1.培訓(xùn)目的
為規(guī)范公司的培訓(xùn)管理工作，做好人力資源的開發(fā)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平，特制定本管理制度。
2.培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)應(yīng)致力于傳授專業(yè)知識、提升工作技能、端正工作態(tài)度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
3.適用范圍
本制度適用于和盟物業(yè)的全體員工。
4.培訓(xùn)需求計(jì)劃體系
4.1為增強(qiáng)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)效率和培訓(xùn)針對性，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)建立在培訓(xùn)需求體系之上。
4.2公司行政部應(yīng)在每年11月發(fā)出《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各部門提供詳細(xì)培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)原因、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和地點(diǎn)、費(fèi)用估算、培訓(xùn)方法等。
4.3行政部通過反饋回來的信息在12月上旬制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并與財務(wù)部共同制定公司年度培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.4行政部應(yīng)在12月25日前公布公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
5.培訓(xùn)內(nèi)容體系
5.1內(nèi)部培訓(xùn)
5.1.1新員工入職培訓(xùn)
1) 新員工入職培訓(xùn)分為統(tǒng)一入職培訓(xùn)和工作崗位培訓(xùn)兩個階段。
2) 公司行政部是新員工統(tǒng)一入職培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對新進(jìn)公司的員工進(jìn)行包括：公司概況介紹、公司項(xiàng)目介紹、員工行為規(guī)范、員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、員工考勤制度、員工離職管理制度、員工福利制度、員工獎勵制度、員工處罰制度等一系列行政人事管理制度的培訓(xùn)。
3) 行政部組織的新員工入職培訓(xùn)的時間不低于3天。
4) 新員工所在部門是新員工工作崗位培訓(xùn)的組織執(zhí)行部門。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)為新員工制定上崗培訓(xùn)計(jì)劃，并由入職引導(dǎo)人實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃。崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、部門職能和部門分工、人員介紹、為履行職責(zé)所必須的專業(yè)知識、專業(yè)技能和作業(yè)指導(dǎo)，以及員工所從事崗位的工作關(guān)系，特別注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
5) 崗位培訓(xùn)時間一般不低于7天，培訓(xùn)結(jié)束后部門負(fù)責(zé)人須對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以評估培訓(xùn)效果和改進(jìn)工作指導(dǎo)。
6) 新員工崗位培訓(xùn)的結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正考核的內(nèi)容組成。
5.1.2員工在職培訓(xùn)
1) 在職員工培訓(xùn)內(nèi)容分類：企業(yè)文化;綜合管理;設(shè)施設(shè)備管理;財務(wù)成本控制;法律法規(guī);項(xiàng)目事務(wù)及項(xiàng)目發(fā)展;客戶服務(wù);職業(yè)素質(zhì)與技能。
2) 在職培訓(xùn)工作分工：企業(yè)文化和管理技能方面培訓(xùn)由行政部實(shí)施;物業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能方面培訓(xùn)由品控部負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案，行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;其他的培訓(xùn)由項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)實(shí)際和人員管理需要自行進(jìn)行計(jì)劃安排和具體實(shí)施。
3) 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)工種骨干員工的培訓(xùn)主要由公司職能部門主導(dǎo)實(shí)施;其他普通員工的培訓(xùn)主要由項(xiàng)目管理部主導(dǎo)實(shí)施。
5.1.3外部培訓(xùn)
1) 職業(yè)資格培訓(xùn)：由公司安排或員工自行申請參加的主管部門、行業(yè)協(xié)會主辦的職業(yè)資格取證培訓(xùn)。
2) 專題培訓(xùn)：為提高公司管理干部和骨干員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，強(qiáng)化公司人力資源開發(fā)工作，公司將不定期選派人員參加培訓(xùn)公司組織的相關(guān)培訓(xùn)。
3) 拓展培訓(xùn)：公司根據(jù)需要適時安排員工或骨干參加形式多樣、以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的的外出集體活動或拓展培訓(xùn)。
4) 參觀學(xué)習(xí)和外出考察：
a) 公司倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理理念、管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)，在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上鍛煉和提高員工的職業(yè)素質(zhì)，提升管理意識，開闊管理者的視野，推動公司各項(xiàng)工作的開展。
b) 公司將根據(jù)工作需要不定期選派骨干員工外出學(xué)習(xí)和參觀考察活動。學(xué)習(xí)和參觀考察結(jié)束后一周內(nèi)，相關(guān)培訓(xùn)人員應(yīng)向行政部提交總結(jié)報告，以便公司對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，分享學(xué)習(xí)心得體會。
c) 公司為外派學(xué)習(xí)或參觀考察人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)和差旅食宿費(fèi)用，享受此類培訓(xùn)的人員必須在學(xué)習(xí)或參觀考察結(jié)束后在公司服務(wù)一年以上。
5) 軍訓(xùn)
a) 為鍛煉和培養(yǎng)員工的執(zhí)行力、服從性、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識，公司將每年定期安排員工軍訓(xùn)。
b) 軍訓(xùn)的方式為封閉式訓(xùn)練，軍訓(xùn)的周期為每期不低于5天。具體軍訓(xùn)的內(nèi)容由公司行政部根據(jù)每期受訓(xùn)人員的實(shí)際情況和公司的要求加以確定。
c) 公司行政部根據(jù)公司對員工的素質(zhì)要求、員工已接受軍訓(xùn)情況和新進(jìn)人員情況確定每期受訓(xùn)人員名單。
d) 軍訓(xùn)教官根據(jù)軍訓(xùn)計(jì)劃及要求以及受訓(xùn)人員的表現(xiàn)進(jìn)行考核，并將軍訓(xùn)考核成績匯總上報行政部，計(jì)入員工個人檔案。
e) 對軍訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳的人員，軍訓(xùn)教官會同行政部有權(quán)做出處罰建議，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6) 參加該類培訓(xùn)的人員必須認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記，并于培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)向行政部提交書面培訓(xùn)總結(jié)，以便公司對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，分享培訓(xùn)所教授的內(nèi)容。
6.培訓(xùn)方式
6.1集中授課形式：適用于普通化的培訓(xùn)課堂，結(jié)合powerpoint進(jìn)行演示;
6.2跨部門、跨項(xiàng)目、跨崗位的工作交流：使管理人員有機(jī)會跨項(xiàng)目、跨部門、跨崗位交流，有利于公司資源共享，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
6.3外出學(xué)習(xí)考察匯報會：外出參觀、考察、學(xué)習(xí)的人員回來后提交學(xué)習(xí)心得或考察報告，必要時以報告會的形式與公司其他員工共享培訓(xùn)收獲。
6.4案例庫建設(shè)、案例學(xué)習(xí)：這是為傳承企業(yè)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)收集的資料，可供共享學(xué)習(xí)。
6.5公司及部門組織的統(tǒng)一考試：分為公司季度考試和項(xiàng)目組織的培訓(xùn)考試。
6.6新員工入職引導(dǎo)：入職引導(dǎo)人要幫助新員工理解認(rèn)同公司企業(yè)文化。講解并保證新職員了解公司通用類文件，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及其他人事、行政、財務(wù)管理文件。
6.7個性化的崗前培訓(xùn)、個性化的崗位技能提升培訓(xùn)：相關(guān)的政策、法規(guī)、制度測試;本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的知識及技能;與本崗位工作相關(guān)的程序文件閉卷測試。
6.8分組討論：有利于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和班組之間的競爭意識。
6.9管理游戲：在新職員培訓(xùn)中插入游戲環(huán)節(jié)，目的是想通過玩游戲使新員工盡快地互相認(rèn)識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識。
6.10項(xiàng)目參觀：如帶新員工參觀公司的樓盤，或在外參觀學(xué)習(xí)其他樓盤等。
6.11戶外活動：如新員工的拓展訓(xùn)練等。
7.組織體系
7.1公司行政部為公司培訓(xùn)的主導(dǎo)和實(shí)施部門，品控部為專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)教案準(zhǔn)備部門，其他部門為配合實(shí)施和執(zhí)行部門。
7.2培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)
7.2.1內(nèi)部講師
1) 公司鼓勵員工在熟悉自己相關(guān)工作的同時也發(fā)展成為內(nèi)部講師，為其他有需要的部門講授相關(guān)知識;內(nèi)部講師實(shí)行競爭上崗。
2) 內(nèi)部講師從公司全體員工中產(chǎn)生，每個部門經(jīng)理和主管要成為合格的內(nèi)部講師。
3) 講師課題分配
a) 公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，內(nèi)部講師要準(zhǔn)備教材并通過行政部審查。
b) 內(nèi)部講師和專業(yè)工程師(含)級別以上專業(yè)人員每年均應(yīng)完成一定課時的授課任務(wù)。根據(jù)級別的不同，每位內(nèi)部講師每年度在公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成10課時以上的授課任務(wù)，專業(yè)工程師(含)級別以上專業(yè)人員每年度應(yīng)當(dāng)完成15課時以上的授課任務(wù)(授課形式為：座談、交流會、匯報會、課堂講授、專題演講等)。
c) 每課時為45分鐘。
7.2.2外部講師
由行政部或其他部門根據(jù)培訓(xùn)需要，提出申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
7.2.3課酬管理
公司肯定和鼓勵講師講授，將在鼓勵員工奉獻(xiàn)基礎(chǔ)上給予一定報酬。內(nèi)部講師依據(jù)授課影響面和實(shí)際效果考核。外聘講師根據(jù)講師資歷、授課水平、課程內(nèi)容、培訓(xùn)課程行業(yè)內(nèi)的課酬水平等因素確定。
8.培訓(xùn)積分管理
8.1推行全員培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)積分的形式將培訓(xùn)工作量化，公司將員工每年獲得培訓(xùn)積分的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將積分作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年積分少于25分的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
8.2培訓(xùn)積分計(jì)算方法：培訓(xùn)積分=課程積分系數(shù)×該培訓(xùn)的課時數(shù)。
8.2.1培訓(xùn)時間在4小時以內(nèi)的課程積分系數(shù)為1;培訓(xùn)時間在4小時以上，10天以下的，課程積分系數(shù)為0.8;培訓(xùn)時間大于10整天(含)的內(nèi)部集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，課程積分系數(shù)為0.5;雙向交流、出省考察、自修以及業(yè)余攻讀學(xué)位，課程積分系數(shù)為0.5。
8.2.2對于由多門課程組成并連續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程積分系數(shù)則依據(jù)總課時數(shù)進(jìn)行計(jì)算。如總課時小于等于4小時的，課程積分系數(shù)為1;總課時大于4小時的，課程積分系數(shù)為0.8。
8.3培訓(xùn)積分考核：行政部建立員工的培訓(xùn)檔案，并對培訓(xùn)計(jì)分進(jìn)行考核。對年度培訓(xùn)積分少于25分的員工，在公司范圍內(nèi)通報批評，并按下列規(guī)定同經(jīng)濟(jì)掛鉤。
8.3.1對享受績效獎金的員工，未完成培訓(xùn)積分考核將對年度考核進(jìn)行倒扣分，倒扣分計(jì)算方式為：
年度培訓(xùn)積分考核的倒扣分值=(25-員工年度培訓(xùn)積分)*10/25。
8.3.2對沒有績效的員工，普通員工每少一個積分，交納培訓(xùn)費(fèi)10元/分，領(lǐng)班及其他管理人員每少一個積分，交納培訓(xùn)費(fèi)20元/分。
8.3.3截止12月31日入職不夠半年的不考核，入職半年以上不夠一年的，按實(shí)際月份數(shù)折算應(yīng)達(dá)到的積分要求。
9.培訓(xùn)效果反饋評價體系
9.1集中課堂講授類的培訓(xùn)評估
9.1.1行政部對公司級的通用基礎(chǔ)工作技能類、物業(yè)服務(wù)專業(yè)技能類培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營管理類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)效果評估包括學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師和學(xué)員的自我評估以及講師對學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評估。培訓(xùn)中培訓(xùn)組織者向?qū)W員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，要求在結(jié)束時填寫。培訓(xùn)組織者對收集的《培訓(xùn)效果調(diào)查表》進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，形成《培訓(xùn)效果調(diào)查匯總表》。培訓(xùn)后所填寫的《培訓(xùn)效果調(diào)查表》不需保存，但需保存《培訓(xùn)效果調(diào)查匯總表》。
9.1.2項(xiàng)目部自行對其開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并將培訓(xùn)效果反饋統(tǒng)計(jì)報行政部。
9.2測試類培訓(xùn)
由行政部按季度組織學(xué)習(xí)考試和崗位技能測試。
10.培訓(xùn)獎勵、處罰
10.1獎勵
10.1.1在培訓(xùn)年度評選2-3名培訓(xùn)效果好、培訓(xùn)敬業(yè)的優(yōu)秀講師，由公司給予表彰獎勵。
10.1.2由項(xiàng)目部推薦、行政部組織考核，在公司培訓(xùn)年度評選5-10名優(yōu)秀入職引導(dǎo)人。
10.1.3對季度考試獲得優(yōu)異成績的管理部普通員工，將給予50-100元的實(shí)物獎勵。
10.2責(zé)任與考核
10.2.1參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退、中途溜號、擅自缺席，也不得有在培訓(xùn)期間打瞌睡、開小差等行為，違者將按《行政處罰制度》予以處罰。
10.2.2參加公司安排的外部培訓(xùn)，早退和擅自缺席的將全額補(bǔ)償公司為員工本次培訓(xùn)所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。
10.2.3對不按規(guī)定時限提供合格培訓(xùn)大綱或培訓(xùn)教案，或培訓(xùn)效果評價差的講師，將給予50-100元罰款。
10.2.4管理人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者安排軍訓(xùn)或勞動，連續(xù)兩個季度考試不合格者向公司繳納100-500元培訓(xùn)費(fèi);
10.2.5考核掛鉤：行政部將對項(xiàng)目管理部、職能部門培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查，并將抽查結(jié)果同部門負(fù)責(zé)人的季度績效掛鉤。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實(shí)施時間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財務(wù)部
1.財務(wù)部管理手冊；
2.公司各類財務(wù)制度；
3.各類財務(wù)表式；
4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講
1.服務(wù)意識；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語言表達(dá)及文字寫字能力；