物業(yè)客服中心主任先進(jìn)事跡

　　典型的80后，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，注冊(cè)物業(yè)管理師。常掛在嘴角的笑容，隨和、熱心、精益求精，典型物業(yè)人的特點(diǎn)，這是業(yè)主和同事對(duì)她一致的評(píng)價(jià)。她就是z物業(yè)zz水岸項(xiàng)目主任尹z。作為一名物業(yè)服務(wù)工作者，從事該行業(yè)近10年來(lái)，她總是強(qiáng)調(diào)也一直要求自己，要帶著“愛(ài)心、責(zé)任心”去投入到物業(yè)服務(wù)工作中去。始終秉承公司企業(yè)理念，以熱誠(chéng)服務(wù)的宗旨為業(yè)主服務(wù)，以飽滿的工作熱情帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

　　敢于創(chuàng)新，是她對(duì)物業(yè)工作精神的完美體現(xiàn)!

　　想到就要做到!在繁瑣的物業(yè)工作中，她積極創(chuàng)新，不斷向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。根據(jù)所學(xué)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，為公司其他項(xiàng)目樹(shù)立了榜樣。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，從業(yè)主生活所需考慮，提供多種便民服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)設(shè)施，如便民車(chē)、便民傘、便民工具柜等多種免費(fèi)便民服務(wù)。

　　為提升服務(wù)品質(zhì)，豐富業(yè)主娛樂(lè)生活，重視精神文明建設(shè)。積極自主創(chuàng)新，開(kāi)展多種類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，如“開(kāi)學(xué)典禮”、“小業(yè)主生日會(huì)”、“植樹(shù)節(jié)”等親子類(lèi)活動(dòng);“快樂(lè)圣誕節(jié)”、“小年夜百家宴”等文娛類(lèi)活動(dòng);“裝修知識(shí)講座”、“消防知識(shí)講座”等知識(shí)講座類(lèi);“業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)”等體育類(lèi)活動(dòng);多次獲得業(yè)主的肯定及好評(píng)，也為公司樹(shù)立了良好的品牌企業(yè)形象。除此之外，該同志積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，開(kāi)拓服務(wù)思維，開(kāi)展延伸服務(wù)，目前已推出的為業(yè)主的喜事增添喜慶氛圍的“嘉有喜事”服務(wù)獲得廣大業(yè)主的贊許，并在社區(qū)及井灣子接到辦事處得到肯定和推廣。

　　為真正做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。增加業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)方式，體現(xiàn)親情服務(wù)，再她的帶領(lǐng)下率先搭建了多種業(yè)主溝通平臺(tái)，先后開(kāi)通微信、業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇板塊管理、短信平臺(tái)等溝通渠道，積極主動(dòng)處理業(yè)主投訴，建立良好的溝通途徑，并及時(shí)回復(fù)業(yè)主各類(lèi)訴求，提高客服中心業(yè)主滿意度。

　　細(xì)致入微，是她對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的最低要求!

　　20**年年底交房的那一幕幕，常會(huì)在她腦海中浮現(xiàn)。因?yàn)閦z水岸嘉苑一期2556套房子一次性集中交房，這創(chuàng)下了z物業(yè)自成立以來(lái)最大的單次交房量。對(duì)她來(lái)說(shuō)，不僅僅是挑戰(zhàn)更是考驗(yàn)。

　　為此，她將交房前的準(zhǔn)備工作，做到最細(xì)。小到業(yè)主來(lái)收房時(shí)，給小業(yè)主吃的糖果都配上了。業(yè)主交房過(guò)程中，非常順利。親切的說(shuō)到“z物業(yè)，很有‘家’的感覺(jué)!

　　樂(lè)于奉獻(xiàn)，是她對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的最美詮釋!

　　犧牲自己的休息時(shí)間為業(yè)主解決困難更是家常便飯的事情了。她在z物業(yè)一干就是十余年，周一到周五正常上班，周末業(yè)主回家了又是她最忙的時(shí)候，各種各樣問(wèn)題太多了。她還堅(jiān)持利用休息時(shí)間對(duì)小區(qū)進(jìn)行“每日一巡視”，每天都要對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施區(qū)域、每個(gè)樓棟的公共秩序、保潔情況等。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，都第一時(shí)間安排項(xiàng)目工作人員處理好。

　　zzz水岸嘉苑小區(qū)業(yè)主龍老師說(shuō)：“今年五一突發(fā)特大暴雨襲城，雨勢(shì)迅猛，小區(qū)地下車(chē)庫(kù)和頂樓天臺(tái)及空置房出現(xiàn)嚴(yán)重積水。她舍小家為大家，在排除萬(wàn)難，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)工作。啟動(dòng)暴雨處理應(yīng)急預(yù)案，從始至終，她親自和管家一起清掃頂樓空置房積水，經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的搶險(xiǎn)，直到小區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)行為止。正式她的樂(lè)于奉獻(xiàn)、處處為業(yè)主著想的處事方式，才給我們業(yè)主提供了方便。”

　　成績(jī)和榮譽(yù)，是對(duì)她的最好肯定!

　　20**年，客服中心工程維護(hù)班組榮獲“二十三冶建設(shè)集團(tuán)十強(qiáng)班組”及“z集團(tuán)百?gòu)?qiáng)班組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也獲得公司年度優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào)。多次獲得公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表彰，同時(shí)吸引了許多同行業(yè)工作者來(lái)此參觀學(xué)習(xí)，并深受各界業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。20**年，正在為創(chuàng)建z市優(yōu)秀項(xiàng)目(住宅小區(qū))做努力，爭(zhēng)取創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)，給業(yè)主提供更好、更貼心的服務(wù)。

　　該同志取得的所有成績(jī)都來(lái)源于她工作的不懈努力和積極進(jìn)取。她不惜犧牲自己的休息時(shí)間為業(yè)主解決困難。她在平凡的崗位上，把物業(yè)人美好的品德與精神體現(xiàn)的淋漓盡致，是公司乃至同行學(xué)習(xí)的榜樣。

篇2：長(zhǎng)沙萬(wàn)科房地產(chǎn)公司客服中心簡(jiǎn)介職責(zé)

　　長(zhǎng)沙萬(wàn)科房地產(chǎn)公司客服中心簡(jiǎn)介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡(jiǎn)介

　　長(zhǎng)沙萬(wàn)科客戶關(guān)系中心，作為長(zhǎng)沙市萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門(mén)，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開(kāi)始，我們非常樂(lè)意聆聽(tīng)您的心聲。如果您對(duì)我們的工作有任何意見(jiàn)或建議，我們都非常榮幸邀請(qǐng)您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識(shí)；

　　--對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；

　　--開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，打造萬(wàn)科人文社區(qū)文化。

篇3：地產(chǎn)公司客服中心主管(專(zhuān)案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專(zhuān)案經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)；

　　9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶來(lái)訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。