一、培訓(xùn)目標:
(一)、管理部經(jīng)理:除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外,重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析,決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科前沿知識,以及具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
(二)、管理層員工:具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力,勤奮、踏實敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開拓進取的精神,以及處理各類突發(fā)事件的能力。
(三)、操作層員工:熟練掌握自己的工作職責(zé)、ISO9002質(zhì)量標準
和管理要求,了解管理部的經(jīng)營思想,以及任勞任怨,團結(jié)協(xié)作,精益求精的團隊精神和良好的服務(wù)形象。
(四)、分解目標為:
1、管理人員持證上崗率100%;
2、特種工持證上崗率100%;
3、操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于80小時;其中保安員軍訓(xùn)時間每年不少于120小時。
二、培訓(xùn)主要內(nèi)容:
(一)、項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理。機電維修等專業(yè)技術(shù)知識。
(二)、ISO9001:2000質(zhì)量管理和ISO14000環(huán)境管理體系知識。
(三)、CS顧客滿意戰(zhàn)略和CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識。
(四)、企業(yè)文化(物業(yè)管理理念,企業(yè)精神等)職業(yè)道德和現(xiàn)
代思想文化觀念。
三、培訓(xùn)類別與方式:
(一)培訓(xùn)類別
1、入職培訓(xùn):側(cè)重于對物業(yè)管理基本知識及ISO9001:2000質(zhì)量體系和各項規(guī)章制度的培訓(xùn)。
2、上崗培訓(xùn):側(cè)重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn),::在員工到崗的頭兩個星期內(nèi)進行。
3、在職培訓(xùn):管理層側(cè)重于綜合管理能力的培訓(xùn),操作層側(cè)重于專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握,在員工工作中穿插進行。
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn):側(cè)重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),在員工到新崗位頭兩個星期內(nèi)進行,采用授課或帶崗的方式的進行。
5、職外培訓(xùn):主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)公司批準后,采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學(xué)費的方式進行鼓勵。
(二)培訓(xùn)的組織方式
1、集中授課,組織學(xué)習(xí);
2、參觀學(xué)習(xí),操作現(xiàn)場實踐;
3、定期舉行學(xué)習(xí)研討會,教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合;
4、根據(jù)不同的主題,物業(yè)管理中的視點問題,進行專項研討、攻關(guān),學(xué)習(xí),旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。
四
篇2：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：維修管理知識
物業(yè)管理知識培訓(xùn)：維修管理知識
001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對房屋的養(yǎng)護和修繕，廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對房屋的日常保養(yǎng)，對破損房屋的修繕，以及對不同等級房屋功能的恢復(fù)、改善，裝修、裝潢改善，同時結(jié)合房屋維修加固，增強房屋抗震能力等。
002導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。
003磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是12--15年。
004磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是15--20年。
005鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20--25年。
006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎(chǔ)上進行；可以借鑒與發(fā)展優(yōu)秀的建筑藝術(shù)；工程項目小，零星分散，用料品種多、規(guī)格多，新料、舊料都使用；人少但接觸的工種多；工程往往在業(yè)主或非業(yè)主使用人監(jiān)督下進行。
007房屋維修的原則是:“安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則；“能修則修，應(yīng)修盡修，以修為主，全面保養(yǎng)”的原則；對不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級標準的房屋，采取不同維修標準的原則；為業(yè)主或使用人服務(wù)的原則；有償服務(wù)的原則。
008房屋維修主要有:按不同的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備條件，把房屋劃分成一等和二等以下兩類標準。
009主體工程維修標準是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。
010樓地面工程維修標準是:應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。
011天面工程維修標準是:確保安全，平整不滲漏，排水暢通，隔熱層完好。
012墻面工程維修標準是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。
013水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標準是:保持完好，保證運行安全，正常使用，及時更換老化管線。
014金屬構(gòu)件維修標準是:牢固、安全、不銹蝕。
015房屋維修工程主要有:翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。
016物業(yè)翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設(shè)計、重新建造的工程為翻新工程。
017物業(yè)小修工程的涵義是:及時修復(fù)小損小壞、保持房屋原來完好等級。
018物業(yè)中修工程的涵義是:牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。
019物業(yè)大修工程的涵義是:牽動和拆換部分主體構(gòu)件、但不需全部拆除的工程。
020公用設(shè)施維修范圍是:消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。
021房屋養(yǎng)護的原則是:因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。
022房屋養(yǎng)護的主要內(nèi)容是:包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護兩方面。
023房屋的日常養(yǎng)護的來源是:
一、住用戶臨時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護工程(包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進行的房屋二次裝修的管理)；
二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護工程。
024房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護的來源是:主要有防臺風(fēng)，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。
025房屋養(yǎng)護服務(wù)中存在的問題來源是:開發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問題；由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問題；由業(yè)主或非業(yè)主使用人對房屋的使用而引發(fā)的問題。
026設(shè)備管理的對象是:給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運輸設(shè)備(電梯、自動扶梯)、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂設(shè)備、景觀設(shè)備。
027設(shè)備故障信息的主要來源渠道是:巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。
028標高土0.000相當(dāng)于絕對標高12.000m。
篇3：《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(維修隊長)
《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(維修隊長)
講座《為自己工作》對我的心靈促發(fā)很大，感謝父母、感謝同事、感謝朋友、感謝敵人、感謝所有的人。退一步海闊天空，讓三分心平氣和。不管是生活還是工作，我們都應(yīng)該學(xué)會感恩，我們的生活會更加美好，工作會更加順利。
在影片開始，李強主要就是圍繞“為自己工作”展開討論，分析了一個人成功主要因素，他說的觀點很標新立異，和以前在書上看到的那些分析人成功的因素截然不同 ，這樣才能勾起人的好奇心，讓人有興趣去聽他怎么解釋，怎么自圓其說。比如我們都常說路是自己走出來的，不是靠別人的，所以經(jīng)常叫自己要努力努力再努力，但是他的觀點卻不一樣，他卻說：“路是走出來的，但卻不是自己走出來的，成功是靠別人加自己的，一個人很難走出一條路，只有加上別人的幫助，人多了才能更容易的走出一條路。”從而又引出的成功的一個重要的因素“人脈”，其實人脈就等于錢脈、等于資源，資源與資源的整合就是資產(chǎn)。
如果把一堆資源放在那里不去開發(fā)、挖掘也就不是資源，只是一堆垃圾而已。接著他用三句古詩詞給我們分析了我們在工作中經(jīng)歷的三個階段，其實也就是王國維先生用來描述人生的三種境界是一樣的。首先是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。”--迷茫無奈；然后是“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”--努力奮斗；最后是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”--功成名就。在影片中他講的遠遠還不止這些，比如還對我們在工作中提出的幾點要求：認真、務(wù)實、求新、合作，每點他都講的很仔細，這給我們這些剛上崗的員工做了一次很好的提醒，使我受益匪淺。
人隨著時間的流逝，人會慢慢的長大，心智也會逐步的成熟，經(jīng)驗同樣會漸漸的積累，這是人所眾知的，也是必然的。而李強老師則把我們在職場中成長分為三個階段：
一、昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上西樓望盡天涯路。
這是迷茫時期，也是我們這些剛剛走出校門的學(xué)生，初入職場所面臨的狀態(tài)。雖然曾有過迷茫，但是在進入單位的一個月的時間中，我的迷茫消散在云霧中。
二、衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
這講述著為我們選定的事業(yè)，哪怕是面對再困難的、再艱辛的事情，我也會一往無前。我們要明白今天不辛苦，明天就會命苦，江山是打下的，事業(yè)是做出來的。我們只有努力，再努力的工作，才能得到寶貴的成長經(jīng)歷，從中體會、總結(jié)出豐富的工作經(jīng)驗。我們要記得通往成功、快樂、財富的電梯還沒生產(chǎn)出來，成功只有樓梯，人離不開腳踏實地，我們只有一步一步的往上攀。
三、眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。
成功其實不過如此，只要做任何事全力以赴，做到無愧于心。然后再加不斷地重復(fù)，不斷地試驗，愛迪生不正是其代表人物么？事在人為，休言萬般皆是命。
“當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向時，學(xué)會改變帆的方向。當(dāng)我們讓山過來，山不過來的時候，我們可以走過去。當(dāng)我們不能改變結(jié)果時，我們還可以改變我們的想法，改變我的心態(tài)。”李強老師說的這句話到現(xiàn)在還還時刻在我耳邊回響，讓我記憶猶新。心態(tài)決定一切。有了好的心態(tài)，才能有好的情緒，然后才能更好、更成功的完成每件事情。境由心生，退后一步自然寬。
我很幸運觀看了這次視頻演講，他讓學(xué)會了感恩，學(xué)會了去關(guān)心父母，以前自己讀書沒有什么能力去孝敬他們，都是他們一直在為我付出。現(xiàn)在我特別榮幸能在家附近工作，這樣我就離他們很近，他們現(xiàn)在年紀都大了我就可以照顧到他們，可以讓他們?yōu)槲疑俨冱c心，可以為他們做點力所能及的事情，因為我知道他們所需要的并不只是物質(zhì)上的東西，有時精神上的東西更加寶貴。
人生的悲哀莫過于“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在”，我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在這美好時光，讓我們有機會去孝敬他們、去照顧他們、理解他們，不到等到失去的時候才去后悔，那時一切都晚了，留給我們的只有無盡的悔恨。