物業(yè)公司內(nèi)部服務之星評比實施辦法
一、概述
為了鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務，提升整體的服務質(zhì)量和客戶滿意度，特制定內(nèi)部服務之星評比實施辦法。
二、評比目的
1. 激勵員工提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務，增強其服務意識和專業(yè)能力;
2. 監(jiān)督與引領(lǐng)全體員工提供高質(zhì)量的服務;
3. 建立良好的服務文化和氛圍;
4. 獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，樹立榜樣。
三、評比標準
1. 客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，評估員工在服務中表現(xiàn)出的專業(yè)程度、效率以及態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)。
2. 服務質(zhì)量指標：根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)服務質(zhì)量指標，如工單處理時效、問題解決率、投訴處理反饋等，評估員工在服務中的表現(xiàn)。
3. 客戶反饋：評估員工在客戶之間所得到的正面反饋以及建議性反饋的數(shù)量和質(zhì)量。
4. 違規(guī)行為：評估員工是否存在違反服務規(guī)定、工作紀律等行為。
四、評比流程
1. 確定評比周期：例如每季度進行一次評比。
2. 收集數(shù)據(jù)和信息：
a. 進行客戶滿意度調(diào)查，包括定期問卷調(diào)查和重要事件的反饋調(diào)查。
b. 收集服務質(zhì)量指標數(shù)據(jù)，例如工單處理記錄、投訴處理記錄等。
c. 收集客戶反饋，包括客戶贊揚、建議和投訴等。
d. 監(jiān)控員工違規(guī)行為的記錄。
3. 綜合評估和排名：
a. 按照評比標準對員工進行綜合評估，給出評分。
b. 根據(jù)評分進行排名，確定評比結(jié)果。
4. 表彰和獎勵：
a. 對評比周期內(nèi)表現(xiàn)出色的員工進行表彰和獎勵。
b. 表彰方式可以包括公開表彰、獎金或獎品等。
五、實施要求
1. 公正、公平：評比過程中要保證公正公平，避免人為干預和不公平對待。
2. 透明：評比指標和流程要公開透明，員工能夠了解評比標準和進行自我評估。
3. 鼓勵改進：評比結(jié)果應作為員工提升的參考，通過評比激發(fā)員工的改進意愿。
4. 長期持續(xù)：評比應持續(xù)進行，每一次評比周期結(jié)束后，即刻開始準備下一次評比。
5. 數(shù)據(jù)保密：評比數(shù)據(jù)和個人信息要嚴格保密，僅用于評比目的。
六、評比效果評估
每一次評比結(jié)束后，物業(yè)公司應對評比的效果進行評估，包括員工的服務質(zhì)量改善情況、客戶滿意度變化等。根據(jù)評估結(jié)果，對評比方案進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
篇2：小區(qū)物業(yè)微笑服務之星獲獎感言
小區(qū)物業(yè)“微笑服務”之星獲獎感言
3、4月江語海服務中心開展了“微笑之星”評選活動，不論是否有這個活動，我都告訴自己，在具備強烈責任心的同時要微笑對待進入小區(qū)的每位人員。從同事到領(lǐng)導，從業(yè)主到住戶，每一個接觸到的人我都報以真誠的微笑。從微笑服務到安全防范，從文明用語到恪盡職守，每件事情都要嚴格要求自己。雖然付出了汗水，然而我覺得從事這個行業(yè)，是我的驕傲。
送人玫瑰，手留余香。只要我們持之以恒地做好本職工作，熱心誠懇地服務業(yè)主、住戶，積極樂觀地面對困難，滿懷信心地做好每件小事，用我們的熱情、微笑來服務每一位業(yè)戶，那么不久的將來，我們會看到成效，獲得業(yè)主的肯定。
“微笑服務”之星獲獎感言
此次我當選為“微笑之星”，激動之情溢于言表。紅花配綠葉，鮮花的嬌美，來自于土壤的肥沃，來自于綠葉的襯托。我今天的榮譽離不開我所在的團隊。他們做得都很好，都很優(yōu)秀。萬千水滴，匯成河流，沒有同事的支持，沒有團隊的激勵，不會有我今天的成績，我僅是一個代表而已。
“微笑服務”之星獲獎感言
我始終堅持一個信念：所有的努力和付出，只為了得到業(yè)主們的一個微笑，一聲贊美，一句認可!我相信在保利物業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的配合下，大家齊心協(xié)力，團結(jié)一致，江語海小區(qū)定能打造成一個溫馨、舒適、和諧、安全的明星社區(qū)。
篇3：服務之星服務評選活動方案
“服務之星”服務評選活動方案
(一)活動目的：
為進一步提升服務品質(zhì)，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表\主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表] 致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡” (2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調(diào)查“憤怒卡”原由。
附表：
“服務之星”評選活動競賽表