z醫院“平安醫院”創建活動實施方案

　　為認真貫徹**鎮綜治委《關于印發(**鎮開展創建“平安醫院”活動實施方案)的通知》(梅綜治[20**]14號)精神，促進我院健康協調發展，決定在全院開展“平安醫院”創建活動，特制定本方案。

　　一、總體目標

　　在全院開展平安醫院創建活動，年內達到平安醫院建設基本標準。通過加強醫院基礎管理，提高醫療服務質量和技術水平，使醫患糾紛明顯減少；通過醫患糾紛調處機制的逐步完善，使醫患關系更加和諧，促進醫院健康發展。

　　二、組織機構

　　醫院成立創建“平安醫院”活動領導小組，領導小組成員如下：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　下設辦公室，z同志兼任辦公室主任，z、

　　z同志為成員。

　　三、主要工作內容

　　(一)加強基礎管理，提高醫療服務質量。結合三好一滿意、“醫療質量萬里行”等活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全和完善醫療安全管理組織，全面落實各項醫療制度和醫療安全措施，減少醫療糾紛，避免醫療事故，確保醫療質量和醫療安全。

　　1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。

　　2、健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度，做到人人知曉，落實到位。

　　3、加強醫院內涵建設，狠抓核心制度落實，落實首診負責制，開展臨床路徑管理，推行預約服務，提高醫院管理水平。

　　4、強化醫務人員“三基三嚴”訓練。按照《護士條例》、 《醫師定期考核管理辦法》要求，嚴格對醫務人員實施考核。

　　5、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。執行衛生部《處方管理辦法》，加強處方規范化管理。

　　6、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，開展優質護理示范病房，為患者提供全程連續優質護理服務。

　　7、強化首診負責制，加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率；加強急診科(室)建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊全、完好。

　　8、加強醫院感染管理工作，提高醫院感染控制水平，有效預防和控制醫院感染。

　　9、尊重患者各項權利，正確履行告知義務，加強醫患溝通，患者投訴能得到及時接特和處理，實施患者安全目標管理。

　　(二)強化醫患糾紛處置力度，努力構建和諧醫患關系。

　　建立健全防范醫療糾紛的長效管理機制。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，努力構建和諧的醫患關系。積極配合有關部門及醫患糾紛人民調解委員會公平、公正處置醫患糾紛，切實維護醫患雙方的合法權益，努力化解醫患矛盾。要運用綜合手段，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，確保安全就醫環境。

　　(三)強化綜合治理安全管理，提高醫療機構治安防控能力。

　　健全醫院內部組織機構、治安機制，加強消防、突發群體性事件、醫療廢物等各項安全管理，完善防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施，加強培訓管理，深入推進醫院綜合治理安全工作，為醫療安全提供有效保障。

　　四、實施步驟

　　(一)動員部署階段(20**年5--6月)。根據創建工作要求，結合實際，制定方案，明確職責，落實措施，使全體職工積極參與到平安醫院的創建活動中。

　　(二)組織實施階段(20**年7月一10月)。在去年開展活動的基礎上，嚴格按照創建方案和目標、要求，開展工作，重點抓制度建設、目標責任的落實，查找薄弱環節，制定整改措施。

　　(三)檢查考評階段(20**年11月)。迎接上級驗收考評。

　　(四)總結交流階段(20**年12月)?？偨Y創建活動經驗，表彰先進，建立并完善平安醫院的長效機制。

　　五、工作要求

　　(一)統一思想，提高認識。開展創建“平安醫院”活動是全面貫徹***、構建和諧社會及創建平安zz的重要組成部分，是緩解醫患緊張矛盾的一項重大舉措。各科室要提高對此項工作重要性、緊迫性的認識，采取有效措施，確保建設“平安醫院”工作目標的實現?？剖邑撠熑艘H自抓，確保實效。

　　(二)明確職責，扎實推進。各科室要認真履行職責，把創建平安醫院與開展三好一滿意活動、醫療質量萬里行活動及治理商業賄賂活動等結合起來，提高科室管理水平。

　　(三)加強宣傳，及時總結。各科室要及時總結經驗，加強宣傳，營造氛圍，推動“平安醫院”工作深入開展。院領導小組辦公室將認真組織考評，及時通報和表彰創建活動中涌現的先進典型和先進集體。對創建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的科室要督辦，對出現重大安全事故、重大醫療事故的科室負責人和責任人要嚴格責任追究。

　　二0**年五月**日

篇2：X醫院平安醫院創建活動實施方案

　　z醫院“平安醫院”創建活動實施方案

　　為認真貫徹**鎮綜治委《關于印發(**鎮開展創建“平安醫院”活動實施方案)的通知》(梅綜治[20**]14號)精神，促進我院健康協調發展，決定在全院開展“平安醫院”創建活動，特制定本方案。

　　一、總體目標

　　在全院開展平安醫院創建活動，年內達到平安醫院建設基本標準。通過加強醫院基礎管理，提高醫療服務質量和技術水平，使醫患糾紛明顯減少；通過醫患糾紛調處機制的逐步完善，使醫患關系更加和諧，促進醫院健康發展。

　　二、組織機構

　　醫院成立創建“平安醫院”活動領導小組，領導小組成員如下：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　下設辦公室，z同志兼任辦公室主任，z、

　　z同志為成員。

　　三、主要工作內容

　　(一)加強基礎管理，提高醫療服務質量。結合三好一滿意、“醫療質量萬里行”等活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全和完善醫療安全管理組織，全面落實各項醫療制度和醫療安全措施，減少醫療糾紛，避免醫療事故，確保醫療質量和醫療安全。

　　1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。

　　2、健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度，做到人人知曉，落實到位。

　　3、加強醫院內涵建設，狠抓核心制度落實，落實首診負責制，開展臨床路徑管理，推行預約服務，提高醫院管理水平。

　　4、強化醫務人員“三基三嚴”訓練。按照《護士條例》、 《醫師定期考核管理辦法》要求，嚴格對醫務人員實施考核。

　　5、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。執行衛生部《處方管理辦法》，加強處方規范化管理。

　　6、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，開展優質護理示范病房，為患者提供全程連續優質護理服務。

　　7、強化首診負責制，加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率；加強急診科(室)建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊全、完好。

　　8、加強醫院感染管理工作，提高醫院感染控制水平，有效預防和控制醫院感染。

　　9、尊重患者各項權利，正確履行告知義務，加強醫患溝通，患者投訴能得到及時接特和處理，實施患者安全目標管理。

　　(二)強化醫患糾紛處置力度，努力構建和諧醫患關系。

　　建立健全防范醫療糾紛的長效管理機制。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，努力構建和諧的醫患關系。積極配合有關部門及醫患糾紛人民調解委員會公平、公正處置醫患糾紛，切實維護醫患雙方的合法權益，努力化解醫患矛盾。要運用綜合手段，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，確保安全就醫環境。

　　(三)強化綜合治理安全管理，提高醫療機構治安防控能力。

　　健全醫院內部組織機構、治安機制，加強消防、突發群體性事件、醫療廢物等各項安全管理，完善防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施，加強培訓管理，深入推進醫院綜合治理安全工作，為醫療安全提供有效保障。

　　四、實施步驟

　　(一)動員部署階段(20**年5--6月)。根據創建工作要求，結合實際，制定方案，明確職責，落實措施，使全體職工積極參與到平安醫院的創建活動中。

　　(二)組織實施階段(20**年7月一10月)。在去年開展活動的基礎上，嚴格按照創建方案和目標、要求，開展工作，重點抓制度建設、目標責任的落實，查找薄弱環節，制定整改措施。

　　(三)檢查考評階段(20**年11月)。迎接上級驗收考評。

　　(四)總結交流階段(20**年12月)?？偨Y創建活動經驗，表彰先進，建立并完善平安醫院的長效機制。

　　五、工作要求

　　(一)統一思想，提高認識。開展創建“平安醫院”活動是全面貫徹***、構建和諧社會及創建平安zz的重要組成部分，是緩解醫患緊張矛盾的一項重大舉措。各科室要提高對此項工作重要性、緊迫性的認識，采取有效措施，確保建設“平安醫院”工作目標的實現。科室負責人要親自抓，確保實效。

　　(二)明確職責，扎實推進。各科室要認真履行職責，把創建平安醫院與開展三好一滿意活動、醫療質量萬里行活動及治理商業賄賂活動等結合起來，提高科室管理水平。

　　(三)加強宣傳，及時總結。各科室要及時總結經驗，加強宣傳，營造氛圍，推動“平安醫院”工作深入開展。院領導小組辦公室將認真組織考評，及時通報和表彰創建活動中涌現的先進典型和先進集體。對創建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的科室要督辦，對出現重大安全事故、重大醫療事故的科室負責人和責任人要嚴格責任追究。

　　二0**年五月**日

篇3：平安醫院建設工作實施方案

20**年平安醫院建設工作實施方案

為積極開展和推進我院平安醫院建設活動，切實有效維護我院正常醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益，構建和諧醫患關系，制定本實施方案。

一、指導思想

深入落實市衛計委關于平安醫院建設活動要求，結合我院實際和醫療衛生行業特點，運用法治思維和法治方式，堅持以問題為導向，以提高醫療服務質量為基礎，以加強我院安全防范體系為突破，以依法打擊涉醫違法犯罪為重點，發揮“三調解一保險”的作用，形成“平安醫院”創建齊抓共管、人人有責、人人盡責、共建共享的濃厚氛圍，不斷提升我院“平安醫院”創建工作的整體水平。

二、創建目標

醫療服務質量明顯提高，我院安全防范體系不斷完善，醫療糾紛得到有效化解，涉醫違法犯罪活動得到有效遏制，醫療風險分擔機制不斷完善，醫務人員執業安全感和人民群眾安全就醫滿意度明顯提高。

三、重點任務

（一）強化我院安全防范體系建設

1.加強治安保衛建設。完善治安保衛責任制和相關工作職責，加強安保人員管理，提高治安事件處理水平和技能，切實維護醫院的正常診療秩序，保障正常的醫療秩序，構建和諧醫患關系。

2.建立突發事件應急處理機制，落實安全防范措施，完善相關應急預案，加強重點部門、要害部門的物防、技防、人防三防體系建設，加大值班巡邏，有效防止意外事故和突發事件的發生。

3.建立健全安全生產長效機制。加強安全生產工作，廣泛深入開展安全生產、消防安全檢查和隱患排查，對職工進行安全法規、安全知識教育和培訓，提高職工的安全意識和應急自救能力。

（二）完善“三調解一保險”的醫療糾紛處置機制

1.完善

“三調解一保險”制度體系。積極構建以人民調解為主體，院內調解、人民調解、司法調解、醫療風險分擔機制有機結合、相互銜接的制度框架，建立和完善“三調解一保險”制度體系，解決好醫療糾紛預防、化解和妥善處理的問題。

（三）依法打擊涉醫違法犯罪活動

加強醫院安全防范動態管理。加大力度對醫院各區域的巡查，及時排查、消除治安隱患，防范社會分子侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生，嚴厲打擊“醫鬧”、“號販子”、“醫托”等侵害醫護人員、患者人身財產安全和擾亂醫院秩序的各類違法犯罪活動。

（四）著力提高醫療服務質量

1.完善醫患溝通制度。對所有病人都要進行相應的知情告知、簽字。特殊檢查、特殊治療同意書或手術同意書應有本人簽字。重點做好診療過程中檢查、用藥、護理、手術、風險的溝通，做好溝通記錄，加強溝通評價和改進。

2.規范院內投訴管理。認真落實投訴管理制度，堅持對各類糾紛投訴早發現、早介入、早解決。及時對醫患糾紛進行分析、匯總，對醫療糾紛處理過程中發現的問題與隱患督促整改、持續改進。同時加強人員的培訓指導，提高溝通能力。

3.提升醫療服務質量。進一步加強質量考核，完善獎懲制度，進一步提升醫院科學化、規范化、制度化管理水平和綜合競爭力，促進醫院建設和北部新區衛生向更高層次發展。大力加強以質量、管理、安全、服務等為重點的內涵建設，規范醫院管理。

4.深入開展“改善醫療服務行動計劃”，堅持以病人為中心，以問題為導向，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，通過梳理，將改善醫療服務行動計劃分解為31項目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

5.樹立良好行業形象。強化醫德醫風建設，提升服務水平，努力為群眾提供安全、有效、方便和優質的醫療服務，著力塑造我院的良好形象。