崗位名稱：物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理
所屬部門：物業(yè)項(xiàng)目部
報(bào)告：公司副總經(jīng)理
指導(dǎo)：副經(jīng)理/各部門第一負(fù)責(zé)人
崗位職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行物業(yè)的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;全面主持小區(qū)工作。
2、對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問題并監(jiān)督整改效果。
3、按公司規(guī)定對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。
4、制定小區(qū)年度及月度工作計(jì)劃，督促檢查工作計(jì)劃的落實(shí)。
5、協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)、小區(qū)辦及與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整理小區(qū)按時(shí)上報(bào)公司的各類表格及資料。
7、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建。
8、建立業(yè)主信息反饋管理系統(tǒng)，定期組織家訪，為公司提供客觀準(zhǔn)確的服務(wù)效果數(shù)據(jù)。
9、定期召開小區(qū)工作總結(jié)會(huì)議，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。并及時(shí)向公司提交有關(guān)物業(yè)發(fā)展的可行性意見和建議，為公司決策提供依據(jù)。
10、加強(qiáng)和協(xié)調(diào)與各部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
11、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)各部門的專業(yè)培訓(xùn)。
12、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)外派項(xiàng)目合同的執(zhí)行落實(shí)情況及考核。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
序號(hào)工作項(xiàng)目具體工作內(nèi)容及方法需協(xié)作部門
及人員標(biāo)準(zhǔn)及要求
頻次
1負(fù)責(zé)并督導(dǎo)下屬正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件，定期審查客戶服務(wù)記錄及各種工作表格并作出總結(jié)。
1、根據(jù)工作需求，執(zhí)行和完善物業(yè)項(xiàng)目部各項(xiàng)服務(wù)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)
2、及時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄，對(duì)客戶的重大投訴和突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。
3、及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通并逐級(jí)匯報(bào)物業(yè)全體人員1、適用性、條理性、規(guī)范性。2、每單投訴應(yīng)處理及時(shí)，結(jié)果明確。
2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部的行政管理工作，包括員工儀容儀表、考勤管理、固定資產(chǎn)管理及文檔管理等，督導(dǎo)文員對(duì)公司指令的印發(fā)和學(xué)習(xí)。組織檢查貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和公司下達(dá)工作指標(biāo)的落實(shí)和執(zhí)行。物業(yè)全體人員每位員工，都了解相關(guān)公司規(guī)定和本部門的崗位情況。
3每周定期探訪住戶，聽取住戶意見，協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系。根據(jù)工作需求經(jīng)常組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善便民服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)技巧。詳細(xì)、真實(shí)組織客戶回訪工作。物業(yè)全體人員定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。記錄清晰反饋跟進(jìn)及時(shí)每周
4檢查物業(yè)助理的工作情況并協(xié)調(diào)其相互間關(guān)系，引導(dǎo)掌握正確工作方法以提高工作效率。及時(shí)組織檢查和督促物業(yè)部的工作狀況、工作動(dòng)態(tài)及工作的準(zhǔn)備情況。 物業(yè)全體人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)果明確。每個(gè)工作日
5負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排交收樓的前期準(zhǔn)備及工作開展。明確標(biāo)準(zhǔn)程序有序組織進(jìn)行。物業(yè)全體人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)果明確。根據(jù)交樓時(shí)間具體安排
6在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批;督導(dǎo)住戶和物業(yè)檔案的建立。明確標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)部門完善住戶各項(xiàng)物業(yè)檔案記錄。物業(yè)相關(guān)人員住戶物業(yè)檔案分類清晰，查取準(zhǔn)確無誤。每個(gè)工作日
7負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。根據(jù)工作要求每日對(duì)管轄區(qū)域空置房進(jìn)行規(guī)范化管理。全體人員增強(qiáng)科學(xué)管理水平。每個(gè)工作日
8負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司及社區(qū)文化中心的工作橫向溝通。有計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織和實(shí)施。物業(yè)以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員及時(shí)做好準(zhǔn)備工作。每日/根據(jù)計(jì)劃具體安排
9小區(qū)評(píng)優(yōu)之各項(xiàng)工作。按管理要求和計(jì)劃進(jìn)行組織和實(shí)施。全體人員按時(shí)完成。根據(jù)計(jì)劃時(shí)間具體安排
10負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行各種服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶動(dòng)和指引。根據(jù)管理需求定期做好員工的培訓(xùn)工作 全體人員按時(shí)完成。 根據(jù)計(jì)劃時(shí)間具體安排
11完成物業(yè)項(xiàng)目部其它日常管理工作。及時(shí)、有效完成上級(jí)安排的其它工作。全體人員及時(shí)完成。每個(gè)工作日
篇2：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo)/指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
b）組織貫徹實(shí)施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心的管理手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
c）結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。
d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
e）組織制定物管中心工作計(jì)劃，審批各部門的年度工作計(jì)劃。
f）對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
g）負(fù)責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。
篇3：物管中心副總經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物管中心副總經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位職責(zé)
a）在總經(jīng)理/經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理/經(jīng)理做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作。
b）按總經(jīng)理/經(jīng)理的指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)主持、處理工作。
c）協(xié)助總經(jīng)理/經(jīng)理對(duì)各類文件進(jìn)行審核。
d）監(jiān)督物管中心管理體系運(yùn)行情況、改進(jìn)活動(dòng)。
e）指導(dǎo)分管部門的業(yè)務(wù)工作，并檢查工作執(zhí)行情況。
f）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。