20**年2月9日(農(nóng)歷正月初三)星期六小雨
讓愛與和諧在寒冬中蕩漾
當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時(shí),我們?cè)诒﹪?yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。
**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶,入住的業(yè)戶雖少,但我們給予了足夠的關(guān)注與重視,為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告;同時(shí)管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng),務(wù)求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。
安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié),我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容,我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧,女戶主在吵鬧過程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷,傷口很深流出了大量的血,吵鬧進(jìn)而升級(jí),管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援,并于第一時(shí)間勸止了打鬧,根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120,醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理,我們?cè)賲f(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。
隨后,保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況,春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場,根據(jù)情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢(shì)未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度,預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事;
2.據(jù)向區(qū)域管家了解,該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢,我們與曾先生進(jìn)行了溝通,值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理;
3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通,業(yè)主的情緒得到緩和,并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排;
4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主,并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰;
5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了清理,并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。
處理完成后我們?cè)倥c業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通,曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助,讓管理處放心,事件得以完滿解決。
在事件的處理過程中,我們感受到了愛的力量,正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪,前行的道路上有了愛與和諧,我們將天天與陽光相伴!
**廷管理處***
篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求
度假村（酒店）管家部員工的基本要求
員工工作態(tài)度、規(guī)章制度的培訓(xùn)；
酒店有關(guān)規(guī)章制度學(xué)習(xí)--《員工手冊(cè)》；
管家部紀(jì)律及考勤制度；
管家部服務(wù)員除必須遵守酒店《員工手冊(cè)》中的規(guī)章制度以處，還必須遵守本部門根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)面制定的紀(jì)律；
一、無論多忙，在遇到客人都要主動(dòng)為客人讓路并向客人問好。
二、當(dāng)客人提出的問題無法解決時(shí)，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應(yīng)設(shè)法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協(xié)助。
三、一些價(jià)介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據(jù)、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免導(dǎo)致額外責(zé)任問題。
五、內(nèi)部工作與直接對(duì)客工作發(fā)生沖突時(shí)，以對(duì)客工作為先。
六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。
七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統(tǒng)一交管家部辦公室存放保管。
八、樓層運(yùn)送物件時(shí)必須小心謹(jǐn)慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責(zé)任并要求賠償。
九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害。若因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任。
十、按使用說明使用，混用藥劑會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對(duì)象甚至造成人員傷害。若因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個(gè)人責(zé)任。
十一、清潔客房時(shí)，必須打開并用清潔車將門攔好。
十二、清潔房間時(shí)，一般不得開燈或開電視。
十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認(rèn)識(shí)也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態(tài)資料或酒店內(nèi)部情況。
十四、對(duì)上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。
十五、對(duì)盜取客人物品者，無論價(jià)值多少，一律按解雇處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。
十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。
十七、客人饋贈(zèng)物品需有客人證明，由當(dāng)值主管證實(shí)和簽名后，部門出具出門表。
十八、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。
十九、保密：未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播和提供有關(guān)酒店資料。酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢。
二十、不準(zhǔn)在酒店范圍及樓層奔跑。
二十一、不可將將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，防止垃圾桶內(nèi)有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。
二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發(fā)生危險(xiǎn)。
二十三、如發(fā)現(xiàn)公共走廊、樓梯照明不良或設(shè)備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。
二十四、所有玻璃和鏡，必須用強(qiáng)力膠紙貼上，防止墜下的危險(xiǎn)。
二十五、當(dāng)洗地毯或洗地時(shí)，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。
二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應(yīng)貼上）。
二十八、不平穩(wěn)的臺(tái)、椅或床要盡快處理。
二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。
三十、發(fā)現(xiàn)房間的玻璃或茶幾有裂口，應(yīng)立即更換并作處理，處理時(shí)應(yīng)與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發(fā)生事故。
三十一、經(jīng)常留意，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)隱患情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。
三十二、當(dāng)作業(yè)地點(diǎn)濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，防止滑倒。
三十三、推車時(shí)，必須用雙手，確保安全。
三十四、如須取高處物品，應(yīng)使用扶手梯架。
三十五、進(jìn)行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時(shí)，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業(yè)時(shí)一定要系安全帶。
三十六、當(dāng)使用較濃的清潔劑時(shí)，應(yīng)戴手套，避免化學(xué)劑腐蝕皮膚。
三十七、移動(dòng)較重物品時(shí)，應(yīng)使用手推車，物品較多時(shí)應(yīng)分多次搬運(yùn)。
篇3：銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述
銷售項(xiàng)目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述
主要崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)等管家式服務(wù)。
任職資格：
1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷；
2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人有禮，耐心細(xì)致；
3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力執(zhí)行力佳；
4．了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；
5．任職優(yōu)選條件：
① 全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先；
?、?有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險(xiǎn)一金。