物業(yè)入戶維修服務(wù)規(guī)程

　　1管理目的

　　規(guī)范入戶維修作業(yè)程序，確保客戶維修滿意率。

　　2適用范圍

　　適用于**物業(yè)無(wú)錫公司所有在管項(xiàng)目客戶報(bào)修接待及入戶維修事項(xiàng)。

　　3職責(zé)權(quán)限

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待負(fù)責(zé)入戶維修信息的傳遞，以及維修情況的跟蹤回訪。

　　3.2工程模塊維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)入戶維修的組織安排。

　　3.3維修工負(fù)責(zé)入戶維修的實(shí)施。

　　3.4維修主管負(fù)責(zé)對(duì)維修服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　4工作程序

　　4.1 工作流程

　　受理報(bào)修→報(bào)修信息的傳遞→入戶維修的組織安排→進(jìn)戶維修→跟蹤回訪。

　　4.2 受理報(bào)修及信息的傳遞

　　4.2.1物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待接到客戶電話、口頭或書面維修信息時(shí)，將房號(hào)、報(bào)修內(nèi)容等準(zhǔn)確記錄在“報(bào)修登記本”上，并在物業(yè)管理軟件報(bào)修模塊中錄入報(bào)修信息，打印出“工程維修單”，立即聯(lián)系工程模塊維修班長(zhǎng)。

　　4.2.2如屬于有償維修項(xiàng)目，前臺(tái)接待應(yīng)主動(dòng)向報(bào)修人聲明，告知可能發(fā)生的維修費(fèi)用。

　　4.3入戶維修的組織安排

　　4.3.1 前臺(tái)接待將 “工程維修單”交工程模塊維修班長(zhǎng)。

　　4.3.2 維修班長(zhǎng)根據(jù)“工程維修單”上的維修內(nèi)容，分派維修任務(wù)給維修工。

　　4.3.3 維修工接受維修任務(wù)后，準(zhǔn)備好常規(guī)工具、備配件、輔料、干凈抹布和鞋套，帶好“工程維修單”和“維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”上門維修。

　　4.4進(jìn)戶維修

　　4.4.1維修工按時(shí)上門，按照《員工行為禮儀規(guī)范》、《物業(yè)服務(wù)“窗口”規(guī)范用語(yǔ)》的要求禮貌用語(yǔ)，得到客戶允許后，更換鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

　　4.4.2若維修工上門服務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶不在家，填寫“留言條”貼在客戶進(jìn)戶門上，告知客戶維修人員來(lái)過，請(qǐng)客戶再次預(yù)約服務(wù)時(shí)間。

　　4.4.3根據(jù)“工程維修單”和客戶意見進(jìn)行具體維修項(xiàng)目的查勘：

　　a)查勘確定為客戶操作使用方法不當(dāng)誤報(bào)時(shí)，向客戶耐心解釋，并傳授講解房屋中設(shè)備設(shè)施的正確使用或操作方法;

　　b)查勘確定為錯(cuò)報(bào)修理內(nèi)容時(shí)，更正“工程維修單”的內(nèi)容，并向客戶解釋;

　　c)查勘確定修理方法后，如屬有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)“維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”向客戶講明修理價(jià)格，并征得同意后開始修理;

　　d)如客戶提供維修零件的需進(jìn)行查驗(yàn)，如不能使用須向客戶解釋清楚，如客戶堅(jiān)持使用，需在“工程維修單”上做好記錄，并由客戶簽字確認(rèn);

　　4.4.4修理過程中，應(yīng)盡量減少對(duì)客戶環(huán)境的影響，鋪好施工布，非經(jīng)客戶同意，不得移動(dòng)室內(nèi)任何物品。

　　4.4.5維修工發(fā)現(xiàn)一時(shí)不能完成維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋，說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解并同客戶約定再次修理時(shí)間。

　　4.4.6修理完畢維修工應(yīng)清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，填寫完工時(shí)間，請(qǐng)客戶驗(yàn)收，并在“工程維修單”上簽字確認(rèn)，同時(shí)向客戶說(shuō)明使用中的注意事項(xiàng)，離開時(shí)說(shuō)聲“再見”。

　　4.4.7維修工將完工的“工程維修單”交維修班長(zhǎng)簽字后返回物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待。

　　4.5跟蹤回訪

　　4.5.1物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待對(duì)維修后的客戶進(jìn)行100%的回訪，將回訪信息填寫在“報(bào)修登記本”上。

　　4.5.2 工程模塊維修主管對(duì)報(bào)修工作進(jìn)行監(jiān)督，每月按照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》的要求對(duì)報(bào)修工作進(jìn)行抽查，并填寫“管理工作檢查表”。抽查的數(shù)量應(yīng)不低于“工程維修單”的10%。

篇2：物業(yè)公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業(yè)公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬(wàn)科*****管理處：

　　本人為萬(wàn)科*****施工單位________的員工______，現(xiàn)需要為貴小區(qū)___組團(tuán)________號(hào)樓_______室進(jìn)行入戶維修，入戶維修時(shí)間為____年_____月_____日___時(shí)至___年___月___日___時(shí)，維修內(nèi)容為______。需要使用鑰匙，共計(jì)把，使用時(shí)間為：。

　　為保證維修過程中確保業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施及環(huán)境等方面完好無(wú)缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區(qū)內(nèi)維修將嚴(yán)格服從國(guó)家規(guī)范和貴處的相關(guān)管理規(guī)定。

　　二、在維修過程中，決不故意損壞業(yè)主房屋的各種設(shè)施。

　　三、如在維修操作過程中需要變動(dòng)房屋的各種設(shè)備、設(shè)施、器件、裝修面、建筑物或進(jìn)行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關(guān)部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結(jié)束后，隨即清掃維修現(xiàn)場(chǎng)，不得在室內(nèi)留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結(jié)束后，必須通知鑰匙管理員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)核實(shí)完畢后，由鑰匙管理員對(duì)房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅(jiān)決做到，如有不到之處，嚴(yán)格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執(zhí)行。

　　承諾人：地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：

　　身份證號(hào)：

　　聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號(hào)業(yè)主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃?xì)夤就ㄖ?*天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號(hào)小區(qū)進(jìn)行入戶免費(fèi)安全檢查、維修。屆時(shí)，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請(qǐng)業(yè)主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年10月6日