綜合服務(wù)部---前臺接待崗位
一、崗 位 標(biāo) 準(zhǔn)
1、年齡范圍： 18-28周歲
2、性別要求： 女性
3、文化程度要求： 高中以上學(xué)歷4、身材要求： 身高1. 60米以上，五官端正，身材勻稱，口齒伶俐。
5、資質(zhì)(技術(shù)等級要求)： 無
6、閱歷要求：(1)懂得業(yè)務(wù)知識，大廳接待服務(wù)，服務(wù)心里知識，熟悉工作環(huán)境，掌握部門的崗位職責(zé)和工作程序，禮節(jié)禮貌的規(guī)范化。
(2)具有一定的社會交際能力，在各種場合同各階層人士打交道，能迅速正確地引導(dǎo)賓客，具有一定的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)便能力，口齒伶俐、反應(yīng)敏捷。
7、思想品德要求： 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)首先，具有良好的紀(jì)律素養(yǎng)，不利用工作之便謀取私利。
8、儀容儀表要求：
(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，白色襯衫、藍(lán)色西裝，系好鈕扣，衣袖和褲角均不可卷起。襪子顏色以肉色為主，自覺佩戴好工牌，工牌要端正的佩戴在左胸上方。頭發(fā)必須梳理整齊，如長發(fā)要攏在腦后盤起，不得盤在頭頂或過大，應(yīng)罩黑色發(fā)網(wǎng)內(nèi)，頭發(fā)顏色自然，短發(fā)不得過肩，要梳理整齊，流海不得超過眉毛，長短發(fā)都不準(zhǔn)佩戴夸張裝飾品。
(2)化自然妝，妝容要以清淡為主，粉底不得涂抹過厚，眼影要以柔色調(diào)為主，口紅的顏色不得過深也不能太淺，不可濃妝艷抹。不得使用味道濃烈的香水，指甲要修理整潔，長度不得超過1毫米，不可有污垢，不得涂抹指甲油，不可佩戴夸張首鉓，手表不能過大，耳環(huán)要以耳丁為主，不得佩戴夸張的耳環(huán)，要保持口腔清潔，上崗前不吃帶異味的食品。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程早上7：40分檢查完儀容儀表后
1、 站立迎接領(lǐng)導(dǎo)：站在寫字臺的后面，上身正直，目光平視，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，將以手合起，放在腹部，右手上左手下，五指并攏，兩腿相靠站直，腳尖分開呈V字型，姿態(tài)優(yōu)美，面部保持自然的微笑，嘴角微揚，笑不露齒。
2、坐姿：保持上身正直，不超過椅子2/3，后背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，雙膝自然并攏，兩腳平落地面，并注意手腳腿的正確擺法，不得翹二郎腿。小動作不得過多。
3、3米內(nèi)見到業(yè)主要問好，聲音甜美，說普通話。語言標(biāo)準(zhǔn)：向領(lǐng)導(dǎo)和來訪人員打示意手勢時，要規(guī)范、優(yōu)美、自然，小手臂伸直手指自然并攏，手掌側(cè)上，以肘關(guān)節(jié)為輔指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運用，手勢不宜過大，不得單指指向方向或人。
(1)遇業(yè)主：您好、您好×××領(lǐng)導(dǎo)。并幫忙叫梯，梯到后示意領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，此時應(yīng)在梯旁等候，待電梯門完全合上以后才能離開。
(2)遇來訪者：
1)您好，請問您找哪位?2)對不起，請問您是否預(yù)約?請出示證件，謝謝，請您將證件收好。
3)煩請您做一下登記，電梯在×××(方位)請慢走。
4)對不起，辦公時間沒到，請稍等。形體標(biāo)準(zhǔn)：
4、接電話在響鈴三聲內(nèi)接聽。語言標(biāo)準(zhǔn)：您好前臺!
篇2：會所前臺接待崗位職責(zé)
1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,做到無投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時須起立,面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù),端正態(tài)度,服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶,樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進(jìn)入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,努力做好工作,達(dá)到雙贏目的。
5、負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理,并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作,并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價值觀,做好前臺的收銀工作,絕對保證按即行價格,按時按人收取費用,保證開單、收銀無誤,絕對相符。
8、做好交接班工作,物品及相關(guān)事項一定要清,保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的管理,登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品,嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。
11、做好公廁、::浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作,收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約,降低成本,合理開、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好,水、電是否全部關(guān)閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱,并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇3：前臺接待崗位職責(zé)（十五）
前臺接待崗位職責(zé)(十五)
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。
4、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。