20**年度的物業(yè)培訓(xùn)工作，圍繞提高服務(wù)意識和崗位業(yè)務(wù)技能來開展。服務(wù)意識培訓(xùn)的重點是標準意識的培訓(xùn)，既“準四星”標準的培訓(xùn)。崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點是，“準四星”程序、規(guī)范的培訓(xùn)。服務(wù)意識提高了，業(yè)務(wù)技能達標了，才能保證對客服務(wù)的“準四星”承諾。所以要做好，新員工的培訓(xùn)、晉級培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)四大塊工作。具體內(nèi)容如下：
一、對新員工的培訓(xùn)分為兩個階段-入職培訓(xùn)和崗位實習(xí)，在此期間要使新員工盡快熟悉大廈的“準四星”服務(wù)定位，相應(yīng)的工作標準、工作程序、工作規(guī)范。
1、第一階段，人事行政部的公共課程培訓(xùn)，著重以意識、概念培訓(xùn)為重點，三天培訓(xùn)期結(jié)束，考試合格者才能進入崗位實習(xí)階段。要做的工作：優(yōu)化入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容，完善入職培訓(xùn)的教材。
2、第二階段，部門的崗位實習(xí)階段，初步完成新員工的“準四星”的工作標準、程序、規(guī)范的培訓(xùn)，實習(xí)期屆滿，由各部門會同人事行政部對實習(xí)生考核，考試合格才能轉(zhuǎn)正。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實操考核標準、(調(diào)配)轉(zhuǎn)正程序制度的完善。
二、晉級培訓(xùn)的目的是，使每個擬晉級員工真正符合崗位要求，特別是晉升領(lǐng)班、主管時，必須經(jīng)過晉級培訓(xùn)。晉級培訓(xùn)分為兩個階段-晉級輔導(dǎo)(理論)和崗位考察期(實操)。
1、第一階段，對各部門申報的擬晉級人員進行理論、素質(zhì)培訓(xùn)，使之初步具備理論、素質(zhì)要求。要做的工作：編選各個層級晉升的培訓(xùn)教材、內(nèi)容，(調(diào)配)制定各崗位、各層級任職標準。
2、對各部門申報的擬晉級員工做崗位實操考察，晉級見習(xí)期屆滿，由各部門會同人事行政部進行實操和理論考核。要做的工作：各部門的崗位專業(yè)知識和實操考核標準。
三、專題培訓(xùn)的目的是，根據(jù)大廈和各個部門，在各個時期工作中出現(xiàn)的問題，有針對性的開展培訓(xùn)，從而保證工作質(zhì)量。專題培訓(xùn)分為階段性專題培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)。
1、階段性專題培訓(xùn)一定要立竿見影，要根據(jù)大廈即時的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)專題，如：每天早上的各部門“晨問”、訓(xùn)導(dǎo)員例會的培訓(xùn)等。20**年度要做的工作：
(1)從3月份恢復(fù)“晨問”，嚴格督導(dǎo)，每月在訓(xùn)導(dǎo)員例會上講評。
(2)計劃在4-5月間組織一次“鞏固服務(wù)質(zhì)量達標成果”活動，7-8月間組織一次“崗位技能競賽”活動，10-11月間組織一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
2、回爐培訓(xùn)制度要堅持下去，對被各部門退回人事行政部待崗的員工，或因多次被質(zhì)檢被人事行政部強令調(diào)離原崗位的員工，一定要認真再培訓(xùn)，并甄別對待，不可挽救的堅決淘汰。
四、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是大廈培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容，20**年度要做如下工作：
1、規(guī)范建設(shè)，包括《崗位月培訓(xùn)計劃》填寫規(guī)范，是否按時交報《崗位月培訓(xùn)計劃》，培訓(xùn)課時間、內(nèi)容是否按計劃開展，變更培訓(xùn)課的時間、內(nèi)容是否提前申報，每次培訓(xùn)課是否有文字記載等。
對這項工作的落實，采用不定期抽查，各網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員互查的方法進行。
2、因地制宜地開展培訓(xùn)工作，如：班前工作布置會、班后工作總結(jié)會。
要做的工作：在《制度匯編》的基礎(chǔ)上，細化程序、規(guī)范，上半年以輔導(dǎo)的方式推廣，下半年適當(dāng)運用行政手段督導(dǎo)，逐步落實。
篇2：超市消防安全培訓(xùn)講義與計劃
超市消防安全培訓(xùn)講義與計劃
一、新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓(xùn)，必須做到一懂、二知、三會。
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：火警電話號碼119
滅火器材的放置地點和位置
三會：會報火警
會使用滅火器
會撲救初起火
二、結(jié)合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓(xùn)。
三、定期做消防演習(xí)及消防知識的再培訓(xùn)。
四、員工須經(jīng)過保衛(wèi)消防考核后，方可上崗。
五、培訓(xùn)內(nèi)容如下：
A、熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。
B、消防知識培訓(xùn)包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。
C、實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。
D、觀看火災(zāi)教育錄像，加強員工防火安全意識。
E、每月針對各地發(fā)生的火災(zāi)事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓(xùn)。
六、消防安全知識問答
A、我國的消防方針是什么?
答：我國的消防方針是："預(yù)防為主，防消結(jié)合"。
B、火災(zāi)的危害是什么?
答：火災(zāi)的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。
C、火災(zāi)的特點是什么?
答：火災(zāi)的特點：(1)突發(fā)性(2)多變性(3)瞬時性
D、撲救火災(zāi)的幾種方法?
答：撲救火災(zāi)的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法
(3)窒息法(4)抑制法
E、燃燒的幾個階段?
答：燃燒共分五個階段：(1)初起階段(2)發(fā)展階段
(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段
F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動報警器材?
答：我超市(武漢太平洋)共有100臺干粉滅火器，100臺1211滅火器，3臺干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。
G、干粉滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?
答：干粉滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。
使用方法：手把滅火器到火場，(來自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。
H、1211滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?
答：1211滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。
使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶的滅火器就會噴射出來。
I、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的途徑有哪些?
答：火災(zāi)現(xiàn)場逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。
J、室內(nèi)逃生的方法?(略)
附：1211滅火器使用方法圖
A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。
B、對準火源根部左右掃射。
附：兩盤水帶使用方法圖
A、甩開第一盤，將第一節(jié)水帶的一個接口連接在分水器上。
B、將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。
C、甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。
篇3：物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)工作計劃編制方法培訓(xùn)
--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要
培訓(xùn)目標：
通過“工作計劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。
關(guān)于“計劃”：
古人所說的“計謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計劃”。
孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”
“計劃”從字面涵義上說：“計”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現(xiàn)實中的作用：
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。
另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質(zhì)量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導(dǎo)，又有推動作用。
所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經(jīng)濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應(yīng)干工作。
所以，“工作計劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務(wù)管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。
其中：專項工作計劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財務(wù)”等。
“工作計劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：
在物業(yè)服務(wù)管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以：對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據(jù)：
物業(yè)服務(wù)“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的，尋找與之相對應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計劃”出師有名，目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：
該項目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結(jié)合在管項目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險·其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：
該專項工作“執(zhí)行標準”，然后對應(yīng)本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。
“工作計劃”應(yīng)滿足如下要求：
目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復(fù)檢要求等。
在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。
《例會記要》內(nèi)容應(yīng)包括：
上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓(xùn)·項目經(jīng)理簽字等。
《例會記要》應(yīng)上報公司，并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會內(nèi)容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。
項目例會應(yīng)如何開：
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應(yīng)為項目經(jīng)理。
會議用時應(yīng)不超過1個小時。
會議召開方式可以分為：
由各部門匯報，項目經(jīng)理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。
由項目經(jīng)理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應(yīng)在日常工作中加以解決。
計劃與能力：
如果兩個能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經(jīng)驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。