移動公司廳經(jīng)理勞模風(fēng)采事跡材料

　　z，20**年全國勞動模范，女，36歲，*黨員，本科學(xué)歷，中國移動通信集團上海有限公司南區(qū)分公司A復(fù)廳廳經(jīng)理。

　　z曾獲全國“五一”勞動獎?wù)?、上海市勞模、上海市窗口服?wù)行業(yè)“微笑大使”等多項榮譽稱號。

　　在上海移動的對外窗口有著一位“微笑大使”，她，就是九江路營業(yè)廳的廳經(jīng)理——z。從1993年踏上工作崗位以來，她始終堅持“勤勉、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的服務(wù)理念，以自己的辛勤努力換來了十七年“零”客戶投訴的紀(jì)錄。

　　從微笑服務(wù)開始，z一直將勞模精神完美地闡釋于點滴的工作中。營業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無怨無悔地在一線一站就是十幾年。通過勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，z總結(jié)出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶業(yè)務(wù)工單傳送等候時，利用工單傳送的等候時間向后一位用戶介紹移動產(chǎn)品，解答用戶疑問。這樣既加快了客戶辦理時間，又減少了客戶等待時間。由于業(yè)務(wù)辦理效率高，許多用戶都慕名而來，九江廳迅速成為高業(yè)務(wù)量的“人氣廳”。

　　20**年12月，以z為主要負(fù)責(zé)人的勞模工作室在九江路營業(yè)廳成立了。她專門請來了全國勞模、服務(wù)大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結(jié)對，同時設(shè)立了“馬派藝術(shù)服務(wù)教學(xué)點”。

　　她將馬師傅的“知人、察需、善問、會導(dǎo)、換位”十字服務(wù)理念與營業(yè)廳的特點相結(jié)合，開創(chuàng)了“接一呼二”待客法，贏得了客戶“服務(wù)好，效率高”的稱贊，也在整個營業(yè)廳中廣為運用。

　　微笑從心開始，凡是見過z的人，總會被她的微笑所深深感染。九江路營業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶多元化：既有銀行、企業(yè)的商務(wù)人士，市民百姓，又有各地來滬旅游的觀光客，還有不少外國友人。同時，作為滬上開辦最早的移動營業(yè)廳，這里的業(yè)務(wù)全、服務(wù)佳、名氣響，許多在其他營業(yè)廳辦理不了的業(yè)務(wù)，都會被介紹到九江廳予以解決。客戶的高要求和高期望值意味著九江廳需要有更高層次的服務(wù)水平。面對這樣的挑戰(zhàn)，z不僅用她的招牌式微笑服務(wù)一一化解，還培養(yǎng)了許多忠實客戶，成為九江廳的老朋友。

　　有一位家住金山的私營企業(yè)老板，他每次需要辦理移動業(yè)務(wù)，總喜歡自己駕車來回100多公里從郊區(qū)趕到九江廳找z。他說：“每次來到九江廳辦理業(yè)務(wù)，就好像去看一位老朋友。我對這個廳有感情，就算我住在金山，我也會時常想起九江廳有這樣一個微笑大使！”事實上，像金山老板這樣的客戶又何止一人！戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶，有一天他來到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當(dāng)不滿意并執(zhí)意要拿回號碼。z將戴先生帶到了客戶接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話語循循善誘，不時認(rèn)可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號回收的相關(guān)政策。一位良好的傾聽者不但得到了戴先生的認(rèn)可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來這個號碼是他女友使用的，前段時間女友不幸患白血病離開了人世，他對自己的女友感情相當(dāng)深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀(jì)念。z非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設(shè)法幫他完成心愿。經(jīng)過與相關(guān)部門的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復(fù)了戴先生女友原來使用的號碼。戴先生相當(dāng)感激，從此以后就成了九江廳的忠實客戶！

　　從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要創(chuàng)新。她在提出“接一呼二”的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和創(chuàng)新服務(wù)方式，擴大服務(wù)外延，又www.dewk.cn創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理的“三先三后”模式——先簡后繁、先急后緩、先聽后問。為了緩解客戶排隊等候時間長的問題，她提出要把好咨詢臺、流動崗、業(yè)務(wù)柜臺三道防線，并創(chuàng)立“三三制”操作法——咨詢臺負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)概念導(dǎo)入、流動崗人員介紹引導(dǎo)客戶體驗、業(yè)務(wù)柜臺促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的前身。

　　20**年8月，為了方便聾啞人使用移動通信業(yè)務(wù)，上海移動推出了適應(yīng)聾啞人生理特點、專供收發(fā)短信的“愛心卡”。而z更是善解人意的在九江專門辟出了一個“愛心角”?！皭坌慕恰崩锍浼埞P，因為所有的對話只能靠紙和筆來交流?！皭坌慕恰崩镉袑Ｓ玫摹皭坌谋銞l”，為了便于營業(yè)員與客戶更好的溝通。而為了方便聾啞客戶來辦理業(yè)務(wù)，她開始學(xué)手語了。在空閑的時候，她就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶教了，她就認(rèn)真地比劃起來。這樣，今天學(xué)幾句，明天學(xué)幾句，她就能夠向聾啞客戶致意了，她就能夠與聾啞客戶進行交流了。她有心，陸續(xù)匯編了她的《景氏業(yè)務(wù)手語》，在九江廳進行帶教，讓前臺的營業(yè)員都學(xué)會了簡單的手語。在辦理“愛心卡”的日子里，z她們贏得了廣大聾啞客戶的歡迎，許多固定客戶不斷向他們的同伴介紹著上海移動的“愛心卡”，介紹著九江廳，同時，也都沒有忘記介紹z。

　　一個人業(yè)務(wù)的精通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有管理好一個團隊，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務(wù)骨干，才能有利于移動公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區(qū)培訓(xùn)工作的一大抓手，相當(dāng)受到分公司領(lǐng)導(dǎo)重視。作為勞模工作室的授課老師，z在平日的工作中不斷累積，結(jié)合實際情況，根據(jù)客戶需求制定相關(guān)業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程、編寫服務(wù)案例、總結(jié)營銷方法，為公司培養(yǎng)了一批又一批精英、骨干。

　　九江廳被稱作營銷新人的“西點軍?！?，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過現(xiàn)場指導(dǎo)法培養(yǎng)新人的z。z喜歡在營業(yè)廳現(xiàn)場進行熱炒，指導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范、行為舉止、銷售技巧，手把手培育員工良好的營銷服務(wù)技巧。她借鑒了團體互動式培訓(xùn)的模式，先確定一個主題，比如手機報紙推廣培訓(xùn)會：z會讓新員工們圍個圈，先請大家逐一介紹手機報推廣的想法和實戰(zhàn)案例，然后請員工相互進行點評，而她總會將自己的推廣經(jīng)驗啟發(fā)員工講出來。這樣的團隊互動式專題培訓(xùn)，成為了員工交流經(jīng)驗、提升能力和增進友誼的有效平臺。z還實時關(guān)注員工重要KPI業(yè)績排名表，對排名前列的員工進行表揚激勵壓擔(dān)子，對排名靠后的同事幫助尋找問題制定改進方案，幫助員工共同進步。

　　“服務(wù)永無止境，溝通永無止境”——隨著世博會的臨近，z積極

響應(yīng)公司號召，在九江路營業(yè)廳推出了一系列舉措來服務(wù)客戶，奉獻社會。

　　一、客戶等待關(guān)懷舉措：即零距離關(guān)懷貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時延快速響應(yīng)客戶。在客戶排隊等候之時開展現(xiàn)場秀形式的服務(wù)工作，以解答客戶手機使用疑問、手機知識講座等為主，得到客戶好評。

　　二、服務(wù)世博建設(shè)者舉措：九江路營業(yè)廳為奮斗在世博建設(shè)工地的工人們、為身在異地的建設(shè)者及時辦理各類長途話費優(yōu)惠套餐，在現(xiàn)場開展移動業(yè)務(wù)咨詢，解決這些平時很難有機會去營業(yè)廳辦理移動業(yè)務(wù)工友們的通信困難。

　　三、參與“月月3.15” 服務(wù)活動舉措：在每月的十五日設(shè)點南京路步行街，為屬地居民提供移動通信業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，并在活動中宣傳世博知識和移動迎世博的各類活動。

　　四、英語服務(wù)專席舉措：組織一批有英語專長的員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)用語和日常交流用語。利用早班會的時間互相交流，進行情景模擬演練，為世博服務(wù)的全面開展打下扎實基礎(chǔ)。

　　十六年來，z堅守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶滿意作為自身的最高追求，持續(xù)改進，真誠服務(wù)，她用十七年如一日的微笑贏得了無數(shù)新老客戶的一致贊譽。

篇2：分公司項目經(jīng)理在學(xué)習(xí)先進事跡座談會上的發(fā)言

　　分公司項目經(jīng)理在學(xué)習(xí)先進事跡座談會上的發(fā)言

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們： 大家好!

　　我叫z，來自華北分部電網(wǎng)建設(shè)分公司，是一名現(xiàn)場一線員工。我今天很榮幸，在這里做交流發(fā)言。剛剛聽了青藏聯(lián)網(wǎng)工程先進事跡報告，我深受感動，由衷的敬佩。我感到“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀在他們身上體現(xiàn)的淋漓盡致，是他們在用自己的平凡締造著偉大。從今天的報告會我真切地學(xué)到和感受到了他們不畏艱難，敢于負(fù)責(zé)任、敢于挑重?fù)?dān)、敢于吃苦、敢于打硬仗的實干精神。作為一名電力工作者，我為有這樣一群團結(jié)向上、拼搏向前、開拓創(chuàng)新、無私奉獻的戰(zhàn)友而驕傲和自豪。

　　通過這次報告會，讓我深深地認(rèn)識到，即使是一位普通的員工，只要自身肯付出、肯努力，一樣可以實現(xiàn)自我人生價值。做為一名項目經(jīng)理，在我的日常工作中，也經(jīng)常會遇到這樣或那樣的困難，但和雪域高原的3萬多名建設(shè)者相比，我所遇到的困難是那么微不足道，我沒有任何理由不把自己的工作干好。

　　去年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，我們完成了投產(chǎn)任務(wù)，工作上取得了一點點成績，但與今天的事跡人物的所取得的成績相比，我深深感到自己的微小和不足。但令人欣慰的是我年輕、我勤奮，我要以青藏聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)者為榜樣，立足崗位，努力超越，追求卓越，把他們扎扎實實的工作作風(fēng)，舍小家顧大家的高尚情懷以及無私奉獻的英雄氣概帶到我今后的工作學(xué)習(xí)生活中去，為推進公司更快更好發(fā)展作出自己的貢獻。

篇3：建筑工程公司經(jīng)理助理先進事跡材料(優(yōu)秀黨員)

建筑工程公司經(jīng)理助理先進事跡材料(優(yōu)秀黨員)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:
　　我叫__，共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任__集團建筑工程有限公司經(jīng)理助理。我報告的題目是“用青春和熱血構(gòu)筑__大廈”。
　　我在校學(xué)的是工業(yè)與民用建筑專業(yè)，畢業(yè)后，抱著對山化美好的憧憬，踏上了人生奮斗的里程。參加工作后，我積極投入到__化肥廠建(構(gòu))筑管理和工程建設(shè)中，時時都在為實現(xiàn)我人生的夙愿——加入偉大的中國共產(chǎn)黨而努力奮斗，入黨后，我時時不忘我是偉大的中國共產(chǎn)黨中的一員，時時都以黨員“三個高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　多年來，我先后參加組織完成了：原料皮帶廊下沉變形處理；c—t03轉(zhuǎn)化爐燒嘴處理和爐襯改造； 1300＃生物過濾工程；y—1701機組基礎(chǔ)高精度處理；硝酸吸收塔基礎(chǔ)腐蝕處理；酸洗鉑網(wǎng)槽改造；128—熱風(fēng)爐改造；da504技改工程；水泥煙囪糾傾；水泥大橋；塑料拉絲廠房；南環(huán)路工程等100余個工程項目的技術(shù)處理和施工組織。提出了30多項技改合理化建議，有十幾項受到廠技術(shù)委員會獎勵。撰寫發(fā)表論文20余篇。
　　我多次被評為“先進生產(chǎn)工作者”、“優(yōu)秀管理干部” 、“環(huán)保先進工作者”，獲得了“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的光榮稱號，被__省科協(xié)__腐蝕與防護協(xié)會和公司評為“優(yōu)秀科技工作者”，榮獲了“長治市科學(xué)技術(shù)進步二等獎”，榮立了“個人二等功”、“集體三等功”。
　　這些成績和榮譽的取得，是黨和組織對我培養(yǎng)教育的結(jié)果；是對我獻身__建設(shè)并做出突出貢獻的肯定。但我清楚的知道，個人的成功，不只是個人的榮耀，是集體的智慧，是所有黨員的榮耀。榮譽對我來說只是新的征途的新起點，是與時俱進、不斷創(chuàng)新的不竭動力。

　　傾心建筑 永遠(yuǎn)爭第一
　　在多年的工作中，我時時告誡自己，任何時候都要真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；任何時候都要以黨員“三個高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
　　記得，集團公司排渣壩工程，是個環(huán)保項目，環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，直接關(guān)系到廠里的正常生產(chǎn)和經(jīng)濟效益，省市要來檢查，如果不達(dá)標(biāo)，后果很嚴(yán)重，工期緊，任務(wù)重，時間已是十月份。為了有一個合理的解決方案，我和環(huán)保處的同志們，在監(jiān)測站的監(jiān)護下，冒著生命危險，鉆進了泄水涵洞中，現(xiàn)場勘察了解實際情況，掌握第一手資料，經(jīng)過認(rèn)真的研究，終于制定出了科學(xué)的方案。由于受條件的限制，泵送混凝土必須從上往下打，工程施工難度非常大，種種不利因素接踵而來，面對嚴(yán)峻的工期挑戰(zhàn)和各種各樣的困難，我沒有退縮，而是以黨性向公司領(lǐng)導(dǎo)承諾，一定要干好，為環(huán)保檢查達(dá)標(biāo)創(chuàng)造條件。我忍受著凜冽的寒風(fēng)，指揮工程施工。三天四夜不休息，嗓子啞了，話也說不出來，我告誡自己，一定不能倒下，困難總會過去。建筑公司的領(lǐng)導(dǎo)和同志們把飯送到現(xiàn)場，做了所有的后勤保障，經(jīng)過集體的努力，終于按時完成了任務(wù)。那一刻，所有的酸甜苦辣都化作了快樂，我用事實證明，共產(chǎn)黨員從來不怕困難。當(dāng)時來支援工作的__省第一建筑工程公司回去后發(fā)函給集團公司說：“我們走南闖北多少年，還沒見過像山化人這樣干工作的”。
　　記得，多次參加大檢修、搶修，完成了“p—ih502地槽”，“6kv高壓電纜更換”，“da504技改工程”，“b—101改造工程”等主控項目。每一次接受項目，對我來說都是一次巨大的考驗，時間緊、任務(wù)重、專業(yè)工種多、技術(shù)難度大。為此，從方案制定到工程的施工組織，都來不得半點含糊。在工程施工過程中常常是早上5－6點出發(fā)，晚上11－12點都回不了家，有時甚至是通宵達(dá)旦。孩子在長治上學(xué)，半個月才回來一次，我早上走的時候孩子還沒醒，晚上回去時，孩子已睡了，中午在食堂吃點飯，繼續(xù)堅守在工地回不了家，每次孩子走，都顧不上送，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)過意不去，說：下一次一定要送孩子一下，可工作一忙起來，又忘了，等想起來，給孩子打個電話，孩子已被他媽送走了，孩子他媽帶氣的說：“咱家有你沒你都一樣”。我流淚了，孩子哭了，孩子他媽哭了，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)也流淚了。此情此景，無以言表。檢修的一個多月沒有好好和孩子見一面。但是，當(dāng)每個項目都保質(zhì)量，按計劃完成時，當(dāng)項目獲得了“黨員先鋒號工程”獎勵時，我內(nèi)心由衷的滿足。
　　記得，五東路立交橋工程，是當(dāng)年集團公司領(lǐng)導(dǎo)在職代會上確定的“民心工程”，由于橋下是我廠鐵路運輸?shù)臉屑~，為了不影響正常生產(chǎn)，在制定方案時，多方查找資料，咨詢專家，終于確定了科學(xué)合理的方案。采用了現(xiàn)澆預(yù)應(yīng)力