20**年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

　　一、完善企業(yè)機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

　　綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn),不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,(www.dewk.cn)對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對存在的發(fā)出意見書,落實(shí)整改,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

　　計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

　　行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

　　市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

　　人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),降低人事成本,利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

　　二、拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

　　物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺(tái)。

　　實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),建立快速反應(yīng)機(jī)制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動(dòng)。

　　承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

　　鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,

　　擴(kuò)展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)

　　的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

　　目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

　　今后的展望:

　　首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì);

　　其次,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;

　　第三,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　第四,爭取樹立品牌服務(wù),利用"豫園商城"這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造物業(yè)管理品牌。

　　第五、在條件成熟的情況下,規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力、物力,根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

　　06年的工作是具有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20**年的工作將做的更加出色,物業(yè)公司將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

篇2：物業(yè)公司五年發(fā)展規(guī)劃實(shí)施

　　公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要總體目標(biāo)是:實(shí)現(xiàn)"六個(gè)一工程"。

　　1、實(shí)現(xiàn)一流的管理

　　五年內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)一流的管理水平是市場經(jīng)濟(jì)全球化對物業(yè)管理行業(yè)的要求,中咨現(xiàn)代物業(yè)公司如果在近幾年內(nèi)不能逐步地自我完善,達(dá)到一流的管理水平,行業(yè)淘汰將在所難免,為此:

　　(1)首先要制定一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度,實(shí)現(xiàn)制度化管理將成為企業(yè)管理者的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　(2)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專業(yè)、善管理、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的一流干部隊(duì)伍。建立干部輪崗和儲(chǔ)備制度,要儲(chǔ)備幾套適應(yīng)新項(xiàng)目的總監(jiān)班子,以便有了新項(xiàng)目能及時(shí)到位開展工作。培養(yǎng)、考察、選拔一批年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、革命化的管理人員充實(shí)到項(xiàng)目總監(jiān)崗位上去,以提高獨(dú)立管理項(xiàng)目的能力,適應(yīng)公司發(fā)展對物業(yè)管理人才的需要。

　　2、提供一流的服務(wù)

　　物業(yè)管理行業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品是服務(wù),五年內(nèi)公司要把服務(wù)檔次提高到一個(gè)新水平,把提高服務(wù)質(zhì)量做為企業(yè)生死存亡的大事來抓,樹立一流的服務(wù)理念實(shí)行一流的服務(wù)工作程序,各服務(wù)崗位均實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,建立24小時(shí)一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理回訪信息反饋機(jī)制,最大限度地提高客戶滿意率,創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平。

　　3、力爭企業(yè)一級(jí)資質(zhì)

　　根據(jù)建設(shè)部頒布的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),隨著企業(yè)的發(fā)展,走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路,共同打造一個(gè)品牌,力爭經(jīng)過3至4年的努力,企業(yè)注冊資本要達(dá)到500萬元以上,管理兩種類型以上的10個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,管理各類物業(yè)建筑面積達(dá)到50萬平方米以上,20%以上的項(xiàng)目達(dá)到國優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)經(jīng)理100%持證上崗,并建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理機(jī)制,建立維修基金管理與使用制度,從而達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

　　4、實(shí)現(xiàn)具有一定規(guī)模和實(shí)力的行業(yè)名牌企業(yè)

　　(1)五年內(nèi)寫字樓管理面積達(dá)60-70萬平方米,物業(yè)小區(qū)管理面積達(dá)到30-40萬平方米。實(shí)現(xiàn)百萬平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。

　　(2)實(shí)現(xiàn)多元化的項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略。以一業(yè)為主,在條件許可的情況下開發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1-2個(gè)項(xiàng)目,形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　(3)通過資金積累,力爭開發(fā)2-3個(gè)屬于公司自己產(chǎn)權(quán)的、具有一定規(guī)模、能夠防范市場風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)實(shí)體。

　　5、每一年實(shí)現(xiàn)利稅平均遞增25%

　　今后五年內(nèi),公司通過規(guī)?；捻?xiàng)目開發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支,使效益逐年增長,實(shí)現(xiàn)利稅平均每年遞增25%,管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長達(dá)到同行業(yè)、同檔次的工資水平。

　　6、建設(shè)一個(gè)體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn),通過抓黨的建設(shè)和兩個(gè)文明建設(shè):形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子;形成一支以企業(yè)為家,具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍;形成一個(gè)員工有明確責(zé)任、公平的業(yè)績評(píng)估制度;最大限度的自由空間來施展個(gè)人才能的管理機(jī)制;形成一個(gè)"懶人容不得,閑人待不住,搬弄是非的人沒市場"的工作環(huán)境;形成一個(gè)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。