工程維修部水暖工工作手冊(cè)

　　部門：工程維修部

　　崗位：工程維修部水暖工

　　直接上級(jí)：工程維修部主管

　　直接下級(jí)：無(wú)

　　任職條件：高中以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)上崗證件

　　崗位職責(zé)：

　　1.熟練掌握所轄系統(tǒng)的操作、運(yùn)行、維保規(guī)程，清楚了解所轄設(shè)備性能及控制范圍，嚴(yán)格遵守操作程序，保證系統(tǒng)設(shè)備的安全正常運(yùn)行;

　　2.按照主管安排，認(rèn)真做好設(shè)備日常巡檢及維修保養(yǎng)工作，發(fā)生水暖事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)(當(dāng)班事故未排除的上下兩班協(xié)力排除故障、完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，填寫事故報(bào)告，報(bào)部門主管)、準(zhǔn)確排除故障;

　　3.負(fù)責(zé)提供責(zé)任范圍內(nèi)客戶報(bào)修的日常維修服務(wù)，接到《報(bào)修服務(wù)單》后，必須帶齊工具、物料，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)裝修戶的前期水電改造部分的裝修巡查，做好相關(guān)記錄;

　　5.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的水電表查抄工作，做好相關(guān)記錄;

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，并做好相關(guān)交接班記錄;

　　7.節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)工具、設(shè)備，檢修用料不亂扔亂放。保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，做好文明生產(chǎn);

　　8.監(jiān)督好外協(xié)施工所做水暖方面的工作質(zhì)量和進(jìn)度，并協(xié)助施工方做好施工，以減少不必要的損失;

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.做好日常給排水設(shè)備，水處理設(shè)備等管理工作，每天對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次巡查、確保水系統(tǒng)及機(jī)修設(shè)備安全有效的運(yùn)行和使用;

　　2.熟悉服務(wù)區(qū)域的給排水系統(tǒng)圖，每周對(duì)區(qū)域內(nèi)給排水管道系統(tǒng)進(jìn)行檢查一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理，對(duì)重大隱患應(yīng)在3分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，事后填寫事故處理單;

　　3.協(xié)助主管做好服務(wù)區(qū)域的月度、年度水暖系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和預(yù)算。每年5月份、11月份兩次對(duì)雨水、污水管網(wǎng)進(jìn)行清理，生活二次供水每年4月份必須對(duì)水箱、水池清洗一次;

　　4.水電表查抄保證準(zhǔn)確無(wú)誤，準(zhǔn)確率在99%以上;

　　5.監(jiān)督好故意破壞用水設(shè)施設(shè)備，故意費(fèi)水的行為，發(fā)現(xiàn)緊急事故，有權(quán)立刻關(guān)閉就近閥門，減小事態(tài)擴(kuò)大，并于當(dāng)天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　作業(yè)程序：

　　1.當(dāng)天值班人員提前15分鐘到崗打掃辦公室衛(wèi)生，將辦公桌物品擺放整齊、有序，其他人員8：30前整理好著裝進(jìn)入工作狀態(tài);

　　2.8：30---8：35，當(dāng)日值班人員與客服中心前臺(tái)接待進(jìn)行問(wèn)題交接;要求雙方簽字確認(rèn);

　　3.8：35---9：00參加部門工作例會(huì)，報(bào)告各責(zé)任區(qū)前一天工作的完成情況，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天重點(diǎn)工作;

　　4.9：00水暖工應(yīng)帶好工具到各自的責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視。做好巡檢記錄、巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)存在的隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。10：00點(diǎn)前結(jié)束巡視。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行維修;

　　5.室內(nèi)維修水暖工8：30分前必須到客服中心前臺(tái)等候派單。接到任務(wù)單后，應(yīng)帶齊工具、材料、及摸布、鞋套。15分鐘內(nèi)到達(dá)維修點(diǎn)。按規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。維修完畢請(qǐng)業(yè)主填寫意見(jiàn)，并簽字、回前臺(tái)回復(fù);

　　6.水暖工遇到自身無(wú)法處理和在一天內(nèi)未處理完的工作以書面形式直接上報(bào)上級(jí)主管，三天未處理完的以書面形式由上級(jí)主管交于項(xiàng)目經(jīng)理;

　　7.積極配合客戶服務(wù)部對(duì)小區(qū)的全面管理，對(duì)于物業(yè)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題虛心接受，認(rèn)真整改或協(xié)助解決;

　　8.下班時(shí)提前15分鐘，作好交班準(zhǔn)備，按要求認(rèn)真進(jìn)行交接班。

篇2：物業(yè)員工入室維修流程

　　物業(yè)員工入室維修流程

1、入室征得同意

　　員工入室維修前，必須征得房間主人的明確同意。一般情況下，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約，并詳細(xì)說(shuō)明入室工作的具體內(nèi)容，確保得到房間主人的許可。在任何情況下，員工都不得在未獲得客戶同意的情況下擅自入室工作，除非遇到緊急情況。例如，當(dāng)客戶報(bào)修或物業(yè)公司進(jìn)行例行日常維保時(shí)，都應(yīng)先與客戶預(yù)約具體時(shí)間，并清晰闡述作業(yè)過(guò)程、所需時(shí)間以及可能產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于公寓業(yè)主，若事先已有約定，必要時(shí)在入室前應(yīng)由前臺(tái)值班人員先電話聯(lián)系，確保征得業(yè)主的同意。

2、禮貌敲門與問(wèn)候

　　員工到達(dá)房間門口時(shí)，應(yīng)輕輕敲門，等待主人開(kāi)門。主人開(kāi)門后，員工應(yīng)禮貌地說(shuō)：“先生(小姐、女士)，你好!需要對(duì)××設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng))，可以進(jìn)來(lái)嗎?”在得到主人的同意后，應(yīng)表達(dá)感謝：“謝謝!”

3、使用鞋套與輕步入室

　　如進(jìn)入客房等十分整潔的房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套，以保持室內(nèi)清潔。進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，步子要輕，避免發(fā)出過(guò)大的聲響。工具袋(箱)應(yīng)背在肩上，如果拎在手中，應(yīng)確保高于地面一定距離，避免在地上拖動(dòng)。

4、鋪設(shè)地布與工具擺放

　　走到工作地點(diǎn)后，員工應(yīng)將干凈的維修專用地布鋪在地面上，用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件。工具和拆卸下來(lái)的零件不得直接放在地上，以保持工作區(qū)域的整潔。

5、輕手輕腳與噪音控制

　　在工作中，員工應(yīng)手腳輕放，盡可能不發(fā)出噪聲。如果確實(shí)無(wú)法避免產(chǎn)生噪音，應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說(shuō)一聲“非常對(duì)不起”。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免噪音影響業(yè)主。

6、工作結(jié)束與驗(yàn)收

　　工作結(jié)束后，員工應(yīng)收拾好工具，并向房間主人詳細(xì)介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況。同時(shí)，應(yīng)告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)，并請(qǐng)主人進(jìn)行驗(yàn)收。如果主人感到滿意，應(yīng)在工程維修單上簽注意見(jiàn)。如果主人有意見(jiàn)或疑問(wèn)，員工應(yīng)當(dāng)面解釋清楚。如果無(wú)法立即解釋，應(yīng)回答：“對(duì)不起，您的問(wèn)題或意見(jiàn)我需向我的上級(jí)主管匯報(bào)，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

7、清理現(xiàn)場(chǎng)與保持整潔

　　離開(kāi)前，員工應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈。如果地面有污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈，確保房間恢復(fù)原狀。

8、禮貌告別與輕步離開(kāi)

　　走出房間時(shí)，員工步子要輕，工具袋背在肩上，如果拎在手中，應(yīng)確保高于地面一定距離。至門口時(shí)，應(yīng)回身面對(duì)房間主人說(shuō)：“再見(jiàn)”，以表達(dá)禮貌與尊重。

9、特殊情況處理

　　維修過(guò)程中，若遇特殊情況(如缺少工具、人員不足等)，員工應(yīng)退出房間，用對(duì)講機(jī)(或其他方式)與相關(guān)人員聯(lián)系，并告知房間主人需短暫離開(kāi)，請(qǐng)主人稍候。

10、遵守紀(jì)律與廉潔自律

　　整個(gè)工作期間，員工不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和廉潔自律的規(guī)定，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

篇3：管理處維修班長(zhǎng)職責(zé)

　　管理處維修班長(zhǎng)

　　直接上級(jí)：管理處主任

　　直接下級(jí)：綜合維修員

　　直接責(zé)任：

　　1、對(duì)公司工程主管和管理處主任負(fù)責(zé);

　　2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)房屋及樓宇內(nèi)公共設(shè)施管理，給排水及暖通專業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備管理、運(yùn)行及供排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)等方面技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識(shí);

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)工程維修投訴的解釋和處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表;

　　9、在管理處主任和公司工程主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作;

　　10、負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高;

　　11、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本，使設(shè)備無(wú)漏油，漏電等現(xiàn)象發(fā)生，努力0故障;

　　12、負(fù)責(zé)向上級(jí)主管提出工程管理方面和流程操作的合理化建議;

　　13、完成管理處主任和工程主管交辦的其他工作。