物業(yè)公司如何有效應(yīng)對停車不付費現(xiàn)象

　　停車不付錢，業(yè)主還把物業(yè)給起訴了，結(jié)果怎么樣呢?物業(yè)該如何應(yīng)對?

　　在當今快速發(fā)展的城市化進程中，住宅小區(qū)作為居民生活的重要載體，其管理與服務(wù)水平直接關(guān)系到居民的幸福感和生活質(zhì)量。然而，隨著業(yè)主法律意識和維權(quán)意識的不斷提升，物業(yè)服務(wù)糾紛，尤其是停車不付費問題，逐漸成為影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的焦點之一。本文將以貴州省高級人民法院發(fā)布的物業(yè)服務(wù)合同糾紛典型案例為鑒，探討物業(yè)公司如何有效應(yīng)對停車不付費現(xiàn)象，旨在為促進社區(qū)和諧、維護管理秩序提供借鑒。

　　01案例回顧

　　近日，貴州省高級人民法院發(fā)布的十一則物業(yè)服務(wù)合同糾紛典型案例中，一則關(guān)于業(yè)主訴物業(yè)公司排除妨害糾紛的案件引發(fā)了廣泛關(guān)注。該案例涉及一位業(yè)主入住某小區(qū)后，未購買或租賃小區(qū)車位，但在小區(qū)停車場停車并拒絕支付停車費用。隨著小區(qū)停車場開始正式收取停車費用，該業(yè)主與物業(yè)公司之間多次因停車位收費問題發(fā)生爭議。最終，在一次未繳費的情況下，業(yè)主駛離停車場時因道閘未抬起導(dǎo)致車輛滯留，業(yè)主隨即以物業(yè)公司妨礙其使用車輛為由向法院起訴，要求物業(yè)公司排除妨礙并賠償損失。

　　法院經(jīng)過審理后認為，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)，車位、車庫的使用方式應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同約定，并且雙方需按照約定履行義務(wù)。在本案中，業(yè)主既未購買也未租賃小區(qū)車位，卻使用了小區(qū)的車位資源，物業(yè)公司有權(quán)在合同約定及政府指導(dǎo)定價的范圍內(nèi)要求業(yè)主支付車輛停放費用。同時，物業(yè)公司安裝道閘是履行物業(yè)管理職能，也是為了加強小區(qū)的安全保障。在業(yè)主未足額支付停車費的情況下，道閘的設(shè)置并未對其駕車出行構(gòu)成妨害，而是業(yè)主自身拒絕支付停車費導(dǎo)致的后果。

　　基于此，法院最終判決駁回了業(yè)主的全部訴訟請求，強調(diào)了業(yè)主在享受小區(qū)停車資源的同時，必須履行相應(yīng)的繳費義務(wù)。

　　02案例分析

　　停車不付費現(xiàn)象的背后，是多方面因素的綜合作用。一方面，部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)及停車收費的認知存在偏差，認為既然已繳納物業(yè)費，便無需再為停車額外付費;另一方面，物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量和收費標準上的透明度不足，也容易導(dǎo)致業(yè)主的不滿和抵觸情緒。此外，部分業(yè)主的法律意識淡薄，習慣于以非理性的方式表達自己的訴求，進一步加劇了停車收費難的問題。

　　03應(yīng)對策略

　　物業(yè)公司的應(yīng)對策略：法治與管理的雙重奏

　　面對停車不付費現(xiàn)象，物業(yè)公司應(yīng)當采取一系列綜合措施，既要依法依規(guī)進行管理，又要注重與業(yè)主的溝通與引導(dǎo)，力求在法治框架內(nèi)實現(xiàn)雙贏。

　　1.加強溝通宣傳，提升業(yè)主認知

　　物業(yè)公司應(yīng)主動加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，通過發(fā)放宣傳冊、召開業(yè)主大會、建立微信群等方式，詳細介紹停車收費政策、收費標準及繳費方式等信息。同時，積極回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，耐心解答疑問，消除誤解和疑慮，提升業(yè)主對停車收費的認可度和接受度。

　　2.完善管理制度，明確權(quán)責義務(wù)

　　建立健全小區(qū)停車場管理制度是防止停車不付費現(xiàn)象的重要基礎(chǔ)。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況制定詳細的車位管理辦法和收費標準，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。在業(yè)主入住時，簽訂包含停車管理條款的物業(yè)服務(wù)合同，確保雙方對停車事宜有明確的約定和共識。

　　3.嚴格執(zhí)行制度，維護管理秩序

　　對于未購買或租賃車位而停車的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)嚴格按照管理制度和收費標準執(zhí)行收費政策。對于拒不繳費的業(yè)主，可以采取臨時限制車輛出入的措施(如設(shè)置道閘)，并通過拍照取證、張貼違規(guī)通知單等方式進行警告和提醒。同時，保持與業(yè)主的溝通渠道暢通，耐心解釋原因和后果，爭取業(yè)主的理解和配合。

　　4.加強巡邏監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)處理

　　增加對停車場的巡邏頻次和監(jiān)控力度是預(yù)防和處理停車不付費問題的有效手段。物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的巡邏隊伍和監(jiān)控設(shè)備，對停車場進行全天候的巡查和監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車和逃費行為，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進行處理，確保管理秩序得到有效維護。

　　5.依法追責維權(quán)，彰顯法治權(quán)威

　　對于長期逃避繳費、惡意破壞公共設(shè)施或影響管理秩序的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，通過法律途徑追究其法律責任。例如，向法院提起訴訟要求支付停車費用及滯納金;或者向相關(guān)部門舉報其違規(guī)行為以獲取行政處罰等。通過法律手段維護自身合法權(quán)益和管理秩序的同時，也向其他業(yè)主傳遞出“有法可依、違法必究”的明確信號。

　　04總結(jié)

　　停車不付費現(xiàn)象是物業(yè)管理中的一個難題，但其解決之道卻在于物業(yè)公司與業(yè)主之間的相互理解和共同努力。物業(yè)公司應(yīng)不斷提升自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以法治思維和管理智慧應(yīng)對挑戰(zhàn);而業(yè)主也應(yīng)增強法律意識和責任感，積極參與社區(qū)治理和維護公共利益。只有這樣，我們才能共同營造一個和諧、穩(wěn)定、美好的居住環(huán)境。在未來的日子里，讓我們攜手并進、共同努力為實現(xiàn)這一美好愿景而不懈奮斗!

篇2：小區(qū)地面停車服務(wù)收費辦法

　　小區(qū)地面停車服務(wù)收費辦法

　　01　總則

　　第一條 為規(guī)范**物業(yè)公司(以下簡稱“公司”)管理的各小區(qū)地面停車服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》及當?shù)叵嚓P(guān)政策和規(guī)定，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于公司所管理的所有居民小區(qū)、辦公樓、商住兩用樓、商業(yè)場所及工業(yè)園區(qū)等物業(yè)項目中的地面停車服務(wù)收費。

　　第三條 地面停車服務(wù)收費應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保收費標準的合理性和透明度。

　　02　收費標準

　　第四條 居民小區(qū)地面停車服務(wù)費標準：

　　居民車輛按月停放，每車每月最高不超過XX元(具體金額根據(jù)當?shù)匚飪r水平和小區(qū)檔次確定)。

　　臨時進入的社會車輛，首小時內(nèi)免費，超過1小時后按每小時X元收取(不足1小時按1小時計費)，每天(24小時以內(nèi))最高不超過XX元。

　　第五條 產(chǎn)權(quán)車位與共有車位停車服務(wù)費：

　　產(chǎn)權(quán)車位：銷售或租賃價格實行市場調(diào)節(jié)價，由開發(fā)商或業(yè)委會根據(jù)市場供求和競爭狀況等因素自主定價。

　　共有車位：停車服務(wù)費標準由業(yè)主大會確定;若未成立業(yè)主大會，則由車主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但不得高于當?shù)匚飪r部門制定的上限標準。

　　第六條 特殊類型小區(qū)或區(qū)域收費標準：

　　高檔住宅小區(qū)：地面或室內(nèi)停車場收費標準可適當高于普通住宅小區(qū)，具體標準由公司根據(jù)市場情況合理確定并報物價部門備案。

　　辦公樓、商住兩用樓、商業(yè)場所及工業(yè)園區(qū)等：停車服務(wù)收費標準由業(yè)主大會與公司協(xié)商確定，并符合當?shù)匚飪r部門的相關(guān)規(guī)定。

　　03　收費管理

　　第七條 公司應(yīng)嚴格執(zhí)行當?shù)匚飪r部門制定的收費標準，不得擅自提高或降低價格。如需調(diào)整收費標準，應(yīng)提前向物價部門申報并獲得批準后執(zhí)行。

　　第八條 公司應(yīng)公開停車收費標準和收費依據(jù)，確保業(yè)主的知情權(quán)。收費項目應(yīng)清晰明確，不得有隱性收費或亂收費現(xiàn)象。

　　第九條 公司應(yīng)提供規(guī)范的停車管理服務(wù)，包括車位劃分、車輛進出管理、停車秩序維護等。對于違反停車規(guī)定的行為，公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　04監(jiān)督與責任

　　第十條 物價部門應(yīng)加強對公司停車服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，確保收費行為的合法性和規(guī)范性。對于違規(guī)行為，將依法進行查處。

　　第十一條 業(yè)主對公司停車服務(wù)收費有疑問或投訴時，可向當?shù)匚飪r部門或業(yè)主委員會反映。公司應(yīng)積極配合調(diào)查處理，并及時回復(fù)業(yè)主關(guān)切。

　　05　附則

　　第十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。公司原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準。

　　第十三條 本辦法的解釋權(quán)歸**物業(yè)公司所有。如有未盡事宜，由公司根據(jù)實際情況制定補充規(guī)定并報物價部門備案。

篇3：ZJ物業(yè)公司停車場收款員職務(wù)說明書

　　ZJ物業(yè)公司停車場收款員職務(wù)說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS27日期：20**-5-4

　　崗位名稱停車場收款員所屬部門財務(wù)部

　　職位等級P級定編數(shù)按編制

　　直接上級開票收款員直接下級¬無

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：開票收款員

　　工作協(xié)作關(guān)系車主/安全部/小區(qū)收款處

　　二、主要崗位職責

　　一級職責

　　(主要工作范疇)二級職責(具體業(yè)務(wù)活動)

　　制度執(zhí)行1、嚴格遵守國家財經(jīng)紀律、方針政策及本公司財務(wù)制度，做好本職工作。嚴格執(zhí)行公司停車場收費制度和車輛進出規(guī)定，熟悉本小區(qū)車輛月保、臨保情況。

　　車場收費2、熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤在做好收費工作。所有車輛須憑時間卡出入，準確計算停車費款額，并記錄在登記表。

　　服務(wù)態(tài)度3、任勞任怨，熱情有禮，用語規(guī)范，耐心解答業(yè)主問題。

　　三、崗位權(quán)限

　　四、工作臺帳明細表

　　1停車崗位IC卡記錄表

　　五、工作流程明細表

　　1按本職位工作流程

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1停車崗位IC卡記錄表

　　七、工作考核

　　考核指標權(quán)重

　　工作臺面整潔、無雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時放回原處10%

　　按時出付款通知書，及時收費入帳;按時完成統(tǒng)計報表，日清月結(jié)，完成每日收費統(tǒng)計及收付日報表10%

　　對有疑問的住戶，認真記錄，及時跟進處理并有結(jié)果;掌握有關(guān)知應(yīng)會，耐心回答住戶提出的問題10%

　　保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%

　　遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動打招呼10%

　　接待客人和接聽電話時恰當使用禮貌用語，語氣、語言表達婉轉(zhuǎn)、溫和、舉止文雅10%

　　嚴格遵守財經(jīng)紀律，編制的統(tǒng)計報表，做到數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時、帳表相符，現(xiàn)金收取及及時送存銀行10%

　　能熟練運用電腦操作財務(wù)相關(guān)軟件，及時做好催款工作，收費率達到80%10%

　　嚴格遵守考勤制度和公司工作紀律，包括工作時間嚴格控制打或接聽私人電話;不擅自調(diào)班10%

　　完成上級交付的其他工作，并能主動協(xié)助其他技工或其他部門完成有關(guān)工作10%

　　八、任職資格

　　項目內(nèi)容

　　性別女性優(yōu)先年齡40歲以下專業(yè)資格

　　教育背景高中以上文化程度，財務(wù)相關(guān)專業(yè)尤佳

　　經(jīng)驗

　　1、事收款工作一年以上

　　2、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗

　　3、崗人員優(yōu)先考慮

　　知識結(jié)構(gòu)能力

　　1、服務(wù)意識好

　　2、良好表達溝通能力

　　品性素質(zhì)

　　1、責任心強，原則性強

　　2、富團隊合作精神

　　3、誠實可信

　　其它無