小區(qū)（大廈）客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合公司的小區(qū)（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進。
1．負責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。
2．依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
3．組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
4．負責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負責(zé)審批本部門5000元以下的費用支出。
5．聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6．與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。
7．制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8．負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9．負責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
10．積極做好本部門人員的人事管理工作，負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。
11．負責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12．負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13．負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）清潔綠化工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14．負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)（大廈）設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。
15．負責(zé)每半年組織召開顧客懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責(zé)公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
16．協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（大廈）日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。
17．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。
3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。
5）負責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。
6）負責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。
7）負責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。
8）負責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。
9）負責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。
篇3：車輛服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
> 車輛服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)1、負責(zé)貫徹落實每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、負責(zé)按學(xué)校的工作要求，組織制定本中心的工作計劃，并組織實施。負責(zé)本中心的行政和安全生產(chǎn)工作。
3、負責(zé)起草編寫各項管理制度，并組織實施落實。
4、負責(zé)資金審批、車輛維修保養(yǎng)計劃和油、材料使用各項工作。
5、負責(zé)人員考核、車輛管理以及各項規(guī)章制度的落實工作。
6、負責(zé)組織每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。