物業(yè)服務(wù)中心客服部先進(jìn)事跡：最美客服

　　z大廈物業(yè)服務(wù)中心客服部

　　“最美客服”：梅花香自苦寒來

　　20**年3月，z五局局慶50周年再添一枚祝禮。3月5日，在北京召開的全國先進(jìn)女職工集體和個人表彰大會上，zz物業(yè)客服榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”殊榮，5月25日，z總公司工會副主席、女工委主任王萍為zz物業(yè)正式頒發(fā)“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”獎牌。據(jù)悉，這是目前z省物業(yè)行業(yè)唯一一次獲得此獎項，也是z五局自20**年來第二次獲得此獎項，實為不易。碩果，需要無數(shù)汗水的澆灌才會香甜，彩蝶，更是歷經(jīng)生死才破繭成蝶。筆者很好奇，殊榮背后，會是一支怎樣的團隊?

　　zz物業(yè)客服部成立于20**年，平均年齡24歲，現(xiàn)已是行業(yè)里百煉成鋼、赫赫有名的客服標(biāo)兵。走進(jìn)她們，給筆者的第一印象就是，知禮大方，淡雅高潔，如夏之玉蘭，一言一行，似精心雕琢，卻已成自然。平日里，這群姑娘們都是各自崗位上的骨干能手，活躍在z信和地產(chǎn)開發(fā)的各大樓盤和小區(qū)里。

　　她們自信：我們是最好的

　　提及三月zz物業(yè)客服榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”，面對這份難得的榮譽，她們露出幾分驕傲和自豪。淺淺的微笑，自信的眼神，告訴筆者這份榮譽在她們眼里，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹！拔覀兪亲詈玫?”理由如此簡單，如此自信。

　　zz物業(yè)客服門檻很高、寧缺毋濫，雖現(xiàn)已是客服團隊的骨干分子，但是一提到當(dāng)初的選拔，不少人都會輕微抱怨“進(jìn)口”卡得太緊。從形象氣質(zhì)到學(xué)歷要求，從知識技能到工作經(jīng)驗，每一位都是精挑細(xì)選、百里挑一。“成為其中一員，并不代表著萬事大吉”，衡陽中心物業(yè)服務(wù)中心曾琴介紹，“這反而是萬里長征的第一步。”

　　自成立到至今，這群姑娘們代表著zz物業(yè)出入各種禮賓場合，通過一顰一笑、一言一語，憑借優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)展現(xiàn)了zz物業(yè)客服團隊是一支年輕、充滿朝氣、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的客服隊伍。在“中國物業(yè)管理長江論壇”、省直工會文藝表演、局慶40周年等重大接待活動，以及各類開盤、奠基儀式活動中，她們以良好的服務(wù)形象獲得各界好評。

　　迄今，10人次獲評zz物業(yè)“崗位服務(wù)明星”稱號，5人次獲評公司“年度優(yōu)秀員工”，1人次獲評20**年度“z省直五一勞動獎?wù)隆保?人次獲評“z省芙蓉百崗明星”，1人獲評“z省技術(shù)能手”、“z省五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。團隊榮膺20**-20**z省直芙蓉標(biāo)兵崗，20**年獲得“z省芙蓉標(biāo)兵崗”。

　　她們自強：崗位練兵以勤補拙

　　一分辛苦一分才，成功靠的是百分之一的靈感和百分之九十九的汗水。梅溪湖物業(yè)服務(wù)中心客服劉園相信，世上沒有天生的贏家，但是放棄努力，注定只能是輸家。

　　zz物業(yè)深知此理，始終堅持“寶劍鋒自磨礪出”，執(zhí)行“崗位練兵”原則，實行在崗位上摸爬滾打造就“最美客服”的信條，為這支隊伍的成長，構(gòu)建了一個“殘酷”而行之有效的培養(yǎng)機制。在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，入職的第一天開始，學(xué)習(xí)與進(jìn)步成為這支團隊的主旋律。新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，環(huán)環(huán)相扣；導(dǎo)師帶徒、信和學(xué)習(xí)站、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，以學(xué)帶幫，以幫促學(xué)；技能比武、競技比賽，相互競爭，共同進(jìn)步。

　　苦不苦?這群姑娘們有過“這就是魔鬼訓(xùn)練!”的斷定和肯定，回想一路走來的日子，停留在她們腦海里的是甜蜜，是這些難忘的畫面：為了熟記各種標(biāo)準(zhǔn)制度，大家熬夜背誦，有時連吃飯的時間也不放過；為了一個站姿，往往一站就是一兩個小時；為了一個微笑，往往練到臉部肌肉僵硬為止；為了業(yè)主一個滿意的肯定，往往是成千上百次的演練。臺上一分鐘，臺下十年功。其中的苦與樂，酸與甜，是如魚飲水，冷暖自知。

　　她們自立：創(chuàng)新服務(wù) 爭創(chuàng)一流

　　心有多大，就能走多遠(yuǎn)。zz物業(yè)客服團隊永不滿足，不斷挑戰(zhàn)自我，爭創(chuàng)一流。

　　結(jié)合物業(yè)行業(yè)服務(wù)特點，zz物業(yè)客服團隊致力打造“創(chuàng)新型標(biāo)兵崗”。創(chuàng)新推出“早期介入階段——五星級酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“前期物業(yè)服務(wù)——信和貼心管家物業(yè)服務(wù)模式”及“日常服務(wù)階段——業(yè)主幸福生活指數(shù)測評體系”三大特色服務(wù)產(chǎn)品。這三大服務(wù)產(chǎn)品將客服禮儀隊、電瓶車接待、貼心管家服務(wù)、信和青年志愿者服務(wù)、業(yè)主需求意見征詢、信和家園客戶會等融入日常服務(wù)中，一舉榮獲了“全國服務(wù)創(chuàng)新成果獎”、“第二屆z省直單位職工科技創(chuàng)新優(yōu)秀項目”等榮譽。

　　在20**z省直首屆物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能比賽中，這支團隊不負(fù)眾望，包攬全冠，獲得客服及安全線條“團隊第一”。其中，客服翟慶姝獲得服務(wù)技能個人單項第一名。

　　她們自誠：做最美客服 建信和家園

　　俗話說：沒有理想就沒有動力。“做最美客服，建信和家園”，這是這群步入職場不久的“花兒”的職業(yè)理想，也是物業(yè)公司一以貫之的奮斗目標(biāo)。

　　在z梅溪湖物業(yè)服務(wù)中心，她們每天都會把“四要”朗誦三遍，即“要青春陽光，要積極上進(jìn)，要用心服務(wù)每一天，要熱情大方對帶每一位客戶”。

　　禮賓接待是客服最日常也最重要的工作，為了給客戶和業(yè)主留下一個完美的印象，營造一個舒適溫馨的環(huán)境，她們往往挖空心思。在看似普通的工作里，她們增設(shè)了許許多多貼心的特色服務(wù)：代“媽媽”客戶照看孩子的“保姆崗”；夏季高溫，為業(yè)主熬制解暑的綠豆湯，備用解暑的用品；天氣熱了，掛上小小的香袋，祛除異味；利用自身具備的中醫(yī)推拿、足療等專業(yè)技能，為大家講解推拿按摩基本手法……

　　“我想做一個最美客服，為業(yè)主、為自己建造一個幸福家園。”她們不允許自己不漂亮、不微笑、不貼心，“我能做些什么?”，她們以真誠的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主解決遇到的煩惱。

　　工作之余，客服積極踐行五局“服務(wù)社會”的宗旨，積極開展信和青年志愿者義務(wù)服務(wù)。“送溫暖到敬老院”定期幫助孤寡老人，“慰問殘障兒童”定期看望照顧福利院孤兒，“關(guān)愛空巢老人”上門交心做家務(wù)，“業(yè)主愛心義診”、“把愛送到家”、義務(wù)植樹、街頭維護(hù)交通秩序、打掃衛(wèi)生、宣傳環(huán)保知識等等，在活動中領(lǐng)會“服務(wù)”和“奉獻(xiàn)”的快樂。

　　風(fēng)雨之后，彩虹可期；最美客

服，她們當(dāng)之無愧。

篇2：房地產(chǎn)集團營銷中心客服部部門職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責(zé)

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。

　　第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。

　　第六條 負(fù)責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。

　　第七條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。

　　第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。

　　第十三條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進(jìn)行監(jiān)督。

　　第十四條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(2)

　　房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容（2）

　　客服部工作內(nèi)容：

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進(jìn)行追繳。

　　三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

　　督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關(guān)稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。