一.業(yè)主通知準(zhǔn)備階段
1.核對業(yè)主房款的繳納情況。
2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)交業(yè)主資料。
3.5月17日郵寄《業(yè)主入住通知單》，并注明該業(yè)主辦理入住的具體日期及時間、需要繳納的相關(guān)費用、需要攜帶的有關(guān)證件材料。
二.房屋交接準(zhǔn)備階段
1.4月20日由開發(fā)公司工程科、物業(yè)管理公司、銷售部門、施工單位組成檢房小組對即將交付使用的所有房屋按《房屋交驗單》進(jìn)行自查并對其修復(fù)。5月10日對已修復(fù)的房屋進(jìn)行復(fù)查。
2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)交物業(yè)管理公約。
三.房屋交接階段
1.物業(yè)管理公司進(jìn)駐現(xiàn)場，并確定辦公地點。
2.5月25日至26日進(jìn)行擺設(shè)條幅、鮮花、指路牌、停車牌、彩虹門等現(xiàn)場布置工作。
3.5月27日至31日集中與業(yè)主辦理房屋交接工作，6月1日起隨時辦理房屋交接工作。
四.交接前物業(yè)管理公司需準(zhǔn)備的文件
1.《業(yè)主入住通知單》
2.《物業(yè)費收費通知單》
3.《房屋竣工驗收備案表》
4.《房屋質(zhì)量保證書》
5.《房屋使用說明書》
6.《房屋交驗單》
7.《裝修承諾書》
8.《測繪報告書》
9.各種收費的文件及票據(jù)
五.應(yīng)注意的問題
1.公攤是否合理
2.綠化是否與承諾一致
3.寬帶網(wǎng)
4.防盜門收費問題
5.樓宇對講收費問題
篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓
第一節(jié) 入伙儀式
根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因為現(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時只做歡快喜慶的現(xiàn)場布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。
一、入伙儀式的策劃
1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：
(1)入伙儀式目的；
(2)參加入伙儀式人員；
(3)入伙儀式開展的形式；
(4)入伙儀式所需物資及成本概算；
(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。
2.審核、確定入伙儀式方案
入伙儀式方案的可行性及具體實施細(xì)節(jié)尚未與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進(jìn)行溝通。如開發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。
二、入伙儀式策劃如下：
1.物資采購，包括：
(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；
(2)入伙儀式過程的接待物資；
(3)司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；
(4)現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施；
(5)紀(jì)念品、獎品、宣傳品。
2.節(jié)目排練
編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場排練。
3.場地布置
(1)接待物品的擺設(shè)；
(2)現(xiàn)場的裝飾、布置；
(3)現(xiàn)場標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；
(4)現(xiàn)場功能區(qū)域及通道的劃分；
(5)現(xiàn)場相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；
(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。
三、入伙儀式的組織
1.現(xiàn)場服務(wù)
(1)做好來賓接待、服務(wù)；
(2)做好現(xiàn)場清潔、保潔；
(3)客服咨詢服務(wù)；
(4)來賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。
2.儀式主持
由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。
3.現(xiàn)場秩序維持
(1)搞好現(xiàn)場人車分流、引導(dǎo)、控制；
(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場情況進(jìn)行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；
(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；
(4)擺放和利用現(xiàn)場技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。
4.儀式后現(xiàn)場清理
(1)對現(xiàn)場物資進(jìn)行整理、清點、核對、入庫；
(2)對現(xiàn)場閑雜人清場；
(3)及時做好現(xiàn)場清掃、保潔。
第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓
一、入伙現(xiàn)場布置
1.入伙辦理大廳布置
(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標(biāo)識牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；
(2)放置各類入伙物資(如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；
(3)安排入伙辦理現(xiàn)場保潔；
(4)其他現(xiàn)場裝飾的布置。
2.安全保護(hù)措施
(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；
(2)劃分現(xiàn)場功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；
(3)充分利用現(xiàn)場技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。
3.現(xiàn)場標(biāo)識、引導(dǎo)牌設(shè)置
各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識，做到按圖索驥。
4.入住宣傳、展示布置
(1)入住辦理工作流程圖；
(2)公布收費標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；
(3)公司及樓盤情況介紹；
(4)圖片宣傳；
(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；
(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；
(7)竣工驗收證明(復(fù)印件、備查)。
二、入伙流程的提前演練
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
三、入伙手續(xù)的辦理
1.業(yè)主接待(入伙接待組)
(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；
(2)休息區(qū)茶水招待。
2.業(yè)主資料收集(資格審查組)
(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。
(2)屬公司購買的還應(yīng)核查營業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；
(3)業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時還應(yīng)收取：
1)業(yè)主的授權(quán)委托書；
2)驗業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；
3)驗代理人身份證原件收復(fù)印件或驗護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。
(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。
3.文件簽署(簽約組)
(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時)公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。
4.費用收取(收費組)
(1)預(yù)收一年的管理費；
(2)其它代收代繳費用。
5.交驗房屋(驗房交付鑰匙組)
(1)驗房：
1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；
2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；
3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；
4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項目。
(2)抄取水電表讀數(shù)。
(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：
1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；
2)不存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放；
3)存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。
6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)
1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；
2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對鑰匙進(jìn)行清理核對。
7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)
1)業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開發(fā)規(guī)劃配套類；
2)一般問題由各組工作人員現(xiàn)場及時解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對以上問題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對業(yè)主疑難問題進(jìn)行解答，并對入伙相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協(xié)調(diào)組)
1.驗樓時問題的記錄
為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項問題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點：
1)問題類型；
2)問題存在的位置；
3)存在問題的數(shù)量。
2.一般問題現(xiàn)場進(jìn)行處理
一般問題由驗房人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，能現(xiàn)場處理的一般問題類型有：
1)簡單的產(chǎn)品安裝問題；
2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題；
3)普通產(chǎn)品耗材的更換。
3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題的處理方式
由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時反饋給開發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實、協(xié)調(diào)。
4.處理后的再驗收、記錄
1)由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場進(jìn)行復(fù)驗，并與驗房記錄進(jìn)行對比、核對；
2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；
3)業(yè)主對整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。
篇3：物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立
物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立
入伙裝修期的檔案建立
第一節(jié)業(yè)主入伙檔案
一、業(yè)主入伙資料,主要包括：
1、《入伙通知書》；
2、房產(chǎn)證或購房合同復(fù)印件；
3、業(yè)主身份證復(fù)印件和代辦人份證復(fù)印件及授權(quán)委托書；
4、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件(業(yè)主屬法人單位)；
6、《業(yè)主(臨時)公約》；
7、《收樓書》存根；
8、《整改項目報告》。
二、業(yè)主家庭情況資料,主要包括：
1、業(yè)主檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；
2、隨住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；
3、暫住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；
4、業(yè)戶車輛情況資料(《車輛情況登記表》)；
5、辦理停車手續(xù)資料(《車位有償使用協(xié)議書》)。
第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案
一、裝修申請審批資料,主要包括：
1、《裝修申請/驗收表》；
2、《裝修審批通知書》；
3、裝修圖紙及審批資料；
4、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件；
二、裝修管理檔案,主要包括：
1、《裝修管理協(xié)議》；
2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；
3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；
4、《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》；
5、裝修竣工驗收單(《裝修申請/驗收表》)。
以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案,按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進(jìn)行管理。
附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格
1、入伙通知書
2、收樓須知
3、入伙預(yù)交費用一覽表
(1)業(yè)主/住戶情況登記表(個人)
(2)業(yè)主/住戶情況登記表(單位)
4、收樓手續(xù)流程條
5、收樓證明書
6、業(yè)主公約
7、委托銀行代收費協(xié)議書
8、業(yè)戶手冊
9、裝修指南
10、住宅質(zhì)量保證書
11、住宅使用說明書
12、收樓書
13、整改項目報告
14、其它入伙代辦手續(xù)簽約表格
15、裝修申請/驗收表
16、裝修審批通知書
17、房屋裝修管理規(guī)定
18、裝修管理協(xié)議
19、施工出入證辦證登記表
20、單元施工許可證
21、出入證
22、動火許可證
23、違反裝修規(guī)定整改通知書
24、裝修驗收整改通知書
25、裝修巡視檢查記錄表