住宅小區主入口門崗日常操作規程

　　序號 工 作 內 容 及 標 準 備 注

　　1 按規定時間、標準站好形象崗 按各轄區服務標準，每崗次為30分鐘，形象崗以跨立姿勢站立

　　2 外來人員須詢問，必要時進行登記，對可疑人員禮貌盤問、登記，通知區域巡邏安護員監視其在轄區內活動情況，必要時報告領班。嚴格控制閑雜人員進入轄區(包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等)。 留意觀察，不能以衣貌取人，按公司制定的處理程序及技巧謹慎盤問處理;22：00-6：00進入進入轄區的外來人員必須詢問登記

　　3 對大宗物品進出轄區按規定進行詢問、檢查和登記 應詳細填寫大宗物品出轄區登記表和物品放行單

　　4 制止超出限載及入口限高的車輛進入轄區。

　　5 制止帶有易燃易爆、有毒、有害物品以及漏油、漏水等違反轄區管理規定的車輛進入轄區。

　　6 對臨時進入轄區的車輛，距車輛5-7步時行舉手禮，按規定填寫、發放機動車輛臨時出入卡，提醒司機保管好出入卡，將車輛停放在指定劃線部位，鎖好車門、關好車窗、帶走貴重物品，并正確回答司機對停車收費問題的咨詢。 敬禮要規范，填發出入卡要迅速，對排隊等候的車輛應講：“對不起，久等了”

　　7 嚴格控制門口通道，不準堆放雜物或停放車輛，確保出入口暢通。

　　8 在視線范圍內發現異常情況，應立即處理，無法離開崗位時通知區域巡邏安護員或報告領班，并協助處理。

　　9 向發放臨時出入卡準備離區的車輛行舉手禮，收回出入卡，并按規定收取停車管理費。

　　10 制止車輛逆向出入，指揮車輛按順方向行駛。

　　11 如有司機揚言要沖桿或砸出口設施時，要監視該車離區，記清車牌號碼及司機特征，一旦發生損壞設施行為，立即采取措施制止，設法控制人和車，報告領班前來處理。

　　12 留意觀察出入車輛情況，對有問題的車輛進行詳細登記，并提醒車主。 車牌是否齊全，車燈是否撞壞，車身是否刮花，車輪是否漏氣

　　13 留意離區車輛及司機狀況，發現車輛起動，鑰匙孔未插鑰匙或司機駕駛時神色慌張，車輛有撬過的痕跡等情況，立即將該車攔住，迅速報領班前來處理。

　　14 緊急情況下，接通知立即采取措施攔截有問題的車輛和可疑人員。

篇2：門崗操作規程

　　一、目的

　　確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。

　　二、范圍

　　小區各出入口。

　　三、操作規程

　　1、崗位要求

　　(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。

　　(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。

　　(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。

　　(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

　　3、人員出入監控

　　(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。

　　(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。

　　b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

　　d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進入監控

　　(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。

　　(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。

　　(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。

　　5、車輛離開監控

　　(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

　　(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

　　6、注意事項

　　(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。

　　(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。

篇3：X小區保安門崗工作規程

　　一、工作職責

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進入小區范圍內。

　　1.2負責部門對講機聯絡中轉,中轉時必須清楚、及時。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區住客正門出入,指引客人用車道運送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時間停泊于車道內,指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴密監視進出小區大門之人士,制止無關閑散人員進入大門內逗留。

　　1.9平時留意小區內公共范圍各種情況和人員動態。

　　1.10維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個月內須熟悉本責任區內業主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。

　　2.2當值保安站立值勤,站姿要端正,嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請您出示住戶證件。"檢查后應說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對于來訪客或搞裝修的人士,應辦理出入登記手續。如遇裝修工人,未能出示證件,應嚴拒其進入,同時通知物業部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時禁止會客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時,應主動檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請您接受檢查。"驗包時應由其本人將包打開,在保安監督下,逐漸將包內物品拿出,檢查完后應說:"謝謝",對不能主動接受檢查的,應講明道理,如有私拿小區物品的人員,將其帶到值班室,由當值主管處理。

　　2.4當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門很困難時,情況許可下應主動提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業主憑有效出入證(卡)進、出小區,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,由值班員聯系業戶,業戶確認允許進入后登記進入。

　　2.3值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內。若相符,應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、::出入證號碼等。

　　2.4若遇上級領導、業主或前來參觀、指導的社會各界人士來小區,應立即敬禮。然后,將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當有住戶搬遷時,值班員首先應通知當值主管到場。

　　3.2查驗《物品出入登記表》。

　　3.3由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應要求用戶停止搬遷并由當值主管報管理處查明原因。若相符,則由當班當值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發放

　　4.1郵局投遞到小區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》并及時送到住戶手中,請住戶填好簽收表。

　　4.3對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

　　4.5避免發生積壓信件現象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜志,值勤時遇到住戶領取報刊、雜志,應禮貌地雙手呈遞,并應做好登記。