自本人調(diào)至新天地物業(yè)分公司以來(lái),在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,根據(jù)20**年工作計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在全體員工努力下,使各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步。回顧一年的物業(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬(wàn)分。終于圓滿完成各項(xiàng)工作,取得了有史以前最好的成績(jī)。現(xiàn)將20**年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

　　一、物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:

　　20**年對(duì)于新天地分公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索預(yù)算、目標(biāo)管理的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作,我們逐步地取得公司對(duì)我們的信任。結(jié)合公司預(yù)算與目標(biāo)管理模式,::努力改進(jìn)分公司內(nèi)部的管理制度。強(qiáng)化分公司的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿鞴芾怼⑻岣叻?wù)質(zhì)量、在創(chuàng)收節(jié)源等方面取得了一定成績(jī)。

　　二、 20**年物業(yè)管理分公司完成的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo):

　　1、總體收入:各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)收入約137萬(wàn)元,支出約120萬(wàn)元,本年度盈利約17萬(wàn)元。

　　2、辦理裝修29戶(hù),督促收樓8戶(hù)。

　　3、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成小區(qū)最后10套復(fù)式單位的銷(xiāo)售。

　　4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,分公司將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開(kāi)支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障分公司的正常運(yùn)營(yíng)。

　　5、通過(guò)多種方式與途徑將09年前所有歷史欠費(fèi)清零,本年度的各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)率達(dá)到99.7%以上,停車(chē)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)100%,全年欠費(fèi)21743元左右,取得了歷史性的突破。

　　三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧:

　　(一)正常期管理:

　　1、由于工程問(wèn)題,本年度共計(jì)及時(shí)處理房屋滲水18戶(hù),其它工程遺留問(wèn)題19單,提高了業(yè)主的滿意度。

　　2、突發(fā)事件處理:

　　(1)停電事件:11月份由于供電公司停電,造成電梯和二次供水不能正常使用,后通過(guò)電工第一時(shí)間自行發(fā)電有效處理。

　　(2)工傷事故:7月份,由于62幢改管事情,綠化工***不不小心摔傷,后及時(shí)送到醫(yī)院,休息了半月,共計(jì)發(fā)費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)500多元。

　　3、環(huán)境秩序的管理:主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,維護(hù)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

　　4、維修管理:本年度共計(jì)報(bào)修 989 單,處理989單,完成率100%。

　　5、清潔管理:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)管理處全體員工的艱苦奮斗,完成了小區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒,通過(guò)保潔開(kāi)荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)

　　6、節(jié)能管理:針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及架空車(chē)位以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象,采取多項(xiàng)改良措施,不斷挖掘節(jié)能措施。

　　7、檔案管理:收樓檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,記錄著物業(yè)、業(yè)戶(hù)的真實(shí)情況.

篇2：新房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　新房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項(xiàng)目的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)交流讓我感受很深，回來(lái)后我做了相應(yīng)的思考和總結(jié)：

　　首先，從大環(huán)境方面來(lái)說(shuō)，錦繡新城作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目，它的社會(huì)環(huán)境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮(zhèn)人口的收入水平以及對(duì)生活環(huán)境的要求都有所提高。

　　2、中國(guó)有一種結(jié)婚和買(mǎi)房相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)。

　　3、亢村鎮(zhèn)的工業(yè)和商業(yè)比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶(hù)所需要的并且能夠接受的一個(gè)產(chǎn)品。

　　其次，從這個(gè)項(xiàng)目本身來(lái)說(shuō)，錦繡新城也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目中的一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目：

　　1、體量大、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)一種都市感和價(jià)值感。

　　2、項(xiàng)目細(xì)節(jié)做的較好，諸如漂亮的柵欄、優(yōu)雅的水系環(huán)境、樓前樓后的植被等都能體現(xiàn)一種品質(zhì)感。

　　3、錦繡新城的物業(yè)管理公司-嘉禾物業(yè)，在新鄉(xiāng)也是一流的物業(yè)管理公司。

　　4、開(kāi)發(fā)商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營(yíng)銷(xiāo)也是值得借鑒的。

　　1、對(duì)于購(gòu)房送地暖、半陽(yáng)臺(tái)，以及入住返現(xiàn)金等，正是購(gòu)房客戶(hù)所需要的一些東西，這都是比較實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　2、政府參與到項(xiàng)目的推廣也在無(wú)形之中增強(qiáng)了錦繡新城的信譽(yù)。

　　最后，更重要的是錦繡新城團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力。

　　1、無(wú)論案場(chǎng)經(jīng)理、策劃人員還是置業(yè)顧問(wèn)，他們都具有很高的主動(dòng)性和自覺(jué)性，如此的工作狀態(tài)，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶(hù)一種積極的態(tài)度。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶(hù)進(jìn)行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對(duì)項(xiàng)目的參與度比較高，無(wú)論是策劃方案、還是項(xiàng)目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對(duì)錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強(qiáng)小區(qū)的綠化建設(shè)，增強(qiáng)小區(qū)對(duì)來(lái)訪客戶(hù)的吸引力。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面：邀請(qǐng)鄭州老年人來(lái)小區(qū)賞花、游玩等（當(dāng)然，這需要對(duì)小區(qū)美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺(jué)；針對(duì)亢村鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)客戶(hù)，對(duì)結(jié)婚新人給予一定的優(yōu)惠活動(dòng)，比如買(mǎi)房送婚紗，送婚車(chē)服務(wù)等等。

　　3、團(tuán)隊(duì)方面：完善基礎(chǔ)知識(shí)，如建筑知識(shí)，另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的zP配合。

　　個(gè)人感悟：我們zz的每位員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)相互間的交流學(xué)習(xí)，每個(gè)項(xiàng)目輝煌都因?yàn)橛凶约旱膬?yōu)勢(shì)和能力。從錦繡新城的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進(jìn)步、有收獲：

　　1、端正工作態(tài)度，提高自身的主動(dòng)性和參與性，以積極的心態(tài)為整個(gè)項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個(gè)項(xiàng)目每一階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃的宗旨，了解每次活動(dòng)方案的目的是什么，做到有目標(biāo)、有針對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相指導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)帶動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂(lè)的成長(zhǎng)！

篇3：物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審、顧問(wèn)工作總結(jié)

　　物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審、顧問(wèn)工作總結(jié)

　　駐場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目收尾工作：項(xiàng)目評(píng)審、顧問(wèn)工作總結(jié)

　　一、項(xiàng)目評(píng)審

　　1、對(duì)顧問(wèn)人員在顧問(wèn)期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)完成情況？具體如：

　　① 顧問(wèn)方案編制、提交及執(zhí)行情況

　　② 建議函遞交、回復(fù)及落實(shí)情況、

　　③ 項(xiàng)目月度工作計(jì)劃及完成情況報(bào)告

　　④ 各專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況

　　⑤顧問(wèn)期各類(lèi)工作記錄

　　2、對(duì)顧問(wèn)服務(wù)效果進(jìn)行整體評(píng)估。

　　評(píng)估顧問(wèn)服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評(píng)價(jià)被顧問(wèn)公司的整體運(yùn)行狀況，通過(guò)對(duì)被顧問(wèn)公司的運(yùn)作管理現(xiàn)狀來(lái)審視評(píng)價(jià)顧問(wèn)項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)。

　　3、分析顧問(wèn)工作甲方滿意度指標(biāo)。

　　在顧問(wèn)期間，顧問(wèn)方公司一般都會(huì)每季度向被顧問(wèn)公司發(fā)放《顧問(wèn)工作質(zhì)量考核表》，顧問(wèn)項(xiàng)目收尾時(shí)，該表亦可作為顧問(wèn)項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。

　　4、對(duì)照顧問(wèn)服務(wù)合同的各項(xiàng)條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費(fèi)用核算：

　　與被顧問(wèn)公司結(jié)算顧問(wèn)費(fèi)尾款；決算顧問(wèn)期的實(shí)際費(fèi)用。

　　二、顧問(wèn)項(xiàng)目工作總結(jié)

　　收集、整理顧問(wèn)項(xiàng)目文件，發(fā)布項(xiàng)目信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。每個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項(xiàng)目相關(guān)的所有文件，如項(xiàng)目所在地物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問(wèn)期工作圖片、顧問(wèn)書(shū)、建議函、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、工作總結(jié)、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項(xiàng)目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來(lái)實(shí)施類(lèi)似顧問(wèn)項(xiàng)目提供借鑒。最好還要求顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理以書(shū)面形式總結(jié)出顧問(wèn)項(xiàng)目管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項(xiàng)目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對(duì)本項(xiàng)目顧問(wèn)期間發(fā)生的一系列案例，進(jìn)行整理總結(jié)。這樣既使顧問(wèn)項(xiàng)目管理者自身得到提高，同時(shí)也可為后來(lái)顧問(wèn)項(xiàng)目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)結(jié)束后，顧問(wèn)工作進(jìn)入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對(duì)顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問(wèn)公司可不定期派遣顧問(wèn)團(tuán)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并就各專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問(wèn)題或不足，提出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議。

　　以上的整個(gè)駐場(chǎng)顧問(wèn)工作流程，也是我在駐場(chǎng)顧問(wèn)工作中的一點(diǎn)心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。