鞋帽經(jīng)營部先進事跡

　　----成都人民商場

　　“歡迎光臨，請里邊看一下。”多年來以組長z為代表的成都人民商場百麗鞋柜柜組成員親切的問候，體貼的蹲式服務，友好的態(tài)度使越來越多的消費者成為百麗柜的固定客源。今年，組長z被評為成都市勞動模范。近日，百麗柜又成為成都市第一個以“勞動模范”命名的柜組——“勞動模范z柜組”。

　　從1988年到當時的人民商場鞋帽經(jīng)營部擔任營業(yè)員，z在這個平凡崗位上一干就是16年。作為柜長，她身先士卒，把自己的認識和管理向柜組人員言傳聲教，使之變?yōu)橥袢藛T的共識和行動。她團結員工，率先使用普通話，實行“迎客聲、介紹聲、告別聲”的三聲服務；在服務中樹立“一切以顧客為中心”這一理念，根據(jù)不同顧客的身份、年齡、要求，為顧客當好參謀，摸索總結出了銷售工作八大步驟的服務標準。

　　幾年來，她們主動親切的問候語，周到體貼的蹲式服務，專業(yè)化的商品介紹，百拿不厭、百問不煩的友好態(tài)度，已成為她受到消費者交口稱贊的服務特色,優(yōu)質便捷高效的服務使越來越多的消費者成了百麗柜的固定客源。

　　她在銷售中認真貫徹“誠信經(jīng)營”的原則，在接待時如實介紹商品，每一筆交易都認真填制“質量三包”卡、宣傳售后服務內容。在銷售中，凡是遇到缺貨斷碼而消費者又存在購物需求的情況，她都不是被動的等貨到家，而是千方百計到各銷售單位找貨調貨，常常為了一雙鞋要跑遍市內各個賣場。對于有特殊困難購物不便的顧客，她還主動送貨到家，代辦維修。為此，她犧牲了自己的休息時間，換來的是顧客的由衷感謝。建柜六年來，從未發(fā)生一起顧客投訴，迎來的都是顧客的滿意。

　　z既對顧客負責，也對自己的組員負責。一名年輕的組員告訴記者，柜組就像一個大家庭，z尤如大姐姐，每當自己有情緒，她總會耐心開導；而不論z自己遇到什么困難，卻從不把情緒帶到工作上。在z的帶領下，百麗柜年年銷售都在200萬以上，連續(xù)五年在經(jīng)營部銷售排名第一。她所帶領的柜組，在20**年被評為了成都市“誠信服務柜組”。z20**年被評為成都市勞動模范。

　　為了激勵全體員工學先進、趕先進，形成一個爭當先進的良好氛圍，培育出一大批先進柜組，成商集團決定授予人民百貨鞋帽部百麗柜“勞動模范z柜組”稱號。

篇2：步行街招商經(jīng)營部工作安排及傭金提成制度

　　經(jīng)營部工作安排及傭金提成制度

　　目前步行街招商已進入最后沖刺階段，公司會在工程方面加快進度，保證招商工作能順利進行。為了更好利用現(xiàn)有的人力資源，加強工作積極性，特對目前的工作安排及傭金提成制度作以下調整。

　　一、工作時間

　　1、上班時間08：30-21：00

　　2、由本月起三個月內，每月放假二天。

　　二、工作安排

　　1、將目前招商、招租兩組整合為一組，招商、招租一起跟進。招租員輪流在展廳接待客戶及外出聯(lián)系客戶，即每天除保證有五位招租員留在展廳接待外，其余的均需外出聯(lián)絡客戶。

　　2、設值班經(jīng)理制度，值班經(jīng)理暫由呂瑋桾、溫秀嫻、方雄負責，每人二天輪值。值班經(jīng)理負責當值當天的人員工作安排，客戶接待、來訪登記，商鋪銷控情況等。

　　三、獎懲制度

　　1、人員工資按現(xiàn)時工資計算不變。

　　2、每人每月基本任務4間，值班經(jīng)理需完成集體任務為每月32間。

　　3、完成基本任務后每間提成300元。

　　4、不完成基本任務在工資中按未完成數(shù)每間扣150元，如每月一間都沒有完成的不發(fā)工資，只支付三百元生活補貼。

　　5、值班經(jīng)理每月需帶領組員完成每月的任務，如能完成每月的任務，另外每人職務補貼一千元，及其跟進的客戶也可計算提成(即如本人完成3間，部門總體完成32間，都可以計提成)。如部門不能完成每月任務，值班經(jīng)理本人已完成的不計提成。

　　6、招租員連續(xù)三個月不完成任務即予辭退。

　　7、值班經(jīng)理連續(xù)二個月完成部門任務不達到90%，及不服從公司規(guī)章制度，造成公司損失、虛報、瞞報情況的，予以撤職。撤職后由連續(xù)二個月完成任務最高者擔任。

　　8、個人任務完成后，每月超出10間，除原有的獎金外，公司對超出者另獎勵1000元，此款當月結算。

　　9、全組每人每月平均超出5間，當值經(jīng)理能完成自己的基本任務，當值經(jīng)理每人由公司另獎勵1000元(不計算在職務補貼內)。

　　四、跟客制度

　　1、自己上門的客戶不論投資或租，按提成標準300元提成。

　　2、招租員外出聯(lián)系客戶，需將客戶的名稱、公司電話、聯(lián)系人上報公司登記。

　　3、屬于招租員外出聯(lián)系的客戶，需由招租員帶上門，或客戶已預約招租員到現(xiàn)場時間，或到現(xiàn)場指定找該招租員接待。成功簽約后，可再額外獎勵300元提成。

　　4、如招租員外出聯(lián)系的客戶，到現(xiàn)場沒有指定找該位負責人，而由另外一位人員接待跟進，經(jīng)查實該招租員已作客戶登記的，傭金分配為第一聯(lián)系人300元，現(xiàn)場接待人300元。

　　5、在現(xiàn)場負責接待的招租員，在接客過程中遇到問題，需找值班經(jīng)理負責。外出聯(lián)系客戶的招租員，如遇到問題可找值班經(jīng)理，或其它不當值的經(jīng)理。

　　6、值班經(jīng)理不當值時不能在展廳輪候接待客戶，如因客戶較多，需要支援等情況例外。

　　五、其它費用

　　車費、電話費由各人自行負責，公司不予報銷。

　　六、此制度僅適用于公司商鋪，如二手委托出租的商鋪按原定的委托手續(xù)費的10%計算提成(即二千元的10%，二百元/間)

　　董事長：

　　二OO三年三月十七日

篇3：物業(yè)公司經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責

　　經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責

　　職 務：經(jīng)營部經(jīng)理

　　呈報上級：物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)

　　指導下級：經(jīng)營部所有員工

　　一.負責參與制定招租、招商經(jīng)營計劃,定期向公司匯報租賃情況，帶領下屬員工共同完成招租、招商等工作。

　　二.協(xié)調客戶與公司之間聯(lián)絡及關系，及客戶租后與客戶中心協(xié)調，保持公司專業(yè)形象。配合及督察客戶投訴事項處理情況。

　　三.編制部門管理制度、崗位職責、項目經(jīng)營成本核算、工作任務、獎懲制度及考勤表。

　　四.調查市場近期走向，統(tǒng)籌客戶的信息反饋予公司，調整租賃策略。

　　五.監(jiān)督指導屬下員工的工作情況，計劃落實及合理分配工作，并定期考核、獎懲。

　　六.負責提高本部門人員的文化素質，工作能力及業(yè)務技能。

　　七.部門內部管理，客戶檔案管理、文書工作。

　　八.策劃商業(yè)宣傳推廣活動,節(jié)目布置為商戶營造良好的經(jīng)營氣氛，讓公司的經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

　　九.參與公司物業(yè)的經(jīng)營開發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。