物業(yè)公司員工工服管理
1目的
為體現(xiàn)公司的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一整潔著裝，展現(xiàn)員工的精神面貌，并便于工服的管理。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工的服裝管理。
3管理職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工服的款式、選料、定價(jià)的審批，合同的簽訂。
3.2 行政人事部負(fù)責(zé)公司員工工服的統(tǒng)一制作、發(fā)放和管理工作。
3.2.1行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服裝制作商的評(píng)審與選擇，以及對(duì)工服管理工作監(jiān)督和檢查、執(zhí)行采購。
3.2.2行政人事部指定專人負(fù)責(zé)員工工服的信息收集整理、詢價(jià)、費(fèi)用預(yù)算、服裝的管理、發(fā)放、回收等工作。
4程序和要求
4.1 工服的分類
4.1.1行政事務(wù)、管理人員工作服。
a)男職員：春秋裝2套;白襯衣2件、領(lǐng)帶2條;夏裝短袖2件、西褲2件;
b)女職員：春秋裝上衣2件、西褲1件、西裙1件;白襯衣2件、領(lǐng)帶2條;夏裝短袖2件、西裙2件。
4.1.2工程技術(shù)人員、保潔員(綠化員)工作服。
春秋裝2套、夏裝2套、冬裝棉衣1件、長袖襯衣2件。
4.1.3協(xié)防員工作服。
春秋裝2套、長袖襯衣2件、冬裝棉大衣1件、短袖襯衣2件、夏褲2條;帽子、帽徽、領(lǐng)帶、皮帶1套。
4.1.4監(jiān)控消防人員工作服。
春秋裝2套、夏裝工褲2件、襯衣2件、短袖2件、領(lǐng)帶2條。
4.2著裝總體要求
4.2.1公司全體員工上班時(shí)間均須按規(guī)定穿著工作服。
4.2.2各部門人員都有責(zé)任保持個(gè)人服裝的整潔及完好，維護(hù)公司形象。
4.2.3安全協(xié)防員的各類服裝配件佩戴位置應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，裝備須齊全。
4.2.4所有員工著裝須統(tǒng)一配套，不能將工作服隨意搭配穿著。
4.2.5如因外事活動(dòng)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可穿著便裝上班。
4.2.6休息日或節(jié)假日在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)值班工作的人員，需穿著規(guī)定工作服。
4.3工服的訂做
篇2：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動(dòng)打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談?dòng)谜Z禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。
篇3：物業(yè)員工服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)
物業(yè)員工服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)
指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。
一、站立要領(lǐng)
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；
站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；
雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；
女子站立時(shí)，雙腳呈"V"字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；
男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；
站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；
站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。
二、坐姿要領(lǐng)
入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；
手自然放在雙膝上，雙膝并攏；
雙目平視，面帶笑容；
坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；
不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
三、行走要領(lǐng)
昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直（避免O型或八字型腿）；
女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；
男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。
行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；
因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲"對(duì)不起"；
走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臂部；
盡量靠右行，不走中間；
A、與上司、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；
B、與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
C、與上司、客人上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；
D、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；
E、三人同行時(shí)，中間為上賓；
F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。