物業(yè)園區(qū)突發(fā)事故的處理流程
一、電梯困人
當發(fā)生電梯困人事故時，第一個接報的物業(yè)職員務(wù)必立即通知電梯維修工，同時立即通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系。務(wù)必時刻保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。救援程序如下：
(一) 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。
(二) 轎廂廳于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的救援。
1. 拉下電梯電源開關(guān)。
2. 用專用廳門鑰匙開啟廳門。
3. 在轎頂用人力開啟轎廂門。
4. 協(xié)助乘客離開轎廂。
5. 重新關(guān)好廳門。
(三) 轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。
1. 進入機房切斷電梯電源。
2. 拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋座及旋柄。
3. 救援人員之一把旋柄，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門（0.5米左右）為止。
4. 當轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時，其救援方法按第2條進行。
(四) 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請電梯公司幫助救援。
(五) 困人救援工作完畢后，電梯維修員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內(nèi)。
二、爆管
當物業(yè)部任一職員接到爆管消息后，不要過于驚慌。在關(guān)閉相關(guān)閥門的同時通知水電維修人員前來處理。
(一) 住戶室內(nèi)爆管
1. 立即關(guān)閉住戶室內(nèi)進戶水閥，如室內(nèi)進戶閥無法完全關(guān)閉，則應(yīng)立即關(guān)閉單元閥門。
2. 在關(guān)閉單元閥門時立即在相應(yīng)單元門口張貼停水通知。
3. 立即更換住戶室內(nèi)進戶閥。
4. 開啟單元水閥。
5. 查找爆管地點，同時更換管子。
6. 試壓、試水。
7. 恢復(fù)供水。
(二) 公共區(qū)域報管
1. 立即關(guān)閉管前閥門或者小區(qū)總閥門。
2. 在小區(qū)門口、單元門口等地方發(fā)出停水通知。
3. 立即將爆管地方挖出，更換損壞部分。
4. 恢復(fù)供水。
5. 觀察一天以上。
6. 恢復(fù)被損壞的公共地方。
三、火災(zāi)火警
(一) 報警與確認
1. 火警信息。火警信息可以是：
?。?）消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；
（2）護衛(wèi)員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
?。?）住戶的報警。
2. 火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：
?。?）消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機、電話通知機電處當值電工（或附近護衛(wèi)員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；
（2）發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置；
?。?）住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告護衛(wèi)主管，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
(二) 火警、火災(zāi)處理原則及方法
1. 火警、火災(zāi)的處理原則：
?。?）確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和"119"臺報警的原則；
?。?）立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
（3）積極疏散所引響的住戶，搶救被困人員的原則；
?。?）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
?。?）盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
2. 火警、火災(zāi)的處置方法：
（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；
?。?）若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫護衛(wèi)主管（班組長）和相關(guān)人員前往撲救；
?。?）取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；
（4）若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用"1211"、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
(三) 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制
1. 根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，護衛(wèi)主管應(yīng)臨指揮，具體要求如下：
?。?）向"119"臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
（2）通知護衛(wèi)緊急組織安護衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；
?。?）通知護衛(wèi)立即組織安全員員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；
?。?）通知電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
?。?）護衛(wèi)班組長在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。
2． 火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散
?。?）公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；
（2）護衛(wèi)處護衛(wèi)員員應(yīng)逐戶（樓層）通知受影響的住戶、顧客，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準備；
?。?）公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶、顧客有序地撤離。
3． 撲救：
?。?）公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用；
?。?）撲救工作應(yīng)有組織的進行，在公安消防隊未到達之前，護衛(wèi)主管或履行其職責的人應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；
?。?）公安消防隊到達以后，消防管理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
4． 交通管制和現(xiàn)場治安的維護
（1）護衛(wèi)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬安全員員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；
（2）撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；
?。?）阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防火場中物品被盜竊；
?。?）看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲救前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移；
（5）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
5． 疏散及轉(zhuǎn)移物資：
（1）護衛(wèi)主管到領(lǐng)所屬安全員員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；
（2）護衛(wèi)員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
(四) 火災(zāi)撲滅后的處置
一、 消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效進行討論，必要時進行修改。
二、 護衛(wèi)主管應(yīng)組織護衛(wèi)員對搶救出的物品進行確領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
三、 公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
四、 主管應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)。
五、 工程部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。
篇2：化工企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案
化工企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案
1、目的
1.1明確突發(fā)事件的定義，以便對突發(fā)事件能迅速處理，盡可能地減少事故帶來的損失。
1.2加強公司制度建設(shè)，增強公司凝聚力和向心力。
2、突發(fā)事件定義
2.1突發(fā)事件主要包括企業(yè)突然遭受的災(zāi)害以及員工人身突發(fā)重大的病、傷、亡或重大的刑事案件、家庭惡性糾紛等。其特點為突發(fā)性、特殊性。
3、突發(fā)事件處理程序
3.1總經(jīng)理負責全公司突發(fā)事故的現(xiàn)場應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.2如總經(jīng)理不在現(xiàn)場，總經(jīng)理即授權(quán)實施副總經(jīng)理全面負責突發(fā)事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.3如副總經(jīng)理也不在現(xiàn)場，總經(jīng)理即授權(quán)實施現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)逐級負責突發(fā)事故應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.4根據(jù)公司生產(chǎn)油漆、涂料產(chǎn)品的特性，設(shè)置專業(yè)救援小組。
3.4.1組織指揮機構(gòu)：
消防安全負責人：***
消防安全管理人員：***
從業(yè)人員構(gòu)成：***
A、滅火救援組（21）
組長：***
組員：***
職責：主要負責火場滅火、人員及物資的救援工作。
B、設(shè)備維護組（4）
組長：***
組員：***
職責：主要負責水、電、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備的維修和保養(yǎng)、火場現(xiàn)場設(shè)備操作等。
C、疏散演練組（12）
組長：***
組員：***
職責：主要負責火場被困人員疏散、警戒、救護工作。
D、檢查巡查組（8）
組長：***
組員：***
職責：主要負責消防設(shè)施器材的各項檢查工作以及協(xié)助疏散組檢查火場被困人員有無疏漏及人、物救援工作。
E、宣傳培訓(xùn)組（7）
組長：***
組員：***
3.4.2職責：主要負責防火安全教育培訓(xùn)、火場組織人員保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止殘火復(fù)燃，為調(diào)查火災(zāi)原因提供情況等工作。
3.4.2.1消防安全管理人：由在崗人員擔任。
3.4.2.2任務(wù)：根據(jù)消防安全責任人的指令主要完成；
3.4.2.3啟動滅火設(shè)施進行撲救；
3.4.2.4通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往火場進行組織指揮；
3.4.2.5通知其他人員帶來滅火器材、用具等前往火災(zāi)現(xiàn)場請領(lǐng)任務(wù)；
3.4.2.6向著起火點和其他范圍發(fā)布疏散命令；
3.4.2.7通知場內(nèi)值班電工及時切斷相關(guān)電源；
3.4.2.8向社會有關(guān)部門報告，請求協(xié)助和支援。
3.4.2.9廠內(nèi)值班人員應(yīng)確保24小時開通手機，切實做到召之即來，來之能戰(zhàn)。
3.5各應(yīng)急救援專業(yè)小組成員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的指揮命令，迅速趕赴事故現(xiàn)場。
3.6一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，當事人或知情人須立即向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)報告。由現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決。解決過程中，若需向公司其他部門求助，這些部門應(yīng)主動配合與支持，任何人不得推諉延誤。
3.7若情況緊急，時間倉促，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邊報告邊處理，可對事件直接進行處理。
3.8現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)在緊急情況下，有權(quán)調(diào)動公司一切必要的資源，全權(quán)處理后，在進行經(jīng)驗總結(jié)。如有偏差，待下次處理類似事故時，再吸取教訓(xùn)。
3.9在突發(fā)重大事件處理過程中，若涉及公司以外的人和事，應(yīng)統(tǒng)一由公司領(lǐng)導(dǎo)對外交涉。
3.10突發(fā)事件的事發(fā)報告、請示過程及事后結(jié)果統(tǒng)一由辦公室歸口向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。報告可以由部門領(lǐng)導(dǎo)擬定，報請辦公室轉(zhuǎn)送；亦可以由辦公室擬定直接送公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、火災(zāi)事故
4.1發(fā)生火災(zāi)事故時，立即啟動公司“消防預(yù)案”（JJB-03-01A-03）；
4.2白天發(fā)生時，迅速通知部門領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)；晚上發(fā)生時，迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速拿起滅火器將火熄滅。
4.3若滅火器無法將火熄滅，火速撥打119火警電話。
4.4在撥打119火警電話的同時，立即呼叫義務(wù)消防隊成員集結(jié)，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部消防編組功能，按平時消防演習(xí)方法進行滅火。
4.5疏散組成員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。
4.6通知派出所協(xié)助交通和現(xiàn)場管制事宜。
4.7門衛(wèi)人員高度警惕，嚴防趁火打劫者。
4.8火勢熄滅后應(yīng)盡快查清人員及物品損害情況，并保持完整現(xiàn)場，以供警方或保險公司處理。
5、臺風及重大流行性疾病傳播等自然災(zāi)害事故
5.1根據(jù)有關(guān)部門臺風預(yù)報情況作出應(yīng)急安排，若員工停止上班，應(yīng)留下防護小組人員。
5.2門衛(wèi)應(yīng)巡查廠區(qū)，關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源。
5.3將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品移至室內(nèi)。
5.4隨時與員工保持聯(lián)系，及時轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事宜。
5.5需要支援時，應(yīng)立即向防護小組成員通報。
5.6如發(fā)生重大流行性疾
病傳播，按有關(guān)部門要求迅速作出應(yīng)急反應(yīng)。
6、水災(zāi)事故
6.1立即切斷電源，并將財物轉(zhuǎn)移到安全地帶。
6.2適時啟動防汛預(yù)案，按預(yù)案程序應(yīng)急救援。
7、斗毆事件
7.1迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)進行制止，將當事人交值班領(lǐng)導(dǎo)處理，如當事人不聽制止者，現(xiàn)場員工應(yīng)聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，合力予以制止。
7.1有多人圍觀起哄時，宜將肇事雙方帶到其他地方處理，并盡快疏散圍觀起哄人員。
7.3若事態(tài)嚴重，值班領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場員工合力都難以制止，則應(yīng)立即撥打110報警。
7.4處理事件過程中，現(xiàn)場員工應(yīng)服從值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，應(yīng)保持立場公正，千萬不可偏袒或加入其中一方。
7.5若外來人員來廠滋事，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)管制員工不得與其對打。
7.6外來人員滋事時，宜關(guān)閉大門及所有出入口，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通知在廠員工有序集結(jié)，以防萬一。
7.7先了解對方前來滋事原因，再盡量勸說，以理服人。
7.8認清對方面貌、特征、人數(shù)及車輛號碼等，留意其是否攜帶刀槍。
7.9若對方過分鬧事且事態(tài)不易控制，或有刀槍，應(yīng)立即報警。
8、搶劫盜竊事件
8.1一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并安排一定數(shù)量的員工暗中監(jiān)視。
8.2發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物品被盜，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)組織相應(yīng)員工，并保留被盜現(xiàn)場，由上級決定是否報案。
9、突發(fā)工傷或急病事故
9.1上班時，立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系司機，將病人送往醫(yī)院救治。
9.2下班后，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)司機，將病人送往醫(yī)院救治。
10、事故后處理
10.1事故后處理的基本目的是：找出原因，查明責任，采取措施，消除隱患，吸取教訓(xùn)，改進工作。
10.2當事人、班組、車間應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或人員，搞好事故調(diào)查分析和處理工作。
10.3事故處理后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，必要時應(yīng)建立文檔，促使員工注意，以免類似事件再次發(fā)生。