設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員!遼寧省的創(chuàng)新舉措會(huì)有多大的作用呢?

　　在城市化進(jìn)程不斷加速的今天，物業(yè)服務(wù)作為居民生活的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益與社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，遼寧省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳近日發(fā)布了《關(guān)于建立“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員”的通知》，旨在通過設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)監(jiān)督員”)制度，形成政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督的合力。本文將從可行性與監(jiān)督效能兩個(gè)維度，對(duì)這一創(chuàng)新舉措進(jìn)行深入剖析。

　　可行性分析

　　1、政策支持與制度保障

　　遼寧省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布的通知為物業(yè)監(jiān)督員制度的實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的政策依據(jù)和制度保障。這不僅體現(xiàn)了政府對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益的高度重視，也為物業(yè)監(jiān)督員的有效開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、社會(huì)需求的強(qiáng)烈呼應(yīng)

　　隨著居民生活水平的提高，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也日益增強(qiáng)。然而，現(xiàn)實(shí)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參差不齊、業(yè)主權(quán)益保障不足等問題仍然突出。物業(yè)監(jiān)督員的設(shè)立，正是對(duì)社會(huì)這一強(qiáng)烈需求的積極回應(yīng)，有望通過第三方監(jiān)督的力量，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

　　3、監(jiān)督力量的有效補(bǔ)充

　　傳統(tǒng)的政府監(jiān)管模式在人力、物力上往往存在局限，難以全面覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)監(jiān)督員的加入，作為政府監(jiān)管力量的有效補(bǔ)充，能夠利用其專業(yè)性和獨(dú)立性，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行更加深入、細(xì)致的監(jiān)督，確保監(jiān)管工作的全面性和有效性。

　　4、專業(yè)性與獨(dú)立性的雙重保障

　　物業(yè)監(jiān)督員的選聘條件嚴(yán)格，要求應(yīng)聘者具備物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識(shí)及政策了解，且優(yōu)先聘任有公信力的人士。這種選拔機(jī)制確保了監(jiān)督員隊(duì)伍的專業(yè)性。同時(shí)，監(jiān)督員不對(duì)應(yīng)固定的物業(yè)項(xiàng)目或企業(yè)，保持了其獨(dú)立性，能夠更加客觀公正地履行監(jiān)督職責(zé)。

　　監(jiān)督效能分析

　　1、問題發(fā)現(xiàn)與反饋機(jī)制的高效運(yùn)作

　　物業(yè)監(jiān)督員通過明察暗訪、收集投訴等多種方式，能夠全面、深入地了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋存在的問題。這種高效的問題發(fā)現(xiàn)與反饋機(jī)制，有助于問題得到及時(shí)有效的解決，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有效威懾

　　物業(yè)監(jiān)督員的設(shè)立，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了一定的威懾作用。企業(yè)為了避免被監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題并受到處罰或整改，會(huì)更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，以維護(hù)自身的聲譽(yù)和利益。這種威懾作用將促使整個(gè)行業(yè)向更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

　　3、業(yè)主滿意度與信任度的雙重提升

　　有效的監(jiān)督能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)主的滿意度和信任度。當(dāng)業(yè)主看到物業(yè)服務(wù)在監(jiān)督下不斷改善時(shí)，他們會(huì)對(duì)物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，愿意與物業(yè)企業(yè)建立更加和諧的關(guān)系。這種和諧關(guān)系的構(gòu)建，有助于社區(qū)的穩(wěn)定與發(fā)展。

　　4、政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合

　　物業(yè)監(jiān)督員制度的實(shí)施，不僅增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督的力量，還與政府監(jiān)管形成了有機(jī)結(jié)合。政府可以通過監(jiān)督員的反饋及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行監(jiān)管和整改。這種政府監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，將形成更加強(qiáng)大的監(jiān)督合力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　綜上所述，遼寧省設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員制度不僅具有高度的可行性，而且能夠在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。我們有理由相信，在物業(yè)監(jiān)督員的努力下，遼寧省的物業(yè)服務(wù)行業(yè)將迎來更加美好的明天。

篇2：因違章建筑而引起的物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛

　　因違章建筑而引起的物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛

　　鄰居違建，物業(yè)制止不了，能不能不交物業(yè)費(fèi)?快來看法院如何判決!物業(yè)該做些什么?

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)已成為現(xiàn)代社區(qū)不可或缺的一部分。然而，物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛也隨之增多，成為影響社區(qū)和諧與穩(wěn)定的重要因素。本文將通過王某某、賈某某與某物業(yè)公司之間因違章建筑而引起的物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛為例，深入分析案件背景、裁判要旨、典型意義及關(guān)聯(lián)法律條款，以期為類似糾紛的解決提供參考。

　　01案例回顧

　　本案涉及某物業(yè)公司與某房地產(chǎn)開發(fā)公司(以下簡(jiǎn)稱“房開”)及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)分別簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》。合同中明確規(guī)定了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及逾期交費(fèi)違約金等條款。王某某、賈某某作為小區(qū)業(yè)主，在入住后認(rèn)為其所在單元樓樓下住戶私搭違章建筑，嚴(yán)重影響了其生活及人身安全。盡管物業(yè)公司已向相關(guān)行政部門報(bào)告此事，但問題仍未得到解決。因此，王某某、賈某某自2017年9月26日起拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，最終導(dǎo)致物業(yè)公司提起訴訟。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，某物業(yè)公司與房開及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同均合法有效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行。物業(yè)公司已按照合同約定提供了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主王某某、賈某某理應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。關(guān)于王某某、賈某某提出的違章建筑物問題，法院指出，物業(yè)公司在發(fā)現(xiàn)此問題后已及時(shí)采取制止措施并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，已盡到了其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。因此，業(yè)主不能以此為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十二條、第九百四十四條

　　02面對(duì)違建，物業(yè)能做什么?

　　在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，出現(xiàn)違章建筑，物業(yè)公司應(yīng)該要有所作為，但物業(yè)并非執(zhí)法部門，有些事情不可為。那么面對(duì)違章建筑，物業(yè)公司能做些什么呢?

　　一、加強(qiáng)管理與宣傳

　　明確管理規(guī)定 ：物業(yè)公司在簽訂物業(yè)合同時(shí)，應(yīng)增加約束業(yè)主對(duì)私搭亂建的相關(guān)條款，明確禁止違章建筑的行為，使物業(yè)公司在行使管理權(quán)時(shí)有規(guī)定可依。

　　加強(qiáng)宣傳教育 ：物業(yè)公司可以通過公示欄、廣播、標(biāo)語等形式向業(yè)主和物業(yè)使用人廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)及違法搭建的后果，提高業(yè)主的法律意識(shí)和自覺性。

　　二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)與制止

　　加強(qiáng)巡視監(jiān)督 ：物業(yè)公司應(yīng)盡可能對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和合理監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑行為。

　　書面及口頭勸阻 ：在發(fā)現(xiàn)違建行為時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)對(duì)行為實(shí)施者以及相關(guān)業(yè)主進(jìn)行書面及口頭的勸阻、制止，勸阻和制止需采取合理合法方式并留存相應(yīng)證據(jù)。

　　三、及時(shí)上報(bào)與協(xié)助處理

　　上報(bào)相關(guān)部門 ：物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)將違建行為和情況向有關(guān)行政主管部門(如城鄉(xiāng)規(guī)劃部門、城市管理行政執(zhí)法部門等)進(jìn)行上報(bào)，并保留相關(guān)憑證。

　　協(xié)助調(diào)查與處理 ：在相關(guān)行政管理部門介入后，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)助進(jìn)行調(diào)查，提供必要的證據(jù)和資料，如違建現(xiàn)場(chǎng)的照片、視頻等，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)根據(jù)行政管理部門的指示，配合執(zhí)行相關(guān)處理措施，如協(xié)助拆除違建物、恢復(fù)原狀等。

　　四、加強(qiáng)溝通與協(xié)商

　　與業(yè)主溝通 ：物業(yè)公司應(yīng)與違建業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其搭建原因和需求，嘗試尋找合理的解決方案。在溝通過程中，物業(yè)公司應(yīng)保持耐心和理性，避免激化矛盾。

　　促進(jìn)鄰里和諧 ：物業(yè)公司還應(yīng)積極促進(jìn)鄰里之間的和諧關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主之間相互理解、相互支持，共同維護(hù)小區(qū)的公共利益和良好秩序。

　　五、法律途徑維權(quán)

　　提起訴訟 ：若違建方拒絕整改或拆除違建物，物業(yè)公司可以協(xié)助利益受損業(yè)主依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令違建方履行義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　同時(shí)，物業(yè)公司還可以依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，追究違建業(yè)主的違約責(zé)任，要求其賠償因違建行為給物業(yè)公司或其他業(yè)主造成的損失。

　　03總結(jié)

　　綜上所述，面對(duì)違章建筑，物業(yè)公司不能無所作為，而應(yīng)該在職權(quán)范圍內(nèi)采取一些行動(dòng)。另外業(yè)主不能以此為由，拒繳物業(yè)費(fèi)。面對(duì)違章建筑，更多的還是須依靠執(zhí)法部門，只有他們承擔(dān)起應(yīng)有的職能才能有效的杜絕。

篇3：校園物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

　　校園物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

　　金河校區(qū)(A標(biāo)段)

　　一、共性要求

　　1、按集團(tuán)規(guī)定進(jìn)行著裝。

　　2、服務(wù)語言文明、規(guī)范。

　　3、精神飽滿、熱情服務(wù)。

　　4、遵紀(jì)守法、確保安全。

　　5、把方便給師生,把困難給自己。

　　二、環(huán)境服務(wù)方面

　　(一)、服務(wù)內(nèi)容:教室管理服務(wù)、內(nèi)外環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理、校園環(huán)境布置。

　　(二)、服務(wù)要求:

　　1、為師生盡可能提供相對(duì)整潔舒適的教室、教師休息室環(huán)境。

　　2、及時(shí)通知維修人員對(duì)教室內(nèi)電器、課桌凳等設(shè)施、設(shè)備的維修。

　　3、及時(shí)關(guān)閉長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水,節(jié)約學(xué)校辦學(xué)成本。

　　4、保證服務(wù)區(qū)內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境整潔,較大程度地減少飄浮物,定期清理衛(wèi)生死角。

　　5、校 園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、管理有序進(jìn)行,保證校園環(huán)境優(yōu)美。

　　6、配合學(xué)校工作,及時(shí)擺放花卉。

　　三、物業(yè)服務(wù)方面

　　(一)、服務(wù)內(nèi)容:變電所、泵房、污水處理站托管服務(wù),零星維修。

　　(二)、服務(wù)要求:

　　1、變配電所等托管服務(wù)均按有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，做好巡視記錄，人員安全培訓(xùn)，提高自身技能，規(guī)范管理,保證學(xué)校正常教學(xué)、科研及生活秩序。

　　2、急用戶所急,及時(shí)維修,不誤使用。

　　3、嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),減少返修率。

　　4、遇停水、停電等重大事故,責(zé)任人第一時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),技術(shù)工人1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(特殊情況除外)。

　　5、文明施工,工完場(chǎng)清。

　　環(huán)境保潔服務(wù)規(guī)范

　　一、服務(wù)范圍:校園環(huán)境衛(wèi)生管理、道路、教室、室內(nèi)外保潔、綠化等工作。

　　二、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔,對(duì)責(zé)任區(qū)的保潔,每天實(shí)施兩掃及勤巡查保潔,垃圾及時(shí)清運(yùn),做到日產(chǎn)日清。

　　三、要保護(hù)綠化區(qū)內(nèi)整潔、清潔,做到無廢紙、白色垃圾及其他雜物等。

　　四、自行車應(yīng)做到線內(nèi)停放,排列整齊有序,無倒伏的現(xiàn)象。對(duì)亂 停亂放人員要耐心說服,嚴(yán)禁與對(duì)方發(fā)生口角等。

　　五、要愛護(hù)公物,節(jié)約用水、用電,及時(shí)關(guān)閉無人燈、長(zhǎng)明燈和常流水,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理或向有關(guān)部門報(bào)告。