建欣物業(yè)員工服務(wù)管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司全體員工的服務(wù)工作。
3.0職責(zé)
3.1各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。
3.2各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。
4.0程序
4.1總則
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.2儀容儀表
4.2.1著裝
(1) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。
(2) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。
(3) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。
(4) 男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。
4.2.2頭發(fā)
(1) 女士前發(fā)不遮眼，不梳奇異發(fā)型。
(2) 男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。
4.2.3個(gè)人衛(wèi)生
(1) 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。
(2) 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。
(3) 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。
4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3舉止要求
4.3.1 在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”。
(1) 面帶微笑。熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。任何員工在工作時(shí)如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近，均應(yīng)停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。
(2)耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。
(3)謙虛和悅接受客戶的評價(jià)。顧客離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。
4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。
4.3.3就座時(shí)姿態(tài)要端正，人座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑;男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時(shí)不許有以下幾種姿勢：
(1)坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;
(2)雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
(3)趴在工作臺(tái)上;
(4)晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。
4.3.4 行走：
(1)行走時(shí)走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重;
(2)行走時(shí)不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路;不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;
(3)在工作場合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧;
(4)行走時(shí)，不得隨意搶道穿行;在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。
4.3.5 舉止行為：
(1)不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;
(2)上班時(shí)間不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品.
篇2：關(guān)于員工乘用電梯的相關(guān)規(guī)定通告
物業(yè)服務(wù)有限公司文件
z行政-【20**】第006號
關(guān)于員工乘用電梯的相關(guān)規(guī)定通告
全體員工：
根據(jù)公司的制度規(guī)定，同時(shí)結(jié)合z項(xiàng)目管理服務(wù)的要求，現(xiàn)就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：
一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；
二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行：
1．物業(yè)員工在乘梯時(shí)如遇見業(yè)主客戶,必須主動(dòng)問好；
2．在電梯前室等候電梯時(shí),應(yīng)面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；
3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時(shí),若有業(yè)主客戶進(jìn)入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應(yīng)主動(dòng)離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；
4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時(shí),必須靠電梯內(nèi)側(cè)角落站立。員工多于一人時(shí),必須分別于兩邊站立；
5．與業(yè)主客戶同乘電梯時(shí),員工之間嚴(yán)禁相互高聲交談；
6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時(shí)間,不得人為使電梯停在個(gè)別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時(shí)間過長)；
以上規(guī)定請各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行并落實(shí)到位!
特此通知！
二○一五年五月十六日
主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定
抄送： 各部門
抄報(bào)：
擬稿人：z審核：審批：
物業(yè)服務(wù)有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）
篇3：關(guān)于物業(yè)員工乘用電梯的相關(guān)規(guī)定通知
物業(yè)服務(wù)有限公司文件
z行政-【20**】第006號
關(guān)于物業(yè)員工乘用電梯的相關(guān)規(guī)定通知
全體員工：
根據(jù)公司的制度規(guī)定，同時(shí)結(jié)合z城項(xiàng)目管理服務(wù)的要求，現(xiàn)就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：
一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；
二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行：
1．物業(yè)員工在乘梯時(shí)如遇見業(yè)主客戶,必須主動(dòng)問好；
2．在電梯前室等候電梯時(shí),應(yīng)面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；
3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時(shí),若有業(yè)主客戶進(jìn)入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應(yīng)主動(dòng)離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；
4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時(shí),必須靠電梯內(nèi)側(cè)角落站立。員工多于一人時(shí),必須分別于兩邊站立；
5．與業(yè)主客戶同乘電梯時(shí),員工之間嚴(yán)禁相互高聲交談；
6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時(shí)間,不得人為使電梯停在個(gè)別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時(shí)間過長)；
以上規(guī)定請各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行并落實(shí)到位!
特此通知！
二○一五年五月十六日
主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定
抄送：各部門
抄報(bào)：
擬稿人：z審核：審批：
z物業(yè)服務(wù)有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）