物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
1.0目的
1.1為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)和諧建設(shè)，增強(qiáng)公司及服務(wù)中心的服務(wù)理念，通過公司總部與廣大客戶溝通，全面地掌握客戶需求和意見，及時(shí)督促公司、職能部門或服務(wù)中心改善服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。
1.2鼓勵(lì)全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映存問題，實(shí)現(xiàn)全員管理目標(biāo)，促使公司不斷提高管理水平，特制定本規(guī)定。
2.0范圍
公司所服務(wù)的全體客戶和全體員工。
3.0權(quán)責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部是總經(jīng)理信箱的歸口管理部門，每半月由物業(yè)品質(zhì)部開啟信箱一次，開啟時(shí)間為上半月15日前和下半月28日之前。
3.2物業(yè)品質(zhì)部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱使用管理說明，負(fù)責(zé)將所有投放于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報(bào)公司總經(jīng)理。
4.0內(nèi)容
4.1對(duì)客戶
4.1.1《總經(jīng)理信箱》面向所服務(wù)的全體客戶，其功能定位是：聽取客戶對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議;促使服務(wù)中心提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量;達(dá)到全體客戶共同監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)工作的目的，共創(chuàng)和諧小區(qū)。
4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定，反映問題實(shí)事求是，不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。
4.2對(duì)員工
4.2.1全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議，提出意見，反映不良問題。
4.2.2總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
4.3為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率，來信人在反映情況時(shí)，要力求將投訴敘述清晰，意見表達(dá)清楚，字跡清晰、實(shí)事求是和署名，以便準(zhǔn)確及時(shí)地掌握情況，便于追溯和盡快做出處理。
4.4廉政舉報(bào)信可以實(shí)名亦可匿名，由于調(diào)查和取證的時(shí)間等不確定因素，廉政舉報(bào)信可不回復(fù)處理的結(jié)果和意見。
4.5物業(yè)公司辦公室門口、服務(wù)中心辦公室室門口、小區(qū)主出入口及社區(qū)文化宣傳欄等位置須設(shè)置"總經(jīng)理信箱"，其他需設(shè)置總經(jīng)理信箱的視具體情況而定。
4.6《總經(jīng)理信箱》由公司品質(zhì)指定專人負(fù)責(zé)每月開啟兩次，并負(fù)責(zé)登記、辦理、回復(fù)等工作。對(duì)重要的信息及時(shí)摘報(bào)、專報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示督促相關(guān)職能部門和所屬相關(guān)單位跟進(jìn)處理。一般情況按照"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門和所屬有關(guān)單位妥善處理。
4.7特殊情況要在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立專項(xiàng)調(diào)查小組跟進(jìn)，調(diào)查結(jié)果直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.8一般情況下，在接到來信后的7個(gè)工作日內(nèi)完成處理程序，并將有關(guān)處理情況知會(huì)來信人。如牽涉到有關(guān)政策層面，需要與集團(tuán)其它單位協(xié)調(diào)解決等特殊情況，在接到來信后的15個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)處理程序，并將結(jié)果知會(huì)來信人。
4.9對(duì)有益于公司經(jīng)營(yíng)管理的建議、意見，經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí)，將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.9.1具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
4.9.2具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)300元;
4.9.3對(duì)不良管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)200元;
4.9.4其他有價(jià)值的建議獎(jiǎng)勵(lì)10-100元不等;
4.10為有效監(jiān)督公司《總經(jīng)理信箱》的運(yùn)行情況，實(shí)行月度總結(jié)制度，對(duì)反映問題的數(shù)量、類別和辦結(jié)等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)客戶、員工投訴意見或建議進(jìn)行反饋，對(duì)具有典型性的問題作出情況通報(bào)。
4.11可以公開的處理結(jié)果來信，并具有一定宣傳或教育意義的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將在《**物業(yè)人》、《**》雜志或集團(tuán)網(wǎng)站上給予公布。
4.12公司對(duì)員工揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
5.0相關(guān)記錄
5.1《總經(jīng)理信箱開啟記錄》
5.2《總經(jīng)理信箱信件登記表》
5.3《總經(jīng)理信箱來信處理記錄》
5.4《總經(jīng)理信箱來信月度總結(jié)》
篇2：物業(yè)公司總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳*******有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號(hào)：DZHR03120**3
版 次：A
頁(yè) 次：1/1
實(shí)施日期：
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道，特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之于信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性，獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊，誣陷、報(bào)復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見，經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí)，將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級(jí) 內(nèi)容說明 獎(jiǎng)勵(lì)金額
一 具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值 1000元
二 具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施 800元
三 對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí) 200元
四 其他有價(jià)值的建議 10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是，以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集，匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文 審核 核準(zhǔn)
篇3：公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
一、目的
1、建立員工與高層主管溝通渠道
2、規(guī)范各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)法過程中的行為
3、促進(jìn)公司的管理更公開化、人性化、合理化
二、使用范圍
員工合理化建議、申訴、投訴及舉報(bào)等
三、具體內(nèi)容
（一）實(shí)施原則
1、公司倡導(dǎo)員工不分職務(wù)人格平等，均參與公司管理之義務(wù)。
2、原則上要求申訴、投訴或舉報(bào)時(shí)簽署姓名和日期，匿名信將有可能不予受理。
3、處理申訴、投訴或舉報(bào)的部門應(yīng)秉公執(zhí)法，對(duì)以權(quán)謀私者一律嚴(yán)懲。
4、員工不得捏造事實(shí)申訴、投訴或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)查明，從嚴(yán)處分。
（二）申訴、投訴或舉報(bào)內(nèi)容
1、事件處理不公，濫用職權(quán)。
2、侵占、挪用公款、公物或損失公物者。
3、損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊者。
4、偷盜公司財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為者。
5、竊取公司機(jī)密資料者。
6、其它內(nèi)容的申訴等。
（三）實(shí)施辦法
1、企管部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱的請(qǐng)購(gòu)及在各廠區(qū)的安裝。
2、該信箱由企管部負(fù)責(zé)日常管理，鑰匙由企管部專人持有。
3、企管部指定人員定期開信箱、收信件并進(jìn)行處理。
4、企管部定期向總經(jīng)理匯報(bào)員工反應(yīng)的問題及處理結(jié)果，重要問題須立即報(bào)總經(jīng)理。
5、員工可把想和高層主管交流的話題通過總經(jīng)理信箱與高層主管溝通。
6、如有員工提出有價(jià)值的建議或意見，公司將根據(jù)其挽回或節(jié)約的金額給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、本管理規(guī)定解釋權(quán)歸企管部