P物業(yè)文書管理辦法
第一章 總則
第一條 為制度化，規(guī)范化文書管理體系，特制定本辦法。
第二章 文件流傳細則
第二條 分類
*須登記的文書范圍：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》的要求
外來文件：公文(命令、指令、決議、指示、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、涵、會議紀(jì)要)、電報、傳真等等
本部制發(fā)文件：本公司內(nèi)部文件和對外業(yè)務(wù)文件
第三條 收文
1.本公司與外界往來的文件，由辦公室統(tǒng)一登記、收文。
2.內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)，由各部門自行登記、收文、立卷、存檔。
第四條 發(fā)文
1.以公司名義撰寫的文件，可由各部門自行擬稿，統(tǒng)一由公司辦公室登記簽發(fā)。
2.以各部門名義撰寫的文件，由各部門自行登記、簽發(fā)。
第五條 分文
1. 外來文件由辦公室登記收文后，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分送各有關(guān)部門處理。
2. 內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)時，由發(fā)文部門登記簽發(fā)后，直接送收文部門登記簽收。
第六條 會簽
1. 需多部門或多人會簽處理的文件應(yīng)附上"收文處理單"。
2. 各部門收到需參與會簽的文件時，須本著本部門的職責(zé)及時認真處理并簽署意見。
3. 文件收文后，再依"收文處理單"內(nèi)所指定的會簽順序，轉(zhuǎn)送其他會簽部門或某人，若某部門或某人為最后一個會簽單位，則處理后將本文件轉(zhuǎn)送辦公室。
第三章 重要文件的審核、執(zhí)行
第七條 審核、批示
涉及公司總體協(xié)調(diào)或應(yīng)由公司總經(jīng)理審核的文件，由辦公室匯總簽辦意見，呈總經(jīng)理或交其他被授權(quán)者做最終的審核、批示。
第八條 執(zhí)行
經(jīng)總經(jīng)理或有關(guān)人員的批示后，正本留辦公室歸檔存查，由辦公室將文件復(fù)印一份送執(zhí)行單位處理并督促執(zhí)行。
第四章 撰寫文書格式
第九條 公司實行按國家標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的文書規(guī)范格式。
第十條 對已經(jīng)統(tǒng)一的文書類(以附件形式下發(fā))，要求各部門及員工嚴(yán)格按公司規(guī)范格式操作。
篇2：物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理常用文書》
物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理常用文書》
一、單選題
248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，須到()接受入住資格審查。
A、物業(yè)管理公司財務(wù)部B、物業(yè)管理公司管理處
C、房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部
249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起(以郵戳為準(zhǔn))，()內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。
A、 個月B、半年C、1年D、3年
250、()是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。
A、計劃B、通知C、規(guī)章制度D、住戶手冊
251、計劃按性質(zhì)分類有()
A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等
C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等
252、計劃按內(nèi)容分類有()
A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等
C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等
253、計劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是()
A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本B、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的
C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的D、所有員工都已經(jīng)做到的
254、對住戶手冊是物業(yè)管理常用()的一種。
A、通知B、計劃C、合同D、規(guī)章制度
255、《合同法》對合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同()
A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式
C、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D、必須采用規(guī)范文本
256、“租憑物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于()，則租賃合同無效。
A、經(jīng)營性使用B、非法目的使用
C、娛樂性使用D、辦公性使用
257、出租人在出賣房屋時應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提前()通知承租人。
A、1個月B、2個月C、3個月D、半年
二、多選題
258、平時人們所說的()都可以成為計劃。
A、方案B、意見C、規(guī)劃D、打算
259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要()
A、事先調(diào)查研究B、事后及時總結(jié)
C、走群眾路線D、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
260、在制定規(guī)章制度時()
A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸
C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)
261、住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解()
A、物業(yè)小區(qū)的概況B、管理單位的職責(zé)權(quán)限
C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)
262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于()
A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐B、加強紀(jì)律，維護正常秩序
C、約束行為，規(guī)范道德D、加強經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量
263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。
A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段
三、判斷題
264、()告知性通知用于上級對所屬下級指示，布置工作，傳達上級指示。
265、()告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會議通知，任免通知等。
266、()在定計劃時，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。
267、()物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規(guī)和政策的具體化。
268、()無論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。
篇3：物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之物業(yè)管理應(yīng)用文書(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之物業(yè)管理應(yīng)用文書(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。
A、決定B、報告C、通知D、通報
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對行政公文的掌握。“決定”是內(nèi)行文或下行文；“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文；“通報”是內(nèi)行文、下行文或后行文；“報告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231～232頁。
2．唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。
A、函B、意見C、批復(fù)D、會議紀(jì)要
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解，特別是對會議紀(jì)要的掌握。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
3. 在實際使用的各類文書中，規(guī)范性最強的是()。
A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
4．以下哪種文書不是行政公文()。
A、決定B、通報C、意見D、守則
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。“決定”、“通報”和“意見”行政公文，“守則’’是制度文書。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231和234頁。
5．會議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項內(nèi)容()。
A、起止時間
B、參加人員
C、記錄人
D、主要成果
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對會議紀(jì)要的寫法的掌握。會議紀(jì)要的“七要素”包括：起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，不包括記錄人。故本題選C，
有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁。
6．以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項()。
A、計劃B、總結(jié)C、大事記D、會議紀(jì)要
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計劃、總結(jié)、大事記、倡議書，會議紀(jì)要是行政公文。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
7．行政公文與其他文書最簡單的區(qū)別辦法是()。
A、從公文標(biāo)題上加以區(qū)分
B、從公文內(nèi)容上加以區(qū)分
C、從發(fā)文單位上加以區(qū)分
D、從主送機關(guān)上加以區(qū)分
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235～236頁。
8．以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領(lǐng)()。
A、一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成
B、一般由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時間等幾部分構(gòu)成
C、一般由緣由、意義和事項三部分構(gòu)成
D、一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁。
9．屬于物業(yè)管理事務(wù)文書的類型是()。
A、海報B、收條C、啟事D、總結(jié)
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對事務(wù)文書的掌握。事務(wù)文書包括計劃、總結(jié)、大事記、倡議書，會議紀(jì)要是行政公文，啟示、海報屬于告啟類應(yīng)用文書，收條屬于條據(jù)類應(yīng)用文書。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
10．以下那種說法屬于告啟類應(yīng)用文書()。
A、邀請函、請柬、感謝信和賀信等
B、標(biāo)語、溫馨提示和好消息等
C、告知函、商洽函、詢問函和答復(fù)函等
D、通知、通報、報告和請示等
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對告啟類應(yīng)用文書的掌握。告啟類文書包括標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報和好消息。故本題選擇B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
11．關(guān)于應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則，說法不正確的是()。
A、文章大標(biāo)題居中排列，字號應(yīng)大
B、署名一般放在文章的大標(biāo)題之上
C、每個自然段的開頭要空兩個字的位詈
D、較短的引文可夾在正文中
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236～237頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．應(yīng)用文書在選用詞語上要注意哪些問題()。
A、所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯誤詞
B、不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)
C、不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語
D、不能是濫用的簡稱和生造詞
E、不能引用外來詞
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識的掌握程度。應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡練、得當(dāng)，E選項的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第228頁。
2．屬于物業(yè)管理行政公文的是()。
A、決定、通知和通報
B、報告、請示和批復(fù)
C、意見、函
D、大事記和倡議書
E、各類會議紀(jì)要
【答案】A B C E
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解。本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁。
3．通報大體上可分為哪幾類()。
A、會議通報B、批評性通報C、情況通報D、專題通報E、表彰性通報
【答案】B C D E
【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解，特別是對通報的掌握。本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第232頁。
4．事務(wù)文書包括哪些類型()。
A、計劃和總結(jié)
B、邀請書、請柬、感謝信
C、制度和辦法
D、收條和欠條
E、大事記和倡議書
【答案】A E
【解析】本題考查的是考生對事務(wù)文書的理解。本題選A、E．有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
5．以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯誤的是()。
A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》
B、《關(guān)于更換對講機的請示報告》
C、《××公司員工考勤管理辦法》
D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報告》
E、《關(guān)于20**年度培訓(xùn)計劃的請示》
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對應(yīng)用文書標(biāo)題的制作的理解。本題選B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁。
6．會議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。
A、起止時間、地點、主持人
B、參加與列席人員
C、記錄人
D、會議進展情況、主要成果
E、會議議題
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對會議紀(jì)要的寫法的掌握。會議紀(jì)要的“七要素”包括：起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，不包括記錄人。本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁。
7．制度文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。
A、標(biāo)題B、主送C、正文D、稱呼E、簽署
【答案】A c E
【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇A、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁。
8．行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式，包括以下哪幾項()。
A、標(biāo)題、署名B、引文、分段C、子號D、序碼E、稱呼
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式，包括：標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼，故本題選擇A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236～237頁。
9-行政文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項內(nèi)容()。
A、署名B、發(fā)文字號C、印章D、前言E、文頭
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對行政文書的掌握。本題選B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235～236頁。
10. 事務(wù)文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書面文書。主要包括以下哪幾項內(nèi)容()。
A、總結(jié)B、通知C、計劃D、大事記E、倡議書
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計劃、總結(jié)、大事記、倡議書，通知是行政公文。本題選A、c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁。
11．禮儀文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項內(nèi)容()。
A、標(biāo)題、稱呼B、正文C、時間D、印章E、結(jié)語、簽署
【答案】A B E
【解析】本題考查的是考生對禮儀文書的掌握程度。本題選A、B、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第242-243頁。
12．除了行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外，其他日常文書包括以下哪幾項內(nèi)容()。
A、條據(jù)類文書
B、告啟類文書
C、守則類文書
D、計劃類文書
E、請示類文書
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理應(yīng)用文書類型的理解和對其他日常文書的掌握程度。本題選A、B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁。
三、案例題
“1．請按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素，糾正以下通知中的錯誤(3處)：
日期：20**年7月8日星期四范圍：7號樓文件編號：20**099
停水通知
尊敬的業(yè)主：
由于7號樓6單元供水管道出現(xiàn)問題，物業(yè)公司工程部決定臨時搶修下水管道，現(xiàn)對7號樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請您做好準(zhǔn)備。
在此給您的生活帶來不便，請諒解!
敬請轉(zhuǎn)達周知!
北京××物業(yè)管理有限公司
×××管理部
（張貼期限：20**-7-81）
【解析】(1)通知中說上水管道有問題，可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中沒有說明具體的維修時間。
(3)通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話，客戶如果有問題不知道找誰聯(lián)系。
2. 你是某物業(yè)公司的員工，負責(zé)應(yīng)用文書的起草工作，請說明通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型?
【答案】可分為行政公文、事務(wù)公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟公文、其他El常文書和司法公文等八大類。
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型的掌握有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁“物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型”。
3．你是某物業(yè)公司的員工，請說明公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么?
【答案】組成公文式標(biāo)題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。
文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式：從構(gòu)成形式看，可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達的含義就必須用副標(biāo)題來做具體說明。
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題制作的掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁。