物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強對值班的管理，確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3.2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3.3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室，值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排，發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間，行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督，按值班要求對各崗位檢查一次，并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間，如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題，則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上，并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
篇2：物業公司部門值班工作管理程序
物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強對值班的管理，確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3.2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3.3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室，值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作，并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排，發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間，行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督，按值班要求對各崗位檢查一次，并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間，如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題，則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上，并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
篇3：開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合
開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合
一是，對本部門員工服務業務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。
二是，定期召開業主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。
三是，客服部和居委會選出各樓業主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業主宣傳物業服務公司是微薄利潤的服務性企業，只有業主繳納了物業費，才能保證小區的和諧，共同維護小區的保潔、秩序維護和設施設備。
四是，對于國家新出臺的物業管理政策和法規舉辦專題學習班。同時邀請業主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。
五是，每次接到業主報修電話或者替業主代收郵件時，一定先查看業主是否欠費，如果是欠費的業主，在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業催欠費的宣傳。
六是，加強如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監督其按計劃進行員工培訓，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務質量。