物業(yè)案場(chǎng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)
一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)
1.空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的與服務(wù)時(shí)間同步，原則為早8：30至晚17：30;
2.照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17：30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際情況打開。
二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)
1.銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適宜音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門進(jìn)行協(xié)調(diào))，音樂播放時(shí)間原則為早8：50至晚17：30，特殊情況除外;
2.應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)項(xiàng)目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測(cè)試后，制定最佳的噴香方案。
三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)
1.桌、椅、盆栽等大件物品進(jìn)行定位(其中桌、椅等家具采取對(duì)角對(duì)位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標(biāo)識(shí)采用圓形透明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼;
2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊合適位置增加“玻璃制品、請(qǐng)注意安全”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標(biāo)識(shí)樣式僅為示例，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目公司配置的標(biāo)識(shí)樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng)與項(xiàng)目檔次相匹配);
3.垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。
四、前臺(tái)物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
1.依項(xiàng)目實(shí)際情況，可在前臺(tái)配備裝飾臺(tái)燈、桌花、宣傳架、筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原則，經(jīng)過多次的視覺效果實(shí)驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，進(jìn)行隱形標(biāo)簽的定位;
2.以下物品放在服務(wù)臺(tái)里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、水杯、對(duì)講機(jī)、抽紙盒等(標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。
(1)電腦線應(yīng)用電線收納盒進(jìn)行收納;
(2)吧臺(tái)底下設(shè)備等需進(jìn)行定位，不得放置閑雜物品;
(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。
五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位;
2.衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙情況。
六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺(tái)面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并及時(shí)復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原則”及“方向原則”。
1.“中心原則”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露出來;
2.“方向原則”：對(duì)于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向進(jìn)行擺放。
七、案場(chǎng)接待流程
1.當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)示意停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約，及時(shí)用對(duì)講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知xx先生/女士/小姐已到;
2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶打開車門，用右手開門左手護(hù)頂;如遇雨雪天氣，應(yīng)提前準(zhǔn)備好雨傘并為客戶撐傘;
3.提醒客戶將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門;
4.停車場(chǎng)禮賓應(yīng)為車輛提供遮陽板服務(wù);
5.停車場(chǎng)禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引領(lǐng)客戶至案場(chǎng)大門處;
6.門崗禮賓及時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動(dòng)安排統(tǒng)一存放;
7.客戶入座后，水吧人員主動(dòng)上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后及時(shí)為客戶送上;
8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對(duì)講機(jī)通知樣板房管家做好準(zhǔn)備;
9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房;
10.樣板房管家在樣板房門口將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀;
11.當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)禮賓客戶已參觀完畢，做好準(zhǔn)備;
12.停車場(chǎng)禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手開門左手護(hù)頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品;
13.用正確的車輛指揮手勢(shì)指引客戶車輛離開車場(chǎng)。
八、案場(chǎng)VIP接待流程
1.接待對(duì)象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員;
2.注意事項(xiàng)：
(1)清場(chǎng)接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對(duì)講機(jī)告知客戶管家以做準(zhǔn)備;
(2)模型區(qū)燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));
(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);
(4)所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù);
(5)提供車輛遮陽服務(wù);
(6)參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;
(7)公司經(jīng)營(yíng)班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;
(8)全場(chǎng)所有燈光打亮(射燈除外);
(9)場(chǎng)空調(diào)提前45分鐘調(diào)至合適溫度;
(10)VIP室循環(huán)播放宣傳片;
(11)案場(chǎng)全體人員使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)。
3.VIP接待流程：
(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場(chǎng)禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場(chǎng)大門處，然后對(duì)講機(jī)告知整個(gè)案場(chǎng)來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請(qǐng)各崗位做好接待工作”。
(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。
(3)經(jīng)營(yíng)班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場(chǎng)。
(4)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場(chǎng)，臺(tái)階處提醒貴賓留意腳下。
(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。
(6)經(jīng)營(yíng)班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場(chǎng)所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸。
(7)貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備;經(jīng)營(yíng)班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。
(8)樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。
(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下。
(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。
(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。
(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。
(13)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)用對(duì)講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。
(14)在接到通知后，銷售人員在案場(chǎng)門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。
(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引客戶駛出方
篇2：酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8s
酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8s
+ Ｓacrosanctity客人至上
任何時(shí)候、任何情況，客人的利益都是至上而不可侵犯的。
+Ｓmile at the first time親切熱情
任何人員在遇到客人時(shí)，都必須在第一時(shí)間向客人微笑，并在客人說話前向客人問好！
+ Ｓervice language禮貌主動(dòng)
任何人員在對(duì)客服務(wù)過程中，都必須將親切的語氣和語調(diào)與服務(wù)禮貌用語結(jié)合起來，并尊稱客人姓氏。
+ Ｓtandard and contigency標(biāo)準(zhǔn)制宜
服務(wù)過程中，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序與規(guī)則進(jìn)行操作和服務(wù)，并根據(jù)客人情況，以讓客人方便為最高原則。
+ Ｓupreme efficiency高效美觀
保持最高工作效率，將客人等待時(shí)間減少到最低限度。對(duì)客人的要求，要在第一時(shí)間滿足，執(zhí)行“客人的要求就是我們行動(dòng)的最高命令”的原則，并在服務(wù)中保持操作美觀和符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
+ Ｓatellitic周到細(xì)致
對(duì)無意中給客人帶來的任何不便和打擾，均應(yīng)虔誠(chéng)致歉，并做補(bǔ)救性服務(wù)，直至客人滿意；隨時(shí)抓住為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)，并主動(dòng)地滿足客人需要。
+ Ｓhuttling時(shí)刻關(guān)注
當(dāng)值在崗時(shí)，必須時(shí)刻不間斷地關(guān)注客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)地提供服務(wù)，避免或減少被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象（等到客人招呼時(shí)進(jìn)行的服務(wù)），杜絕無人服務(wù)現(xiàn)象。
+ Ｓerve to perfect服務(wù)到底
任何時(shí)候和任何地點(diǎn)，客人向任何一位酒店員工提出要求時(shí)，該員工均應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)到底，直至讓客人滿意。不得借故推諉或隨意支使客人。
篇3：物業(yè)服務(wù)案場(chǎng)8S管理標(biāo)準(zhǔn)
一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)
1.空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的與服務(wù)時(shí)間同步，原則為早8:30至晚17:30。
2.照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際情況打開。
二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)
1.銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適宜音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門進(jìn)行協(xié)調(diào))，音樂播放時(shí)間原則為早8:50至晚17:30，特殊情況除外。
2.應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)項(xiàng)目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測(cè)試后，制定最佳的噴香方案。
三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)
1.桌、椅、盆栽等大件物品進(jìn)行定位(其中桌、椅等家具采取對(duì)角對(duì)位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標(biāo)識(shí)采用圓形透明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼。
2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊合適位置增加“玻璃制品、請(qǐng)注意安全”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標(biāo)識(shí)樣式僅為示例，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目公司配置的標(biāo)識(shí)樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng)與項(xiàng)目檔次相匹配)。
3.垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。
四、前臺(tái)物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
1.依項(xiàng)目實(shí)際情況，可在前臺(tái)配備裝飾臺(tái)燈、桌花、宣傳架、筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原則，經(jīng)過多次的視覺效果實(shí)驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，進(jìn)行隱形標(biāo)簽的定位。
2.以下物品放在服務(wù)臺(tái)里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、水杯、對(duì)講機(jī)、抽紙盒等(標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。
(1)電腦線應(yīng)用電線收納盒進(jìn)行收納;
(2)吧臺(tái)底下設(shè)備等需進(jìn)行定位，不得放置閑雜物品;
(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。
五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)
1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位。
2.衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙情況。
六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺(tái)面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并及時(shí)復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原則”及“方向原則”。
1.“中心原則”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露出來。
2.“方向原則”：對(duì)于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向進(jìn)行擺放。
七、案場(chǎng)接待流程
1.當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)示意停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約，及時(shí)用對(duì)講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知**先生/女士/小姐已到。
2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶打開車門，用右手開門左手護(hù)頂;如遇雨雪天氣，應(yīng)提前準(zhǔn)備好雨傘并為客戶撐傘。
3.提醒客戶將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門。
4.停車場(chǎng)禮賓應(yīng)為車輛提供遮陽板服務(wù)。
5.停車場(chǎng)禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引領(lǐng)客戶至案場(chǎng)大門處。
6.門崗禮賓及時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動(dòng)安排統(tǒng)一存放。
7.客戶入座后，水吧人員主動(dòng)上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后及時(shí)為客戶送上。
8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對(duì)講機(jī)通知樣板房管家做好準(zhǔn)備。
9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房。
10.樣板房管家在樣板房門口將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。
11.當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)禮賓客戶已參觀完畢，做好準(zhǔn)備。
12.停車場(chǎng)禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手開門左手護(hù)頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品。
13.用正確的車輛指揮手勢(shì)指引客戶車輛離開車場(chǎng)。
八、案場(chǎng)VIP接待流程
1.接待對(duì)象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。
2.注意事項(xiàng)
(1)清場(chǎng)接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對(duì)講機(jī)告知客戶管家以做準(zhǔn)備;
(2)模型區(qū)燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));
(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);
(4)所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù);
(5)提供車輛遮陽服務(wù);
(6)參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;
(7)公司經(jīng)營(yíng)班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;
(9)全場(chǎng)所有燈光打亮(射燈除外);
(10)場(chǎng)空調(diào)提前45分鐘調(diào)至合適溫度;
(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;
(12)案場(chǎng)全體人員使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)。
3.VIP接待流程
(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場(chǎng)禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場(chǎng)大門處，然后對(duì)講機(jī)告知整個(gè)案場(chǎng)來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請(qǐng)各崗位做好接待工作”。
(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。
(3)經(jīng)營(yíng)班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場(chǎng)。
(4)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場(chǎng)，臺(tái)階處提醒貴賓留意腳下。
(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。
(6)經(jīng)營(yíng)班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場(chǎng)所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸。
(7)貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備;經(jīng)營(yíng)班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。
(8)樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。
(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下。
(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。
(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。
(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。
(13)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)用對(duì)講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。
(14)在接到通知后，銷售人員在案場(chǎng)門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。
(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引客戶駛出方向。