小區(qū)違章搭建的投訴處理指引

　　1、在前期介入階段，對整個(gè)小區(qū)情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)所有可能進(jìn)行違章搭建的房號，進(jìn)行備案。

　　2、在入住期間，將政府有關(guān)違章搭建的法規(guī)內(nèi)容加入到入住資料中，加強(qiáng)對違章搭建的宣傳。

　　3、在裝修備案過程中，對裝修備案的客戶裝修申請，應(yīng)特別關(guān)注有無違章搭建的裝修設(shè)計(jì)，并知會(huì)裝修巡查技術(shù)員和安全員對該房重點(diǎn)巡查，及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。

　　4、加強(qiáng)出入口崗的管理，對客戶運(yùn)進(jìn)裝修材料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注有無能進(jìn)行搭建的材料，對有問題的及時(shí)報(bào)告安全負(fù)責(zé)人或管理人員處理。

　　5、加強(qiáng)裝修巡查，不管是安全員或技術(shù)員巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，都應(yīng)及時(shí)上報(bào)，防止違章搭建進(jìn)行。

　　6、在制止違章搭建過程中，盡量以勸說為主，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，必要時(shí)，避開客戶視線，進(jìn)行有效的拍照取證。

　　同時(shí)，客戶投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場或?qū)ふ易罴褭C(jī)會(huì)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，必要時(shí)可聯(lián)合業(yè)委會(huì)和熱心人士勸說引導(dǎo)客戶合法申請搭建物，保持小區(qū)的外觀統(tǒng)一。

　　7、在溝通協(xié)商不成的情況下，物業(yè)服務(wù)中心可以和業(yè)委會(huì)聯(lián)合給違章搭建者下發(fā)《整改通知書》，限期整改，并請客戶簽收。

　　若客戶拒簽，可回避客戶進(jìn)行拍照取證并存檔，也可請業(yè)委會(huì)或居委會(huì)/社區(qū)工作站人員到現(xiàn)場證明。

　　8、對強(qiáng)行違章搭建客戶，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，確定重點(diǎn)戶數(shù)，擬函并附圖片資料，聯(lián)合居委會(huì)/社區(qū)工作站、業(yè)委會(huì)上報(bào)區(qū)/街道辦事處等政府主管部門，如國房局、規(guī)劃局、城管辦等，必要時(shí)上訪政府信訪辦，求得政府部門的支持幫助，直至主管部門下發(fā)《限期拆除決定書》。

　　9、跟進(jìn)政府主管部門對違章裝修的拆除行動(dòng)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。主管部門實(shí)施違章裝修拆除時(shí)，如需要，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合主管部門的行動(dòng)，現(xiàn)場給客戶做一些解釋性工作，但物業(yè)服務(wù)中心人員不能參與拆除行為。

　　10、認(rèn)真做好被拆客戶的安撫工作，制定應(yīng)急處理措施。對蓄意擾亂物業(yè)服務(wù)中心辦公秩序的鬧事者，進(jìn)行勸阻，對損壞辦公設(shè)施和傷害工作人員的行為進(jìn)行拍照取證、報(bào)警并知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

篇2：致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報(bào)告

　　致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報(bào)告

　　致：z市物業(yè)管理中心

　　z市zz為我zz物業(yè)服務(wù)有限公司管理的小區(qū)。20**年12月19日小區(qū)五號樓3座208房業(yè)主在露臺(tái)上違章自行搭建鋼結(jié)構(gòu)玻璃雨蓬（見附圖）。物業(yè)公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業(yè)主發(fā)出《裝修違章整改通知單》（業(yè)主拒簽，張貼送達(dá)）。其后多次上門要求該業(yè)主整改違章，但違章業(yè)主拒絕整改，現(xiàn)向物業(yè)管理中心報(bào)告，請求政府職能部門協(xié)助處理該戶違章。

　　特此報(bào)告

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日

　　違章現(xiàn)場附圖：