園林景觀工程施工合同仲裁案結案匯報

各位領導：

　　大家好！

　　我代表**園林仲裁案應對團隊向大家做結案匯報。報告分為五個部分，第一部分和第二部分介紹案件起因和整體情況，第三部分介紹辦案過程，第四部分和第五部分總結經驗教訓。

　　一、子公司與**園林從建立合作到產生糾紛的大致經過

　　1、20**年10月，經信息產業部電子十一院副院長推薦，子公司以直接委托方式與**園林簽定《會所區市政、山體綠化、景觀工程施工合同》，合同暫定總價為240萬元。

　　2、因各種原因，工程于20**年12月完工，**園林于20**年4月首次提交結算資料，報送金額為403萬元，又由于各種原因，該工程結算一直未完成初審，子公司工作人員最后一次確認接收**園林調整后工程結算資料的時間是20**年8月，本次報送金額為295萬元。

　　3、20**年9月，子公司原常務副總被*，子公司中止了對**園林的結算初審工作。

　　4、20**年3月，**園林依據合同向仲裁委申請仲裁，要求子公司立即向其支付工程款115萬元、養護費19.7648萬元、違約金31.4765萬元、催收工程款所發生的差旅費5萬元。

　　二、關于**園林仲裁案的總體情況

　　風險管理部于20**年3月9日收到子公司的法律協助申請，由于距仲裁委要求提交的證據期限（收到仲裁申請后15日內）僅剩1日，我方舉證面臨巨大風險，風險管理部及時與仲裁委取得聯系，并以子公司原常務副總供述**園林向其行賄為由，提交延期審理申請書、中止審理申請書、調取證據申請書，并通過選取需回避的仲裁員獲得第二次選擇仲裁員的機會，成功取得寬延期限。

　　風險管理部與子公司及總部成本部密切配合，并取得集團法務部、審計部和紀檢監察部的支持，全面準備開庭資料，反復審查結算資料，共同參加開庭、調解、質證共計5次，到司法鑒定中心現場核對工程造價1次，提交我方異議或質證說明共計5次，沉重打擊了行賄單位囂張氣焰，并為公司減少經濟損失1,034,137.75元。

　　從辦案過程和仲裁結果來看，此案不僅可作為公司齊心協力應對仲裁的成功案例，還可作為公司向社會弘揚正氣，向供應商彰顯規范、陽光、透明企業文化的經典案例。

　　三、辦案過程

　　**園林仲裁案歷時一年四個月，參加開庭、調解、質證共計5次，到司法鑒定中心現場核對工程造價1次，提交我方異議或質證說明共計5次。時序過程是：

　　20**年3月9日，風險管理部收到子公司的法律協助申請，由于據規定的截止日期僅有一天時間，風險管理部立即擬制延期舉證申請書、調取證據申請書、仲裁中止申請書。仲裁委雖認為我方的理由在法律上不夠充分，但仍在情理上給予我方一定寬限時間，我司成功爭取到寬限期。

　　20**年3月，風險管理部針對**園林仲裁申請，認真全面地收集和研究相關資料，并向集團法務部和外部經驗豐富的律師請教答辯思路和技巧，綜合管理法律、人際、道義等，制定**園林仲裁案應對方案。

　　20**年4月，風險管理部積極組織仲裁應對相關工作：1、請集團紀檢監察部協助提供關于**園林向子公司原常務副總行賄的證據；2、請子公司積極認真開展結算審核工作；3、請集團審計部協助審核，并出具正在辦理**園林終審結算的證明；4、按仲裁程序準備并提交證據、答辯書等。

　　20**年5月，風險管理部參加第一次庭審，成功駁回對方關于違約金、養護費和差旅費的申請，并獲準依據合同對結算進行終審。根據仲裁委合理限定的終審時間，督促子公司和總部成本部開展結算審核工作，并根據其專業結果，擬制提交仲裁委的結算說明。

　　20**年6月，風險管理部組織子公司和總部成本專家共同參加仲裁委組織的開庭調解，我方提交終審結果，羅列出一切可能的扣減理由，將結算額從其申請的295萬元審減到182萬元，極大挫敗了對方的信心。同時，我們也預計出合理的結算額應在260-270萬元。

　　20**年7月，仲裁委安排**園林對我方終審結果進行復核，并反饋意見。雙方爭議大，不能達成一致意見。

　　20**年8月，仲裁委連續組織第二次庭審和第三次庭審，雙方在仲裁委組織下核對結算，由于爭議大，仲裁委要求進行司法鑒定。

　　20**年9月，提交司法鑒定所需的資料和費用，對提交鑒定的資料進行質證，并預交鑒定費用。

　　20**年12月，領取并復核司法鑒定初稿，由子公司審核，總部成本部復審，并由風險管理部逐項反饋質證意見。

　　20**年2月，子公司成本部、總部成本部及風險管理部共同派員到南昌，與**園林和司法鑒定中心一起對工程造價進行三方核對。

　　20**年4月，領取鑒定終稿，組織子公司和總部成本部復核，并擬制《對審價鑒定報告的質證意見》，共同參加出庭質證。

　　20**年5月至6月，對鑒定終稿補充調整說明組織核對并提交質證意見書。

　　20**年7月26日，收到仲裁委領取裁決書的通知，經反復鑒定，工程造價明確部分為248萬元，仲裁委以子公司未在認價單上明確說明價格含義為由，裁決子公司支付起苗費16萬元，共計264萬元。與對方仲裁申請相比，本次仲裁為子公司減損和節約成本共計103萬元。

　　四、經驗總結

　　從風險管理部辦案的角度，本案相關經驗可以歸納四點：

　　1、通過尋找正當理由和選擇必須回避的仲裁員等技巧，成功取得寬延期限，不僅避免直接敗訴，而且為我方分析案情、收集證據等爭取到時間。（前面已提及，此處不贅述）。

　　2、樹立必勝信念，保持態度積極，虛心多方請教，事先周全策劃，尋找充分的法律依據，收集和準備詳實的證據材料，在首次開庭時成功駁回對方關于違約金、養護費和差旅費的申請，并獲準依據合同對工程結算進行終審。

　　3、全面調集支持力量，充分發揮律師和成本人員專業特長，羅列出一切可能的扣款理由，首次反饋時將結算額從對方申請的295萬元審減到182萬元，極大挫敗了對方的信心。同時，我方也預計出合理的結算額應在260-270萬元，做到心中有底，從容不迫。

　　4、耐心細致，契而不舍，不屈不撓，反復審查結算資料，反復提交異議和質證說明，讓仲裁委和鑒定機構充分領教我方的態度和決心，讓對方筋疲力盡，最終為公司減少經濟損失103萬元。

　　五、管理建議

　　憑心而論，如果不是對方最后一次提交結算資料的時間與子公司原常務副總被*的時間巧合，我們很難為子公司找到長達一年未完成初審的正當理由。由于對方能夠提供我方確認接收其結算資料的記錄，而我方卻不能提供其結算資料不合格的證明。仲裁www.dewk.cn委極可能根據《建設工程價款結算暫行辦法》，認為我方已經同意其報送金額，并裁決我方支付工程款。風險管理的第一個建議就是：請成本管理部門重視工程結算工作，在要求合作方守約的同時，也要督促我們的員工遵守合同約定。

　　風險管理部對本案最大失望是16萬元起苗費付得太冤枉！裁決書中關于起苗費是這樣寫的：“關于起苗費，鑒定機構認為，以簽認價為計價依據的，因簽證單未明確價格含義，應計算起苗費。” 如果證據存在瑕疵，就可能被對方利用，或者被鑒定機構和仲裁委用來和稀泥。風險管理的第二個建議就是：請各部門注意與合作方溝通表達的準確性，重視日常工作記錄，重視檔案管理。

　　風險管理部

篇2：促銷現場結案方法

　　促銷現場結案方法

　　促銷現場結案是指在現場的促銷講解中，適時的提醒消費者作出購買的決定。也意味著本次促銷講解的結束。掌握適時的結案時間和結案方法，對于促銷員來講至關重要，很難想象，如果沒有適時的結案，那么促銷講解會變的多么的喋喋不休，沒有完美的促銷結案方法，那么再精彩的講解也會變的虎頭蛇尾，使得促銷講解完全變成一次精彩的個人演講，除了獲得聽眾的掌聲之外，不能達到任何銷售產品的目的。

　　那么，什么時間才是最佳的結案時機呢?好的結案方法有那些呢?

　　一.注意觀察細節，掌握最佳的結案時機

　　優秀的促銷人員，總是能夠通過細微的觀察消費者的現場行為，確定結案時機。我們以前曾經做過消費者心理活動與行為分析，我們可以通過很多觀察消費者現場行為來做出判斷：

　　消費者心理決定購買的暗號：

　　1.顧客不停的詢問同一個問題，并渴望多次被肯定的回答。

　　2.拿起宣傳單頁當者促銷員的面反復的觀看

　　3.有意的挑剔產品的毛病

　　4.詢問售后服務、送貨等事宜

　　5.就產品的某一話題與促銷人員展開討論

　　另外，消費者一些不經意的動作和行為也會暴露購買欲望

　　1.攥著的手松開了

　　2.不自覺的多次撫摩商品

　　3.眼睛在不斷的在被介紹的商品與其他商品之間移動(對比商品)

　　4.突然長長的出了一口氣

　　如果通過你的觀察，你的顧客出現了上述情況中的任意一種，那么都能夠表明顧客已經產生了購買的欲望和沖動，此時，該及時的結案，提醒你的顧客，該購買了。不要在此時繼續喋喋不休的講下去，要知道，有時候購買欲望和沖動稍縱即逝，中國有句古話“言多必失”，也許有時候會因為你多說了一句不該說的話而造成整個促銷過程的失敗。這就是適時結案的重要性。

　　懂得了結案的時機，那么還需要知道一些好的結案的方法。有時候顧客的心理是在“買”與“不買”之間來回游動，這個時候，需要你大膽的結案，以幫助其做出購買的決定。下面幾種結案方法可供參考：

　　1.榜樣法：

　　“我們商場的領導用的就是這個機器，你放心買吧，不會錯的”運用權威人氏、熟人、或其他具有代表性的人群作為榜樣，來幫顧客下定決心。

　　2.夸獎法

　　“您真有眼光，這臺機器，我們這星期都賣了100多臺了，好多人都喜歡這種樣式的”利用消費者從眾的心理，促使其購買。

　　3.鼓勵法：

　　“如果您覺得可以的話，我來幫你開票吧”采用幫助下決心的方式來鼓勵顧客作出決定

　　4.暗示法：

　　“這臺機器您賣回去后，家里人一定會很滿意的”通過暗示別人的看法，來堅定顧客自己的判斷。

　　還有許多許多的結案方法，在實際的促銷過程中需要根據不同的消費者、不同的消費環境下，采用不同的結案策略。

　　最后，我們來通過日常生活中的一個小小的細節，來說明適時結案的重要性：

　　我想您一定去菜市場賣過菜，可能您并沒有留意，賣菜的農民一般是“結案”的“高手”。當你問到“這個菜多少錢一斤?”的時候，賣菜的農民通常會馬上給你遞上一個塑料袋(請注意：暗示你可以裝菜了)，同時告訴你多少錢一斤，這個時候你往往不自覺的接過塑料袋，去挑選你喜歡的菜了。這是個很奇怪的現象，我曾經觀察了很久，發現面對菜農遞出的塑料袋，幾乎很少有人拒絕。菜農沒有研究過“營銷”，也不懂什么是“結案”，但是通過長時間的實際操作，卻有了自己的一套“賣菜的高招”，遞塑料袋這個簡單的動作本身，已經是在暗示你做出購買的決定，鼓勵你下定購買的決心。不能不讓人感嘆!

　　可見，只要善于觀察和總結，每個人都能夠成為促銷高手，所有的營銷理論與技巧，無非都是來源于日常生活，同時服務于日常生活。

篇3：園林景觀工程施工合同仲裁案結案匯報

　　園林景觀工程施工合同仲裁案結案匯報

各位領導：

　　大家好！

　　我代表**園林仲裁案應對團隊向大家做結案匯報。報告分為五個部分，第一部分和第二部分介紹案件起因和整體情況，第三部分介紹辦案過程，第四部分和第五部分總結經驗教訓。

　　一、子公司與**園林從建立合作到產生糾紛的大致經過

　　1、20**年10月，經信息產業部電子十一院副院長推薦，子公司以直接委托方式與**園林簽定《會所區市政、山體綠化、景觀工程施工合同》，合同暫定總價為240萬元。

　　2、因各種原因，工程于20**年12月完工，**園林于20**年4月首次提交結算資料，報送金額為403萬元，又由于各種原因，該工程結算一直未完成初審，子公司工作人員最后一次確認接收**園林調整后工程結算資料的時間是20**年8月，本次報送金額為295萬元。

　　3、20**年9月，子公司原常務副總被*，子公司中止了對**園林的結算初審工作。

　　4、20**年3月，**園林依據合同向仲裁委申請仲裁，要求子公司立即向其支付工程款115萬元、養護費19.7648萬元、違約金31.4765萬元、催收工程款所發生的差旅費5萬元。

　　二、關于**園林仲裁案的總體情況

　　風險管理部于20**年3月9日收到子公司的法律協助申請，由于距仲裁委要求提交的證據期限（收到仲裁申請后15日內）僅剩1日，我方舉證面臨巨大風險，風險管理部及時與仲裁委取得聯系，并以子公司原常務副總供述**園林向其行賄為由，提交延期審理申請書、中止審理申請書、調取證據申請書，并通過選取需回避的仲裁員獲得第二次選擇仲裁員的機會，成功取得寬延期限。

　　風險管理部與子公司及總部成本部密切配合，并取得集團法務部、審計部和紀檢監察部的支持，全面準備開庭資料，反復審查結算資料，共同參加開庭、調解、質證共計5次，到司法鑒定中心現場核對工程造價1次，提交我方異議或質證說明共計5次，沉重打擊了行賄單位囂張氣焰，并為公司減少經濟損失1,034,137.75元。

　　從辦案過程和仲裁結果來看，此案不僅可作為公司齊心協力應對仲裁的成功案例，還可作為公司向社會弘揚正氣，向供應商彰顯規范、陽光、透明企業文化的經典案例。

　　三、辦案過程

　　**園林仲裁案歷時一年四個月，參加開庭、調解、質證共計5次，到司法鑒定中心現場核對工程造價1次，提交我方異議或質證說明共計5次。時序過程是：

　　20**年3月9日，風險管理部收到子公司的法律協助申請，由于據規定的截止日期僅有一天時間，風險管理部立即擬制延期舉證申請書、調取證據申請書、仲裁中止申請書。仲裁委雖認為我方的理由在法律上不夠充分，但仍在情理上給予我方一定寬限時間，我司成功爭取到寬限期。

　　20**年3月，風險管理部針對**園林仲裁申請，認真全面地收集和研究相關資料，并向集團法務部和外部經驗豐富的律師請教答辯思路和技巧，綜合管理法律、人際、道義等，制定**園林仲裁案應對方案。

　　20**年4月，風險管理部積極組織仲裁應對相關工作：1、請集團紀檢監察部協助提供關于**園林向子公司原常務副總行賄的證據；2、請子公司積極認真開展結算審核工作；3、請集團審計部協助審核，并出具正在辦理**園林終審結算的證明；4、按仲裁程序準備并提交證據、答辯書等。

　　20**年5月，風險管理部參加第一次庭審，成功駁回對方關于違約金、養護費和差旅費的申請，并獲準依據合同對結算進行終審。根據仲裁委合理限定的終審時間，督促子公司和總部成本部開展結算審核工作，并根據其專業結果，擬制提交仲裁委的結算說明。

　　20**年6月，風險管理部組織子公司和總部成本專家共同參加仲裁委組織的開庭調解，我方提交終審結果，羅列出一切可能的扣減理由，將結算額從其申請的295萬元審減到182萬元，極大挫敗了對方的信心。同時，我們也預計出合理的結算額應在260-270萬元。

　　20**年7月，仲裁委安排**園林對我方終審結果進行復核，并反饋意見。雙方爭議大，不能達成一致意見。

　　20**年8月，仲裁委連續組織第二次庭審和第三次庭審，雙方在仲裁委組織下核對結算，由于爭議大，仲裁委要求進行司法鑒定。

　　20**年9月，提交司法鑒定所需的資料和費用，對提交鑒定的資料進行質證，并預交鑒定費用。

　　20**年12月，領取并復核司法鑒定初稿，由子公司審核，總部成本部復審，并由風險管理部逐項反饋質證意見。

　　20**年2月，子公司成本部、總部成本部及風險管理部共同派員到南昌，與**園林和司法鑒定中心一起對工程造價進行三方核對。

　　20**年4月，領取鑒定終稿，組織子公司和總部成本部復核，并擬制《對審價鑒定報告的質證意見》，共同參加出庭質證。

　　20**年5月至6月，對鑒定終稿補充調整說明組織核對并提交質證意見書。

　　20**年7月26日，收到仲裁委領取裁決書的通知，經反復鑒定，工程造價明確部分為248萬元，仲裁委以子公司未在認價單上明確說明價格含義為由，裁決子公司支付起苗費16萬元，共計264萬元。與對方仲裁申請相比，本次仲裁為子公司減損和節約成本共計103萬元。

　　四、經驗總結

　　從風險管理部辦案的角度，本案相關經驗可以歸納四點：

　　1、通過尋找正當理由和選擇必須回避的仲裁員等技巧，成功取得寬延期限，不僅避免直接敗訴，而且為我方分析案情、收集證據等爭取到時間。（前面已提及，此處不贅述）。

　　2、樹立必勝信念，保持態度積極，虛心多方請教，事先周全策劃，尋找充分的法律依據，收集和準備詳實的證據材料，在首次開庭時成功駁回對方關于違約金、養護費和差旅費的申請，并獲準依據合同對工程結算進行終審。

　　3、全面調集支持力量，充分發揮律師和成本人員專業特長，羅列出一切可能的扣款理由，首次反饋時將結算額從對方申請的295萬元審減到182萬元，極大挫敗了對方的信心。同時，我方也預計出合理的結算額應在260-270萬元，做到心中有底，從容不迫。

　　4、耐心細致，契而不舍，不屈不撓，反復審查結算資料，反復提交異議和質證說明，讓仲裁委和鑒定機構充分領教我方的態度和決心，讓對方筋疲力盡，最終為公司減少經濟損失103萬元。

　　五、管理建議

　　憑心而論，如果不是對方最后一次提交結算資料的時間與子公司原常務副總被*的時間巧合，我們很難為子公司找到長達一年未完成初審的正當理由。由于對方能夠提供我方確認接收其結算資料的記錄，而我方卻不能提供其結算資料不合格的證明。仲裁www.dewk.cn委極可能根據《建設工程價款結算暫行辦法》，認為我方已經同意其報送金額，并裁決我方支付工程款。風險管理的第一個建議就是：請成本管理部門重視工程結算工作，在要求合作方守約的同時，也要督促我們的員工遵守合同約定。

　　風險管理部對本案最大失望是16萬元起苗費付得太冤枉！裁決書中關于起苗費是這樣寫的：“關于起苗費，鑒定機構認為，以簽認價為計價依據的，因簽證單未明確價格含義，應計算起苗費。” 如果證據存在瑕疵，就可能被對方利用，或者被鑒定機構和仲裁委用來和稀泥。風險管理的第二個建議就是：請各部門注意與合作方溝通表達的準確性，重視日常工作記錄，重視檔案管理。

　　風險管理部