物業項目經理“接待日”活動實施方案

　　為進一步加強以黨建引領物業管理工作，實現文明城創建、共建美好家園的工作目標，2023年物業行業發展要緊緊圍繞為民辦實事“物業服務提升”工作任務，全面提升物業服務管理服務水平，開展好物業項目經理“接待日”活動，全面提升群眾滿意度和幸福感，特制此方案。

　　01　實施主體

　　各小區項目部為項目經理“接待日”活動組織實施主體，各項目部物業經理為活動第一責任人，接待日當天應全程在活動現場負責接待工作。

　　02　參與人員

　　項目部經理為“接待日”活動的第一責任人，協同各條線負責人共同答復各所屬工作中的具體工作，必要時公司負責人一并參加(有業主委員會的通知參與)，同時可邀請住建局物業管理科室、街道、社區等有關人員參與。

　　03　活動時間

　　04　活動實施

　　(一)前期準備。

　　活動召開前應告知業主，提前一周內張貼溫馨提示。項目部應組織調查摸底，提前了解業主需求與訴求，制定好解決方案。針對可能出現的問題做好全面準備工作，并提前制作條幅、桌簽、接待來訪登記表、問題反饋登記薄等。

　　(二)現場實施。

　　活動當天，要提前到達現場，對活動現場提前進行布置和準備，如現場條幅、桌椅、桌簽、筆、紙杯、茶水、接待來訪登記表、問題反饋登記薄等。活動過程中，對業主反饋的問題要認真做好記錄，能現場解決的，現場予以答復解決;現場不能解決的，要做好登記并答復解決時限。

　　接待過程中對于業主好的意見或建議，要誠懇采納并研究方案進行實施。對未能采納的意見或建議，應當與業主進行溝通，說明原因，取得業主理解。

　　對于不屬于物業責任的問題(如保修期房屋質量、價格管理、改變規劃違法建設私搭亂建、噪音污染擾民、物業收費，供水、供電、供氣等)，應向業主理清責任邊界、闡明權屬問題關系。

　　(三)總結與提升。

　　活動結束后，由項目經理牽頭，組織召開項目經理“接待日”專項總結會議，匯總、分析業主所提問題(輕微、一般、嚴重)，并針對問題制定專項整改計劃并責任到人。

　　活動結束一周內對所有參加項目經理“接待日”活動反映問題的業主進行回訪。物業培訓社。問題反饋需要登門拜訪的，面對面向業主解釋答復;業主經常不在家的，應電話向業主反饋;電話反饋不方便的，可通過微信反饋，反饋結束要做好反饋登記并存檔。

　　對于業主反映的普遍性問題，應在問題解決后將結果在公共區域張貼向業主反饋，自覺接受業主監督。問題解決后，要再次進行總結梳理并舉一反三，防止同類問題的再次產生。

　　(四)整理歸檔。

　　05　活動要求

　　(一)項目經理“接待日”活動是物業和業主之間的重要溝通平臺，是構建和諧社區重要舉措。物業企業負責人及項目負責人要高度重視，對業主反映的突出問題要找準原因，協調溝通，并做好具體解決方案，予以落實。

　　(二)項目經理“接待日”活動作為物業公司一項為民服務措施，要按照“有訪必接，有接必果”的原則，進一步統一思想、解決問題、激發活力、促進和諧。

　　(三)項目經理“接待日”活動杜絕應付差事，杜絕回答業主問題態度不端、語言粗俗，杜絕對業主反映的問題不理不睬、不整不改等現象發生。

　　附件1:

　　項目經理“接待日”橫幅式樣

　　1.**小區一家親項目經理“接待日”歡迎您

　　2.攜手共建幸福家園項目經理“接待日”歡迎您

　　3.心連心共建美好家園項目經理“接待日”歡迎您

　　附件2:

　　溫馨提示

　　尊敬的業主:

　　您好!為進一步搭建物業公司與業主之間的溝通橋梁，直接傾聽業主對本企業服務的意見和建議，以便提供更優質的服務。現將物業項目經理“接待日”活動通知如下:

　　活動時間:

　　活動地點:

　　聯系電話:

　　懷著真誠的心，我們歡迎您的到來!

　　物業服務公司

　　年 月 日

　　附件3:

　　物業項目經理“接待日”制度

篇2：高校后勤物業客戶服務接待日活動方案

　　高校后勤公司物業客戶服務接待日活動方案

　　一、活動時間：

　　20**年11月18日

　　二、活動地點

　　上家屬區中門2門崗

　　三、活動內容：

　　物業客戶服務聯系接待日主要服務內容如下：

　　1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

　　2、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

　　3、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

　　4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。

　　5、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

　　四、場地安排

　　1、在上家屬區中門2停車處拉“后勤總公司物業客戶服務聯系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板(服務內容、宗旨及溫馨提示)。

　　2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。

　　物業管理中心

　　客戶服務部

　　后勤總公司物業客戶服務聯系接待日

　　服務內容

　　為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：

　　一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

　　二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

　　三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

　　四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

　　后勤總公司物業客戶服務部

　　二00九年十一月十八日

　　后勤服務總公司物業管理中心

　　服務理念：

　　您的滿意是我們的永恒追求

　　服務承諾：

　　優質、高效、專業、誠信

　　服務范圍：

　　教學區、家屬區物業

　　服務宗旨：

　　敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

　　溫馨提示：

　　一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

　　二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

　　三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。

　　四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。

　　五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。

　　六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

　　業主、住戶信息收集表

　　尊敬的業主、住戶,您好!

　　為更好地為您www.dewk.cn及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯系,我司需要建立全面/準確的業主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收集的信息嚴格保密。

　　一、業主、住戶信息：

　　房號：___________ 收集時間:_______ 收集人:__

　　1、主要家庭成員

　　姓名 性別 學歷 出生年月日 聯系方式

　　工作單位

　　2、其它常住人員信息(指保姆、外來人員及租賃人員)

　　姓名 性別 身份證號 聯系方式 備注

　　3、緊急聯系方式

　　如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：

　　姓名：_______ 性別：________ 與業主關系：______

　　聯系方式：____________________________________

　　注：聯系方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機、電子郵箱、QQ號等。

　　二、擁有車輛狀況

　　如目前擁有私家車，請完善下列信息：

　　車牌號： 停放區域和車位號： 主要駕駛員：

　　謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康!

　　重慶交通大學后勤服務總公司

　　二○○九年十一月

　　物業報修登記及意見統計表

　　序號 姓名 聯系方式 報修內容 意見