VK物業設備維護部與設備接管部門溝通流程

　　1.目的

　　建立設備維護部與接管部門的良好溝通渠道，確保雙方溝通順暢，保證設備管理的正常運行。

　　2.范圍

　　適用于設備維護部。

　　3.方法和過程控制

　　3.1設備維護部應在每年12月30日以前向物業服務中心提交經公司審批過的下年度《機電設備年度保養計劃》，以配合部門制定年度工作目標。

　　3.2設備維護部應結合物業服務中心的建議在每月28日前向物業服務中心公布下月設備維護的《工作計劃安排表》。

　　3.3意見反饋

　　3.3.1設備維護部每月向物業服務中心至少發送一次意見征詢表，如有意見和建議反饋，在5個工作日內制定整改措施經部門負責人審批后發送物業服務中心，跟進整改工作。

　　3.3.2對于物業服務中心在季度《工作評估報告》中的意見及建議，設備維護部須在5個工作日內制定整改措施，經部門負責人審批后發送物業服務中心并跟進整改工作。

　　3.3.3設備維護部每季度須結合設備維護管理工作中的經驗教訓，編寫《季度管理工作報告》設備維護部分的內容，提交物業服務中心。

　　3.4設備維護部應編制物業服務中心設備責任人一覽表，注明設備責任人、聯系電話、夜間緊急情況聯系人，并知會管理處。

　　3.5設備維護部管理設備日常維護保養工作流程。

　　3.5.1對于非駐點物業服務中心，設備維護部將《工作信息記錄表》保留在物業服務中心控制中心，各專業組技術員到物業服務中心工作時，必須在《工作信息記錄表》上簽名，并填寫當日工作事由及到達、離開時間。同時物業服務中心有任何意見及建議也可在《工作信息記錄表》上填寫，以監督設備維護部技術員的日常工作行為。設備維護部主管或經理每月應至少抽查一次，以使物業服務中心反映的問題及時得以解決。

　　3.5.2設備責任人接到物業服務中心維護保養任務后，應將維護保養工作情況記錄在《客戶服務情況記錄表》中。維修保養工作完成后，應及時將《客戶服務情況記錄表》交物業服務中心相關責任人簽字確認，顧客聯交給該責任人，存根聯交設備維護部客戶助理以便回訪(一般一周匯總一次集中回訪)。

　　3.6設備維護部指定專人每個月須至少一次、設備主管須每季度一次與物業服務中心責任人召開工作溝通會，以使雙方保持良好的信息溝通。對于物業服務中心提出的設備管理問題，設備責任人需及時整改落實。

　　3.7對于設備類突發事件，由物業服務中心技術人員進行初步處理，控制事態擴大并及時知會設備維護部設備責任人到現場進行處理，同時知會設備維護部主管。

　　3.8設備維護部對于設備保養中將對業主生活造成重大影響的事項(如停水停電等)應按體系文件要求提前通知相應的部門。

　　3.9物業服務中心對設備維護部現場工作人員有監督權利，對違反操作規程或不文明施工現象有權制止，并要求整改，同時知會設備維護部負責人。

　　3.10設備維護部與接管部門在工作上有重大事項無法達成一致意見，由公司職能部門協調處理。

　　4.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J05-02-F01 《客戶服務情況記錄表》

篇2：房產公司售房部部門或人員之間合作溝通制度

　　房產公司售房部部門或人員之間的合作與溝通制度

　　1.銷售人員之間合作：

　　*首先每個銷售人員應遵守政府法律及本公司頒布的所有規章制度及案場管理規定：

　　*銷售人員之間應相互配合、幫助。嚴禁拉幫結派，做手腳。應發揚團隊精神，互相尊重，嚴禁推諉責任。

　　*銷售人員應嚴格按照銷售經理所布置的工作流程進行工作，切忌擅作主張。

　　*接待客戶應熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。

　　*當銷售人員忙于工作時，其他銷售人員應主動配合、協助其工作，嚴禁等閑視之。

　　*銷售人員應當以公司的利益為重，嚴守公司機密。

　　*銷售人員之間協作共處，嚴禁爭搶或冷落客戶。

　　2.與開發商工程部門溝通：

　　*工程部作為公司開發過程中一個至關重要的部門，售房部門應與之保持緊密的聯系。

　　*房型的好壞，施工質量及進度，直接影響到銷售業績，銷售主管及銷售人員應虛心向工程部師傅請教，多與工程部工作人員到現場視察有關工程情況，搞清工程進度，建材標準，產地，品牌，分攤面積，計算方面，綠化率等；每周召開見面會，匯報工程進度情況，給客戶以信心。

　　3.與開發商財務部門的溝通：

　　*財務作為發展商銷售過程中一個服務性組織，起了重要作用。

　　*做好與財務的溝通，在銷售致勝中起著不可替代的作用，從小定、大定到簽約付首期，這個過程，財務與銷售人員是緊密配合的；特別到后期，銷售人員要做好及時催款，并告知財務那些客戶該付，還差多少，列出付款清單，依據合同的不同付款方式匯報財務。使財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務；毫無疑問，銷售人員起到了橋梁作用，加強了客房與財務人員的溝通。

　　4.與公司各部門溝通

　　*ZZ公司主要有策略研究中心、行政部、設計部等。銷售人員應積極爭取公司資源支持，參與公司各項培訓或集體活動。

　　*銷售人員的小件或日常辦公用品由銷售主管報公司批準后，由專人申報、購買，統一領取發放。辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。各樓盤在結案時，由專人負責統計售房部全部辦公用品。

篇3：酒店營銷部各部門溝通協調操作程序標準序

　　酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序

　　一、與各部門溝通協調的操作程序：

　　（一）市場營銷部與前廳部

　　1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

　　2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

　　3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。

　　4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

　　5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協商，并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。

　　6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

　　7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

　　（二）市場營銷部與餐飲部

　　1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。

　　2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的，經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。

　　3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。

　　4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。

　　5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

　　（三）市場營銷部與財務部

　　1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。

　　2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定，應收帳協議文本應交財務部留存。

　　3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。

　　（四）市場營銷部與總經理室

　　1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。

　　2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

　　（五）市場營銷部與工程部

　　1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。

　　2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。

　　（六）市場營銷部與綜合部

　　1、根據本部門工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

　　2、根據工作需要向綜合部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。

　　3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外，應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業務能力和素質。

　　4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。

　　5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。

　　6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。

　　二、與各部門溝通協調的工作標準：

　　1、所有的通知都必須以書面的形式發出，雙方需簽字認可。

　　2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。

　　3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻。