園區(qū)物業(yè)經(jīng)理受賄案件

　　物業(yè)經(jīng)理“生財有道”，短短幾年賺了幾十萬，看看他都有哪些手段?結(jié)果是大快人心還是大失所望?

　　在物業(yè)管理行業(yè)中，員工的行為直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿意度。為了營造一個公正、透明、高效的園區(qū)環(huán)境，物業(yè)公司必須加強對員工行為的監(jiān)督與管理。以下，我們將從一起受賄案出發(fā)，探討物業(yè)公司如何有效監(jiān)督員工行為，并加強員工教育與培訓(xùn)。

　　01案例回顧

　　在2024年8月，上海市金山區(qū)發(fā)生了一起引人關(guān)注的物業(yè)經(jīng)理受賄案。吳某，作為某企業(yè)園區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，本應(yīng)負(fù)責(zé)園區(qū)的日常管理和服務(wù)，卻利用職務(wù)之便，多次向園區(qū)內(nèi)的業(yè)主索要錢款。

　　2019年8月，吳某入職該公司，并擔(dān)任企業(yè)園區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。起初，他認(rèn)真履行職責(zé)，負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運營管理。然而，隨著時間的推移，他逐漸發(fā)現(xiàn)了通過職務(wù)之便謀取私利的“捷徑”。

　　2021年6月，園區(qū)內(nèi)某公司業(yè)主錢先生因違規(guī)改造廣場被園區(qū)保安制止。為了順利完成改造，錢先生找到了吳某并支付了6萬元現(xiàn)金作為打點費。此后，錢先生的施工得以順利進(jìn)行，吳某也初次嘗到了“賺快錢”的甜頭。

　　此后，吳某的貪婪之心日益膨脹。2023年8月，當(dāng)業(yè)主李先生因電箱移位問題找到他時，吳某故技重施，提出了高昂的施工報價。在得知李先生自行找施工隊報價更低后，吳某仍要求李先生支付5萬元以換取其默許。

　　然而，吳某的貪婪行為并未能長久隱瞞。2023年7月，業(yè)主張先生向公司舉報了吳某的受賄行為。經(jīng)過公司調(diào)查和公安機關(guān)的介入，吳某最終于同年9月被抓獲歸案。經(jīng)審查，吳某在擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理期間共收受業(yè)主財物22萬元。

　　2024年8月，金山區(qū)檢察院依法以非國家工作人員受賄罪對吳某提起公訴。法院經(jīng)審理后，采納了檢察機關(guān)的量刑建議，判處吳某有期徒刑九個月，緩刑一年，并處罰金人民幣三萬元。

　　02如何有效監(jiān)督員工行為

　　吳某的受賄案不僅給個人帶來了法律的制裁，也給物業(yè)公司敲響了警鐘。為了防止類似事件的再次發(fā)生，物業(yè)公司必須采取有效措施加強對員工行為的監(jiān)督。

　　1、建立健全內(nèi)部監(jiān)管制度

　　物業(yè)公司應(yīng)制定詳盡的規(guī)章制度，明確員工的職責(zé)范圍、工作流程以及禁止行為。同時，設(shè)立獨立的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)各項事務(wù)的監(jiān)督檢查，確保制度得到有效執(zhí)行。

　　2、加強員工教育與培訓(xùn)

　　物業(yè)公司需定期組織職業(yè)道德與法律法規(guī)培訓(xùn)，提升員工法律意識和職業(yè)素養(yǎng)。通過實際案例分析，警示員工違規(guī)行為的嚴(yán)重后果，增強其自我約束能力。同時，推行公開透明管理，讓員工清晰知曉工作規(guī)范，共同維護(hù)公司良好形象與園區(qū)秩序。

　　3、實施透明化管理

　　物業(yè)公司應(yīng)公開服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立反饋機制，鼓勵業(yè)主積極反映問題。同時，及時回應(yīng)業(yè)主投訴與建議，提升服務(wù)滿意度。此外，加強與社會的溝通，定期舉辦開放日活動，接受社會監(jiān)督，提升公司透明度與公信力，共同營造和諧園區(qū)環(huán)境。

　　4、加強財務(wù)審計與監(jiān)督

　　物業(yè)公司應(yīng)對財務(wù)收支進(jìn)行定期審計，確保資金使用合法合規(guī)。對涉及經(jīng)濟往來的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，防止員工利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污受賄等違法行為。

　　5、建立舉報與獎懲機制

　　物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立舉報渠道，鼓勵員工和業(yè)主積極舉報違規(guī)行為，并對舉報人進(jìn)行保護(hù)。對舉報屬實的情況給予獎勵，同時對違規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，以儆效尤。

　　6、加強與合作單位的溝通與監(jiān)督

　　對于園區(qū)內(nèi)的施工、維修等合作單位，物業(yè)公司應(yīng)與其簽訂廉潔協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和廉潔責(zé)任。對合作單位的工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保其遵守合同規(guī)定和廉潔要求。

　　7、提升技術(shù)與信息化手段

　　物業(yè)公司應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)等，提高對員工行為的監(jiān)督效率。建立健全信息化管理系統(tǒng)，對員工的日常工作進(jìn)行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

　　03總結(jié)

　　總之，物業(yè)公司應(yīng)從多個方面入手，全面加強對員工行為的監(jiān)督和管理。只有這樣，才能有效遏制腐敗行為的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)公司的良好形象和園區(qū)內(nèi)企業(yè)的合法權(quán)益。

篇2：如何成為一名卓越的物業(yè)經(jīng)理

　　如何成為一名卓越的物業(yè)經(jīng)理

　　在高樓林立的城市中，物業(yè)經(jīng)理是社區(qū)的守護(hù)者，他們不僅需要專業(yè)的知識和技能，更需要懂得如何用情感和細(xì)節(jié)來打動人心。本文將帶你走進(jìn)物業(yè)經(jīng)理的世界，了解如何通過情感的語言和感官的細(xì)節(jié)，成為一名真正卓越的物業(yè)經(jīng)理。

　　01溝通的橋梁

　　物業(yè)經(jīng)理的工作始于溝通。他們用溫和的語調(diào)、真誠的態(tài)度和傾聽的姿態(tài)，建立起與業(yè)主和租戶之間的信任。在處理投訴或沖突時，物業(yè)經(jīng)理能夠站在對方的角度思考問題，用同理心去感受他們的情緒，用溫暖的語言去安撫他們的心情，讓每一次對話都充滿理解和尊重。

　　02服務(wù)的魔法

　　優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理懂得如何利用感官的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)體驗。他們精心維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，確保空氣清新、光線適宜、色彩溫馨、音樂悅耳。在特殊的日子里，他們會用鮮花和裝飾來增添節(jié)日的氣氛，讓每一位住戶都能感受到社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。

　　03領(lǐng)導(dǎo)的力量

　　物業(yè)經(jīng)理的專業(yè)知識是他們工作的基石，而情感的運用則是他們領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂。他們用熱情和決心激勵團隊，用信任和尊重培養(yǎng)團隊成員，讓每個人都能在團隊中找到自己的位置和價值。在面對挑戰(zhàn)時，物業(yè)經(jīng)理用堅定的信念和樂觀的態(tài)度，帶領(lǐng)團隊共同克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)。

　　04不斷進(jìn)步的旅程

　　成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。他們不斷吸收新知識，掌握新技能，同時也在情感的層面上不斷成熟和深化。他們學(xué)會更好地理解和控制自己的情緒，用更加成熟和穩(wěn)定的心態(tài)去面對工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　05不斷探索的旅程

　　創(chuàng)新是物業(yè)經(jīng)理不斷前進(jìn)的動力。他們用創(chuàng)新的思維去探索更高效、更人性化的物業(yè)管理方式，同時也將情感融入到創(chuàng)新的過程中，確保每一次創(chuàng)新都能更好地滿足住戶的需求，帶來更多的便利和舒適。

　　06冷靜與關(guān)懷的平衡

　　在緊急情況下，物業(yè)經(jīng)理的危機管理能力顯得尤為重要。他們用冷靜的頭腦和穩(wěn)定的情感，迅速評估情況，制定應(yīng)對策略。在處理危機的同時，他們不忘關(guān)懷每一位受影響的住戶，用溫暖的話語和行動，給予他們安慰和支持。

　　結(jié)語

　　物業(yè)經(jīng)理的工作不僅僅是管理和服務(wù)，更是一種情感的交流和細(xì)節(jié)的關(guān)懷。他們用情感的語言去溝通，用感官的細(xì)節(jié)去服務(wù)，用專業(yè)知識去領(lǐng)導(dǎo)，用創(chuàng)新的思維去探索，用冷靜的心態(tài)去管理危機。通過這些方式，物業(yè)經(jīng)理能夠建立起一個和諧、溫馨、安全的社區(qū)環(huán)境，讓每一位住戶都能感受到家的溫暖和舒適。

　　成為一名卓越的物業(yè)經(jīng)理，不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要情感的智慧和細(xì)節(jié)的關(guān)注。讓我們一起努力，用情感和細(xì)節(jié)去創(chuàng)造更加美好的社區(qū)生活。

篇3：19類不受歡迎的物業(yè)經(jīng)理

　　19類不受歡迎的物業(yè)經(jīng)理

　　做個物業(yè)人不容易，做個好的物業(yè)人更不容易!以下19 類不受歡迎的物業(yè)經(jīng)理，你中槍了嗎?中槍了就該好好反思下啦!

　　1.偏袒下屬類

　　沒有一位員工喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。

　　2. 不注意聆聽類

　　如果一名物業(yè)經(jīng)理絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與經(jīng)理談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。

　　3. 報喜不報憂類

　　報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報告項目經(jīng)理時，經(jīng)理大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會使員工不再把壞消息及時報告。

　　4. 愛諷刺挖苦類

　　員工不喜歡物業(yè)經(jīng)理用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。

　　5. 過分敏感類

　　對員工的一舉一動都十分敏感的物業(yè)項目經(jīng)理，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會對工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理狀態(tài)。

　　6. 猶豫不決類

　　很多員工說他們最討厭的是每次向經(jīng)理請求工作。 一旦請示，經(jīng)理都拿不定主義，得到的答復(fù)都是 " 待我們考慮一下吧。 " 很多時候，這樣的經(jīng)理通常得不到員工的尊敬。

　　7. 教條類

　　員工對教條式的經(jīng)理十分反感，因為這類經(jīng)理不善聽取別人的意見，認(rèn)為最好的意見是他個人的意見。其實員工提出的實際操作上的意見都是十分寶貴的，有建設(shè)性的，只要是好的意見，就應(yīng)該接受。

　　8. 武斷類

　　許多員工發(fā)現(xiàn)經(jīng)理很快下決定，而當(dāng)他決定后，便不容易再改變了。所以員工都避免讓這樣的經(jīng)理太快下決定，想法使他拖延下決定的時間，結(jié)果影響了工作。

　　9. 時間管理不當(dāng)類

　　當(dāng)一位經(jīng)理對時間管理不當(dāng)時，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)處理事情沒有條理，而會直接影響到員工對自己的時間管理，對工作產(chǎn)生消極影響。

　　10. 不懂運用職權(quán)類

　　許多領(lǐng)導(dǎo)得不到員工的尊敬、信任是因為他們不懂運用自己的權(quán)力，使員工覺得自己的部門不如別人，許多員工不喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)是弱者，在應(yīng)發(fā)言時卻不發(fā)言，而給其他部門強詞奪理的機會。

　　11. 難覓蹤影類

　　每當(dāng)員工遇到困難時，總是找不到經(jīng)理，會感到十分迷惘。有些領(lǐng)導(dǎo)為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。有一個常常無蹤跡的領(lǐng)導(dǎo)比沒有領(lǐng)導(dǎo)還糟。

　　12. 缺乏信任類

　　信任是相互的，員工希望得到物業(yè)經(jīng)理的信任，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。

　　13. 缺乏組織類

　　缺乏組織的領(lǐng)導(dǎo)會使員工有混亂的感覺。許多員工認(rèn)為與一位無組織能力的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作是令人煩躁的。

　　14. 缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類

　　有些物業(yè)經(jīng)理往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。

　　15. 獨裁類

　　許多督導(dǎo)認(rèn)為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的。這會使領(lǐng)導(dǎo)變得孤獨無援，使員工不能對工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨裁的領(lǐng)導(dǎo)一起工作是十分吃力和困難的。

　　16. 粗言穢語類

　　調(diào)查表明，員工都指出他們不會對一個談吐粗俗的經(jīng)理有好印象。這不單是道德問題，用這種語言不能協(xié)助解決問題的。

　　17. 善變類

　　假如物業(yè)經(jīng)理時喜時悲，喜怒無常，有不可預(yù)測的個性，員工會感到緊張。在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)從一種個性變?yōu)榱硪环N個性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個清醒的個性和有一點幽默感。當(dāng)一個人經(jīng)常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。

　　18. 不善策劃類

　　員工不喜歡一個不會策劃的領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)先未作出妥善安排，會事倍功半的。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。

　　19. 不善溝通類

　　溝通是成功地完成任務(wù)的第一步。試想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有把任務(wù)清楚地交給員工，員工會對所應(yīng)完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。

　　以上19 類不受歡迎的物業(yè)經(jīng)理是造成實際工作中影響員工工作情緒和服務(wù)質(zhì)量的主要因素。唯有克服了這些可能產(chǎn)生的情況，才能使員工的主觀能動性得以充分發(fā)揮。有一個良好的工作環(huán)境與氛圍，會使員工保持良好的工作情緒，才能達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。