培訓學員樓盤參觀記

　　今天我們zz全體成員參觀了集團在深圳的幾個知名樓盤。在前一天，班主任事先講出每個樓盤名稱時，都聽到下面同學一陣陣熱烈的掌聲和歡呼聲，可見我們同學對參觀這些樓盤是多么的期待。

　　我們的第一個目的地是威登別墅。這是我們萬科集團在深圳拿到的第一塊地。這個項目雖說是以多層和小高層為主，但卻以優(yōu)質的配套和物業(yè)服務贏得了別墅的美譽。

　　第二站是金域藍灣。一到目的地，我們都為此處的樓盤品質、配套設施和環(huán)境而激動。在此地，我們參觀了頂樓2000萬一套的豪宅，雖說價值不菲，但似乎并沒有得到太多同學的好評。下一站是東海岸，該項目規(guī)劃設計較好，充分運用了所擁有的自然資源，為項目的溢價提供了條件。

　　參觀完東海岸，接下來去的是17英里，這也是同學們最期待的項目。在去17英里的路上，我們便看到了蔚藍的大海，大家都興奮了，激動了，活躍了。我一個生長在內陸城市的，有著大海情結的女孩，更是激動不已，都有些迫不及待了。很快我們到了項目所擁有的海灘區(qū)域，我們都歡呼了，分涌而至地向大海沖去。我們戲水，我們歡呼，我們相擁，興奮之余，還有部分同學被“扔到海里”，最后大家都牽手擺出了我們“zz”的造型。在這兒，我們留下了許多美好的回憶，最后我們都有些舍不得離開。

　　結束了17英里的參觀，我們去了最后一個目的地第五園。這是一個中式，以徽派建筑為原型，以園林景觀為主題的大型社區(qū)。該社區(qū)引領了項目所在區(qū)域的房地產開發(fā)，也證明了萬科志愿成為房地產行業(yè)領跑者的能力。

　　一天的樓盤參觀結束了，每一個樓盤都給我們留下了深刻的印象。通過參觀樓盤，我們又更進一步地了解了公司，理解了公司的宗旨和價值觀，使我們更快地成為一名優(yōu)秀的萬科人。

篇2：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達到行業(yè)先進水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業(yè)服務，在蔚藍海岸物業(yè)費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得：差距

　　深圳的物業(yè)是中國物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國物業(yè)行業(yè)的領頭羊，作為一個物業(yè)人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業(yè)管理進行觀摩學習，我?guī)е鵁o限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業(yè)是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當?shù)竭_集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業(yè)公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業(yè)公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領先于全國，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規(guī)范自己，用培訓來武裝自己

　　這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統(tǒng)一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現(xiàn)的。

　　二、時刻告訴業(yè)主我們在做什么，我們在提供什么服務

　　仔細看深圳的樓盤，就會發(fā)現(xiàn)這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養(yǎng)護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業(yè)主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。

　　三、有堵有疏，堵疏結合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業(yè)主，面對這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。

　　如果說我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現(xiàn)，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結經驗，努力縮短我們與領先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務水平，爭創(chuàng)物業(yè)一流品牌！