物業各崗位細節服務提升，都是加分項!
是不是很多物業同行經常覺得，自家的物業管理服務明明和其他物業沒什么差別，甚至比他們做的更好，但不論是物業收繳率，還是業主好評，亦或是專業評比，都拿不到好成績?
關鍵還是在細節!跟在別人后面跑只是基礎，重點在于服務創新!今天就介紹幾個在物業服務過程中，各崗位有待提升的服務細節，當然不僅僅限于此...
01 客 服 篇
記住每一位業主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。
永遠真誠地微笑面對業主。
絕對不在業主面前抽煙，不在公共區域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
任何時候、任何地點遇見業主，都應主動打招呼、問候。
不忘隨時贊譽業主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
永遠不直接面對業主說：“我不知道”、“這是某某的事”。
電話鈴響三聲之內必須接聽，只有業主先掛斷電話才能放下話筒。
接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。
事先知道業主家有紅白喜事，立即報經理安排禮節事宜。
每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。
02 保 安 篇
立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮;
糾正任何違章前應先舉手敬禮;
遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助;
阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮;
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱;
有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛;
阻止出租車進入小區時，應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品;
巡邏時關注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時告之管家部通知業主;
業主車輛停放主動予以合理引導停放，以利于現有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通;
遇業主緊急突發事件求助，應先禮貌安撫業主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執行;
失敗可以傳承，而成功不可復制。
03 工 程 篇
上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門;
上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家里的拖鞋;
不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈;
不得在業主家里使用洗手間;
應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間;
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱;
非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達;
入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼;隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”;
04 保 潔 篇
保潔工作時間應同業主上下班時間錯開，實行免打擾服務;
遇到業主，應微笑致意停止手中工作，側身讓業主通行;
有較大灰塵揚起的作業面，應先灑些水再清掃;
上門服務應遵守公司員工行為規范，嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈;
任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱;
非工作時間，應呆在休息地方，不得四處閑逛;
清掃時力度要適當，以免暴起塵土;
在小區內任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關部門。
篇2：裝修巡查案例:細節很重要
裝修巡查案例:細節很重要
事件經過：
小區物業管理處規定，裝修戶在每天裝修施工期間不得將入戶門關閉，以便裝修管理人員隨時檢查。一天，管理處工作人員在例行巡查過程中，見一裝修戶房門虛掩未鎖，內有施工的聲音，于是推門而入。發現裝修工人在滿是易燃物的施工現場吸煙，并且沒有按規定配備必要的消防器材。于是裝修管理人員勒令工人立即熄滅香煙并暫停施工，同時通知保安人員將裝修施工負責人帶到管理處接受處理。不久，業主知道了此事。遂投訴管理處工作人員在未經業主同意的情況下私闖民宅，并且非法滯留施工人員，侵犯業主和裝修施工人的合法權益。同時表示將訴諸公堂。
律師觀點：
注：1、該戶業主未簽署《裝修管理服務協議》。2、管理處認為施工單位違反了該小區裝修安全管理規定，要對其作出相應的處罰。
1、本案例中物業管理工作人員的行為，似乎是在根據相關法規和合同認真履行自己的職責和義務，制止違規裝修行為，消除安全隱患，維護廣大業主的共同利益，從表面看好象是合情、合理、合法的。可是，本案例中物業管理工作人員以裝修管理為由，在未經業主(所有權人)同意的情況下對私家住宅堂而煌之地“推門而入”。這一行為顯然有違我國憲法關于公民的合法財產以及人身權益不受侵犯的法律規定，侵犯了業主的合法權益，確有侵權之嫌。
2、物業管理人員在現場發現裝修施工人員的違規事實和安全隱患以后，按照相關法規的規定，將施工負責人帶到管理處接受處理(比如向其告知禁止行為和注意事項，發放〈違章整改通知書〉要求限期整改等)，并沒有限制該負責人的人身自由的主觀故意和事實情節，不構成所謂的“非法滯留”。當然，如果這時出現施工人員拒絕到管理處處理的情況，物業管理人員也可以采取服務上門的方式履行“告知禁止行為和注意事項”以及其他法定義務。
3、《物業管理條例》第四十七條規定：對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。可見物業管理企業沒有行政處罰權，不能對施工單位“作出相應的處罰”。
4、業主未簽署《裝修管理服務協議》并不能說明業主沒有履行《物業管理條例》第五十三條規定的“事先告知物業管理企業”的義務，因為“事先告知”不一定以簽署協議為載體。也不構成業主對其住宅進行裝修的先決條件，這是業主的權利(在不違章的情況下)。
經驗總結：
1、正所謂魔鬼出在細節處，物業管理人員在現場工作中往往容易忽略細節處的法律問題，于不知不覺中“闖紅燈”。尤其是在法律法規日趨完善，人們維權意識日益提高的今天，我們的工作人員更要注意時刻保持應有的法律意識。本案例中業主的房門是“虛掩”還是“緊閉”其實并不重要，重要的是現場工作人員是否養成了良好的工作習慣。在這種情況下一定要先表明身份和來意并征得同意后方可進入業主的私家住宅，而不能大大咧咧地“推門而入”。
2、物業管理工作人員在面對業主和各種外來施工人員的態度上應一視同仁。在實施服務過程中始終保持有禮有節，不卑不亢，體現出熱情服務、依法管理的職業風貌，避免因“厚此薄彼”而引起不必要的工作阻力。
3、事實上作為物業管理常規業務的裝修管理工作，可以在多種環節加以控制。比如在物業銷售環節可以在銷售合同中的物業管理內容里加以明確，也可以在〈業主臨時公約〉中加以明確。業主入伙環節可以在業主辦理入伙手續時明確。業主大會、業主委員會成立時在〈業主公約〉加以明確，還可以在外來人員控制、裝修手續辦理以及日常巡查等環節加以控制和處理。總之，物業管理企業可以通過多種途徑履行自己的告知、制止、報告以及協助處理等法定義務，規避這類風險。
4、在處理現場違章裝修時，如果出現業主或裝修施工單位拒不配合物業管理人員正當的裝修管理工作時，物業管理工作人員可以在依法采取制止、勸告、發放〈違章通知書〉、向政府部門報告等措施的同時注意在每一個步驟收集有利證據，以使自己始終處于主動有利的地位。切忌采取過激行為，授人以秉。
篇3：業主收樓細節
業主收樓細節
收樓是買房交易最關鍵的環節之一，但是，缺乏經驗往往使不少初次購房的人忽視掉不少關鍵的細節，這里為大家舉出收樓要注意的20個細節，您可以看看您是否注意到了。
1.每間居室的門在開啟關閉的時候是否順暢?有些粗糙的樓盤偏偏就是門關不上。
2.窗邊與混凝土接口有無縫隙?窗框屬易撞擊處，框墻接縫處一定要密實，不能有縫隙。
3.房屋內個處開關窗戶是否太緊?開啟關閉是否順暢?
4.帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響?
5.屋頂上是否有裂縫?一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質量通病，雖有質量問題，但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結構性質量問題。
6.看屋頂部是否有麻點?這種麻點專業稱“石灰爆點”，是石灰水沒有經過足夠時間的熟化所致。如果頂部有麻點，對室內裝潢將帶來很大的不利影響。
7.墻身頂棚有無部分隆起?用木棍敲一下有無空聲?
8.坐廁下水是否順暢?沖水聲響是否正常?沖廁水箱有無漏水聲?
9.浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當?
10.衛生間、廚房內是否有地漏，坡度是否對頭，絕不能往門口處傾斜，不然水要流進居室內。
11.試一下房屋內所有的開關、插座及總電閘有無問題?各種電路、閉路電視、電話插座的位置等，也應仔細了解。30%的火災是由于電氣事故引起的，這與電氣線路的設置有相當的關系。為了用電的安全和方便，國家出臺了《住宅設計規范》，規定每套住宅回路數不宜少于5個。增加回路可以保證電線的使用壽命，減少短路火災事故的發生。
12.頂棚有無水漬?裂痕?如有水漬，說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶，那么觀察一下頂層是否滲漏是絕不能忘記的。
13.供水管的材質?上海市建委發文禁止用鍍鋅管作住宅供水管，目前大部分供水管采用銅管。銅管可安全使用50年。另一個無可比擬的優點是凈化管內水質，銅可以抑制細茵生長，增長水中的銅含量，有益健康。
14.試煤氣熱水器開關是否妥當?
15.居室、客廳各種管線是否外露?是否有暖氣回水或其他管線穿過?因為有較多管線穿越居室，會造成裝修困難，也會造成視覺上的障礙，影響整體感。
16.自來水水質怎么樣?注意區分市政水和小區自供水。
17.墻身、頂棚樓板有無特別傾斜?彎曲?起浪?隆起或凹陷的地方?最簡單的辦法是拿手電筒照射墻面和頂棚，有無凹凸一眼就能看出來。
18.檢查屋內是否清潔?有無殘留建筑垃圾?查看所有可以拆開的空間內是否有垃圾?
19.要求開發商出具該樓盤的竣工備案表和測繪單位實測面積明細表這也是收樓的一個不可或缺的環節。
20.索要廚衛精裝修物品的使用說明書，同時詢問這些物品有關的保修事宜。