物業(yè)分公司經理20**年度工作述職報告
根據(jù)***【20**】130號文件要求，現(xiàn)將本人20**年度履行工作職責情況報告如下，請予審議。
一．公司經營關鍵指標完成情況（以下指標口徑均為虛擬匯總口徑）：
（一）業(yè)務收入：省公司下達預算指標為*萬元，預計完成數(shù)為*萬元。
（二）凈利潤：省公司下達預算指標為*萬元，預計完成數(shù)為*萬元。
（三）自由現(xiàn)金流：省公司下達預算指標為33萬元，預計完成數(shù)為10萬元（剔除委托貸款收回因素）。
（四）業(yè)務成本占收比：省公司下達預算指標為78.00%，預計完成數(shù)為75%。
（五）人力資源管理：省公司下達預算指標為45人/年平均，預計完成數(shù)為45人/年平均。
二．公司經營關注指標完成情況：
（一）綜合貢獻：業(yè)務收入及凈利潤預計能夠完成年度下達的預算指標。
（二）預算執(zhí)行：年度內預算執(zhí)行較均衡，預計年底偏差度不大。應收賬款余額預計可完成0%，一年內應收賬款占比預計可完成0%，人工成本占收比預計可完成73.25%，分包成本占收比預計可完成2.25%。
（三）經營管理：對省公司布置的市場經營工作中的重點項目能夠以積極的態(tài)度去采取措施努力完成，基本達到上級的要求。
三．綜合管理完成情況：
（一）收入EBITD率：預計可完成-8.5%。
（二）已投資本回報率：預計可完成0.33%。
（三）應收賬款周轉天數(shù)：預計可完成6天。
（四）服務滿意率：預計可完成>80%.
（五）關聯(lián)交易執(zhí)行情況：預計可完成222萬元（僅包括電信主業(yè)和電信實業(yè)，不包括浙通服內部）。
（六）人均創(chuàng)利：預計可完成0.02萬元。
（七）資本性支出執(zhí)行準確率：預計可完成94.97%。
（八）規(guī)范經營：公司在經營工作中能按照省公司下達的規(guī)范要求去做，未發(fā)生違法行為或重大缺陷。
（九）內控建設：依據(jù)省公司內控建設要求并結合本公司實際情況，不斷推進相關制度建設和完善管理執(zhí)行工作，未發(fā)生重大問題。
（十）資產管理：能夠嚴格按照資產管理的相關規(guī)定做好資產的盤點、更新報廢、購置、帳卡實相符及使用管理責任到位等工作。
（十一）資金集中管理執(zhí)行情況：對省公司有關資金集中管理的指令能不折不扣的執(zhí)行，平常較注意隨時掌控資金的安全管理、使用等事宜
（十二）有序退出：今年我公司承擔的重組整合任務較重。為接應上級"五個突破"的重大戰(zhàn)略，年初根據(jù)省公司關于我司*、*兩地物業(yè)分公司重組的決定，積極主動地按重組方案要求開展工作，在屬地主業(yè)和實業(yè)的配合支持下按時圓滿完成重組任務。4月份，省公司依據(jù)***【20**】42號文件精神布置我司開展先增加注冊資本，然后再減少注冊資本并上劃資金至省公司的工作，在省公司相關職部門的指導協(xié)助和本司項目小組全體同志的共同努力下，克服困難、盡心盡責提前時限完成增資、減資任務并按時上劃資金。7月下旬，省公司根據(jù)****【20**】98號"關于同意對***有限公司重組整合批復"文件正式啟動我公司"子公司改分公司"工作，在省公司項目組的大力支持協(xié)調幫助下，在公司全體員工及代管離退休、退養(yǎng)老同志的充分理解、全面配合下，我司項目組全體同志發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)奮戰(zhàn)、互相支撐、攻堅克難、盡力盡職、有效溝通、團結一心、堅持到底的"不達目的絕不罷休"的精神，最終在規(guī)定的時限內全面完成子公司注銷、分公司設立的任務，并保持了業(yè)務的順利銜接、運營的正常開展、隊伍的過渡平穩(wěn)、代管的離退休退養(yǎng)人員情緒平緩的局面，為實現(xiàn)上級公司重組整合的重大戰(zhàn)略決策做出了我司的一份貢獻，并畫上了一個較圓滿的句號。
（十三）黨風廉政建設：《黨風廉政建設責任制》落實情況良好，全年無相關案件及違紀情況發(fā)生。
（十四）安全生產及保衛(wèi)工作：《安全生產與安全保衛(wèi)責任制》貫徹執(zhí)行情況較好，全年無安全生產因工責任傷亡事故和安全保衛(wèi)治安案件及消防安全事故發(fā)生。
（十五）信訪及保密工作：未發(fā)生違規(guī)對外披露信息、因惡性服務事件被新聞媒體曝光或因工作重大失誤對公司造成不良后果的事件，公司員工隊伍及代管的離退休、退養(yǎng)人員總體比較穩(wěn)定。未發(fā)生重大群訪事件或越級*事件。
7月下旬啟動我司"子改分"重組整合工作后，原子公司***國二級資質轉移至新設立的分公司遇到了體制準入障礙，在省公司領導果斷決策和省公司項目組的大力協(xié)調下，經過我司項目組及臺州市分公司派員支援我司想盡各種辦法協(xié)同對外攻關，最終于8月26日提前1個月將該資質轉移至省公司名下，取得了最佳方案的轉移結果。
公司對上級的指令能做到堅決執(zhí)行，對省公司的各類會議精神和下達的文件均能及時宣貫和落實。在日常管理工作中能注重結合實際對經營、財務、人力資源、綜合管理及代管離退休、退養(yǎng)等規(guī)章制度的逐步完善，不斷加強事關公司持續(xù)發(fā)展的基礎性工作。
四．廉潔自律情況：
（一）作為公司黨、政主要負責人，能夠按照上級黨委的要求和規(guī)定，承擔起職責范圍內的黨風廉政建設工作和領導責任。
（二）在涉及企業(yè)重組整合的一系列重大改革時，能堅決按省公司的統(tǒng)一部署執(zhí)行。對公司權限內的重大決定能都做到自覺執(zhí)行民主決策程序，在聽取各方面意見的基礎上集體討論決定。與班子成員之間能坦誠相見、互相尊重、及時通氣、避免"一言堂"。
（三）在日常工作中能堅持顧全大局，妥善處理維護國有資產權益與員工合法權益之間的關系，遠離個人私利。未發(fā)生利用職權或職務之便私自從事可能影響本公司利益的營利性活動及為配偶、子女或其他親友從事此類活動提供各種便利條件
謀取私利的現(xiàn)象。（四）堅持遵守上級有關廉潔自律的要求和相關規(guī)定，自覺接受黨組織和員工的監(jiān)督，并自愿按照誠實守信、克己奉公、盡心盡責、低調實干、努力為企業(yè)和員工服務的要求去做人、干事。
五．存在的問題：
（一）觀念的轉變跟不上內外部環(huán)境快速變化發(fā)展的步伐，表現(xiàn)在思想不夠解放、知識掌握貧乏、，開拓創(chuàng)新不足，與上級的工作目標要求差距較大。
（二）公司在經營效益、工作效率、服務水平、離退休退養(yǎng)代管等工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，離上市公司的精確化管理、精細化操作要求差距較大。
（三）受自身各方面能力所限，在日常經營和管理工作中表現(xiàn)為方法簡單、辦法不多、思路狹窄，總感覺壓力重、難度大，離省公司的要求和公司員工的期望值有較大差距。
六．20**年自我改進計劃及工作思路
（一）按照實踐***的要求，進一步加強全面知識學習，繼續(xù)解放思想，不斷自我創(chuàng)新，主動迎接挑戰(zhàn)，提高管理工作水平和全面協(xié)調把握大局的能力。
（二）以年度預算目標為指引，不斷創(chuàng)新經營思路，強化業(yè)務拓展力度，努力做到經營業(yè)務均衡發(fā)展，各項工作有效進步，經濟效益逐年提升，關鍵指標確保完成。
（三）以現(xiàn)行的各項制度為基礎，結合目前已從子公司改為分公司的實際情況，進一步查漏補缺并修訂和完善相關制度及操作流程，加快公司精確化管理和精細化操作的前進步伐。
（四）堅持以人為本，不斷加強隊伍建設，持續(xù)提高員工素質，保持企業(yè)和諧穩(wěn)定，努力創(chuàng)建"全員終生學習、組織持續(xù)創(chuàng)新"的企業(yè)文化氛圍。針對發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新問題，協(xié)調黨、政、工各級組織充分發(fā)揮作用，做到正視現(xiàn)實，積極應對，疏導思想，理順情緒，協(xié)調利益，化解矛盾，共克時艱，同甘共苦。
（五）繼續(xù)強化安全生產和安全保衛(wèi)工作，努力營造安全良好的生產生活環(huán)境，確保企業(yè)安全無事故和員工平安健康目標的實現(xiàn)。關心和關愛員工，在確保年度全面預算指標任務完成的基礎上，讓全體員工及時分享企業(yè)改革發(fā)展的成果。
二○一五年十二月二十四日
篇2：商招物業(yè)人力資源經理崗位工作說明書
商招物業(yè)人力資源經理崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：人力資源專業(yè)經理崗位編號：JL-10
所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)
直接下級：人力資源主管、培訓開發(fā)主管所轄人員：2人
平行協(xié)調關系：各部門負責人崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。
3、主要崗位職責
3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。
3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。
3.3結合業(yè)務發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。
3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。
3.5監(jiān)督公司各項人力資源政策的執(zhí)行情況。
3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。
3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險和福利政策準確執(zhí)行。
3.8負責制定本部門預算，組織協(xié)調部門員工開展工作，負責培養(yǎng)和指導人力資源主管和培訓開發(fā)主管。
3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統(tǒng)計報表。
3.10協(xié)調各部門之間關系。
3.11負責指導培訓開發(fā)主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。
3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。
3.13領導交辦的其他工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)26-35歲之間，性別不限；
b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經濟學或其它相關專業(yè)；
c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經歷。
5.2知識技能
a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發(fā)、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；
b)熟悉國家勞動人事法律法規(guī)和當?shù)貏趧诱叻ㄒ?guī)，政府勞動人事部門的辦事程序。
5.3工作能力
a)書面和口頭表達能力優(yōu)秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。
b)良好溝通協(xié)調能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。
c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進行針對性培養(yǎng)和指導。
d)優(yōu)秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。
e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。
f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。
5.4職業(yè)素養(yǎng)
a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。
b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協(xié)商和解決問題。
c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。
d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。
e)學習能力強：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學以致用。
f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。
5.5專業(yè)培訓
接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設計等。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、會議室、培訓教室；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；
6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負責公司人力資源工作。
附加說明：
1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。
2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。
3.本標準由總部品質分管領導批準。
4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。
篇3：物業(yè)值班經理管理制度
1.0 目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責
3.1 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；
3.2 值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質負責；
3.3 值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調處理；
3.4 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6 行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7 項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關內容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經理當值時，應及時協(xié)調處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時間內向物業(yè)總經理請示，匯報，并做好相關過程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經濟處罰；
4.3 當值日物業(yè)區(qū)域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間) ；
4.4 如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6 值班經理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；
4.7 值班經理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調相關部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8 值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續(xù)，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
5.0 相關支持文件
5.1 《首問責任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關記錄表格
6.1 值班經理輪值表
6.2 值班經理工作日志
6.3 工作任務單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027