物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法
1．0目的
規(guī)范相關(guān)服務(wù)設(shè)施管理，確保相關(guān)設(shè)施正常使用、運(yùn)作。
2．0適用范圍
適用于本公司轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的正常養(yǎng)護(hù)。
3．0職責(zé)
3．1質(zhì)量部對(duì)各小區(qū)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行抽檢，并填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。
3．2管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
3．3維修工、保潔員負(fù)責(zé)日常的養(yǎng)護(hù)和清潔。
4．0程序要點(diǎn)
4．1網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)程
4．1．1每天打掃球場(chǎng)，保持地面清不積水，清潔臺(tái)凳，保證臺(tái)面無(wú)積物，根據(jù)季節(jié)天氣變化，每星期定期對(duì)地坪澆水保養(yǎng)一次。
4．1．2網(wǎng)球場(chǎng)地面涂料情況每周檢查一次，如有垃圾要及時(shí)修補(bǔ)填寫《設(shè)施日常檢查表》。
4．1．3網(wǎng)球場(chǎng)周網(wǎng)每天要巡視，做到不被人蓄意損壞，弄臟。
4．1．4網(wǎng)球場(chǎng)中網(wǎng)柱要定期油漆，輪軸每月加黃油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
4．1．5每月檢查一次網(wǎng)球場(chǎng)地面標(biāo)志線，保證其清晰。
4．1．6如有客戶打球，則按有關(guān)情況收費(fèi)，并每隔15分鐘對(duì)場(chǎng)地情況進(jìn)行了解式給客戶提供相關(guān)服務(wù)。
4．2健身器材管理規(guī)程
4．2．1每天檢查器材的生銹情況，潤(rùn)滑情況，整個(gè)器材是否有缺損現(xiàn)象。
4．2．2每半月對(duì)緊固件，輪軸件加一次潤(rùn)滑油。
4．2．3檢查相關(guān)器材的電器狀況是否完好，并填寫《設(shè)施日常檢查表》。
4．3游泳池管理規(guī)程
4．3．1每天打掃泳池，保持泳池，更衣室的清潔，保證地面無(wú)污物，積物，根據(jù)溫度變化，用水澆地面。
4．3．2經(jīng)常用循環(huán)泵打水，保持水流循環(huán)。
4．3．3注意池內(nèi)水位情況，經(jīng)常向池內(nèi)注入補(bǔ)充水。
4．3．4定期保養(yǎng)各類設(shè)施，設(shè)備，保證其正常使用。
4．3．5做好泳池內(nèi)清潔衛(wèi)生，消毒殺菌，定時(shí)定期，投藥，加藥，確保水質(zhì)達(dá)到使用要求。
4．4兒童樂(lè)園管理規(guī)程
4．4．1每天上班前，下班后對(duì)兒童樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行一些檢查，確保設(shè)施正常。
4．4．2三歲以下兒童樂(lè)園如無(wú)家長(zhǎng)陪同應(yīng)立即通知其家長(zhǎng)勸其離開(kāi)，原則安全狀況責(zé)任自負(fù)。
4．4．3如有設(shè)施維修一定要出告示牌，確保安全。
4．4．4禁止火種帶入（如打火機(jī)、蠟燭等）兒童樂(lè)園。
4．4．5每天不定期對(duì)樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行清掃確保干凈無(wú)塵。
5．0記錄
5．1《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》MPS-Z2-12
5．2《設(shè)施日常檢查表》MPS-YG2-05
篇2：營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序：
1、約定時(shí)間
?。?）檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營(yíng)高峰。
（2）與客人約定一個(gè)雙方都感覺(jué)方便的日期、時(shí)間。
2、準(zhǔn)備工作
?。?）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地方進(jìn)行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。
（4）提前準(zhǔn)備場(chǎng)地鑰匙。
3、參觀
（1）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺(tái)迎候。
?。?）分發(fā)銷售資料并交換名片。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。
（4）按照參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、銷售政策等。
（5）向客人介紹遇到的負(fù)責(zé)人。
?。?）如果客人有時(shí)間，請(qǐng)客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)賬單）。
（6）對(duì)客人提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做好記錄。
（7）如客人有意向簽訂協(xié)議，則按要求與之簽訂協(xié)議書(shū)。
4、送客
（1）向客人致謝，并詢問(wèn)是否還有其他要求。
（2）將客人送出酒店大門至停車場(chǎng)。
?。?）填寫《銷售工作詳細(xì)報(bào)告》,并歸檔。
二、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問(wèn)資料并填寫銷售工作報(bào)告，及時(shí)歸檔。
5、攜帶紙筆，隨時(shí)記錄客人要求。
6、簽訂協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽訂協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷經(jīng)理與之洽談。
篇3：現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE
現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào) REF.NO. YLCCH/ S&M—04-003
第1版/第0次修改
執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員
涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、餐飲部財(cái)務(wù)部
政策制定人 PREPARED BY
審批人 APPROVED BY
執(zhí)行日期 EFFECTIE
一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序：
1、約定時(shí)間
?。?）檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營(yíng)高峰。
?。?）與客人約定一個(gè)雙方都感覺(jué)方便的日期、時(shí)間。
2、準(zhǔn)備工作
?。?）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地方進(jìn)行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。
3、參觀
?。?）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具至前臺(tái)迎候。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。
?。?）按參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、銷售政策等。
?。?）分發(fā)銷售資料。
?。?）如果客人有時(shí)間，請(qǐng)客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)帳單）。
（6）對(duì)客人提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做好記錄。
（7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書(shū)》。
4、送客
（1）向客人致謝，并詢問(wèn)是否還有其他要求。
?。?）將客人送出酒店大門。
（3）填寫《銷售工作詳細(xì)報(bào)告》。
二、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。
4、當(dāng)天整理訪問(wèn)資料并填寫銷售工作報(bào)告。
5、攜帶紙筆，隨時(shí)記錄客人要求。
6、簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。