項目物業(yè)工程部維修服務作業(yè)標準

　　一、維修接待和上門維修服務作業(yè)標準

　　1、報修電話

　　（1）拿到電話講"您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情請講？"

　　（2）記錄好報修內(nèi)容、門牌號，并告訴客戶上門時間。

　　（3）應輕輕方下聽筒并道聲再見。

　　2、接待報修業(yè)主

　　（1）客戶來維修服務處報修，應先說聲"您好！您有什么事需要幫忙嗎？"并應起立和業(yè)主說話。

　　（2）用報修單記錄客戶報修內(nèi)容，問清客戶什么時候可以上門維修，并和客戶道別。

　　3、從接到報修開始，如無其它特殊情況，應在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。

　　4、到達客戶家門口，如無門鈴，敲門應輕輕地敲，先輕輕敲三下，如無反應，間隔10秒鐘再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷的敲。

　　5、客戶開門后，應招呼一聲"您好！"說明自己的身份，告訴客戶我是來維修什么東西的，在客戶的認可下：

　　（1）脫鞋，把自己帶的鞋套穿上方可進入。

　　（2）在客戶帶領下進入維修房間，不隨意走動，左顧右盼。

　　6、修理

　　（1）電氣修理必須按照"低壓電氣操作規(guī)程"進行。

　　（2）在修理中必須移動有關物品時，應先征得業(yè)主同意，并小心輕放。水工在維修過程中為防止?jié)B水、垃圾散落，應事先鋪上自己帶來的報紙、毛巾，防止?jié)B水、灰塵散落。

　　7、工作完畢

　　（1）修水必須把污水擦干，掃清堵物、污垢。

　　（2）電工必須隨身攜帶刷子，把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈。

　　（3）工作前移開的物件要幫助業(yè)主方回原處。

　　8、請業(yè)主驗收

　　不論修水、修電，修理完畢必須請業(yè)主驗收，取得業(yè)主認可，不然不能認為修好。

　　9、維修完畢，離開業(yè)主家，應做到：

　　（1）和業(yè)主說聲"有什么需要再幫忙的盡管來維修處聯(lián)系"，"打擾了"。

　　（2）出門應面向業(yè)主后退幾步，到門口轉身說再見。

　　10、維修部人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范外，在間接方面維修人員應定期巡視，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停電梯，讓業(yè)主感受到物業(yè)管理的星級服務水平。

　　二、日常工作標準

　　1、給排水管道，單元供水總閥及水表等連接處無滴漏，無銹蝕，閥門關閉靈活；排污管、雨水管、消防水管無滴漏、堵塞、銹蝕，排、入口通暢，無私搭亂接水管。

　　2、消防箱、消防栓，消防箱體完好，玻璃明亮，關閉靈活，消防帶干燥無毒變。消防槍、消火栓、消防泵接口完好，消火栓閥門關閉靈活。有檢查記錄，檢查、維修責任明確。

　　3、綠化地用水閥關閉靈活，無滴漏。

　　4、污水井、雨水井，井蓋完好，輕重規(guī)格符合要求，標識正確。

　　5、明暗溝，溝渠通暢無阻塞，溝體完好。

　　6、路燈、庭院燈，燈座箱蓋完好，燈罩、燈泡完好；燈柱無銹蝕、無亂張貼，按時開關。

　　7、戶外分線盒，有線電視、電話分線箱標識清楚、關鎖良好、電纜不外露。

　　8、小品、廣告牌、宣傳欄，小品完好，符合要求，告示牌、宣傳欄完好。

　　9、路面，（人行道、車行道、廣場、停車場）路面平滑，無凹坑；邊角整齊無缺口，無污漬。

　　10、變配電房，編號、安全標識醒目；室內(nèi)通風良好，不潮濕，無積水，絕緣板（屜）配置符合要求，無亂改建，有檢查記錄，安全、維修責任明確。

　　11、電壓泵房，設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。設備良好，運行正常，無事故隱患。有運行記錄、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、二次供水許可證、水質定期化驗報告，操作人員健康合格證齊全。機房整潔，不積水，不潮濕，設備及管道無銹蝕，衛(wèi)生消毒符合要求。

篇2：學校水電暖供應維修服務標準

　　學校水、電、暖供應維修服務標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖，應提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關人員的責任。

　　三、重大會議或重要活動前，應及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現(xiàn)停電，將追究有關人員的責任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場，一般故障不應超過4小時，故障難度大4小時內(nèi)排除不了的，應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　六、保持良好的服務態(tài)度，進入報修部門時應主動打招呼，維修完畢后應及時將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：自管物業(yè)工程維修服務內(nèi)容和考核標準

　　自管物業(yè)工程維修服務內(nèi)容和考核標準

　　一、工程維修服務內(nèi)容：

　　1、對物業(yè)共用部位進行日常維修、養(yǎng)護和管理。

　　2、對物業(yè)共用設施設備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。

　　3、負責編制物業(yè)共用部位、共用設施設備年度維修養(yǎng)護方案。

　　4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。

　　5、房屋維修服務。

　　6、按照法律、法規(guī)和有關約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務。

　　二、工程維修服務考核標準：

　　1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　　（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經(jīng)確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務質量標準分值10分）

　　4、熟悉所服務社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設施設備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　　（業(yè)主有權對不能盡職的保安向監(jiān)督會投訴，經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）

　　5、共用設施設備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發(fā)生非計劃外的停止運行現(xiàn)象。所有的公共設備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　　（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務質量標準分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備設施有情況接報警后，責任人必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；每年進行一次消防演習，消防器材可隨時啟用。

　　（每年組織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務質量標準分值50分，不足一分按一分計算）

　　7、保持社區(qū)路燈等公共照明設施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。

　　室外開燈時間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　　（路燈等公共照明設備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務質量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務質量標準分值50分）

　　8、各設備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設施。

　　（如沒有標識或不清楚，扣服務質量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設施的，扣服務質量標準分值50分）

　　9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。不得發(fā)生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。

　　（對于緊急報修，按照業(yè)主服務投訴進行核實。核實方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報修當天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務質量標準分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險，保留原始單據(jù)備查。

　　（定期或不定期進行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務質量標準分值50分）

　　11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施，并進行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　　（定期或不定期進行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務質量標準分值50分）

　　12、為保障水源安全，對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區(qū)水壓須達到國家標準。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應，每天檢查開發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；每日兩次巡查。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務質量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分）