農(nóng)村人力資源開發(fā)工作總結(jié)范本

　　**年初以來，縣農(nóng)村人力資源開發(fā)辦在縣委政府和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位的支持配合下，以***為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委七屆九次全會(huì)精神，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)管理，在農(nóng)村人力資源開發(fā)工作中，以促進(jìn)農(nóng)民增收為工作目標(biāo)，積極采取各種有效措施，認(rèn)真貫徹落實(shí)“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)特別行動(dòng)方案”，全方位多角度開展工作，并取得了預(yù)期成效?，F(xiàn)將**年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展順利

　　**年度，縣下達(dá)我辦的農(nóng)村人力資源開發(fā)目標(biāo)任務(wù)是：累計(jì)轉(zhuǎn)移務(wù)工人員穩(wěn)定在11.23萬人以上，培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力2萬人，實(shí)現(xiàn)務(wù)工工資性收入10.96億元以上，務(wù)工純收入6.49億元以上。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我辦大力開展宣傳培訓(xùn)、市場開發(fā)、勞務(wù)招聘、轉(zhuǎn)移輸出、維權(quán)保護(hù)等工作，截止6月末全縣累計(jì)轉(zhuǎn)移務(wù)工人員110818人(其中有序轉(zhuǎn)移77932人)，完成任務(wù)數(shù)的98.6%;培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力114期11594人(其中引導(dǎo)性培訓(xùn)8991人，技能培訓(xùn)2603人)完成任務(wù)數(shù)的57.9%，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移9700人(轉(zhuǎn)移率84%);實(shí)現(xiàn)務(wù)工工資性總收入6.99億元，完成任務(wù)數(shù)的63.7%;工資性凈收入3.65億元，完成任務(wù)數(shù)的56.2%，務(wù)工收入創(chuàng)歷史最好水平。

　　二、精心組織、措施得當(dāng)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。一是縣委、政府高度重視，把農(nóng)村人力資源開發(fā)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確相關(guān)部門職責(zé)，針對今年百年不遇的嚴(yán)重旱災(zāi)，制定下發(fā)了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)特別行動(dòng)工作方案的通知》(魯政辦發(fā)〔**〕30號)，明確了“農(nóng)業(yè)損失勞務(wù)補(bǔ)”的工作思路，確保農(nóng)民增收不徘徊;二是我辦把**年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解、任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，印制了《縣農(nóng)村人力資源開發(fā)辦關(guān)于**年度工作目標(biāo)任務(wù)分解量化考核的通知》(魯農(nóng)人開辦字〔**〕7號)，同時(shí)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到層層落實(shí)，各司其職、各負(fù)其責(zé)。三是為提高培訓(xùn)質(zhì)量、增強(qiáng)培訓(xùn)效果，篩選認(rèn)定了縣內(nèi)外培訓(xùn)能力較強(qiáng)的8家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)項(xiàng)目培訓(xùn)轉(zhuǎn)移任務(wù);四是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)繼續(xù)建立完善信息員制度，加強(qiáng)務(wù)工信息發(fā)布、宣傳動(dòng)員力度，組織農(nóng)村富余勞動(dòng)力參加培訓(xùn)轉(zhuǎn)移。

　　(二)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。一是加強(qiáng)勞務(wù)市場開發(fā)。我辦通過考察和勞務(wù)洽談，與江蘇金湖縣、廣東東莞市、山東淄博市、福建惠安縣等地信譽(yù)好、待遇優(yōu)、工資高的用工企業(yè)簽訂勞務(wù)訂單，半年來收集用工崗位近2萬個(gè);二是千方百計(jì)為外出務(wù)工人員提供免費(fèi)務(wù)工車票。在春運(yùn)期間團(tuán)體購票困難的情況下，一方面組織辦公室人員到火車站排隊(duì)購票，另一方面鼓勵(lì)經(jīng)報(bào)名培訓(xùn)務(wù)工人員，自行購票后再到我辦領(lǐng)取轉(zhuǎn)移補(bǔ)助，組織外出;三是指派專人全程陪同護(hù)送務(wù)工人員到廠，并與用工企業(yè)對接安置就業(yè)，讓務(wù)工人員在自己滿意的崗位上務(wù)工就業(yè);四是針對回族民工較多的實(shí)際，積極與用工方協(xié)商開辦單列清真食堂，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)。目前已協(xié)商新開設(shè)清真食堂8家;五是在務(wù)工人員集中地建立了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，并挑選1—2個(gè)較有組織能力的務(wù)工人員作為信息聯(lián)絡(luò)員，幫助務(wù)工人員協(xié)調(diào)解決工作、生活上遇到的困難和問題，做好輸入地務(wù)工人員的思想穩(wěn)定工作;六是與工會(huì)、婦聯(lián)、勞動(dòng)保障、公安、司法等部門加強(qiáng)聯(lián)系、并聘請律師事務(wù)所為外出民工提供維權(quán)服務(wù)保障。

　　(三)多措并舉，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)特別行動(dòng)成效明顯。按照省市縣開展“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)特別行動(dòng)”的有關(guān)要求，我辦以高度的責(zé)任心和時(shí)不我待的緊迫感，密切聯(lián)系各有關(guān)部門，大力開展勞務(wù)輸出工作。1月中旬，我辦召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村人力資源開發(fā)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和工作站長召開會(huì)議研究**年勞務(wù)輸出工作，針對旱情嚴(yán)重、農(nóng)民增收困難的實(shí)情，提出了每鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站組織有序轉(zhuǎn)移100人以上的工作要求。2月份又相繼出臺了《縣農(nóng)村人力資源開發(fā)辦關(guān)于抓好二○一○年農(nóng)村人力資源開發(fā)工作的意見》(魯農(nóng)人開辦字〔**〕5號)、《縣農(nóng)村人力資源開發(fā)辦關(guān)于抓好當(dāng)前農(nóng)村人力資源開發(fā)工作的通知》(魯農(nóng)人開辦字〔**〕6號)，特別提出了在旱情逼人的嚴(yán)峻形勢下，全力抓好勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移輸出，以旱澇保收的勞務(wù)經(jīng)濟(jì)為有益補(bǔ)充，最大限度降低旱災(zāi)對農(nóng)民造成的經(jīng)濟(jì)損失。一是精心收集、篩選了多家企業(yè)8000余個(gè)務(wù)工條件好、工資待遇高的就業(yè)崗位制成招工簡章，并在縣電視臺滾動(dòng)播出向社會(huì)廣泛發(fā)布，提高務(wù)工信息知曉率;二是發(fā)動(dòng)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員、村組信息員進(jìn)村入戶進(jìn)行再宣傳、再動(dòng)員;三是組織勞務(wù)宣傳隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行勞務(wù)宣傳，幫助農(nóng)民算對比帳，講清外出務(wù)工的優(yōu)勢和好外，打消農(nóng)民出門難的顧慮;四是在干旱嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦現(xiàn)場勞務(wù)招聘會(huì)，把最新用工信息送到農(nóng)民家門口。在“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)特別行動(dòng)”期間已開展勞務(wù)現(xiàn)場招聘會(huì)29場次，其中，規(guī)模在5000人以上的3場。

篇2：物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略

　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對企業(yè)的核心資源--人力資源加快開發(fā)進(jìn)程，通過開展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問題。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的建立

　　人力資源開發(fā)的基本職能包括：員工上崗引導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施管理及組織開發(fā)方案，在組織內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)評價(jià)員工個(gè)人績效的系統(tǒng)，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。歸納起來，人力資源開發(fā)的工作重心有三個(gè)方面：一是組織學(xué)習(xí)，包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開發(fā)等基本職能的內(nèi)容。二是職業(yè)發(fā)展。為了滿足企業(yè)對人力資源的需要，更好地組織員工了解企業(yè)內(nèi)潛在的職業(yè)道路，以及制定充分利用現(xiàn)有人力資源的整體方案，要求企業(yè)建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。三是績效評價(jià)，用于提供管理決策依據(jù)及激勵(lì)員工。

　　與其他行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業(yè)管理涉及開發(fā)經(jīng)營、中介經(jīng)紀(jì)、專業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較廣，這就需要員工具備多元化的知識和能力。第二，在組織的職業(yè)發(fā)展方面，由于物業(yè)管理市場從業(yè)人員流動(dòng)率較大，而優(yōu)秀的人才數(shù)量相對不足，這要求企業(yè)必須盡快建立致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)對人力資源開發(fā)的需要。第三，物業(yè)管理企業(yè)的大部分員工面對著眾多工作對象，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理企業(yè)溝通、政府部門協(xié)調(diào)、專業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主服務(wù)等，其工作具有典型的“多對象”特點(diǎn)，單靠個(gè)體的力量是無法勝任物業(yè)管理崗位的，所以必然強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　綜上所述，可以把物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的定位歸納為三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)多元化知識與能力的組織學(xué)習(xí)體系、致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展體系、適應(yīng)“多對象”工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的績效考核體系。

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略包括三個(gè)體系：組織學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和績效考核。三個(gè)體系互為因果、緊密相連。首先，組織學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)是績效提升的動(dòng)力和源泉；其次，職業(yè)發(fā)展為績效考核提供了良好的操作平臺，并為組織學(xué)習(xí)指明了發(fā)展方向；最后，績效考核的有效實(shí)施，不僅對組織學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用，而且為職業(yè)發(fā)展提供了有力的參考信息，其結(jié)果是組織學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的實(shí)施

　　(一)組織學(xué)習(xí)體系

　　組織學(xué)習(xí)包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開發(fā)等基本職能，它是用來開發(fā)使員工能完成當(dāng)前和未來工作的關(guān)鍵能力。這種能力包括知識、技能和態(tài)度。與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)普遍實(shí)施的培訓(xùn)體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區(qū)別。就兩者的共性來說，一方面培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分，另一方面培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識、技能從專家向受訓(xùn)人員的單向傳遞，而組織學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識的過程，而且包括創(chuàng)造出新知識、新方法；組織學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項(xiàng)基本能力，它可以在沒有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。

　　基于企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)，針對物業(yè)管理業(yè)對員工多元化知識與能力的要求，本文建立了以“系統(tǒng)化”和“多元化”為核心的物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系。其運(yùn)作流程見。

　　下面對物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行分析。

　　需求評估與確定

　　一般來說，需求評估應(yīng)由三個(gè)層面進(jìn)行，即員工個(gè)體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個(gè)體學(xué)習(xí)、特定群體學(xué)習(xí)、企業(yè)整體發(fā)展三者統(tǒng)一起來，才能使各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)工作真正發(fā)揮其增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織整體績效的提升。在確定評估方法時(shí)，員工個(gè)體分析與特定群體分析可選用問卷調(diào)查、需求申報(bào)、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德爾菲法、領(lǐng)導(dǎo)審批等方法。

　　設(shè)置目標(biāo)

　　根據(jù)需求評估的結(jié)果，可以確定組織學(xué)習(xí)的特定目標(biāo)。目標(biāo)分為三類：一是技能培養(yǎng)，如基層員工的操作訓(xùn)練、管理層的書面與口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧等；二是知識傳授，如理論的理解、知識的灌輸和接受、認(rèn)識的建立等；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即員工認(rèn)識與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　方案實(shí)施

　　組織學(xué)習(xí)方案的實(shí)施需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是要有明確的組織者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同，可以設(shè)置少數(shù)管理人員負(fù)責(zé)，也可以設(shè)立專職部門來開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要有明確的具體負(fù)責(zé)人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責(zé)任之一，所以組織學(xué)習(xí)工作應(yīng)成為他們工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分。

　　結(jié)果評估與反饋

　　在對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估時(shí)，采用柯克帕特里克學(xué)習(xí)評估模型。

　　組織學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)評估結(jié)果重新設(shè)計(jì)、調(diào)整或取消學(xué)習(xí)項(xiàng)目；第二，溝通和總結(jié)組織學(xué)習(xí)結(jié)果。一般來說，企業(yè)中有四部分人員應(yīng)得到評估結(jié)果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來改進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策者，決定著學(xué)習(xí)項(xiàng)目的未來。第三個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體，他們應(yīng)該知道自己的學(xué)習(xí)效果怎么樣，并且將自己的績效表現(xiàn)與其他人的績效表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員不斷努力。第四個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體的直接主管。

　　(二)職業(yè)發(fā)展體系

　　職業(yè)發(fā)展是組織進(jìn)行的一種持續(xù)的正規(guī)化努力，其重點(diǎn)集中在根據(jù)員工和組織雙方的需要來開發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源。與職業(yè)發(fā)展相對應(yīng)的一個(gè)概念是職業(yè)計(jì)劃，它是指個(gè)人提出職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃的過程。職業(yè)發(fā)展從組織的角度來看待員工個(gè)人的職業(yè)，而職業(yè)計(jì)劃則從員工個(gè)人的角度來看待職業(yè)。因此，職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃應(yīng)相互加強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)二者互相促進(jìn)的目的。

　　為了建立有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)可以通過四個(gè)步驟予以實(shí)施。首先是自我評價(jià)。自我評價(jià)是員工對其能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識和評價(jià)的過程，它是形成職業(yè)計(jì)劃的開始。其次是組織評價(jià)?？冃гu價(jià)是傳統(tǒng)的組織評價(jià)方法，也是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展所采用的主要信息來源。除此之外，員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也是信息來源之一。再次，對員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。員工為了確立切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，必須通過與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機(jī)會(huì)以及可能的選擇；最后，為確立切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是貫穿職業(yè)發(fā)展過程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。

　　通過上面的職業(yè)發(fā)展實(shí)施步驟，可以制定物業(yè)管理企業(yè)員工的職業(yè)計(jì)劃。

　　在職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施過程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負(fù)有責(zé)任。一個(gè)成功的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的形成，有賴于三者的共同努力。

　　(三)績效考核體系

　　績效是指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度?？冃гu價(jià)則是一個(gè)確定并與員工溝通其工作的狀態(tài)，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施的過程。如果進(jìn)行得恰當(dāng)，績效評價(jià)不但能使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，而且還能影響他們未來的努力程度及工作方向。如果員工得到適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們會(huì)進(jìn)一步努力工作。

　　針對物業(yè)管理行業(yè)員工“多對象”工作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，本文基于多角度評價(jià)與強(qiáng)調(diào)反饋兩個(gè)原則，從信息加工角度，建立了物業(yè)管理企業(yè)績效考核體系。

　　三、結(jié)束語

　　初步實(shí)踐結(jié)果顯示，物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略不僅有利于物業(yè)管理市場的健康快速發(fā)展，而且對企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有較高的實(shí)用價(jià)值。具體來說，可以歸納為以下幾點(diǎn)。

　　有力推動(dòng)了顧客滿意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)，而良好的人力資源開發(fā)策略則是實(shí)現(xiàn)員工滿意的決定因素。因此，企業(yè)通過人力資源開發(fā)工作的改善，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)員工、改進(jìn)績效的目的，最終顯著提高了顧客服務(wù)水平。

　　大大加快了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。通過組織學(xué)習(xí)體系的實(shí)施，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識的利用率，而且通過多方面學(xué)習(xí)提高了自身能力，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。

　　有效提升了企業(yè)的投資回報(bào)率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的組織學(xué)習(xí)工作通過提高員工的綜合素質(zhì)，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經(jīng)營成本。因此，高質(zhì)量的人力資源開發(fā)體系是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊(duì)伍的忠誠度，實(shí)現(xiàn)了組織穩(wěn)定。職業(yè)發(fā)展通過建立員工職業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃等途徑，實(shí)現(xiàn)了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進(jìn)而減少了企業(yè)的人力成本開支。

篇3：論物業(yè)企業(yè)人力資源開發(fā)

　　論物業(yè)企業(yè)人力資源開發(fā)

　　當(dāng)前物管企業(yè)必須樹立起科學(xué)的人力資源管理理念，加強(qiáng)人力資源開發(fā)意識，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　一、目前行業(yè)的人力資源狀況

　　1、很多企業(yè)在觀念上還處于傳統(tǒng)的人事管理階段。

　　近年來，大部分企業(yè)都將過去的人事部門改成了“人力資源部”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，但是另一方面很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，其管理思想和管理方式?jīng)]有根本變化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”，把員工視為一種“工具”，關(guān)注的是成本、使用和控制，忽視了對員工的積極性、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統(tǒng)管理。

　　2、企業(yè)的人力資源管理部門定位低，無法統(tǒng)籌管理全公司的人力資源管理。

　　下面是某網(wǎng)站一項(xiàng)對31家企業(yè)集團(tuán)人力資源管理部門在有關(guān)政策領(lǐng)域中的影響和權(quán)力的抽樣調(diào)查資料:

　　人力資源管理的影響和權(quán)力統(tǒng)計(jì)表

　　政策領(lǐng)域 百分比(%) 完全控制很大影響 有限影響 幾乎無影響

　　1、薪酬管理 272 483 211 34

　　2、培訓(xùn) 176 542 254 28

　　3、保健安全與福利 167 528271 35

　　4、額外福利 163 528 239 70

　　5、人力規(guī)劃 148 542 282 28

　　6、招工與篩選 145 653 174 28

　　7、遣散和解雇 123 445 377 55

　　8、工作表現(xiàn)考核 114 537 315 34

　　9、紀(jì)律、投訴 99 620 246 35

　　10、工作評估 91 510 364 35

　　11、雇員關(guān)系 77 615 273 35

　　12、工作安排的變化 49 380 458 113

　　13、組織管理發(fā)展 43 518 382 57

　　14、新技術(shù) 30 132 456 382

　　數(shù)據(jù)顯示，人力資源管理部門權(quán)力主要體現(xiàn)在工資管理、培訓(xùn)、保健安全和福利等方面，在這些領(lǐng)域，有關(guān)的人力資源管理政策大部分由人力資源管理部門制定和發(fā)揮作用，而在新技術(shù)、組織和管理的發(fā)展及組織工作安排等方面的影響非常有限。

　　一項(xiàng)對我國企業(yè)人力經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示，人力經(jīng)理們60%的精力被用在處理各種行政事務(wù)--檔案管理、填寫表格、僅有30%的精力用來為員工和管理人員提供咨詢服務(wù)，10%的精力用在為公司戰(zhàn)略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事經(jīng)理們疲于奔命，還得不到其他經(jīng)理和員工的認(rèn)同。

　　在這種情況下，人力資源管理職能只能是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)行者，無法參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策過程，不能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)以及對人力資源管理實(shí)踐的調(diào)整來幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

　　3、知識結(jié)構(gòu)現(xiàn)況

　　北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司于不久前對深圳物業(yè)行業(yè)知識結(jié)構(gòu)及薪酬福利進(jìn)行了調(diào)查。從太和公司提供的數(shù)據(jù)來看，深圳物業(yè)管理行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了很大提高，戰(zhàn)略管理層(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)人員中碩士以上的占到9.1%，本科畢業(yè)的占到59.1%，大專以下的占31.8%。中層管理人員中，碩士以上為4.2%，本科59.4%，大專以下36.4%。而深圳房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)戰(zhàn)略管理層的學(xué)歷比例為碩士以上6.25%，本科37.5%，大專以下56.25%，中層管理人員的學(xué)歷比例為碩士以上15.2%，本科72.2%，大專以下12.6%。比之房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)人員素質(zhì)的差距并不大，可能存在的問題是物業(yè)管理行業(yè)的許多從業(yè)者并非是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或之前接受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。

　　4、薪酬現(xiàn)況

　　深圳是我國物業(yè)管理最發(fā)達(dá)也是最規(guī)范的地區(qū)，在國家審核批準(zhǔn)的第一批53家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物業(yè)行業(yè)的薪酬?duì)顩r具有典型意義。從太和調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，與房地產(chǎn)行業(yè)相比，物業(yè)公司的薪酬福利整體水平要底得多。以反映各級職位中等收入水平的市場中位值(50分位值)為例，房地產(chǎn)行業(yè)低級職位的年度總薪酬大約在7萬元左右，高級職位則可以達(dá)到55萬元；而物業(yè)管理行業(yè)低級職位年收入只有2。5萬元左右，最高級職位在33萬元上下。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成，根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:

　　1、決策型。知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。

　　2、參謀型。有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。

　　3、綜合型。知識面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

　　4、協(xié)調(diào)型?；顒?dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識。對內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

　　5、監(jiān)督型。秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對策，依法維護(hù)經(jīng)營權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策者的意圖，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，善于使工作方案和設(shè)想付諸實(shí)施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。

　　7、執(zhí)行型。辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)用人機(jī)制

　　一個(gè)企業(yè)具備了人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，只是為企業(yè)的發(fā)展提供了必要條件。要想使企業(yè)經(jīng)營行為富有成效，關(guān)鍵在于如何合理科學(xué)地使用人才，建立科學(xué)地用人機(jī)制?，F(xiàn)時(shí)絕大多數(shù)企業(yè)依然保留著傳統(tǒng)人事管理的做法，雖然在語言上改進(jìn)了，但實(shí)際上只追求工作的結(jié)果及成本是否得到控制，制度是否得到了落實(shí)，種種類類的，視員工為監(jiān)督的對象，從不重視對員工的能力和發(fā)展?jié)摿Φ奶岣?，最終欠缺是對員工的關(guān)心，導(dǎo)致員工積極性和自覺性，甚至令工作質(zhì)量也隨之下降。

　　作為一名人力資源管理者，應(yīng)該重視對人員的開發(fā)，提供機(jī)會(huì)讓員工能力和創(chuàng)新得到發(fā)揮，建立適合企業(yè)實(shí)際情況的用人機(jī)制，讓員工感到企業(yè)存在的吸引力，讓員工情感得到保證，真誠與企業(yè)共同進(jìn)退。

　　四、如何開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)人力資源

　　企業(yè)人力資源的開發(fā)其中最主要的措施之一就是企業(yè)對員工的培訓(xùn)。目前國際上各發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都非常重視員工的培訓(xùn)工作，把它列為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)；而我國企業(yè)員工的素質(zhì)偏低，但企業(yè)對員工的培訓(xùn)觀念卻比較落后和狹隘，又存在很多誤解和偏見，員工培訓(xùn)機(jī)制還不健全。因此，我國企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)，努力提高他們的素質(zhì)和技能，這對于提高企業(yè)整體的效能和市場競爭力。

　　物業(yè)管理企業(yè)的人力資源開發(fā)途徑主要有:充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用；創(chuàng)造條件使人才迅速成長，脫穎而出；適當(dāng)引進(jìn)人才；實(shí)行職位交替，提高群體功能，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性等。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理方案

　　如何建立一套行之有效的人力次源管理方案，不僅是對企業(yè)人力資源管理者的考驗(yàn)也是一個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)的成敗。只有通過人力資源管理的有效實(shí)施，才能更好的提升實(shí)企業(yè)核心競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者結(jié)合自己從事行業(yè)人力資源管理的心得及個(gè)人的看法對制定物企人力資源管理方案的內(nèi)容要求作以下總結(jié):

　　1、制度建設(shè)和執(zhí)行:結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務(wù)說明書》的具體目標(biāo)。

　　2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。

　　3、薪酬福利:對同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。

　　4、培訓(xùn)與開發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

　　5、考核與發(fā)展:擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫等工作。

　　7、企業(yè)文化建設(shè):就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。

　　當(dāng)前隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，物管企業(yè)面對激烈的競爭必須樹立有科學(xué)的人力資源管理理念及加強(qiáng)對人力資源的開發(fā)意識，配備有現(xiàn)代素質(zhì)的人事工作人員，采用先進(jìn)的管理手段，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)提高核心競爭力，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。