根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20**年的工作計劃如下：

　　一、 嚴格例行季度檢查制度;

　　根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

　　二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

　　各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。

　　三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20**年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率;

　　管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20**年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施;

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　六、簽訂業(yè)務合同;

　　規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。www.dewk.cn

　　七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;

　　各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。

　　八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;

　　要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

　　九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

　　各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

　　十、開展多種經(jīng)營;

　　根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

　　十一、加強企業(yè)文化的建設;

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。

　　十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

　　20**年是一個跨越的年度，**部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

篇2：上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

　　上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

　　本年度是物業(yè)公司開拓進取的一年，本部門在公司領導的帶領和關(guān)懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經(jīng)過上半年全體物業(yè)員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進行簡要的匯報。

　　一、主要工作完成情況

　　(一)各小區(qū)公共設施設備盤點臺帳建立

　　目前**物業(yè)各小區(qū)在設施設備的管理方面仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，設備維修養(yǎng)護是影響設備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，為此，物業(yè)總部制定《設施設備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半月的時間，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態(tài)、有效管理打下基礎。

　　(二)**華庭臨時停車收費系統(tǒng)升級工作

　　小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時并沒有使用原系統(tǒng)的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發(fā)爭議，為進一步規(guī)范管理工作及提升工作效率，物業(yè)總部聯(lián)系捷順道閘公司就道閘的升級問題進行商討，在采購部協(xié)助下最終先在**華庭進行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區(qū)。

　　目前**華庭臨停車輛進了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務器記錄進出時間及系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部。

　　(三)**華庭物業(yè)服務合同續(xù)簽工作

　　**華庭物業(yè)服務合同將于20**年11月1日到期，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準備工作，對各委員及可能出現(xiàn)的情況進行分析及預期，20**年7月24日物業(yè)公司協(xié)同管理處與**華庭業(yè)委會召開座談會，會議中管理處魯經(jīng)理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了各業(yè)委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業(yè)服務合同。

　　(四)管理人員統(tǒng)一工服著裝

　　統(tǒng)一的制服著裝是一個公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，物業(yè)總部經(jīng)過與各小區(qū)管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協(xié)助下，目前制服已制作到位并投入使用。

　　(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作

　　公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關(guān)工作做得更細致，并且在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，達到協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團隊作戰(zhàn)的精神，由于準備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數(shù)、交樓運作順暢性、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。

　　(六)**華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修

　　**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統(tǒng)性的維護跟進，所以故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，導致管理上處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作任務及人員安排進行合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。

　　以上就上半年完成的一些專項的工作進行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進行，但總結(jié)分析后，我們不得不承認，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?/p>

　　二.存在的問題及努力的方向

　　(一)良性的溝通協(xié)調(diào)機制有待加強

　　由于各小區(qū)管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協(xié)調(diào)方面受到一些阻礙，因而導致工作的執(zhí)行到位率仍有待加強，針對此種情況，從20**年7月份起，物業(yè)公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進行，通過會議及時總結(jié)工作開展的情況，提出需協(xié)調(diào)完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區(qū)管理問題進行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的機制我們將不斷優(yōu)化，以期取得更好的效果。

　　(二)業(yè)務監(jiān)管指導不夠到位

　　在上半年管理工作中，各小區(qū)管理處雖然也兢兢業(yè)業(yè)地努力完成各項工作，但管理服務質(zhì)量的提升仍未能達到公司的期望，在維修服務、環(huán)境管理、裝修管理、客戶服務等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業(yè)總部對下屬各小區(qū)管理處的業(yè)務指導仍有待遇加強。在往后的工作中，我們將強化工作監(jiān)管機制的有效運作，做到層級管理，權(quán)責分清;在監(jiān)督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發(fā)現(xiàn)項目管理存在的問題，及時采取糾正及預防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態(tài)基礎上做到防微杜漸，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。

　　(三)安全管理工作欠缺系統(tǒng)性

　　上半年，在安全管理方面各小區(qū)均不同程度地發(fā)生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區(qū)外界給予**物業(yè)仍是較高的評價，但我們也應反思:如何進一步完善我們的工作，達到法律上的免責，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉(zhuǎn)變我們工作上的被動?同時在保安管理統(tǒng)籌、保安員工培訓、安全應急反應等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結(jié)合其它一些多項目同時在管的物業(yè)公司經(jīng)驗，我們是否有必要在物業(yè)總部設置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監(jiān)管及系統(tǒng)性，值得我們再深入思考。

　　(四)管理人員的素質(zhì)提升及拓展訓練不足

　　目前物業(yè)公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結(jié)構(gòu)、先進管理經(jīng)驗吸收、管理綜合素質(zhì)提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業(yè)在共同升長的，企業(yè)在大力發(fā)展，管理人員的素質(zhì)提升也應緊隨其后，培訓的方式可以是內(nèi)部專業(yè)講師培訓與外部參觀學習同步結(jié)合，但關(guān)鍵是要切合相關(guān)人員的培訓需求，同時建立起相關(guān)的培訓考核機制，讓受培訓者主動去學習，以先進促動后進，這樣才能達到良性循環(huán)、持續(xù)提升。

　　(五)員工工作責任心與積極性不高

　　綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結(jié)底是由于員工的工作責任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應是問題的關(guān)鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責任心與積極性?工作責任心與積極性在工作上的表現(xiàn)就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎上業(yè)主客戶會有另一種感受。

　　綜上所述，建立具有挑戰(zhàn)性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應從這一個方向作出努力。

　　**物業(yè)管理工作作為**發(fā)展一個組成部分及重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業(yè)管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領導下，憑著全體物業(yè)員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!

篇3：物業(yè)公司年工作總結(jié)及新年工作計劃

　　物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及新年工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區(qū)域經(jīng)理帶領下，以服務承諾為基礎。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務的服務者

　　5、對專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問題能及時跟進，反饋給專業(yè)公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經(jīng)常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識加強責任心(可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些(三陪、無業(yè)人員)及時清理出小區(qū)。

　　二、對專業(yè)公司的監(jiān)管：對專業(yè)公司沒有履行有關(guān)職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據(jù)。

　　為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學習更多的專業(yè)知識。公司與專業(yè)公司訂合同時要細化(時間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。

　　三、對室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下(如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等)對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項管理規(guī)范，更加沒有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對違現(xiàn)象不處理、不上報所造成。

　　為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發(fā)業(yè)主手冊(讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定)裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規(guī)行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規(guī)業(yè)主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監(jiān)管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過因管理員沒有及時發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主(*5座)事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理、上報(如發(fā)現(xiàn)煤氣味等)

　　五、交通管理：......