某公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報

　　質(zhì)量目標(biāo)是公司近年內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。各職能部門應(yīng)充分理解和執(zhí)行，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各職能部門，每次管理評審應(yīng)評審該質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并及時變更質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司的實際情況。

　　總體上看，當(dāng)前全省生態(tài)建設(shè)進展順利，絕大多數(shù)生態(tài)建設(shè)指標(biāo)呈穩(wěn)步趨好態(tài)勢，這對如期實現(xiàn)既定目標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)。但是，目前生態(tài)建設(shè)進程還不平衡，社會進步子系統(tǒng)綜合實現(xiàn)程度偏低，經(jīng)濟發(fā)展子系統(tǒng)的和諧度不高，少數(shù)指標(biāo)完成情況不夠理想等，都為快速推進生態(tài)省建設(shè)帶來壓力。要實現(xiàn)既定目標(biāo)，尚需全省上下持續(xù)不懈地努力。

　　第一階段：20**年9月上旬，共征集質(zhì)量方針51條；

　　第二階段：9月下旬到10月下旬對征集的51條質(zhì)量方針進行了評選，入選11條；

　　第三階段：10月下旬在入選的11條基礎(chǔ)上，完善了9條，新增2 條，共22條，再次征集職工意見；貫標(biāo)工作組對征集的結(jié)果進行評審，選出10條送貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組講座，確定2條；11月，貫標(biāo)工作組對選出的兩條進行論證，把論證結(jié)果報貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組最后確定；

　　第四階段：20--年1月，廠貫標(biāo)工作小組根據(jù)質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)；

　　第五階段：20--年2月，根據(jù)廠質(zhì)量目標(biāo)策劃各職能部門質(zhì)量目標(biāo)；

　　第六階段：20--年3月，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定工作完成。

　　經(jīng)過以上六個階段的制定過程，達到了兩個目的：第一在全廠范圍內(nèi)廣泛宣傳了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，提高了廣大職工的質(zhì)量意識，調(diào)動了職工關(guān)心企業(yè)，參與企業(yè)管理的積極性；第二，通過廣泛的征集，提高了全體職工對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的重視程度。

　　在廠領(lǐng)導(dǎo)班子、全廠職工和全體貫標(biāo)工作人員的共同努力下，我廠以貫標(biāo)工作為載體，以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)集思廣益、群策群力，經(jīng)過充分的征集論證，最后提煉出我廠的質(zhì)量方針為"精益求精 追求完美 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造滿意"。以質(zhì)量方針為總體構(gòu)架，我們策劃了我廠的質(zhì)量目標(biāo)為：

　　1. 廠外機構(gòu)抽檢卷煙合格率：100％；

　　2. 卷煙產(chǎn)品焦油量：

　?。?） 從20--年起盒標(biāo)焦油量不能高于17毫克/支；

　　（2） 從20--年起新上市的卷煙新產(chǎn)品，焦煙量不應(yīng)超過15毫克/支；

　　（3） 從20--年開始，卷煙平均焦油含量每年要降低0.5毫克/支，到20**年達到平均12毫克/支。

　　3. 顧客滿意率≥90％

　　4. 市場反饋卷煙反饋率小于5ppm（以盒為單位）。

　　以廠質(zhì)量目標(biāo)為總綱領(lǐng)，各職能部門分解出了各部門的質(zhì)量目標(biāo)。

　　今年四月十六日，我廠質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)同我廠的質(zhì)量管理體系文件一同發(fā)布，標(biāo)志著我廠質(zhì)量管理體系正式建立起來。

　　質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布以后由貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，企管處具體實施，各部門配合，進行了全廠性的宣傳培訓(xùn)工作。通過廠報、廠電視臺、各部門黑板報、電子顯示屏等多種方式進行宣傳，并且由企管處在全廠組織了嚴(yán)格的抽測活動。全廠共抽測527人，合格率99％，并對5 個不合格者進行了全廠通報。通過一系列的活動大大提高了貫標(biāo)工作的全員參與性，使每一個職工都掌握了我廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，每個人都明確了自己在質(zhì)量管理體系中的位置，都能夠按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)范自己的工作。

　　20--年9月18日至9月20日，由企管處對各部門三季度質(zhì)量目標(biāo)完成情況進行了懼和考核，完成達標(biāo)部門有：生產(chǎn)調(diào)度處、一車間、企管處、產(chǎn)品處、營銷處、人勞處、四車間、萬事利、質(zhì)檢處、倉儲處、雙星公司、煙葉處、物資處、二車間、三車間、綜合加工廠。

篇2：住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報

　　住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　**苑管理處自貫標(biāo)工作開展以來，管理處的質(zhì)量目標(biāo)開展工作已經(jīng)運作近十個月，現(xiàn)將**苑20**年質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：

　　一、通過ISO9001：2000質(zhì)量認證

　　自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴(yán)格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過認證機構(gòu)審核認證。下一步管理處將繼續(xù)完善并嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，以順利通過質(zhì)量管理體系的第一次監(jiān)督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司品質(zhì)管理部組織的年度滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達95.60%，下半率業(yè)主滿意率達97.85%，全年業(yè)主滿意率96.73%。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　05年**苑各方面服務(wù)工作得到絕大數(shù)業(yè)主/住戶的認可，工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，但也有部分業(yè)主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節(jié)轉(zhuǎn)換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業(yè)主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業(yè)主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強"四害"消殺力度，嚴(yán)格對"四害"消殺的監(jiān)督檢查和管理，并結(jié)合小區(qū)地理區(qū)域等實際情況以及季節(jié)性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規(guī)的消殺頻次，又額外增加消殺次數(shù)或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務(wù)中心對小區(qū)的清潔效果每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務(wù)主任全權(quán)負責(zé)對外包方服務(wù)水平及工作質(zhì)量的監(jiān)管，同時接受小區(qū)業(yè)主的評價與監(jiān)督。在對外包方的服務(wù)質(zhì)量也制訂了相應(yīng)的評價體系的同時，積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，全度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　四、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上

　　小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統(tǒng)一封閉有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達到98%以上。

　　小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設(shè)施完好無損，運行正常，小區(qū)內(nèi)無擅自侵占公用設(shè)施或場地，所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，設(shè)備房管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備達到公司要求標(biāo)堆，設(shè)施設(shè)備運營正常，保證了小區(qū)業(yè)主/住戶的正常生活，公共設(shè)施完好率達到98%以上。

　　五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，聘請專業(yè)的清潔隊伍，嚴(yán)格落實各項管理制度，小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立擺放各類垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境及垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區(qū)內(nèi)沒有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象，小區(qū)清潔保潔率達98%以上。

　　為營造小區(qū)優(yōu)美高尚的居住環(huán)境，對小區(qū)實行綠化專業(yè)化養(yǎng)護管理，小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率高達30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露，綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達98%。

　　六、維修及時率、合格率100%

　　管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務(wù)項目未及時完成，全年無因管理原因而導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。

　　七、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

　　保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，24小時全天候在小區(qū)巡邏，保安人員統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，在可能危及業(yè)主/住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和防范措施，本年度內(nèi)無因管理責(zé)任造成重大火災(zāi)事故。小區(qū)車輛進出管理制度嚴(yán)格落實，門崗設(shè)專職人員，所有車輛憑卡進入，車輛進出有登記，本年度無因管理責(zé)任造成重大刑事案件及機動車被盜事故。

　　八、管理費收繳率90%

　　全年管理費回收達到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預(yù)算11個百分點；歷史欠費年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預(yù)算68.36%上升10個百分點。

　　綜上所述，有少數(shù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況不夠理想?？傮w上看，經(jīng)過近一年來廣泛宣傳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高了管理處全員的服務(wù)意識，調(diào)動大家的工作積極性，提高了全員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的認識。

　　**苑管理處

　　二0**年一月一日