大廈物業工程部入室服務規范

　　進入客戶房間要先敲門，得到允許后方可進入。

　　對客人提出的詢問自己不明白時不得擅自回答，應主動代客人查詢。

　　注意儀容儀表、禮節禮貌，不準在客人面前裝腔作勢，態度傲慢。

　　不準在客人面前竊竊私語或高談闊論。

　　對客人投訴，要表示謝意和歉意；對不能解決的問題，要先道歉，再做溫和耐心的解釋并及時報告有關領導。

　　不準在客人面前有抓頭皮，摳鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的動作。

　　工作時如需搬動客人物品時，必須先征得客人同意后再動。

　　在客人房間內工作時，一定要認真仔細，在可能造成污染或影響環境及物品時，一定要先通知客戶，并做好必要的防護及保護，絕不能野蠻施工。

　　工作完成后及時清理現場，恢復原樣。

　　進入客人房間工作，要有大廈工程部下發的工作單，維修完畢征得客人滿意意見后方可離開。

篇2：機關單位會議入室服務管理規定

　　機關單位會議及入室服務管理規定

　　1.會儀服務

　　1.1接到省局領導的通知，站長要先了解會議的需求，按照需求組織相關人員做好會議前準備工作（詳見會議及入室服務員崗位職責）。

　　1.2會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語。

　　1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

　　1.4會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　1.5會議結束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調設施后方可離去。

　　1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　1.7會議室衛生每星期大掃除一次，每天保潔，保證無衛生死角。

　　1.8主附樓會議室工作協調聽從班長調度。

　　1.9定期對省局領導回訪,以提高服務質量。

　　2.局領導辦公室服務

　　2.1清潔桌椅茶幾。

　　2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機。

　　2.3打掃盆景衛生、清潔垃圾、地面吸塵（視情況，基本可每周一次）。

　　2.4清潔衛生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛生紙。

　　2.5檢查燈具、開關、水龍頭、馬桶水箱、飲水機等所有設施完好情況，發現問題立即報告、派修。

　　2.6每日早上8：30分前必須完成上述工作。

　　2.7定期對省局領導回訪,以提高服務質量。