業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　1.1、規(guī)范工程服務(wù)中心對業(yè)主返修問題的處理，保證業(yè)主家的返修問題得到及時的解決，建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于北京***工程服務(wù)中心的業(yè)主返修工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1、工程服務(wù)中心主任負責(zé)檢查業(yè)主返修工程的實施情況。

　　3.2、工程服務(wù)中心工程師負責(zé)業(yè)主返修工程的具體安排和實施工作。

　　4、程序要點

　　4.1、工程師接到金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理通知的業(yè)主家的工程問題，應(yīng)立即做好記錄。

　　4.2、工程師應(yīng)在接到業(yè)主家報修通知的15分鐘之內(nèi)，和金鑰匙服務(wù)助理一起前去業(yè)主家察看業(yè)主家的工程情況，分析產(chǎn)生原因并協(xié)調(diào)解決，同時應(yīng)填寫好《北京***住宅工程返修意見書》。

　　4.3、現(xiàn)場工程師確認實施方案（重大情況報領(lǐng)導(dǎo)審批同意），及時給相關(guān)施工單位派發(fā)《施工返修單》，并進行技術(shù)交底。

　　4.4、嚴格落實施工單位人員的材料準(zhǔn)備工作。

　　4.5、及時和金鑰匙服務(wù)助理溝通，和業(yè)主預(yù)約安排施工日期。

　　4.6、施工過程中監(jiān)督施工單位做好成品保護，檢查施工過程中是否使用文明禮貌用語，加強工程質(zhì)檢要求。

　　4.7、施工完成后檢查施工單位的施工質(zhì)量，完工場所的清理達標(biāo)工作，及時與業(yè)主溝通施工完成情況的滿意程度。

　　4.8、根據(jù)施工現(xiàn)場情況實事求是確認《北京***住宅工程返修意見書》及簽證工作。

　　4.9、《工程服務(wù)中心管理操作流程》

　　工程服務(wù)中心管理操作流程

　　金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理接到業(yè)戶反應(yīng)家中工程情況,立即通知現(xiàn)場工程師

　　現(xiàn)場工程師到業(yè)主家查看工程情況，分析產(chǎn)生原因并協(xié)調(diào)解決

　　現(xiàn)場工程師確認實施方案（重大事件報領(lǐng)導(dǎo)同意）

　　及時給相應(yīng)施工單位派發(fā)施工返修單并技術(shù)交底

　　落實施工單位人員材料準(zhǔn)備情況

　　預(yù)約業(yè)主配合安排施工日期

　　施工過程中監(jiān)督施工單位做好成品保護，使用禮貌用語文明施工,加強工藝質(zhì)檢要求

　　施工完成后檢查施工單位施工質(zhì)量,完工場清達標(biāo)工作

　　根據(jù)施工現(xiàn)場情況實事求是確認施工返修單及簽證工作

　　5、記錄

　　5.1、《北京***住宅工程返修意見書》

　　5.2、《現(xiàn)場簽證單》

　　6、相關(guān)文件

篇2：業(yè)主收樓返修管理作業(yè)規(guī)程

　　業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　為了規(guī)范金鑰匙服務(wù)中心對業(yè)主收樓及返修問題的處理，保證業(yè)主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業(yè)主和諧的關(guān)系。

　　2、適用范圍

　　適用于小區(qū)業(yè)主的收樓及返修工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)業(yè)主收樓的具體安排與統(tǒng)籌工作。

　　3.2、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理負責(zé)業(yè)主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進工作。

　　3.3、工程服務(wù)中心工程師和金鑰匙服務(wù)助理一起陪同業(yè)主去驗收樓宇。

　　4、程序要點

　　4.1、收樓流程說明

　　4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷售經(jīng)理陪同業(yè)主來金鑰匙服務(wù)中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認書和身份證復(fù)印件兩份。

　　4.1.2、由金鑰匙服務(wù)助理引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)的收樓資料，如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》等。

　　4.1.3、服務(wù)助理聯(lián)系現(xiàn)場工程服務(wù)中心工程師，一同前往業(yè)主單元驗收樓宇。

　　4.1.4、如無工程問題，業(yè)主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。

　　4.1.5、如有工程問題，服務(wù)助理和現(xiàn)場工程師認真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務(wù)中心負責(zé)整改。完成后再次通知業(yè)主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數(shù)。

　　4.1.6、服務(wù)助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施使用說明書。

　　4.1.7、服務(wù)助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

　　4.2、收樓流程圖

　　業(yè)主收樓流程圖

　　4.3、返修流程詳見返修流程圖

　　業(yè)主返修流程圖

　　5、記錄

　　5.1、《業(yè)戶登記表》

　　5.2、《房屋交接備忘錄》

　　5.3、《區(qū)域防火責(zé)任承諾書》

　　6、相關(guān)文件

　　6.1、工程部《業(yè)主返修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（附后）