報修程序

　　以為業主提供滿意服務為宗旨,堅持方便業主、文明服務的原則,按北京市小區物業管理服務要求去做,24小時受理住戶報修。

報修程序:

　　客戶服務部接到業主報修后,立即給工程部下報修單。工程部接報修單后15分鐘內必須到達現場進行維修。維修人員入戶維修要求不打擾住戶,維修時必須穿鞋套,現場作業時要鋪有地布以保證維修后地面清潔。維修完畢后請住戶檢查,驗收后簽字。并建立維修回訪制度。一般維修項目24小時內完成,維修工作中因特殊原因不能馬上修復的(如缺配件)應上報領導及時購買,并向業主或使用部門說明原因,盡快跟進解決。

遠洋天地報修程序

　　業主報修只須拔打服務熱線電話即可報修。

　　一、遠洋天地物業管理中心上門維修程序

　　1、輕輕敲門三下,若無人應答,片刻后再輕敲三下,不得連續或用力敲門。

　　2、業主開門后,應先自報我是物業工程部***,您家是否曾報修過,得到確認后,穿好鞋套進入業主家。

　　3、用工作布鋪在地上,將工具箱放在工作布上,不得將工具放到工作布之外。

　　4、將工程問題處理完后,收好工具,將工作臺面清理干凈。

　　5、請業主確認修理情況,認可后請業主在工程維修單上簽字,需收費的,同時收費并開具收據給業主。

　　6、離開時走到門口應反身將門關上,并與業主禮貌道別。

　　二、遠洋天地物業管理中心的工程維修單(略)

需對外協作的項目實施程序

　　1、限于技術能力或人力、工具等原因,維修隊不能勝任的設備故障或項目等,為需采用承包給外單位或由外單位協助的范圍。主要有:

　　1-1設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復的。

　　1-2新增土木裝修工程中較大規模的項目。

　　1-3需要特殊工藝或裝備進行施工的項目如中央空調管系清洗等。

　　2、確定采用外協的項目,由維修隊擬出申請報告(附列成本預算、對公司正常營業的影響范圍、可行性分析等),報總經理審批。

　　3、申請報告審批同意后,維修隊負責根據項目內容聯系專業單位洽談,采用招標競價的方式選擇合適的單位。

　　4、擬承包單位根據項目內容及要求作出詳細方案(附列材料及價格清單、質量工期承諾等),與維修隊擬出的經過初步洽談的合同條款樣本一起報總經理審批。

　　5、項目方案及合同樣本通過審批后,由維修隊代表公司與施工單位簽定正式合同。

　　6、維修隊負責監督施工質量、工期,負責按合同要求進行竣工驗收。

　　7、外協項目竣工通過驗收合格后,按公司財務支出程序由承包單位與財務部進行結算。

　　8、需要外協的項目中涉及金額教小

篇2：物業處業主報修標準作業規程

　　物業處業主報修標準作業規程

　　1.0目的

　　為了使業主報修得到及時、順利的解決，達到業主完全滿意。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業公司物業處業主報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.1物業處服務中心負責接待處理業主的報修。

　　3.2物業處的維修主管負責安排業主報修工作。

　　3.3物業處維修員工負責組織實施報修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1報修流程圖：

　　4.2報修處理程序

　　a)服務中心接到業主報修時，要與業主約定入戶時間；

　　b)及時填寫《業主接待記錄》，同時將業主姓名、地址、聯系電話、報修內容、報修時間、預約維修時間詳細填寫在《維修單》并通知維修主管；

　　c)維修主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單；

　　d)維修人員接到維修單，應立即攜兩聯維修單入戶維修，并嚴格遵守《入戶維修行為規范》；

　　e)維修后，認真填寫維修情況、用料情況及收費金額。并請業主試用或驗

　　收后在《維修單》上簽名確認，收業主費用時需給業主開具專用收據或發票；

　　f)完成后，第一聯返回接待中心銷《業主接待記錄》，第二聯交至財務組結帳；

　　g)修服務回訪見《回訪工作標準作業規程》。對不合格、不滿意 事項按《業主投訴處理程序》處理

　　4.3相關文件由檔案資料員存檔，作為維修人員考核項目之一。

　　5.0相關記錄

　　5.1《業主接待記錄》sw-F8

　　5.2《維修臺帳》sw-W4

　　5.3《維修單》sw-W1

　　5.4《業主回訪記錄表》sw-F1

　　6.0相關支持文件

　　6.1《回訪管理標準作業規程》SW-FW-03

　　6.2《業主投訴處理標準作業規程》

篇3：產業園區業主報修處理工作規程

　　產業園區業主報修處理工作規程

　　1.園區服務中心接到業主報修要求時，填好《報修記錄表》。

　　2.園區服務中心將記錄的內容，如：企業名稱、企業地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

　　3.園區服務中心填好《維修單》通知物業主管，維修人員需在5分鐘內到達取單，接收人應簽字接收。

　　4.維修人員領取《維修單》后應及時填寫接單時間。

　　5.如園區企業報修內容屬《維修服務項目表及收費標準》內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現場；

　　6.維修人員對園區企業報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

　　7.對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　8.維修完成后，維修人員應請園區企業試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。園區企業簽名確認后的《維修單》返回管理部統一備案。