某地產(chǎn)集團建設(shè)項目石材問題調(diào)查分析報告

　　目前，管理中心就全國各項目的石材問題進行了全面深入地調(diào)查。經(jīng)查，各項目所用石材普遍存在厚度達不到設(shè)計要求、色差較大、石材供應(yīng)不及時等問題。具體情況如下：

　　1、石材板材厚度達不到設(shè)計要求

　　經(jīng)各駐地工程師現(xiàn)場檢查，目前所有項目進場石材厚度較多達不到設(shè)計要求，但絕大部分石材厚度偏差均在國家標準（GB/T 18601-20** 天然花崗石建筑板材）合格品允許偏差范圍之內(nèi)，少量石材超過了國標 GB/T18601-20** 的允許偏差要求。

　　2、石材供應(yīng)不及時：

　　在施工中，石材供應(yīng)不及時，影響工程進度的現(xiàn)象較為普遍，主要原因：

　　（1）石材運距較長，不確定因素多。

　　（2）石材批量生產(chǎn)前，石材樣品確定過程中，周折較多，造成石材訂貨拖延。

　　（3）施工單位制定材料計劃的前瞻性不夠，造成材料進場時間滯后。

　　（4）異型石材加工需現(xiàn)場測量尺寸，且備料周期較長。

　　（5）施工單位拖欠石材生產(chǎn)廠家的貨款，造成石材進場延誤。

　　3、色差較大

　　進場石材存在色差現(xiàn)象比較普遍，主要原因是：

　　（1）石材為天然形成，本身有一定顏色變化。

　　（2）不同批次進場的石材、不同取材點生產(chǎn)的石材存在一定色差。

　　（3）施工單位以次充好。

　　同時，施工組織時未根據(jù)色差合理調(diào)配，導(dǎo)致觀感不好。

　　針對以上問題，提出改進措施如下：

　　1、根據(jù)相關(guān)國家及行業(yè)標準，在施工合同中明確到場石材質(zhì)量等級與質(zhì)量評定及抽樣驗收辦法，以便合理準確判斷進場石材質(zhì)量等級。

　　2、考慮到石材本身的差異，建議由集團定板時定色差范圍板，以便石材樣品的確定及進場驗收。

　　3、石材批量生產(chǎn)前或樣品確定前，地區(qū)公司派人至廠家協(xié)調(diào)石材的選材、供應(yīng)等方案。

　　4、加強施工中管理與控制,須做到：

　　（1）針對石材自然色差問題，施工中須合理調(diào)配存在差異的石材，保證整個區(qū)域的外觀效果一致，滿足我司精品工程的要求。

　　（2）合理組織施工，施工前必須排版放線，盡早明確異形石材規(guī)格尺寸。

　　（3）對于不同批次的石材，進場前嚴格對板，避免不同批次的石材存在較大顏色差異，盡量同一區(qū)域使用同一批次石材。

　　（4）督促、提醒、審核施工方材料計劃的制定，保證材料計劃的及時性、準確性、完整性，避免多批次加工石材。

　　5、加強石材進場的驗收管理，對于達不到驗收條件的石材，必須統(tǒng)一堆放，做好標識，及時清退出場。

　　6、綜合樓內(nèi)外裝修采用標準化設(shè)計，統(tǒng)一材料清單，便于招標、材料采購。

　　7、為更好的保證石材質(zhì)量以及石材供應(yīng)，建議考慮將綜合樓裝修石材甲供。

　　z地產(chǎn)集團管理中心

　　20**年**月**日

篇2：小區(qū)顧客意見征詢調(diào)查表統(tǒng)計分析報告

　　小區(qū)顧客意見征詢調(diào)查表統(tǒng)計分析報告

　　物業(yè)服務(wù)中心于年月日月日就物業(yè)管理服務(wù)事宜進行了一次意見征詢，本次顧客意見征詢調(diào)查表在已入住和正在裝修期間單元中隨機發(fā)放份，發(fā)放覆蓋率為%；回收份，回收率達%。

　　統(tǒng)計結(jié)果表明對小區(qū)的管理人員的服務(wù)態(tài)度、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維修、維修及時率、車場管理、施工現(xiàn)場監(jiān)管、接管驗收和總體評價滿意度達%以上，對物業(yè)服務(wù)中心的的工作評價較高，得到了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心工作的認可。

　　對接管驗收因涉及工程專業(yè)技術(shù)方面較強，相關(guān)人員了解不多，滿意率在%，有待提高，下步我物業(yè)服務(wù)中心將加大宣傳力度；總體而言，此次顧客對我物業(yè)服務(wù)中心之總體評價較高，表明我們的管理服務(wù)工作在穩(wěn)步發(fā)展，同時也指明了我司在公共設(shè)施和社區(qū)文化方面的不足之處，希望大家能發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點，把物業(yè)管理工作做得更善更美。

　　*本次統(tǒng)計結(jié)果將“較滿意”列入滿意項。

　　物業(yè)服務(wù)中心

　　年月日

篇3：員工培訓(xùn)調(diào)查問卷分析報告

　　員工培訓(xùn)調(diào)查問卷分析報告

　　為了全面了解市場對聚聯(lián)公司營銷人員的需求與要求，也為了補充公司的不足讓市場有更多更專業(yè)的營銷人員，公司人力資源部對聚聯(lián)公司所有營銷人員進行了培訓(xùn)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷12份，共收回問卷12份，收回率100%，根據(jù)對調(diào)查問卷的統(tǒng)計匯總，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、營銷人員培訓(xùn)的基本情況：

　　1、參與調(diào)查員工的的崗位分布情況。參與調(diào)查的12名營銷人員中，經(jīng)理2人，占16.7％；銷售助理3人，占25％；銷售工程師7人，占58.3％。

　　2、參與調(diào)查人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)。參與調(diào)查的12名營銷人員中，中專1人，占8.3%；大專7人，占58.4%，本科4人，占33.3%。

　　3、參與調(diào)查人員的區(qū)域結(jié)構(gòu)。參與調(diào)查的12名營銷人員中，華南區(qū)域5人，占41.7%；華東區(qū)域4人，占33.3%，華北區(qū)域3人，占25%。

　　4、以往培訓(xùn)情況。從參訓(xùn)的規(guī)模和范圍看，在參與調(diào)查的12名營銷人員中，參加培訓(xùn)的主要途徑和方式是簡單的入職培訓(xùn)和參差不齊的產(chǎn)品知識和營銷知識學(xué)習(xí)，分別占91％和9％；從參加的主體培訓(xùn)情況看，近一年來參加過一次的12人，占100％，而從未參加過培訓(xùn)的有0人，占0％；從培訓(xùn)內(nèi)容看，主要包括《員工手冊》和公司的規(guī)章制度、日常操作流程、產(chǎn)品知識、銷售技巧等；從培訓(xùn)形式看，主要是短期的學(xué)習(xí)，參加調(diào)查的營銷人員認為產(chǎn)品知識類和與產(chǎn)品相關(guān)的銷售技巧效果不錯，分別占89和11％。

　　二、存在的主要問題：

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容不到位。參與調(diào)查的12名營銷人員中，83%的人員只參加過公司相關(guān)制度方面和簡單的產(chǎn)品知識和銷售技巧方面的培訓(xùn)、沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)產(chǎn)品知識和產(chǎn)品的銷售技巧。而且培訓(xùn)的形式主要是以看資料、傳統(tǒng)的講授輔導(dǎo)方式為主，注重知識的灌輸，且時間短、培訓(xùn)少，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)。調(diào)查中91.7%的人員認為“培訓(xùn)內(nèi)容、形式不合口味，手段落后”。培訓(xùn)的內(nèi)容針對性、實用性不夠強，缺乏應(yīng)有的深度。培訓(xùn)渠道、內(nèi)容和形式的單一，既難以滿足營銷人員培訓(xùn)需求的多樣性，又使培訓(xùn)效果大打折扣。

　　2、教學(xué)方式和教學(xué)方法不到位。參與調(diào)查的12名營銷人員中，認為培訓(xùn)只是簡單的看資料，幫帶式言傳身教。流于形式，方法不到位。

　　3、認識不到位。在調(diào)查中，有83.3%％的人認為培訓(xùn)說起來重要，忙起來不要，沒有把培訓(xùn)這項戰(zhàn)略任務(wù)提高到應(yīng)有的高度去認識，認為培訓(xùn)工作是形式、走過場、浪費人力、財力、物力。

　　4、投入不到位。調(diào)查中有66.7%的人認為www.dewk.cn，公司對培訓(xùn)的投入太少，沒有作為重點來抓。

　　5、師資力量不到位。在調(diào)查中，絕大多數(shù)認為公司人力資源部在組織培訓(xùn)時在知識結(jié)構(gòu)和授課技巧方面不能滿足培訓(xùn)的需求，缺乏先進的教學(xué)方法和教與學(xué)之間的互動，沒有充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用，同時也沒有作為主要工作事項來履行。

　　三、對策：

　　1、注重培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)效果。

　　2、更新培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化培訓(xùn)安排。

　　3、改進培訓(xùn)方式，注重靈活性和實效性的結(jié)合。

　　4、拓寬培訓(xùn)空間，增加培訓(xùn)渠道。

　　5、注重培訓(xùn)結(jié)果，實行訓(xùn)用結(jié)合。

　　6、整合培訓(xùn)資源，形成工作合力。

　　7、增加培訓(xùn)投入，加強員工培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)。

　　四、建議：

　　1、對培訓(xùn)內(nèi)容上。除必要的公司制度、操作流程培訓(xùn)外，要加強對營銷人員的產(chǎn)品知識類培訓(xùn)（包括：產(chǎn)品的概述及設(shè)計思路、產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品的功能等）、營銷技巧類培訓(xùn)（包括：產(chǎn)品適用市場的推銷策略、產(chǎn)品發(fā)展前景、客戶溝通技巧、價格談判技巧等），同時穿插員工激勵類和態(tài)度類培訓(xùn)。

　　2、在培訓(xùn)方式上。內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)與案例探討相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

　　3、在培訓(xùn)時間安排上。力求能夠做到每個月組織一次培訓(xùn)，真正的把培訓(xùn)落實到實處，而且形成一個系統(tǒng)的工程。