案例:

　　北京朝陽某住宅區(qū)張先生夫婦在凌晨被室內(nèi)的響動驚醒,立即起床并打開臥室的門,發(fā)現(xiàn)有人已走到客廳和臥室過道處,這個人自稱是物業(yè)公司的保安員。于是張先生夫婦把物業(yè)公司告上了法庭,并要求賠償每人精神損失費(fèi)各5萬元。此案件在北京各界,尤其是在居民和物業(yè)管理界引起了強(qiáng)烈震動和激烈爭論,最后的焦點集中在物業(yè)保安的素質(zhì)和持續(xù)教育問題上。

　　問題:

　　1、物業(yè)公司保安進(jìn)入居民住宅,是否屬于違紀(jì)?

　　2、遇到保安進(jìn)入居民住宅問題,物業(yè)公司如何處理?

　　3、張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭,法庭如何判決?

　　4、保安素質(zhì)教育,需要常抓不懈嗎?分析:

　　按慣例和法律法規(guī)規(guī)定,任何個人和單位是不能私入民宅的,否則被視為侵犯。但是也有例外,因為物業(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務(wù),須保護(hù)服務(wù)范圍的財產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)范圍的正常秩序,做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　　并且據(jù)調(diào)查,物業(yè)公司保安員由于是在深夜值班時發(fā)現(xiàn)張先生家的家門虛開,在經(jīng)按鈴房內(nèi)無反應(yīng)的可疑情況下,他才進(jìn)入房內(nèi)進(jìn)行檢查,完全是在履行職責(zé),是對張先生夫婦的安全負(fù)責(zé)。

　　根據(jù)物業(yè)公司了解的情況及相關(guān)物業(yè)管理制度,保安當(dāng)時不可能掌握張先生家的鑰匙,而張先生沒有任何物品丟失,也無門鎖及其他損壞后果。物業(yè)管理公司認(rèn)為在此種情況下保安入室沒有違法,只屬于違紀(jì)行為,因為公司的《住戶手冊》規(guī)定,保安員在社區(qū)內(nèi)作24小時巡邏,如遇緊急情況,應(yīng)按登記的電話號馬聯(lián)系有關(guān)住戶并立即通知公安部門或消防等部門,如無法聯(lián)系有關(guān)住戶時,即邀請公安人員或消防人員開啟正門,進(jìn)入單元審查事故情況,并做適當(dāng)處理。

　　筆者認(rèn)為,遇到物業(yè)保安進(jìn)入居民住宅的類似問題,物業(yè)管理公司可以對保安員采取批評教育的方式,也可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對其做出相應(yīng)的處理,并向住白說明情況,賠禮道歉。

　　處理:

　　由于張先生夫婦與物業(yè)管理公司在處理上述事件時存在較大意見分歧,張先生夫婦遂一紙訴狀將物業(yè)公司告到了法院,要求物業(yè)公司就保安深夜入室原因、處理及在解決該事件中的消極、不負(fù)責(zé)任的行為向他們書面道歉,并賠償每人精神損失費(fèi)各5萬元。

　　法院查明,1月19日凌晨3點,物業(yè)公司聘請的一位張姓保安員進(jìn)入了張先生夫婦的房屋。當(dāng)天,張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退,并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉,并免費(fèi)更換門鎖。此后,物業(yè)公司又接張先生投訴,稱深夜接到騷擾電話,已向公安機(jī)關(guān)報案,但至今未查清騷擾電話是何人所為,張先生夫婦也不能提供證據(jù)其懷疑是被開除的保安打來騷擾電話并與深夜入室事件有關(guān)。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第五條:“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù),任何組織和個人不得侵犯。”第一百二十一條:“國家機(jī)關(guān)或者國家機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行職務(wù)中,侵犯公民、法人的合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”第一百三十四條:“承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有:(一)停止侵害;(二)排除妨礙;(三)消除危險;(四)返還財產(chǎn);(五)恢復(fù)原狀;(六)修理、重作、更換;(七)賠償損失;(八)支付違約金;(九)消除影響、恢復(fù)名譽(yù);(十)賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式,可以單獨(dú)適用,也可以合并適用。人民法院審理民事案件,除適用上述規(guī)定外,還可以予以訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過、收繳進(jìn)行非法活動的財物和非法所得,并可以依照法律規(guī)定處以罰款、拘留。”

　　法院認(rèn)為,張先生夫婦身為業(yè)主(住戶),與

　　物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系。保護(hù)業(yè)主的安全,維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)。但在履行職責(zé)時應(yīng)注意采取適當(dāng)合理的方式,如果措施不當(dāng)侵害了業(yè)主的權(quán)利,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)公司保安員在值班時進(jìn)入張先生夫婦房間,其自稱因為房門虛掩,為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而按照《住戶手冊》規(guī)定,遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系,又未請公安人員見證,該行為是不符合有關(guān)規(guī)定的,侵害了公民住宅不受侵犯的權(quán)利。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入,給張先生夫婦帶來了一定的精神刺激,影響了生活,應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。因該保安員是在履行職務(wù)中侵害了張先生夫婦的權(quán)利,故由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。 關(guān)于賠禮道歉的方式,困該事實僅發(fā)生在原、被告之間,口頭方式已經(jīng)足夠消除影響,因此法院對張先生夫婦要求書面致歉的請求不予支持。對物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認(rèn)可。

　　關(guān)于賠償損失問題,因為被告工作人員深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來一定的精神恐懼,因此應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木駬嵛俊Ｗ詈蠓ㄔ号袥Q,物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外,還應(yīng)一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各1500元。啟示:

　　盡管業(yè)界對此判決疑義較大,但也不能否認(rèn)“壞事會變成好事”,震動和刺激使業(yè)界爭議不斷、警鐘長鳴,也使物業(yè)管理界更為重視保安的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育。

　　但是,此次案件像以前出現(xiàn)的園區(qū)內(nèi)搶劫案、監(jiān)守自盜案、打架斗毆案、傷害案、殺人案一樣,使很多人產(chǎn)生了對保安的質(zhì)疑、指責(zé)、惋惜、抱怨、憤怒、謾罵,甚至歧視和侮辱,就連北京發(fā)行量極大的個別媒介都毫不例外,這些都說明社會對保安這個特殊的職業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注和厚望,也從側(cè)面反映了人們對保安的依賴和需要。

　　事實上,實現(xiàn)了物業(yè)管理的區(qū)域,人們都知道保安人數(shù)占了公司人數(shù)的大多數(shù),而且他們披星戴月、餐風(fēng)宿露、頂風(fēng)冒雨、迎寒抗暑、站崗放哨,保一方平安,甚至抗暴滅火、舍身救人......且他們大多都是黨員、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、優(yōu)秀團(tuán)員青年,他們即使平凡無華,也堅守崗位,盡職盡責(zé),用青春和汗水譜寫了平安勁曲。因此,對于保安這一群體,我們除了呼吁社會的公正和理解外,最主要的是要把保安素質(zhì)的持續(xù)教育落到實處,既要關(guān)心他們的待遇和生活,更要抓好他們的政治思想教育,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,而且要常抓不懈,堅持一貫。

篇2：物管案例：保安人員監(jiān)守自盜怎么辦

　　物管案例：保安人員“監(jiān)守自盜”怎么辦

　　某小區(qū)業(yè)主家被盜。幾個月后，公安機(jī)關(guān)破案，但令人吃驚的是作案嫌疑人就是該小區(qū)物業(yè)管理處的保安。業(yè)主了解此情況后，要求物業(yè)管理公司賠償損失。

　　[案例分析]

　　為業(yè)主提供安全的環(huán)境是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容之一。為完成此目標(biāo)，物業(yè)管理公司應(yīng)建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，是轄區(qū)消除隱患，落實防范措施所必需的管理手段。如此，才能使管理轄區(qū)內(nèi)保持良好的治安環(huán)境，業(yè)主用戶安居樂業(yè)。

　　報案隊伍的建設(shè)除了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使保安隊伍的管理走向規(guī)范化和制度化，真正成為公司對外窗口的“第一形象”外，在人員的招聘上，應(yīng)該選聘道德品質(zhì)良好、身體健康、沒有犯罪記錄的人員擔(dān)任保安，并定期對保安人員開展教育培訓(xùn)。如果物業(yè)管理公司嚴(yán)格按照上述要求操作，個別保安人員的犯罪行為，則由其個人承擔(dān)；反之，如果物業(yè)管理公司對保安隊伍疏于管理，給個別人員可乘之機(jī)，并造成業(yè)主用戶人身財產(chǎn)損失，物業(yè)管理公司就有不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司應(yīng)主動找到業(yè)主，介紹案件過程，并向業(yè)主道歉。但同時應(yīng)向業(yè)主說明原保安人員的犯罪行為，依法應(yīng)由其本人承擔(dān)。如果業(yè)主仍不表示理解，要求賠償，物業(yè)管理公司就應(yīng)向業(yè)主介紹本公司保安部門的管理制度，已證明本公司不存在對保安人員管理上的漏洞，故不存在責(zé)任上連帶關(guān)系，求得業(yè)主的理解。

　　當(dāng)然如果物業(yè)管理公司在人員選聘和管理上確實存在問題，那就要承擔(dān)責(zé)任，并積極與業(yè)主溝通，求得諒解。在公司內(nèi)部還要開展整頓，加強(qiáng)管理，防范此類事件的再次發(fā)生。

　　[相關(guān)法規(guī)政策]

　　1．《保安人員職業(yè)道德》

　　1．忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

　　保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

　　2．熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

　　3．熱心服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

　　4．清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5．遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　2．《保安人員素質(zhì)要求》

　　1．高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2．高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　3．防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

　　3．《緊急事件處理程序》（節(jié)選）

　　1．突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

　　（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

　　（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

　　2．毆打暴力事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3．盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　......

篇3：物管案例：保安為救業(yè)主跌傷怎么辦

　　物管案例：保安為救業(yè)主跌傷怎么辦

　　因小區(qū)臨時停電，某樓部分業(yè)主被困電梯間，不是負(fù)責(zé)該樓的保安員趕來救人，卻跌進(jìn)了深達(dá)5米的電梯通道，導(dǎo)致左腿骨折及身體多處挫裂傷。目前，傷者就受傷是否屬工傷與所在物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下，物業(yè)規(guī)律公司應(yīng)該怎么辦。

　　[案例分析]

　　如何認(rèn)定該保安員是否工傷，目前的法規(guī)依據(jù)主要是1996年勞動部頒布的《企業(yè)職工工傷保險試行辦法》，其中第八條規(guī)定：職工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（一）從事本單位日常生產(chǎn)、工作或者本單位負(fù)責(zé)人臨時指定的工作的，在緊急情況下，雖未經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本單位重大利益的工作的；......（六）從事?lián)岆U、救災(zāi)、救人等維護(hù)國家、社會和公眾利益的活動的；......

　　但是，本案例的爭議是在該保安員的行為究竟是屬于該規(guī)定中第二、六種情形，還是屬于擅自離崗。案例的實際情形是：今年2月21日，該保安員在公司所轄的樓值早班，上午10時，他突然聽到同事拿著對講機(jī)在T3樓大堂前大聲說：“三期這邊停電了，T3、T4電梯里都困了很多人。”他立即趕到出事地點協(xié)助解困。到了T3樓大堂約莫3分鐘后，電工和同事從T3樓大堂出來，快速向T4樓走去。該保安員亦向T4樓走去。當(dāng)他走進(jìn)T4樓大門口時，電工正與同事往外走。事情就在此時發(fā)生了，該保安員說：“當(dāng)時我們相互沒有說話，我見T4樓一樓靠里面那部電梯門開著，也沒有警示牌，我以為電梯正落在一樓，所以一腳踏了進(jìn)去，(無電梯)就這樣掉到了負(fù)一樓(上下距離在5米左右)。” 出事后，該保安員被送進(jìn)了紅十字會醫(yī)院，臨床診斷為左股骨骨折、頭面外部、左顴部、左耳廓后部、頭頂部挫裂傷。醫(yī)療費(fèi)共花去3.2萬余元，但公司只支付了2.5萬元就不管了，至今不愿為其辦理出院手續(xù)，使他墊付的醫(yī)療費(fèi)，差欠的誤工費(fèi)及相關(guān)的合法權(quán)益得不到保障。

　　從上述情況看，該保安員的行為應(yīng)屬于擅自離崗行為。因為，一般來說，各物業(yè)管理公司在管理制度中，尤其是保安部門的管理規(guī)范中，都制定有緊急情況處理程序，要求保安人員要各司其職，堅守崗位。解困救人對于小區(qū)的保安員來說是責(zé)無旁貸的事。但是該保安員的職責(zé)是守護(hù)好T1樓的安全，出事現(xiàn)場已有專人在場了，也沒有人通知其前去解困救人，在公司未要其協(xié)助解困的情況下私自前往，完全是擅自離崗的行為。據(jù)此，物業(yè)管理公司不能認(rèn)定其為工傷。

　　[處理方法]

　　物業(yè)管理公司首先應(yīng)調(diào)查電梯門前是否放置警示牌。該案例經(jīng)調(diào)查已證實物業(yè)管理公司改造人員已按要求停電時在電梯門口置放了警示牌，故不存在失職過失，不考慮工傷因素，也不需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　出事后，物業(yè)管理公司將該保安員送院救治，并支付了醫(yī)療費(fèi)用，是出于人道主義的行為，而并非理虧的表示。因此物業(yè)管理公司應(yīng)堅持原則，按國家規(guī)定進(jìn)行工傷認(rèn)定。對于該保安員的行為從精神可以給予一定的肯定，但從管理的角度還要指出這種擅自離崗的危害，對其進(jìn)行批評教育。另外，還要借此事對員工隊伍加強(qiáng)崗位責(zé)任教育，提高管理水平。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《企業(yè)職工工傷保險試行辦法》（節(jié)選）

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保障勞動者在工作中遭受事故傷害和患職業(yè)病后獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和職業(yè)康復(fù)的權(quán)利，分散工傷風(fēng)險，促進(jìn)工傷預(yù)防，根據(jù)《勞動法》，制定本辦法。

　　第二條 中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)及其職工必須遵照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三條 工傷保險實行社會統(tǒng)籌，設(shè)立工傷保險基金，對工傷職工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和實行社會化管理服務(wù)。

　　第四條 企業(yè)必須按照國家和當(dāng)?shù)厝嗣裾囊?guī)定參加工傷保險，按時足額繳納工傷保險費(fèi)，按照本辦法和當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保障職工的工傷保險待遇。

　　第五條 工傷保險要與事故預(yù)防、職業(yè)病防治相結(jié)合。企業(yè)和職工必須貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，遵守勞動安全衛(wèi)生法規(guī)制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。

　　第六條 職工發(fā)生工傷或者患職業(yè)病后，應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r救治。各地應(yīng)當(dāng)依據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)條件，逐步發(fā)展職業(yè)康復(fù)事業(yè)，幫助因工致殘職工從事適合其身體狀況的勞動。

　　第七條 縣級以上各級人民政府勞動行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)職工工傷保險工作。

　　縣級以上社會保險基金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)辦工傷保險業(yè)務(wù)（以下簡稱工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)），負(fù)責(zé)工傷保險基金的籌集、管理和待遇支付，以及工傷職工的管理服務(wù)等工作。

　　第二章 工傷范圍及其認(rèn)定

　　第八條 職工由于下列情形之一負(fù)傷、致殘、死亡的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

　　（一）從事本單位日常生產(chǎn)、工作或者本單位負(fù)責(zé)人臨時指定的工作的，在緊急情況下，雖未經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本單位重大利益的工作的；

　　（二）經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人安排或者同意，從事與本單位有關(guān)的科學(xué)試驗、發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)改進(jìn)工作的；

　　（三）在生產(chǎn)工作環(huán)境中接觸職業(yè)性有害因素造成職業(yè)病的；

　　（四）在生產(chǎn)工作的時間和區(qū)域內(nèi)，由于不安全因素造成意外傷害的，或者由于工作緊張突發(fā)疾病造成死亡或經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動能力的；

　　（五）因履行職責(zé)遭致人身傷害的；

　　（六）從事?lián)岆U、救災(zāi)、救人等維護(hù)國家、社會和公眾利益的活動的；

　　（七）因公、因戰(zhàn)致殘的軍人復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)工作后舊傷復(fù)發(fā)的；

　　（八）因公外出期間，由于工作原因，遭受交通事故或其他意外事故造成傷害或者失蹤的，或因突發(fā)疾病造成死亡或者經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動能力的；

　　（九）在上下班的規(guī)定時間和必經(jīng)路線上，發(fā)生無本人責(zé)任或者非本人主要責(zé)任的道路交通機(jī)動車事故的；

　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第九條 職工由于下列情形之一造成負(fù)傷、致殘、死亡的，不應(yīng)認(rèn)定為工傷：

　　（一）犯罪或違法；

　　（二）自殺或自殘；

　　（三）斗毆；

　　（四）酗酒；

　　（五）蓄意違章；

　　（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日或者職業(yè)病確診之日起，十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧有姓块T提出工傷報告。工傷職工或其親屬應(yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日或者職業(yè)病確診之日起，十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧有姓块T提出工傷保險待遇申請。遇有特殊情況，申請期限可以延長至三十日。

　　工傷職工本人或者其親屬沒有可能提出申請的，可以由本企業(yè)工會組織代表工傷職工提出待遇申請。職工工傷保險待遇申請應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)簽字后報送。企業(yè)不簽字的，工傷職工或其親屬可以直接報送申請。

　　第十一條 勞動行政部門接到企業(yè)的工傷報告或職工的工傷保險待遇申請后，應(yīng)當(dāng)組織工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證，在七日內(nèi)作出是否認(rèn)定為工傷的決定。特殊情況可以延長，但不得超過三十日。

　　認(rèn)定工傷應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下資料：

　　（一）職工的工傷保險待遇申請；

　　（二）指定醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)初次治療工傷的診斷書和職業(yè)病診斷證明書，屬于輕傷無需到醫(yī)院治療的，由企業(yè)醫(yī)生開具工傷診斷書；

　　（三）企業(yè)的工傷報告，或者勞動行政部門根據(jù)職工的申請進(jìn)行調(diào)查的工傷報告。

　　工傷認(rèn)定的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式通知申請人和企業(yè)。

　　第十二條 職工因公外出期間或者在搶險救災(zāi)中失蹤的，其親屬或者企業(yè)應(yīng)當(dāng)向企業(yè)所在地公安部門、勞動行政部門報告。勞動行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民法院宣告死亡的結(jié)論認(rèn)定因工死亡。

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　　2．《緊急停電處置方案》

　　一、通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報總值班、配電間、保安部組織力量。

　　二、供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅守崗位，確保本部位安全。

　　三、餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品。

　　四、客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序。

　　五、前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通。

　　六、巡邏安保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全。

　　七、保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞。

　　八、恢復(fù)供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄

　　3．《緊急事故處理方案》

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　　5．水浸處理程序

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

　　6．停電事故的處理程序

　　（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。