成都物業(yè)管理項(xiàng)目參觀考察報(bào)告(一)

　　20**年3月11日-17日，公司組織去成都考察物業(yè)管理項(xiàng)目。期間，我們先后參觀了利豐物業(yè)商會(huì)大廈項(xiàng)目及藍(lán)光嘉寶項(xiàng)目，他們的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和工作流程讓我耳目一新，受益匪淺。下面就結(jié)合我的日常工作與大家分享我的所得。

　　一、收據(jù)管理采用按日整理按月匯總上報(bào)，適應(yīng)信息化管理

　　利豐物業(yè)收費(fèi)主管目前采用的收據(jù)管理模式是按日整理票據(jù)按月匯總上報(bào)，采用這種模式最大的優(yōu)點(diǎn)在于內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)口徑與軟件統(tǒng)計(jì)口徑一致，使得日常的統(tǒng)計(jì)工作更為簡(jiǎn)單明了。我公司目前采用的收據(jù)管理模式是以50張為一本按次序人為編碼，這種方式適應(yīng)于原有的手工記賬狀態(tài)。在信息化管理體系下，人為編碼方式導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)脫離軟件運(yùn)行，無(wú)形中加大了收費(fèi)主管及稽核員的工作量。為此怎樣在公司運(yùn)行新的收據(jù)管理模式，怎樣讓收費(fèi)主管及稽核員盡快享受到物業(yè)軟件帶來(lái)的便捷，怎樣擺脫原有手工模式下的定向思維成為財(cái)務(wù)監(jiān)察部下一步的工作任務(wù)。

　　二、適當(dāng)下放庫(kù)房管理權(quán)限，減輕物業(yè)部壓力

　　利豐物業(yè)商會(huì)大廈庫(kù)房管理的權(quán)限下放至各班組的班長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)臏p輕了管理部庫(kù)房管理員的工作;庫(kù)房管理員同時(shí)監(jiān)管辦公室檔案管理等工作，有力的開(kāi)發(fā)了人力資源。我公司庫(kù)房管理員流行性較大，導(dǎo)致庫(kù)房管理水平參差不齊。目前庫(kù)房管理監(jiān)察方式：按月進(jìn)行表查，適時(shí)進(jìn)行實(shí)地抽查，在抽查中常會(huì)遇到的問(wèn)題有：

　　1、找不到盤點(diǎn)表中反映物品的實(shí)體

　　2、盤點(diǎn)表中多項(xiàng)條目對(duì)應(yīng)同一規(guī)格同一單價(jià)的一個(gè)物品實(shí)體

　　3、盤點(diǎn)中庫(kù)房管理員找不到或者不認(rèn)識(shí)相關(guān)的物品(主要是維修料的識(shí)別)

　　以上問(wèn)題的原由可以概括為一下幾點(diǎn)：

　　1、從事人員兼管庫(kù)房，沒(méi)有時(shí)間熟悉各類物品

　　2、制表人員與監(jiān)管庫(kù)房的人員分離，導(dǎo)致雙方統(tǒng)計(jì)結(jié)果不一致

　　3、針對(duì)以上問(wèn)題各部門可以根據(jù)實(shí)際情況及庫(kù)房管理員發(fā)展需要，適當(dāng)?shù)膶?kù)房管理權(quán)限下放至各班長(zhǎng)處，庫(kù)房管理員主要負(fù)責(zé)庫(kù)房的監(jiān)督檢查及分析管理工作。

　　三、實(shí)現(xiàn)合同信息化管理，提升合同執(zhí)行效力

　　本次考察的兩家公司合同管理均實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過(guò)接待人員的實(shí)地演示使我部門計(jì)劃啟用合同信息化管理的想法得到了深化。加強(qiáng)合同管理的效力不僅是將公司各收款及付款合同內(nèi)容羅列出來(lái)，而是要將合同進(jìn)行橫縱向管理，形成供應(yīng)商及客戶信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)關(guān)注各合同的執(zhí)行情況。無(wú)論是從某個(gè)時(shí)期的縱向指標(biāo)還是從某個(gè)時(shí)點(diǎn)的橫向指標(biāo)都能快捷的找到相關(guān)合同數(shù)據(jù)，合同的到期情況及續(xù)簽情況也會(huì)一目了然。

　　四、啟用BS報(bào)修流程，保障服務(wù)質(zhì)量

　　利豐物業(yè)BS報(bào)修流程是利用軟件平臺(tái)操作報(bào)修流程，具體操作流程和公司目前的模式不盡相同。業(yè)務(wù)流程如下：

　　前臺(tái)負(fù)責(zé)接收客戶報(bào)修信息，自行發(fā)放派工單(或上報(bào)物業(yè)部下發(fā)派工單)，派工單一式三份(業(yè)主一份、前臺(tái)一份、維修人員一份)內(nèi)容以機(jī)打形式為主，維修費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況手工填寫，月中或月末收費(fèi)主管審核一次費(fèi)用回收情況。

　　五、加大物業(yè)知識(shí)宣傳力度，啟動(dòng)滯納金收取廣告宣傳

　　藍(lán)光嘉寶物業(yè)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大了物業(yè)知識(shí)的宣傳工作，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。關(guān)于滯納金收取的廣告宣傳分布在小區(qū)的各個(gè)角落，廣告言簡(jiǎn)意賅，圖文并茂，形象生動(dòng)。收取滯納金的宣傳不僅保證了物業(yè)費(fèi)用回收率，更有利的保障了繳費(fèi)業(yè)主的權(quán)利。

　　六、實(shí)行分級(jí)管理，加大員工的提升空間

　　藍(lán)光嘉寶物業(yè)各個(gè)工種均實(shí)行分級(jí)管理，每個(gè)工種分別設(shè)定助理級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，每個(gè)級(jí)別的的晉級(jí)均需通過(guò)考試獲取。這樣的運(yùn)行模式克服了物業(yè)企業(yè)工種偏少、轉(zhuǎn)崗不便所壓縮的提升空間。這樣充分給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)不僅能激發(fā)員工積極向上，還能讓員工在競(jìng)爭(zhēng)與晉級(jí)的過(guò)程中不斷充實(shí)自己，心服口服的在原崗位工作。另外作為人力資源管理方面，各工種不同級(jí)別的人才所具備的素質(zhì)可以擔(dān)任或轉(zhuǎn)向哪些崗位便是一目了然的事情，為日后的人才供給提供的定向保證。

　　以上是我此次出行的學(xué)習(xí)心得，如有不到之處望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

篇2：物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想

　　物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時(shí)間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來(lái)談?wù)剠⒂^及交流后的感想：

　　一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌

　　我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的宣傳口號(hào)，更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對(duì)這個(gè)企業(yè)宣傳口號(hào)的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個(gè)企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個(gè)字，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競(jìng)賽的五個(gè)字，比、學(xué)、趕、幫、超。無(wú)不體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來(lái)引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過(guò)程，北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺(jué)到公司這個(gè)大家庭的溫暖，因?yàn)樗麄凅w會(huì)到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會(huì)跳槽，但一個(gè)良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓(xùn)方面

　　作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過(guò)人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險(xiǎn)、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動(dòng)法相抵觸的地方，在這方面，我覺(jué)得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。

　　每一項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性，因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆纭⒊闪⒃纾宜幍乩砦恢貌煌虼颂旖虻貐^(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來(lái)計(jì)劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時(shí)根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對(duì)各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時(shí)可仿效北京的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度，因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣，對(duì)他們工作上進(jìn)行一個(gè)指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，同時(shí)對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個(gè)開(kāi)始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢(shì)。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會(huì)也很想有機(jī)會(huì)去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個(gè)機(jī)會(huì)，以使工作做得更好。

　　zz物業(yè)天津地區(qū)公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬(wàn)科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　萬(wàn)科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　走進(jìn)渾南萬(wàn)科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無(wú)論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動(dòng)給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始一天規(guī)則化、經(jīng)濟(jì)化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個(gè)角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會(huì)弄虛作假，沒(méi)有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時(shí)還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點(diǎn)萬(wàn)科的物業(yè)。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡(jiǎn)單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬(wàn)科城園區(qū)。

　　保潔員是可愛(ài)的，他們沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過(guò)他們身邊時(shí)，“您好”會(huì)自然而然的從他們的口里說(shuō)出，微笑時(shí)刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬(wàn)科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)渾南萬(wàn)科城，我深深認(rèn)識(shí)到，之所以萬(wàn)科物業(yè)能走在全國(guó)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動(dòng)密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎(jiǎng)罰辦法，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時(shí)刻加強(qiáng)檢查、監(jiān)督同時(shí)做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。