小學(xué)六年級(jí)班級(jí)文化特色申報(bào)材料

　　特別喜歡這樣一句話“夢(mèng)在前方，青春使我驕傲成長(zhǎng)。”是的，我們*班是一個(gè)非常個(gè)性的班級(jí)，他們有的成熟、有的天真、有的驕傲、有的謹(jǐn)慎，每個(gè)人都有著自己獨(dú)具特色的性格，可以說(shuō)，這是個(gè)“五彩斑斕”的班級(jí)。正因如此，他們都有著不同的夢(mèng)想，并且有些夢(mèng)想還十分另類，因此，在第一學(xué)期初，我們班就決定叫“夢(mèng)想”班，班級(jí)寄語(yǔ)是“放飛夢(mèng)想，快樂(lè)成長(zhǎng)”。我們希望在班級(jí)營(yíng)造一種充滿夢(mèng)想，充滿快樂(lè)，充滿青春的氛圍。

　　我們班班級(jí)文化建設(shè)就十分具有本版的特色。從班級(jí)文化設(shè)計(jì)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)版塊都是以青春勵(lì)志為題，充滿著勃勃生機(jī)。

　　第一板塊是《夢(mèng)的怒放》

　　唯有自己的努力，才能怒放出美麗的夢(mèng)想之花。同學(xué)們都深知這一道理，因此，同學(xué)之間你追我趕的意識(shí)非常強(qiáng)烈。在這個(gè)板塊中，同學(xué)們通過(guò)平時(shí)作業(yè)認(rèn)真，考試進(jìn)步等各種方式，獲取到屬于自己的夢(mèng)想之花。看著別人的花越開(kāi)越多，不免心癢癢而暗暗下定決心，努力學(xué)習(xí)。

　　第二板塊是《壯志雄心》

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作，雄心勃勃。8個(gè)小組，8架翱翔的飛機(jī)，藍(lán)天白云屬于那些團(tuán)結(jié)的人。小組成員榮譽(yù)心強(qiáng)，總希望能讓自己組的飛機(jī)飛得更高些，因此，常常看到組員之間相互督促，尤其是組長(zhǎng)，更起到了領(lǐng)導(dǎo)的作用。常常為組員忙碌著，收本子，講解難題，督促后進(jìn)生。

　　第三板塊是《漫漫人生路》

　　在人生的道路上，會(huì)遇到許多的困惑，而那些警示語(yǔ)就像是明燈，為你指引方向。這里，能找到屬于自己的警示格言。有困惑時(shí)，看看那些格言，會(huì)讓自己豁然開(kāi)朗。難過(guò)時(shí)，看看那些格言，會(huì)找到最好的療傷方式。驕傲?xí)r，看看那些格言，會(huì)找回自己的那些平常心?？鞓?lè)時(shí)，看看那些格言，會(huì)讓自己快樂(lè)加倍。

　　第四板塊是《我要的世界》

　　你的世界，要通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)維護(hù)。這是班級(jí)每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該也是到的。班級(jí)的值日實(shí)行崗位制度，一個(gè)人只要做一件事情，但必須要把屬于自己的那塊打掃干凈。對(duì)于自己的課桌更應(yīng)該時(shí)常整理，不然就會(huì)被列入黑名單中。

　　第五板塊是《掌聲響起來(lái)》

　　付出了，成功了，掌聲就會(huì)屬于我們。這里，有我們的收獲，有我們的汗水，有我們的驕傲。體育場(chǎng)上的拼搏，學(xué)科比賽中的成績(jī)，七色花中隊(duì)評(píng)比上的努力，在這里，都能看得到。我們因?yàn)榧w而努力，更因?yàn)橛羞@樣的集體而驕傲。

　　第六板塊是《青春紀(jì)念冊(cè)》

　　對(duì)于青春，我們有著自己的故事。書寫下這些美好的青春年華，是件多么美妙的事情。我們用我們的心去感受生活，用我們的筆記錄下那些陽(yáng)光燦爛的日子。在這紀(jì)念冊(cè)中，珍藏的著那些難過(guò)的淚水，努力的汗水，開(kāi)心的笑容，記載著我們經(jīng)歷過(guò)的酸甜苦辣。

　　有了這樣的獨(dú)具特色的班級(jí)文化，我們六（4）班變得更有特色。不做平庸者，只做個(gè)性追夢(mèng)人。這就是我們班的特色。

篇2：小學(xué)六年級(jí)班級(jí)文化特色申報(bào)材料

　　小學(xué)六年級(jí)班級(jí)文化特色申報(bào)材料

　　特別喜歡這樣一句話“夢(mèng)在前方，青春使我驕傲成長(zhǎng)?！笔堑?，我們*班是一個(gè)非常個(gè)性的班級(jí)，他們有的成熟、有的天真、有的驕傲、有的謹(jǐn)慎，每個(gè)人都有著自己獨(dú)具特色的性格，可以說(shuō)，這是個(gè)“五彩斑斕”的班級(jí)。正因如此，他們都有著不同的夢(mèng)想，并且有些夢(mèng)想還十分另類，因此，在第一學(xué)期初，我們班就決定叫“夢(mèng)想”班，班級(jí)寄語(yǔ)是“放飛夢(mèng)想，快樂(lè)成長(zhǎng)”。我們希望在班級(jí)營(yíng)造一種充滿夢(mèng)想，充滿快樂(lè)，充滿青春的氛圍。

　　我們班班級(jí)文化建設(shè)就十分具有本版的特色。從班級(jí)文化設(shè)計(jì)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)版塊都是以青春勵(lì)志為題，充滿著勃勃生機(jī)。

　　第一板塊是《夢(mèng)的怒放》

　　唯有自己的努力，才能怒放出美麗的夢(mèng)想之花。同學(xué)們都深知這一道理，因此，同學(xué)之間你追我趕的意識(shí)非常強(qiáng)烈。在這個(gè)板塊中，同學(xué)們通過(guò)平時(shí)作業(yè)認(rèn)真，考試進(jìn)步等各種方式，獲取到屬于自己的夢(mèng)想之花。看著別人的花越開(kāi)越多，不免心癢癢而暗暗下定決心，努力學(xué)習(xí)。

　　第二板塊是《壯志雄心》

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作，雄心勃勃。8個(gè)小組，8架翱翔的飛機(jī)，藍(lán)天白云屬于那些團(tuán)結(jié)的人。小組成員榮譽(yù)心強(qiáng)，總希望能讓自己組的飛機(jī)飛得更高些，因此，常?？吹浇M員之間相互督促，尤其是組長(zhǎng)，更起到了領(lǐng)導(dǎo)的作用。常常為組員忙碌著，收本子，講解難題，督促后進(jìn)生。

　　第三板塊是《漫漫人生路》

　　在人生的道路上，會(huì)遇到許多的困惑，而那些警示語(yǔ)就像是明燈，為你指引方向。這里，能找到屬于自己的警示格言。有困惑時(shí)，看看那些格言，會(huì)讓自己豁然開(kāi)朗。難過(guò)時(shí)，看看那些格言，會(huì)找到最好的療傷方式。驕傲?xí)r，看看那些格言，會(huì)找回自己的那些平常心。快樂(lè)時(shí)，看看那些格言，會(huì)讓自己快樂(lè)加倍。

　　第四板塊是《我要的世界》

　　你的世界，要通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)維護(hù)。這是班級(jí)每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該也是到的。班級(jí)的值日實(shí)行崗位制度，一個(gè)人只要做一件事情，但必須要把屬于自己的那塊打掃干凈。對(duì)于自己的課桌更應(yīng)該時(shí)常整理，不然就會(huì)被列入黑名單中。

　　第五板塊是《掌聲響起來(lái)》

　　付出了，成功了，掌聲就會(huì)屬于我們。這里，有我們的收獲，有我們的汗水，有我們的驕傲。體育場(chǎng)上的拼搏，學(xué)科比賽中的成績(jī)，七色花中隊(duì)評(píng)比上的努力，在這里，都能看得到。我們因?yàn)榧w而努力，更因?yàn)橛羞@樣的集體而驕傲。

　　第六板塊是《青春紀(jì)念冊(cè)》

　　對(duì)于青春，我們有著自己的故事。書寫下這些美好的青春年華，是件多么美妙的事情。我們用我們的心去感受生活，用我們的筆記錄下那些陽(yáng)光燦爛的日子。在這紀(jì)念冊(cè)中，珍藏的著那些難過(guò)的淚水，努力的汗水，開(kāi)心的笑容，記載著我們經(jīng)歷過(guò)的酸甜苦辣。

　　有了這樣的獨(dú)具特色的班級(jí)文化，我們六（4）班變得更有特色。不做平庸者，只做個(gè)性追夢(mèng)人。這就是我們班的特色。

篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)

　　(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個(gè)方面：

　　1)個(gè)性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。

　　2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。

　　3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動(dòng)，嚴(yán)守紀(jì)律，重效率，有彈性，好學(xué)。

　　(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：

　　1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。

　　2)負(fù)責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。

　　3)負(fù)責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。

　　4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室、會(huì)議室及洗手間的保潔工作。

　　5)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門工作。

　　6)負(fù)責(zé)投訴記錄、來(lái)電記錄的保管與存檔。

　　7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。

　　8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等。

　　2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧

　　(1)好的聆聽(tīng)者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時(shí)簡(jiǎn)直就是個(gè)大舞臺(tái)。大家都希望能有個(gè)風(fēng)平浪靜的一天，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并及時(shí)處理業(yè)主的事項(xiàng)，就能基本達(dá)到目的。

　　接待員應(yīng)學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)來(lái)建立業(yè)主對(duì)你的信任，要集中精神耐心聽(tīng)清提問(wèn)，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問(wèn)題，切忌仗著一時(shí)聰明，不等別人把話說(shuō)完就中途打斷對(duì)方插嘴回答，這不僅容易出錯(cuò)，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對(duì)談話內(nèi)容真誠(chéng)的關(guān)注。

　　要善于用眼神來(lái)交流，溝通過(guò)程中，您的目光焦點(diǎn)應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進(jìn)行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對(duì)方;回答問(wèn)題時(shí)神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。

　　(2)注重細(xì)節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運(yùn)用，服務(wù)于業(yè)主，爭(zhēng)取100%的業(yè)主滿意。

　　1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠(chéng)歡迎之意。您可以說(shuō)歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會(huì)使業(yè)主感到更親切。

　　2)在服務(wù)中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺(jué)不便時(shí)，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。

　　3)用親切友好的態(tài)度、適時(shí)的微笑，詢問(wèn)業(yè)主所要投訴的各項(xiàng)內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問(wèn)和投訴。就實(shí)質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗(yàn)到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。

　　4)作為接待員，不應(yīng)放過(guò)對(duì)任何業(yè)主服務(wù)的機(jī)會(huì)，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對(duì)他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)和愛(ài)心，主動(dòng)為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當(dāng)業(yè)主有難事時(shí)及時(shí)找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。

　　(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也會(huì)經(jīng)常因?yàn)槟承┬∈露l(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開(kāi)服務(wù)中心。

　　如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無(wú)法更好地解決有些問(wèn)題，這時(shí)可及時(shí)同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗(yàn)者來(lái)處理。

　　(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動(dòng)，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)，重視業(yè)主讓他覺(jué)得自己很重要。

　　有人說(shuō)過(guò)：“如果想獲得別人的喜愛(ài)，就得先去喜愛(ài)別人。”當(dāng)我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時(shí)，業(yè)主也會(huì)投桃報(bào)李;當(dāng)我們真誠(chéng)地尊重、重視業(yè)主時(shí)，業(yè)主的眼睛會(huì)為之一亮進(jìn)而心受感動(dòng)地善意響應(yīng)。所以，有句名言說(shuō)，想做王后先要把丈夫當(dāng)作國(guó)王，意思是說(shuō)如果你想要當(dāng)王后，就必須把老公當(dāng)成國(guó)王一樣對(duì)待。