小區機電設施投訴處理程序（二）

　　1、目的：

　　規范小區機電設施投訴處理程序，確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。

　　2、適用范圍：

　　適用于用戶對機電設施投訴的。

　　3、職責：

　　（1）小區管理處負責對用戶投訴的記錄和協調處理。

　　（2）管理處機電人員按照用戶投訴對有關問題進行直接處理。

　　（3）對超出機電人員處理范圍的，由機電部或工程部主管協調和處理。

　　（4）管理處主任對投訴處理的效果進行檢查。

　　4、工作程序

　　（1）對用戶的口頭或書面投訴，管理處人員在《用戶投訴記錄》表上做好詳細的記錄。

　　（2）接到投訴的人員登記完之后，應立即通知管理處機電人員。

　　（3）機電人員在接到投訴后，應立即與用戶聯系，到現場進行確認，對能解決的問題應立即采取措施進行處理，并做好回訪工作，對處理結果進行跟蹤驗證，對不能解決的問題應給予答復。

　　（4）如投訴問題緊急、嚴重，機電人員無法單獨處理，應及時報告機電部或工程部主管，由其組織人員現場察看，確定處理或搶修方案。

　　（5）如有些投訴涉及其它單位，無法及時解決，在三天內與投訴人聯系，做好解釋工作，盡快與有關單位聯系，并及時將處理意見反饋給投訴人。

　　（6）投訴問題處理結束后，其結果由機電人員在《用戶投訴記錄》上做好記錄，并妥善保存。

　　5、相關記錄：《用戶投訴記錄》。

　　編 制審 核

　　批 準生效日期

篇2：某學生公寓水電設施及水電使用管理辦法

　　學生公寓水電設施及水電使用管理辦法

　　為了加強學生區水電設施及水電使用的管理，科學合理利用能源，增強學生的節能意識，依照《西北大學水電管理辦法》結合學生區實際特制定本管理辦法。

　　一、學生宿舍安裝限電裝置及電表，供電采取限時限量管理。每天早上6時-8時，中午2時-14時，晚上18時-23時30分，節假日延長到晚上24時。研究生宿舍限量250W內，本、專科學生宿舍限量150W內。

　　二、已安裝電表的宿舍，專、本科生宿舍每樓第一層每月每舍免費使用電18度，二層以上宿舍每月免費使用15度，超過部分電費自負。有電腦宿舍電費由電腦持有者交納。

　　未安裝電表的宿舍，使用電腦交納電費每月30元，一學期交一次，一學期5個月，共計150元。

　　三、嚴禁在宿舍內私接亂拉電線、使用電爐、電褥子、臺燈和各種電熱器。違章宿舍和個人罰款100-500元，并對違章造成經濟損失承擔全部賠償責任和法律責任。

　　四、學生宿舍要做到人走燈滅、插座上無插頭，因超量用電造成斷電，應到公寓中心找修理工進行維修，并交納配件費1元。嚴禁學生私自維修。

　　五、學生要有節約意識，用水要做到人走龍頭關，打開龍頭無水時要關好水龍頭，謹防來水后出現長流水現象。對故意破壞用水設施者酌情予以處罰100-500元，并通報批評。

　　六、教工5-6樓住宿學生水電管理辦法另行通知。

　　七、水電費按月交費，由公寓管理中心統一收費，不得拖欠。無故拖欠者，停止供電供水。

　　八、宿舍樓內供電、供水設施出現故障時，學生應及時反映到公寓管理中心，便于修理和維護。公寓管理中心辦公室電話88302568;維修值班室電話883020**、88306320。

　　學生公寓管理中心

篇3：藥業公司辦公設施管理規定

　　**藥業辦公設施管理規定

　　1.目 的：為了確保公司辦公設施的合理使用，規范辦公設施的管理，特制定本規定。

　　2.適用范圍：本規定適用于總公司，各子公司可根據本規定制定細則并報總公司備案。

　　3.權責說明：

　　3.1辦公設施的購買、配置等由總經辦負責。

　　3.2辦公設施使用部門和使用人負責辦公設施的保管。

　　4.定義：辦公設施指辦公事務用的桌椅、會議桌、洽談臺、文件柜等物品。

　　5.辦公設施管理

　　5.1辦公設施由總經辦統一購買、配置、分發、領用、修繕并記錄臺賬。

　　5.2臺賬按部門分別設置，分別記錄各部門領用、借用和使用辦公設施的情況。

　　5.3供應或配置的辦公設施，記錄部門名稱、物品編號，以及購置日期等。任何人不得擅自調配或使用該辦公設施。

　　5.4各部門負責人對其部門所配置的辦公事務用物品，負有使用與保管的責任，防止辦公設施被盜、被挪用以及污染與破損。

　　5.5使用者調離時，總經辦根據人力資源部的調離通知對辦公設施另行安排。

　　5.6總經辦每年6月和12月對庫存辦公設施進行盤點，并把賬物是否一致的情況，制成清查明細表，上報分管領導。

　　5.7總經辦應于每年6月30日和12月31日向分管領導上報辦公設施報表。

　　6.辦公設施保管

　　6.1辦公設施采取"誰使用、誰保管"的原則，使用者具有不可推卸的保全與維護責任，使用者不得委托他人保管家具。

　　6.2未經使用者同意，任何人都不得動用已經投入使用的辦公設施。

　　6.3辦公設施破損或污染需要進行修理與清洗，各部門應與總經辦聯系，由總經辦負責辦理各項修理與清洗事宜。

　　6.4因管理或使用不當造成辦公設施毀損、丟失的，由直接責任人承擔直接經濟損失。

　　7.辦公設施報廢：總經辦經檢查確認破損家具已經沒有修理必要時，應書面向分管領導請示是否予以報廢處理。

　　8.附則

　　8.1 本規定由總經辦負責解釋。

　　8.2本規定施行后，凡既有的類似規章制度或與之相抵觸的規定即行廢止。

　　8.3 本規定經總經理批準后自頒布之日起執行。修改時亦同。