LC物業(yè)門(mén)崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程

　　1 目的

　　控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地;規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。

　　2 適用范圍

　　適用于各小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地人員、車(chē)輛及物品的出入管理。

　　3 職責(zé)

　　3.1 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

　　3.2 門(mén)崗(大堂崗)人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。

　　4 作業(yè)規(guī)程

　　4.1 人員進(jìn)出管理

　　4.1.1 詢(xún)問(wèn)方式一

　　當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：

　　a) 門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候;

　　b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。

　　4.1.2 詢(xún)問(wèn)方式二

　　當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：

　　a) 門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)先敬禮，后詢(xún)問(wèn)：“您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟(層)哪一戶(hù)或哪一層哪一室?”

　　b) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。”

　　c) 當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)其去哪一棟哪一戶(hù)探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：

　　——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入;

　　——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門(mén)牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。

　　4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行;如無(wú)《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。

　　4.2 物品出入管理

　　4.2.1 門(mén)崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)(施工所需的除外)。

　　4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。

　　4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗(大堂崗)放行，并作好記錄。

　　4.3 車(chē)輛出入管理

　　4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

　　4.3.2 當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。

　　4.3.3 當(dāng)送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。

　　4.3.4 對(duì)出入轄區(qū)的出租車(chē)須換證通行;22:00以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)。

　　5 記錄

　　5.1 《來(lái)訪人員登記表》

　　5.2 《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》

　　6 相關(guān)支持文件

　　《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》

篇2：門(mén)崗操作規(guī)程

　　一、目的

　　確保小區(qū)人員、車(chē)輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。

　　二、范圍

　　小區(qū)各出入口。

　　三、操作規(guī)程

　　1、崗位要求

　　(1)隊(duì)員在值班崗?fù)?點(diǎn))外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)端正。

　　(2)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(2)業(yè)主車(chē)輛或外來(lái)車(chē)輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(3)遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車(chē)輛時(shí),須規(guī)范敬禮。

　　(4)遇業(yè)主(住戶(hù))、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　3、人員出入監(jiān)控

　　(1)各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

　　(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　(3)來(lái)人來(lái)訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷(xiāo)或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

　　b.來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢(xún)問(wèn)業(yè)主后,通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家("業(yè)主不愿接見(jiàn)"此話不能讓訪客聽(tīng)到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人員姓名,有效證件名稱(chēng)、號(hào)碼及來(lái)訪原因。

　　d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。

　　4、車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),面對(duì)車(chē)輛,先向司機(jī)敬禮。

　　(2)當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),詢(xún)問(wèn)其上哪個(gè)單元,確認(rèn)后,填好卡紙(或發(fā)放臨時(shí)智能卡),同時(shí)說(shuō)先生(小姐)請(qǐng)收好卡,做好指引(在小區(qū)有車(chē)位的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡)。

　　(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉"對(duì)不起,久等了"。

　　(4)車(chē)輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車(chē)輛。

　　(5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車(chē)牌號(hào)后可給予放行。

　　5、車(chē)輛離開(kāi)監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說(shuō)"先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車(chē)卡",并核對(duì)車(chē)輛號(hào)碼。

　　(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)的,則開(kāi)啟道閘放行;如果超過(guò)1小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),并遞上停車(chē)發(fā)票,并說(shuō):"謝謝!"收費(fèi)完畢后,開(kāi)啟道閘放行。

　　(3)在收回車(chē)卡和停車(chē)費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

　　(4)若后面有其他車(chē)輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車(chē),并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(chē)(按一車(chē)一桿操作),并說(shuō)"對(duì)不起,久等了"。

　　6、注意事項(xiàng)

　　(1)車(chē)輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車(chē)輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

　　(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車(chē)輛及行人。

　　(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車(chē)輛管理規(guī)定。

篇3：X小區(qū)保安門(mén)崗工作規(guī)程

　　一、工作職責(zé)

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)。

　　1.2負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn),中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。

　　1.3維持入門(mén)車(chē)道停車(chē)秩序,制止車(chē)輛亂停亂放,制止貨車(chē)在此車(chē)道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區(qū)住客正門(mén)出入,指引客人用車(chē)道運(yùn)送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區(qū)出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門(mén)一帶無(wú)故逗留。

　　1.7制止任何車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停泊于車(chē)道內(nèi),指引外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)車(chē)場(chǎng)或露天車(chē)位停放。

　　1.8嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門(mén)之人士,制止無(wú)關(guān)閑散人員進(jìn)入大門(mén)內(nèi)逗留。

　　1.9平時(shí)留意小區(qū)內(nèi)公共范圍各種情況和人員動(dòng)態(tài)。

　　1.10維護(hù)大門(mén)附近一帶秩序,加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

　　2.2當(dāng)值保安站立值勤,站姿要端正,嚴(yán)禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識(shí)的人而又未出示工作證件,且又非住戶(hù),要講:"麻煩您,請(qǐng)您出示住戶(hù)證件。"檢查后應(yīng)說(shuō):"謝謝"并雙手將證件送還住戶(hù)。對(duì)于來(lái)訪客或搞裝修的人士,應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人,未能出示證件,應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入,同時(shí)通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時(shí)禁止會(huì)客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)檢查其攜帶之物品,并禮貌的說(shuō):"您好,請(qǐng)您接受檢查。"驗(yàn)包時(shí)應(yīng)由其本人將包打開(kāi),在保安監(jiān)督下,逐漸將包內(nèi)物品拿出,檢查完后應(yīng)說(shuō):"謝謝",對(duì)不能主動(dòng)接受檢查的,應(yīng)講明道理,如有私拿小區(qū)物品的人員,將其帶到值班室,由當(dāng)值主管處理。

　　2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)很困難時(shí),情況許可下應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　二、來(lái)人來(lái)訪登記

　　2.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出小區(qū),謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　2.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,由值班員聯(lián)系業(yè)戶(hù),業(yè)戶(hù)確認(rèn)允許進(jìn)入后登記進(jìn)入。

　　2.3值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi)。若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼、::出入證號(hào)碼等。

　　2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來(lái)參觀、指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),應(yīng)立即敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當(dāng)有住戶(hù)搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場(chǎng)。

　　3.2查驗(yàn)《物品出入登記表》。

　　3.3由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶(hù)從走火通道進(jìn)行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求用戶(hù)停止搬遷并由當(dāng)值主管報(bào)管理處查明原因。若相符,則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發(fā)放

　　4.1郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶(hù)信箱。

　　4.2快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》并及時(shí)送到住戶(hù)手中,請(qǐng)住戶(hù)填好簽收表。

　　4.3對(duì)只有樓層沒(méi)有房號(hào)的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢(xún)問(wèn)。

　　4.4對(duì)地址不明或已搬遷住戶(hù)的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。

　　4.5避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶(hù)信件、私揭住 戶(hù)信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶(hù)訂閱的報(bào)刊、雜志,值勤時(shí)遇到住戶(hù)領(lǐng)取報(bào)刊、雜志,應(yīng)禮貌地雙手呈遞,并應(yīng)做好登記。