自本人調(diào)至新天地物業(yè)分公司以來,在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,根據(jù)20**年工作計劃與經(jīng)營目標(biāo),在全體員工努力下,使各項工作都有了顯著的進(jìn)步。回顧一年的物業(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬分。終于圓滿完成各項工作,取得了有史以前最好的成績?，F(xiàn)將20**年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:
20**年對于新天地分公司來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索預(yù)算、目標(biāo)管理的過程。回首過去的管理工作,我們逐步地取得公司對我們的信任。結(jié)合公司預(yù)算與目標(biāo)管理模式,::努力改進(jìn)分公司內(nèi)部的管理制度。強化分公司的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客戶服務(wù)多種經(jīng)營的思路,加強內(nèi)部培訓(xùn),全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動員工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明管理、提高服務(wù)質(zhì)量、在創(chuàng)收節(jié)源等方面取得了一定成績。
二、 20**年物業(yè)管理分公司完成的主要經(jīng)營目標(biāo):
1、總體收入:各項費用共計收入約137萬元,支出約120萬元,本年度盈利約17萬元。
2、辦理裝修29戶,督促收樓8戶。
3、配合營銷部完成小區(qū)最后10套復(fù)式單位的銷售。
4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,分公司將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障分公司的正常運營。
5、通過多種方式與途徑將09年前所有歷史欠費清零,本年度的各項費用收費率達(dá)到99.7%以上,停車費收費率達(dá)100%,全年欠費21743元左右,取得了歷史性的突破。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:
(一)正常期管理:
1、由于工程問題,本年度共計及時處理房屋滲水18戶,其它工程遺留問題19單,提高了業(yè)主的滿意度。
2、突發(fā)事件處理:
(1)停電事件:11月份由于供電公司停電,造成電梯和二次供水不能正常使用,后通過電工第一時間自行發(fā)電有效處理。
(2)工傷事故:7月份,由于62幢改管事情,綠化工***不不小心摔傷,后及時送到醫(yī)院,休息了半月,共計發(fā)費醫(yī)藥費500多元。
3、環(huán)境秩序的管理:主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,維護(hù)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
4、維修管理:本年度共計報修 989 單,處理989單,完成率100%。
5、清潔管理:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過管理處全體員工的艱苦奮斗,完成了小區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過保潔開荒、對保潔人員進(jìn)行了重新組合。完成項目日常保潔服務(wù)
6、節(jié)能管理:針對樓內(nèi)公共區(qū)域及架空車位以及其他的能源浪費現(xiàn)象,采取多項改良措施,不斷挖掘節(jié)能措施。
7、檔案管理:收樓檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,記錄著物業(yè)、業(yè)戶的真實情況.
篇2：新房產(chǎn)置業(yè)顧問項目交流活動學(xué)習(xí)總結(jié)
新房產(chǎn)置業(yè)顧問項目交流活動學(xué)習(xí)總結(jié)
作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項目的學(xué)習(xí)交流活動。這次學(xué)習(xí)交流讓我感受很深，回來后我做了相應(yīng)的思考和總結(jié)：
首先，從大環(huán)境方面來說，錦繡新城作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目，它的社會環(huán)境具有一定的特殊性：
1、村鎮(zhèn)人口的收入水平以及對生活環(huán)境的要求都有所提高。
2、中國有一種結(jié)婚和買房相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)。
3、亢村鎮(zhèn)的工業(yè)和商業(yè)比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。
因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個產(chǎn)品。
其次，從這個項目本身來說，錦繡新城也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目中的一個優(yōu)秀項目：
1、體量大、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶一種都市感和價值感。
2、項目細(xì)節(jié)做的較好，諸如漂亮的柵欄、優(yōu)雅的水系環(huán)境、樓前樓后的植被等都能體現(xiàn)一種品質(zhì)感。
3、錦繡新城的物業(yè)管理公司-嘉禾物業(yè)，在新鄉(xiāng)也是一流的物業(yè)管理公司。
4、開發(fā)商的名氣、口碑都比較好。
因此，客戶對購買這樣的產(chǎn)品比較放心。
另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。
1、對于購房送地暖、半陽臺，以及入住返現(xiàn)金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實實在在的優(yōu)惠活動。
2、政府參與到項目的推廣也在無形之中增強了錦繡新城的信譽。
最后，更重要的是錦繡新城團隊的軟實力。
1、無論案場經(jīng)理、策劃人員還是置業(yè)顧問，他們都具有很高的主動性和自覺性，如此的工作狀態(tài)，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態(tài)度。
2、置業(yè)顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進(jìn)行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。
3、員工對項目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項目做一些力所能及的事情。
綜上，我對錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。
1、加強小區(qū)的綠化建設(shè)，增強小區(qū)對來訪客戶的吸引力。
2、營銷活動方面：邀請鄭州老年人來小區(qū)賞花、游玩等（當(dāng)然，這需要對小區(qū)美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對亢村鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)客戶，對結(jié)婚新人給予一定的優(yōu)惠活動，比如買房送婚紗，送婚車服務(wù)等等。
3、團隊方面：完善基礎(chǔ)知識，如建筑知識，另外要加強團隊間的zP配合。
個人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學(xué)習(xí)，每個項目輝煌都因為有自己的優(yōu)勢和能力。從錦繡新城的學(xué)習(xí)活動中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進(jìn)步、有收獲：
1、端正工作態(tài)度，提高自身的主動性和參與性，以積極的心態(tài)為整個項目做一些力所能及的事情。
2、了解、熟悉整個項目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動方案的目的是什么，做到有目標(biāo)、有針對的營銷。
3、時刻保持團隊精神，互相幫助，互相指導(dǎo)，以團隊的成長帶動個人的成長。
最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！
篇3：物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)
物業(yè)顧問項目評審、顧問工作總結(jié)
駐場物業(yè)顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結(jié)
一、項目評審
1、對顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實項目計劃范圍內(nèi)的各項活動完成情況？具體如：
?、?顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況
?、?建議函遞交、回復(fù)及落實情況、
?、?項目月度工作計劃及完成情況報告
?、?各專項工作完成情況
?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>
2、對顧問服務(wù)效果進(jìn)行整體評估。
評估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現(xiàn)狀來審視評價顧問項目工作業(yè)績。
3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。
在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據(jù)之一。
4、對照顧問服務(wù)合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。
5、費用核算：
與被顧問公司結(jié)算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。
二、顧問項目工作總結(jié)
收集、整理顧問項目文件，發(fā)布項目信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關(guān)的所有文件，如項目所在地物業(yè)服務(wù)市場調(diào)研報告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結(jié)、工作信息等。
目的一是為日后查閱項目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項目管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對本項目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進(jìn)行整理總結(jié)。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。
后期跟蹤階段
現(xiàn)場顧問結(jié)束后，顧問工作進(jìn)入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。
以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。